Messaggio "In questa pagina puoi installare e reinstallare Office" quando si tenta di accedere alla pagina Account personale

Per installare o reinstallare Office 365, Office 2016 o Office 2013 o per gestire l'abbonamento a Office 365, è necessario usare l'account Microsoft associato a una di queste versioni.

Se è stata provata l'installazione di Office dopo l'accesso ad Account personale o office.com ed è stato visualizzato il messaggio seguente:

"In questa pagina puoi installare e reinstallare Office 2016, Office 2013 e Office 365 oppure gestire l'abbonamento a Office 365. Ma hai eseguito l'accesso con un account non associato ai prodotti Office".

Per risolvere questo problema, selezionare una delle opzioni seguenti.

Per installare o reinstallare Office oppure per visualizzare o gestire l'abbonamento a Office 365 dall'Account personale, è necessario essere connessi con l'Account Microsoft associato alla copia personale di Office.

Immettere il codice Product Key per vedere una parte dell'account Microsoft.

  1. Se la copia di Office è stata fornita con un codice di riscatto del prodotto di 25 caratteri, come quello dell'immagine seguente, o con una ricevuta spedita tramite posta elettronica (la disponibilità o meno del codice dipende da come è stata acquisita la copia di Office), provare a eseguire la procedura seguente:

    Posizione del codice Product Key quando si acquista Office da un rivenditore ma non su DVD
  2. Passare a www.office.com/setup. Immettere un account Microsoft o seguire le istruzioni per crearne uno nuovo.

  3. Dopo avere eseguito l'accesso, digitare il codice di 25 caratteri associato alla propria copia di Office.

  4. Nella pagina Account personale di Office verrà visualizzata una parte dell'Account Microsoft usato per acquistare o attivare Office o per eseguire per la prima volta l'accesso alla pagina Account personale.

    Pagina Account personale di Office con un account Microsoft parziale
  5. Selezionare il collegamento Accedere con l'altro account Microsoft e quindi accedere con l'Account Microsoft corretto.

Se questa procedura non è sufficiente per ricordare i dati dell'account Microsoft, se non si è mai ricevuto un codice Product Key oppure se qualcuno ha installato Office con un indirizzo di posta elettronica e una password diversi, contattare il supporto selezionando il collegamento Chiedi supporto (gratuitamente) nella pagina Account personale di Office per vedere le opzioni disponibili.

Verificare l'indirizzo di posta elettronica con cui è stato eseguito l'accesso. Ad esempio, se corrisponde all'indirizzo di posta elettronica aziendale o dell'istituto di istruzione, è necessario disconnettersi e quindi accedere con l'Account Microsoft associato alla copia personale di Office.

  • Per disconnettersi, selezionare Disconnetti nella parte superiore della pagina.

Se invece si vuole accedere a Office con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione, basta disconnettersi dall'account a cui si è attualmente connessi e accedere nuovamente con l'account corretto in office.com.

Se si ha la certezza di aver effettuato l'accesso con l'Account Microsoft corretto, contattare il supporto tecnico facendo clic sul collegamento Chiedi supporto nella pagina Account personale di Office per esaminare le opzioni.

Fare clic sul collegamento Chiedi supporto

Se è stata acquistata o si è ricevuta una copia di Office, ma non è stata ancora installata, è possibile che si sia dimenticato di associare Office con un Account Microsoft.

Se insieme alla copia di Office è stato fornito anche un codice Product Key, passare a Office.com/setup e seguire le istruzioni sullo schermo per aggiungere o creare un nuovo account, quindi immettere il codice Product Key. Per altre informazioni dettagliate, vedere Dove immettere il codice Product Key di Office.

Se Office è stato acquistato da un rivenditore online, il codice Product Key potrebbe essere incluso nel messaggio di posta elettronica di conferma dell'ordine ricevuto. In alternativa, provare a ripetere l'accesso al sito del rivenditore online e rivedere la cronologia ordini.

Se non si ha un abbonamento a Office 365 o se è stata acquistata una copia di Office 2016 o Office 2013, è possibile acquistare o provare subito Office.

Collegamento per acquistare Office Collegamento per provare gratuitamente Office 365 Home

Non si è ancora pronti per acquistare la versione desktop di Office? Usare le app gratuite di Office Online.

  1. Passare a office.com e accedere con il proprio account Microsoft.

  2. Nella pagina selezionare una delle app online gratuite da usare.

Se si prova a installare una versione precedente di Office, vedere la procedura in Installare Office 2010, Installare Office per Mac 2011 o Installare Office 2007.

Vedere anche

Si è dimenticato il nome utente o la password per l'account usato con Office

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