L'utente è stato aggiunto come un agente di un Response Group

L'utente è stato aggiunto come un agente di un Response Group

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Un response group è una caratteristica che consente di responsabili o server amministratori route e coda le chiamate in arrivo a gruppi di utenti, chiamati agenti, ad esempio per un help desk o un servizio di assistenza clienti.

Selezionato per il responsabile o un server dall'amministratore di essere un agente di response group Skype for Business. Quando le chiamate in arrivo vengono inviate al gruppo di risposta e si è connessi come un agente, faranno squillare il telefono.

In modo che cosa significa indica che è necessario essere un agente di response group? Ecco alcune informazioni per iniziare.

Quali response Group si è membri?

Per sapere quali gruppi di risposta a cui si appartiene:

  • Nella finestra principale di Skype for Business, scegliere l' icona impostazioni Icona ingranaggio > Strumenti > Impostazioni di gruppo di risposta. Un browser verrà visualizzato il pagina Gruppi agente, che elenca tutti i gruppi contenenti come un agente. (Se si è un agente di più siti, sarà necessario una pagina distinta per ogni sito.) Una casella di controllo selezionata indica che si è connessi a un gruppo.

Che cosa bisogna fare prima di iniziare a rispondere alle chiamate?

Ogni volta che si intende accettare chiamate come agente di un Response Group, è prima necessario effettuare l'accesso al gruppo. Per accedere a un gruppo formale, selezionare la casella di controllo Accesso effettuato accanto al gruppo. L'accesso è sempre attivo per i gruppi informali e non è possibile deselezionare la casella di controllo Accesso effettuato per tali gruppi. I gruppi contrassegnati con “n/a” indicano che la pagina Gruppi dell'agente non può connettersi all'applicazione Response Group.

Nota : Il Skype for Business applicazione Response Group non può indirizzare le chiamate a agenti che hanno attivata la modalità di Privacy. Per ricevere chiamate gruppo risposta, disattivare la modalità di Privacy o aggiungere "RGS presenza analizzatore" come contatto nell'elenco contatti Skype for Business.

In che modo si risponde a una chiamata?

Per rispondere a una chiamata indirizzata, fare clic sulla notifica di chiamata in ingresso sullo schermo del computer. La notifica verrà visualizzato il gruppo di risposta è il routing della chiamata.

Quando si rispondere alla chiamata, la notifica "Connessione chiamata" visualizzerà fino all'inizio il timer della chiamata.

Messaggio di chiamata di connessione

Quando è connesso alla chiamata e inizia il timer chiamata, è necessario accogliere il chiamante.

Timer di chiamata

Che informazioni contiene la finestra della conversazione?

Quando si fa clic sulla notifica di chiamata, viene aperta una finestra di conversazione. Nella parte superiore della finestra, è possibile visualizzare il nome del gruppo di risposta che indirizzato alla chiamata per l'utente. Se il chiamante è stata concessa opzioni quando ci si connette prima di tutto, la finestra di conversazione Mostra note dal nome del gruppo < > insieme istruzioni che chiamante sentiti e l'opzione il chiamante selezionata. È inoltre possibile visualizzare il tempo di attesa il chiamante per la connessione.

Nota : Se il team di supporto ha abilitato la funzionalità di anonimato dell'agente e si risponde a chiamate come parte di un gruppo di risposta anonimo, l'identità è nascosta durante la chiamata e la parola "Anonimo" viene visualizzata nella parte superiore destra della finestra. Messaggi istantanei scambiati durante una conversazione di gruppo risposta anonimo mantengono l'anonimato.

Nota : Dichiarazione di non responsabilità per la traduzione automatica: Il presente articolo è stato tradotto tramite un software di traduzione automatica e non da una persona. Microsoft offre le traduzioni automatiche per consentire a coloro che non conoscono la lingua inglese di leggere gli articoli sui prodotti, sui servizi e sulle tecnologie Microsoft. Dal momento che l'articolo è stato tradotto automaticamente, potrebbe contenere errori di sintassi, di grammatica o di utilizzo dei vocaboli.

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