Le opzioni di registrazione degli errori possono essere selezionate nella finestra Opzioni generali di Lync. In un log degli errori vengono registrate le operazioni interne di un computer. I livelli di registrazione sono in genere determinati dal team di supporto durante l'installazione del software e non devono essere modificati. Può però capitare che venga richiesto di fornire un log degli errori per analizzare un problema rilevato in Lync o Windows. In questo caso potrebbe essere necessario modificare le impostazioni e raccogliere informazioni sugli errori, come descritto in questo articolo.
Problemi di accesso a Lync
Se non è possibile eseguire l'accesso a Lync, si può tentare di svolgere alcune operazioni in autonomia prima di contattare il team di supporto. Nella pagina principale di Lync Accedi, fare clic su Occorrono indicazioni per l'accesso? per ottenere suggerimenti. Se il problema persiste, è possibile contattare il team di supporto e seguire le istruzioni fornite, che potrebbero comportare l'attivazione dei log degli errori.
Selezionare un livello di registrazione per Lync
Importante: Prima di modificare le impostazioni di registrazione di Lync o di attivare la registrazione eventi di Windows, leggere il supplemento all'Informativa sulla privacy per Microsoft Lync 2013.
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Nella finestra principale di Lync fare clic sul pulsante Opzioni
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Nella sezione Registrazione della finestra Opzioni generali fare clic sulla freccia a discesa accanto a Registrazione in Lync, quindi selezionare il livello di registrazione desiderato:
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Completa: viene creato un file di log contenente informazioni dettagliate.
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Semplice: vengono registrate informazioni riepilogative e vengono raccolte informazioni su errori specifici.
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Disattivata (impostazione predefinita): non vengono registrate informazioni.
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Attivare o disattivare la registrazione eventi di Windows
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Nella sezione Registrazione della finestra Opzioni generali selezionare (per abilitare la registrazione) o deselezionare la casella di controllo accanto a Per raccogliere informazioni di risoluzione dei problemi, attiva anche registrazione eventi Windows per Lync.
Individuare e raccogliere informazioni dal file di log di Lync
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In Esplora file passare alla cartella Tracing nella directory del profilo utente, ad esempio C:\Utenti\<alias_personale>\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing. Se è stata appena attivata la registrazione Lync, si dovrà disconnettersi e rieseguire l'accesso a Lync per creare i file di log.
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Comprimere la cartella Tracing.
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Se richiesto dal team di supporto, inviare la cartella compressa al team di supporto.
Visualizzare e raccogliere informazioni dal registro eventi di Windows
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Eseguire una delle operazioni seguenti:
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Nel sistema operativo Windows Vista fare clic su Start > Tutti i programmi, quindi fare clic su Accessori > Esegui.
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Nel sistema operativo Windows 7 fare clic su Start > Esegui.
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Nella casella Apri digitare eventvwr e fare clic su OK.
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Nel riquadro a sinistra nella finestra Visualizzatore eventi fare doppio clic su Registri di Windows e quindi fare clic su Applicazione.
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Fare doppio clic sulla voce relativa all'errore Lync da esaminare (in genere quello più recente) per visualizzarne i dettagli.
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Se richiesto dal team di supporto, nella finestra di dialogo Proprietà evento fare clic sul pulsante Copia per copiare il testo dell'errore. Incollare le informazioni sull'errore in un file di testo o un messaggio di posta elettronica da inviare al team di supporto.
