Individuare e correggere i problemi dopo l'aggiunta del dominio o dei record DNS in Office 365

La configurazione del dominio affinché funzioni con Office 365 può essere un'attività complicata. Il sistema DNS non è facile da usare e la configurazione del DNS per il dominio influisce su attività aziendali importanti, come la posta elettronica.

Suggerimento : Se si ha bisogno di assistenza, vedere le opzioni di supporto.

Non si riesce a verificare il dominio?

La verifica del dominio potrebbe non funzionare in alcuni scenari comuni:

  1. Il valore del record di verifica non è corretto. Controllare di aver copiato e incollato il valore esatto nel record di verifica TXT presso l'host DNS. Un problema comune è l'omissione della parte "MS =" del record, che invece è necessaria.

  2. Il record non è stato salvato. Presso alcuni host DNS è necessario eseguire un ulteriore passaggio per salvare il file di zona (in cui è archiviato il record DNS) in modo che venga aggiornato su Internet. Verificare di avere salvato le modifiche affinché Office 365 possa visualizzare e verificare il record.

  3. Il record non è stato aggiornato su Internet. In genere bastano alcuni minuti per vedere il nuovo record, ma in alcuni casi possono essere necessarie alcune ore. Se l'attesa è stata superiore e si è certi che il valore del record sia corretto, contattare il supporto per ottenere assistenza per la risoluzione del problema.

Outlook non funziona?

Se la configurazione del record MX e di altri record DNS per il dominio è stata eseguita correttamente ma la posta elettronica non funziona, contattare il supporto per la risoluzione dei problemi di Outlook.

I servizi non funzionano con il proprio dominio?

Sono disponibili strumenti e informazioni per individuare i problemi relativi alla configurazione del DNS del dominio. Lo strumento di risoluzione dei problemi dei domini in Office 365 indica gli eventuali record che è necessario correggere e il modo esatto in cui devono essere configurati. Questo video mostra come fare oppure è possibile seguire le istruzioni dettagliate (sotto il video) per correggere i record presso il registrar.

Il browser in uso non supporta le funzionalità video. Installare Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player o Internet Explorer 9.

Suggerimento :  Il DNS è configurato correttamente ma la posta elettronica non funziona in Outlook sul desktop? Vedere i diversi scenari del flusso di posta che si possono avere con Office 365 per assicurarsi che tutte le opzioni siano configurate correttamente per l'organizzazione. Oppure, per altre informazioni sulla risoluzione dei problemi di posta, vedere Risolvere i problemi di Outlook.

Importante : Le modifiche all'interfaccia utente di Office 365 vengono distribuite ogni mese a un gruppo selezionato di utenti. Per eseguire questa procedura nell'interfaccia di amministrazione classica, vedere le istruzioni seguenti.

In primo luogo verificare che i record DNS per il dominio personalizzato siano configurati correttamente.

  1. Accedere a Office 365 con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione.

    Se dopo l'accesso viene visualizzata questa schermata, fare clic su Torna all'interfaccia di amministrazione precedente per completare la procedura.

    Tornare all'interfaccia di amministrazione precedente

  2. Passare alla pagina Gestione domini.

  3. Scegliere il dominio in uso e quindi scegliere Correggi i problemi. Se lo stato Correggi i problemi non è visualizzato per il proprio dominio, scegliere Trova e correggi gli errori a destra per avviare lo strumento per la risoluzione dei problemi.

    Scegliere il dominio e quindi Correggi i problemi

    Lo strumento di risoluzione dei problemi dei domini identifica i record DNS, incluso il record MX, che non sono configurati correttamente per Office 365 e mostra le voci corrette da usare per il dominio.

    Scegliere un problema da correggere Correggere il problema come indicato

L'accesso al sito Web non funziona?

Se gli errori del DNS sono stati corretti ma si verificano ancora problemi, provare una della soluzioni seguenti.

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