Impostare un operatore automatico di sistema telefonico di Office 365

Importante :  Il presente articolo è stato tradotto automaticamente, vedere la dichiarazione di non responsabilità. Per visualizzare la versione inglese dell'articolo, fare clic qui.

Gli operatori automatici sono molto utili e permettono alle persone che chiamano la tua organizzazione di navigare in un sistema di menu per farli collegare al reparto, alla coda di chiamata o alla persona che cercano oppure a un operatore. Puoi creare un operatore automatico per la tua organizzazione utilizzando l'interfaccia di amministrazione Skype for Business. Per creare un nuovo operatore automatico, accedi a Instradamento chiamate nel menu di navigazione a sinistra, quindi seleziona Operatori automatici > Aggiungi nuovo.

Per ulteriori informazioni sugli operatori automatici, vedere quali sono operatori automatici di sistema telefonico di Office 365?.

Fase 1 - Attività iniziali

  • Prima di creare e configurare gli operatori automatici, è necessario ottenere o trasferire i numeri di servizio esistenti (a pagamento o numeri verdi). Una volta ottenuti i numeri di servizio, a pagamento o numeri verdi, verranno visualizzati nell'interfaccia di amministrazione Skype for Business > Voce > scheda Numeri di telefono, e il Tipo di numero indicato sarà elencato come Servizio - Numero verde. Per avere i numeri di servizio, consulta Recupero di numeri di telefono di servizio Skype for Business oppure, se desideri trasferire un numero di servizio esistente, consulta Trasferire numeri di telefono in Skype for Business online. I numeri utente (abbonato) non possono essere assegnati agli operatori automatici. Se sei al di fuori degli Stati Uniti, non è possibile utilizzare l'interfaccia di amministrazione Skype for Business per ottenere i numeri di servizio. Procedi qui per sapere cosa fare fuori dagli Stati Uniti.

    Attenzione : Per accedere e utilizzare i numeri di telefono verde, è necessario configurare la fatturazione di Office 365 comunicazioni crediti. Per eseguire questo vedere che cosa sono la fatturazione di Office 365 comunicazioni crediti? e configurare Office 365 comunicazioni crediti fatturazione.

  • L'organizzazione deve avere (almeno) una licenza Enterprise E3 più sistema telefonico di Office 365 o una licenza E5 Enterprise.  Il numero di licenze utente sistema telefonico assegnati impatto il numero del servizio di numeri che è disponibile da utilizzare per gli operatori automatici. I numeri di operatori automatici che è possibile creare dipende dalla licenze sistema telefonico e conferenze Audio numerare assegnato all'interno dell'organizzazione. Per ulteriori informazioni sulle licenze, passare qui.

    Suggerimento : Per reindirizzare le chiamate a un operatore o un'opzione di menu che è un utente in linea con una licenza di sistema telefonico di Office 365, sarà necessario abilitarle per Enterprise Voice o assegnarvi un piano di chiamata. Vedere Assegnare Skype per le licenze Business. È anche possibile utilizzare Windows PowerShell. Ad esempio eseguire: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

Fase 2 - Creare un nuovo operatore automatico

Nell'interfaccia di amministrazione di Skype for Business, fai clic su Instradamento chiamate > Operatori automatici, poi fai clic su Aggiungi nuovo.

Nella pagina Modifica informazioni generali, immetti o seleziona quanto segue:

Nuovo operatore automatico, pagina 1.

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Nome Immetti un nome visualizzato descrittivo per l'operatore automatico. Il nome è obbligatorio e può contenere fino a 64 caratteri, inclusi gli spazi. Sarà elencato nella colonna Nome della scheda Operatori automatici.

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Numero di telefono Seleziona un numero di telefono per l'operatore automatico. Un numero di telefono è obbligatorio e puoi scegliere qualsiasi numero di servizio (a pagamento o numero verde) disponibile per l'organizzazione. Se non ci sono numeri di telefono indicati, dovrai ottenere un numero di servizio (a pagamento o numero verde). Per farlo, procedi qui.

Nota :  I numeri utente (abbonato) non possono essere assegnati agli operatori automatici.

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Fuso orario È necessario impostare il fuso orario per l'operatore automatico, che non deve necessariamente corrispondere al fuso orario dell'indirizzo principale indicato per l'organizzazione. Ciascun operatore automatico può avere un fuso orario diverso, e l'orario di ufficio fissato per l'operatore automatico verrà impostato in base al fuso orario che selezioni qui.

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Lingua Seleziona la lingua che vuoi utilizzare per l'operatore automatico tra una delle lingue disponibili elencate. La lingua impostata qui è la lingua che l'assistente automatico utilizzerà per interagire con le persone che chiamano questo operatore automatico e tutti i messaggi di sistema verranno riprodotti in questa lingua.

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Riconoscimento vocale Se il riconoscimento vocale è disponibile e questa opzione è selezionata, le persone che chiamano potranno usare i comandi vocali nella lingua impostata. Puoi disattivare il riconoscimento vocale deselezionandolo, se desideri che i chiamanti usino solo la tastiera del telefono.

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Operatore È un'impostazione facoltativa per l'operatore automatico. Tuttavia, puoi impostare l'opzione Operatore per consentire alle persone che chiamano di uscire dai menu e parlare con una persona per aiutarli.

Il tasto 0 viene assegnato automaticamente alla funzione Operatore.

Se imposti questa funzione, dovrai anche comunicare ai chiamanti che questa opzione è disponibile in Modifica opzioni di menu nella pagina Gestione chiamate in orario di ufficio. Se imposti l'opzione Operatore per l'operatore automatico, dovrai inserire testo corrispondente nella casella I chiamanti sentiranno o modificare il file audio in modo che includa questa opzione. Ad esempio: "Per contattare un operatore, premere zero".

Puoi impostare la funzione Operatore a una delle persone seguenti.

  • Una persona della società di un utente in linea con una licenza di sistema telefonico di Office 365 che è abilitato per VoIP aziendale o assegnato un Office 365 si chiama piano di.

    Nota : Gli utenti ospitati localmente con Skype for Business Server 2015 e Lync Server 2013 e 2010 non sono supportati.

  • Una Coda di chiamata che hai impostato.

  • Puoi impostarla in modo che la persona che chiama può essere passata alla segreteria. Per fare questo, scegli una Persona nell'azienda e questa persona riceverà le chiamate inoltrate direttamente alla segreteria telefonica.

Per impostazione predefinita, l'orario di ufficio è impostato per 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana, perciò qualsiasi orario è considerato orario di ufficio. Tutti gli orari che non sono inclusi nell'orario di ufficio sono considerati orario di chiusura. Se selezioni l'opzione Personalizzato e imposti l'orario di ufficio, verrà aggiunta una nuova pagina chiamata Gestione delle chiamate in orario di chiusura e dovrai configurare la gestione delle chiamate all'operatore automatico fuori dall'orario di ufficio.

Orari di utilizzo di un nuovo operatore automatico.

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Seleziona l'opzione Personalizzato per selezionare l'orario di ufficio specifico nel calendario. Quando selezioni Personalizzato, l'orario di ufficio sarà impostato da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, per impostazione predefinita.

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Per modificare l'orario di ufficio, evidenzia l'orario di ufficio che desideri impostare con il calendario. Il calendario consente di selezionare l'orario di ufficio a intervalli di 30 minuti, e l'orario di ufficio che selezioni qui sarà impostato in base al fuso orario impostato nella pagina Informazioni generali. Per impostare una pausa (ad esempio la pausa pranzo), deseleziona o trascina per deselezionare l'orario in questione sul calendario. Puoi anche definire più pause all'interno dell'orario di ufficio.

Suggerimento : Se usi un orario di ufficio personalizzato, devi impostare anche la gestione delle chiamate nell'orario di chiusura. Verrà aggiunta una pagina Gestione delle chiamate in orario di chiusura per poter configurare queste opzioni, con le stesse opzioni di Gestione delle chiamate in orario di ufficio.

Puoi impostare i saluti, i messaggi e i menu per le persone che chiamano l'operatore automatico della tua organizzazione durante l'orario di ufficio.

Gestione delle chiamate in orario di ufficio

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Saluto aziendale Il saluto in orario di ufficio è opzionale e può essere impostato su Nessuno. In questo caso, il chiamante non sente nessun messaggio o saluto prima che la chiamata venga gestita da una delle opzioni selezionate. Puoi anche caricare un file audio (in formato .wav, .wma o .mp3), o creare un messaggio di saluto personalizzato utilizzando il sintetizzatore vocale.

  • Nessuno Non verrà riprodotto nessun saluto quando le persone chiamano il numero di telefono dell'operatore automatico.

  • Crea un saluto personalizzato Se scegli questa opzione, devi inserire il testo che vuoi fare leggere al sistema (fino a 1000 caratteri). Ad esempio, inserisci "Benvenuto a Contoso. La sua chiamata è importante per noi" nella casella di testo I chiamanti sentiranno.

  • Carica un file audio Se scegli questa opzione, dovrai registrare il messaggio di saluto e poi caricare il file audio (in formato .wav, .mp3 o .wma).

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Puoi selezionare cosa accade alle chiamate che arrivano durante l'orario di ufficio. Puoi scegliere tra le opzioni seguenti.

  • Disconnetti Se selezioni questa opzione, il chiamante sarà disconnesso dopo aver ricevuto il saluto selezionato per l'orario di ufficio.

  • Reindirizza chiamata Puoi usare questa opzione per trasferire automaticamente la chiamata a uno di questi destinatari:

    • Persona della società a cui è un utente in linea con una licenza di sistema telefonico di Office 365 che è abilitato per VoIP aziendale o assegnato un 365 Office chiamata piano. È possibile impostare il in modo che la persona chiamata in può essere inviata alla segreteria telefonica. A tale scopo, selezionare una persona dell'azienda e questa persona avranno le chiamate inoltro delle chiamate direttamente alla segreteria telefonica.

      Nota : Gli utenti ospitati localmente con Skype for Business Server 2015 e Lync Server 2013 e 2010 non sono supportati.

    • Una Coda di chiamata L'uso dell'opzione Coda di chiamata consente di trasferire la chiamata a una coda di chiamata esistente che hai già impostato.

    • Un altro Operatore automatico Puoi utilizzare un operatore automatico esistente per creare un secondo livello di opzioni di menu che contengono un sottomenu. Viene chiamato operatore automatico nidificato.

  • Riproduci messaggio opzioni di menu Questa opzione può essere utilizzata anche per impostare un messaggio che si desidera riprodurre.

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Messaggio del menu Per creare il messaggio del menu principale, puoi utilizzare il sintetizzatore vocale o caricare un file audio (.wav, .mp3 o .wma). Puoi digitare il messaggio nella casella I chiamanti sentiranno o registrare un file audio e dire, per esempio: "Per assistenza commerciale, premere o pronunciare 1. Per i servizi, premere o pronunciare 2. Per l'assistenza clienti, premere o pronunciare 3. Per contattare un operatore, premere o pronunciare 0. Per ascoltare di nuovo questo menu, premere il tasto asterisco o pronunciare Ripeti".

  • Crea un messaggio personalizzato Se scegli questa opzione, devi inserire il testo che vuoi fare leggere al sistema (fino a 1000 caratteri).

  • Carica un file audio Se scegli questa opzione, dovrai registrare il messaggio di saluto e poi caricare il file audio (in formato .wav, .mp3 o .wma).

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Connessione in base al nome Se si sceglie questa opzione, in questo modo le persone che accedono tramite telefono per cercare persone dell'organizzazione tramite ricerca nella Directory. È possibile selezionare quali persone sarà elencato come disponibile o non è disponibile per telefono in base al nome installando e configurando le opzioni nella pagina comporre ambito. Qualsiasi utente in linea con una licenza di Office 365 telefono System può essere trovati tramite telefono in base al nome.

Attenzione : Gli utenti ospitati localmente con Skype for Business Server 2015 e Lync Server 2013 e 2010 non possono essere raggiunti con Chiamata per nome.

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Modifica opzioni di menu Le opzioni del menu possono essere aggiunte o rimosse utilizzando i tasti della tastiera. Per aggiungere un'opzione di menu, premi il tasto corrispondente sulla tastiera. I tasti in ​​uso cambieranno colore e sotto di essi apparirà la fila di opzioni corrispondente. Per eliminare un'opzione di menu, è sufficiente fare clic sul tasto corrispondente sul controllo a tastiera in modo da deselezionarlo. La riga di mappatura del tasto verrà rimosso.

Suggerimento : Dovrai aggiornare i testi dei messaggi del menu o registrare di nuovo l'audio separatamente quando aggiungi o rimuovi opzioni, l'operazione non avverrà automaticamente per il messaggio del menu esistente.

Qualsiasi opzione di menu può essere aggiunta o rimossa in qualsiasi ordine e la mappatura dei tasti non deve necessariamente essere continua. È possibile, per esempio, creare un menu con i tasti 0, 1 e 3 mappati su opzioni mentre il tasto 2 non è utilizzato.

Nota : I tasti * (Ripeti) e # (Indietro) sono riservati per il sistema e non possono essere riassegnati. Se il riconoscimento vocale è abilitato, premere * corrisponde al comando vocale "Ripeti" e # a "Indietro".

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Per impostare le opzioni di menu, dopo aver selezionato i tasti, è necessario quanto segue.

  • Inserisci il nome dell'opzione Può contenere fino a 64 caratteri e può contenere più parole come "Assistenza clienti" oppure "Operazioni e sedi". Se il riconoscimento vocale è abilitato, il nome verrà automaticamente riconosciuto e il chiamante potrà premere 3, dire "Tre" o dire "Assistenza clienti" per selezionare l'opzione mappata al tasto 3.

  • La fase successiva è selezionare dove deve essere inoltrata la chiamata se viene premuto il tasto corrispondente o viene selezionata l'opzione utilizzando il riconoscimento vocale. La chiamata può essere inviata a una di queste destinazioni:

    • Operatore Se l'operatore è già configurato, viene mappato automaticamente al tasto 0, ma può anche essere eliminato o riassegnato a un tasto diverso. Se l'operatore non è impostato su nessun tasto, sarà disattivato anche il comando vocale "Operatore".

    • Una persona della società di un utente in linea con una licenza di sistema telefonico di Office 365 che è abilitato per VoIP aziendale o assegnato un Office 365 si chiama piano di. È possibile impostare il in modo che la persona chiamata in può essere inviata alla segreteria telefonica. A tale scopo, selezionare una persona dell'azienda e questa persona avranno le chiamate inoltro delle chiamate direttamente alla segreteria telefonica.

      Nota : Gli utenti ospitati localmente con Skype for Business Server 2015 e Lync Server 2013 e 2010 non sono supportati.

    • Coda di chiamata L'uso dell'opzione coda di chiamata consente di trasferire la chiamata a una coda di chiamata esistente che hai già impostato.

    • Operatore automatico Puoi utilizzare un operatore automatico esistente per creare un secondo livello di opzioni di menu che contengono un sottomenu. Viene chiamato operatore automatico nidificato.

      Nota : L'Orario di ufficio degli operatori automatici nidificati (o di secondo livello) saranno utilizzati anche per le chiamate inviate dagli altri operatori automatici configurati.

In questa pagina puoi impostare quali utenti dell'organizzazione saranno presenti nell'elenco e disponibili per Chiamata per nome quando una persona chiama l'organizzazione.

Ambito di chiamata per la ricerca con Chiamata per nome

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Quando usi l'opzione Includi hai a disposizione due opzioni:

  • Utenti tutti Online Questa opzione consente di tutti gli utenti dell'organizzazione da includere nella ricerca nella directory. Verranno elencati tutti gli utenti in linea con una licenza di sistema telefonico di Office 365 con un 365 Office chiamata piano.

  • Personalizzato Se si utilizza questa opzione, è possibile cercare un gruppo di Office 365, lista di distribuzione o gruppo di sicurezza creato nell'organizzazione e le persone aggiunte a questo Office 365 gruppo, lista di distribuzione o protezione gruppo chi sono utenti in linea con Office 365 Licenza del sistema telefonico verranno inclusi nella ricerca directory. È possibile aggiungere più gruppi di Office 365, liste di distribuzione e i gruppi di sicurezza.

Attenzione : Gli utenti locali le distribuzioni di Skype for Business 2015 o Lync Server 2013 e 2010 non sarà disponibile quando un utente esegue la ricerca nella directory con accesso esterno in base al nome.

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Quando usi l'opzione Escludi hai a disposizione due opzioni:

  • Nessuno Questa opzione indica che nessun utente online sarà escluso dalla ricerca in elenco.

  • Personalizzato Se si utilizza questa opzione, è possibile cercare un gruppo di Office 365, gruppo di sicurezza o elenco di distribuzione che è stata creata nell'organizzazione e tutte le persone aggiunte a questo gruppo di Office 365, i gruppi di sicurezza o elenco di distribuzione verranno esclusi dalla ricerca nella directory. È possibile aggiungere più gruppi di Office 365, liste di distribuzione e i gruppi di sicurezza.

Attenzione : Gli utenti locali le distribuzioni di Skype for Business 2015 o Lync Server 2013 e 2010 non sarà disponibile quando un utente esegue la ricerca nella directory con accesso esterno in base al nome.

Nota : Possono occorrere fino a 36 ore perché un nuovo utente abbia il nome in elenco quando qualcuno usa Chiamata per nome con il riconoscimento vocale.


Dopo aver compilato tutti i campi obbligatori e impostato la gestione menu e le opzioni di chiamata, fai clic su Salva.

Modifica e prova degli operatori automatici

Dopo aver salvato il tuo operatore automatico, verrà elencato nella pagina Operatori automatici. Questo ti permetterà di vedere rapidamente alcune delle opzioni impostate, tra cui nome, numero di telefono, lingua e stato.

Se vuoi apportare modifiche a un operatore automatico, fai clic per evidenziare l'operatore automatico; nel pannello laterale, potrai fare clic su Modifica.

Puoi anche effettuare una rapida chiamata di prova al tuo operatore automatico utilizzando il pulsante Test nel pannello laterale.

Per saperne di più

Puoi anche utilizzare Windows PowerShell per creare e configurare gli operatori automatici.

Nota : Dichiarazione di non responsabilità per la traduzione automatica: Il presente articolo è stato tradotto tramite un software di traduzione automatica e non da una persona. Microsoft offre le traduzioni automatiche per consentire a coloro che non conoscono la lingua inglese di leggere gli articoli sui prodotti, sui servizi e sulle tecnologie Microsoft. Dal momento che l'articolo è stato tradotto automaticamente, potrebbe contenere errori di sintassi, di grammatica o di utilizzo dei vocaboli.

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