Impostare le opzioni di registrazione in Lync Online

In un registro errori vengono registrati gli eventi che si verificano in caso di problemi per un computer. È possibile che il personale del supporto tecnico richieda di fornire un registro errori per poter analizzare i problemi di accesso o di altro tipo che si verificano in Microsoft Lync 2010 o Windows.

Nota :  Prima di attivare la registrazione, leggere l'Informativa sulla privacy per i prodotti Microsoft Lync.

Per saperne di più

Attivare la registrazione

Inoltrare i file di registro di Lync al supporto tecnico

Inoltrare i registri degli errori di Windows al supporto tecnico

Le opzioni di registrazione per Lync sono le seguenti:

  • Attiva registrazione in Lync  Viene creato un file di registro contenente informazioni sull'interazione di Lync con Microsoft Lync Server 2010.

  • Attiva registrazione eventi Windows per Lync  Nel registro eventi di Windows vengono scritti specifici tipi di errori, oltre a informazioni dettagliate per la risoluzione dei problemi.

Attivare la registrazione

Per attivare la registrazione, eseguire le operazioni seguenti:

  1. Nella schermata di accesso di Lync fare clic sul pulsante Opzioni.

  2. Nella scheda Generale selezionare le opzioni desiderate in Registrazione.

Inoltrare i file di registro di Lync al supporto tecnico

Se viene richiesto dal supporto tecnico dell'organizzazione di fornire i file di registro di Lync, seguire questa procedura:

  1. In Esplora risorse passare alla cartella Tracing nella directory del profilo utente, ad esempio C:\Utenti\AliasPersonale\Tracing, dove AliasPersonale è il proprio nome di accesso.

  2. Ordinare i file per data e cercare i due file più recenti con estensione .uccapilog e .etl.

  3. Copiare entrambi i file e quindi inserirli in un messaggio di posta elettronica indirizzato al team di supporto tecnico dell'organizzazione.

Nota :  Se la registrazione è stata appena attivata, è necessario disconnettersi e rieseguire l'accesso per creare il file di registro.

Inoltrare i registri degli errori di Windows al supporto tecnico

Se viene richiesto dal supporto tecnico dell'organizzazione di fornire i dettagli degli errori dal Registro errori di Windows, seguire questa procedura:

  1. Eseguire una delle operazioni seguenti:

    • In Windows Vista, fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti i programmi, Accessori e quindi fare clic su Esegui.

    • In Windows 7, fare clic sul pulsante Start e scegliere Esegui.

  2. Nella casella Apri digitare eventvwr e quindi fare clic su OK.

  3. Nel riquadro a sinistra nella finestra Visualizzatore eventi fare doppio clic su Registri di Windows e quindi fare clic su Applicazione.

  4. Fare doppio clic sull'errore di Lync 2010 più recente nell'elenco per visualizzarne i dettagli.

  5. Nella finestra di dialogo Proprietà evento fare clic sul pulsante Copia per copiare il testo dell'errore.

  6. Incollare le informazioni sull'errore in un file di testo o in un messaggio di posta elettronica, quindi inviarlo al team di supporto.

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