Guida rapida: Utilizzare Lync 2010 Attendant

In questa Guida rapida sono descritte le attività più comuni che verranno eseguite utilizzando il software per le comunicazioni Microsoft® Lync™ 2010 Attendant.

Selezionare l'operazione da eseguire

Esplorare la finestra principale

Effettuare e ricevere chiamate

Effettuare una chiamata

Ricevere una chiamata

Effettuare una chiamata in base al numero

Scrivere note durante una conversazione

Effettuare una conferenza telefonica

Aggiungere contatti durante una conferenza telefonica

Cercare un contatto

Ordinare i contatti

Trasferire una chiamata

Cambiare dispositivo audio

Esplorare la finestra principale

La finestra principale è costituita da due parti: l'area Conversazione e l'elenco Contatti. Nell'area Conversazione vengono gestite le chiamate in arrivo, la conversazione attiva e le conversazioni sospese (in attesa).

Layout della finestra di Attendant

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Effettuare e ricevere chiamate

Lync 2010 Attendant presenta un'interfaccia semplificata per l'esecuzione e la ricezione delle chiamate. Durante una chiamata, è possibile ricevere messaggi istantanei.

Effettuare una chiamata

Per chiamare uno dei contatti dell'elenco, fare doppio clic sul nome corrispondente o sul pulsante a forma di telefono accanto al nome.

Eseguire una chiamata

Ricevere una chiamata

Quando qualcuno chiama, viene visualizzata una notifica nell'area In arrivo della finestra principale. Per rispondere alla chiamata, fare doppio clic in un punto qualunque nella notifica.

Avviso di chiamata in arrivo

Effettuare una chiamata in base al numero

Immettere il numero nella casella di ricerca e fare doppio clic sul risultato della ricerca.

Numero chiamata

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Scrivere note durante una conversazione

Durante una conversazione, è possibile annotare le informazioni più importanti per non dimenticarle. Al termine della conversazione, le note possono essere salvate inviandole in un messaggio di posta elettronica.

  1. Se necessario, fare clic sul pulsante Nota.

  2. Fare clic in un punto qualunque nell'area delle note e immettere la nota.

  3. Per inviare note in un messaggio di posta elettronica, fare clic su Invia note.

Nota : Le note vengono salvate automaticamente nella cronologia conversazioni, se è abilitata nelle Opzioni.

Chiamata in corso

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Effettuare una conferenza telefonica

È possibile effettuare una conferenza telefonica con più contatti nella conversazione.

  1. Selezionare i contatti che si desidera invitare dall'elenco Contatti. Tenere premuto il tasto Ctrl per selezionare più contatti.

  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su uno dei contatti selezionati.

  3. Fare clic su Avvia conferenza telefonica.

Avviare una conferenza telefonica

Aggiungere contatti durante una conferenza telefonica

Durante una conferenza telefonica, è possibile aggiungere contatti.

  1. Nell'area Conferenza o nella finestra Conversazione, fare clic sul pulsante Aggiungi.

Controlli chiamata

  1. Fare doppio clic sul nome del contatto o trascinare il contatto dall'elenco Contatti all'area Conferenza. Con la tastiera del telefono è possibile anche aggiungere il numero di telefono di un cellulare.

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Cercare un contatto

È possibile cercare un contatto digitandone il nome nella casella di ricerca. Durante la digitazione, nell'elenco dei risultati della ricerca vengono visualizzati i nomi corrispondenti.

  1. Digitare il nome di un contatto nella casella di ricerca.

  2. Individuare il nome nell'elenco dei risultati della ricerca.

Nota : L'indicizzazione iniziale della ricerca può richiedere un minuto.

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Ordinare i contatti

I contatti possono essere ordinati in base a vari criteri, ad esempio nome visualizzato, disponibilità o società. L'ordinamento dei contatti consente di organizzare, trovare e contattare più facilmente e velocemente i membri del proprio team.

  1. Nella parte superiore dell'elenco contatti, fare clic sulla freccia accanto a Disponi per. In Attendant, per impostazione predefinita l'ordinamento avviene in base al Nome visualizzato.

  2. Nell'elenco a discesa, selezionare un criterio di ordinamento (ad esempio Disponibilità).

Nota : Non è possibile nascondere contatti il cui stato è Offiline o Stato presenza sconosciuto.

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Trasferire una chiamata

È possibile trasferire una chiamata a un altro contatto o a un altro numero nel modo seguente:

  1. Fare clic sul pulsante Trasferisci. È possibile anche mettere in attesa il chiamante prima di trasferire la chiamata in modo che non ascolti ciò che viene detto durante il trasferimento.

  2. Nell'elenco Contatti, fare doppio clic sul nome della persona a cui trasferire la chiamata.

La chiamata semplicemente scompare dalla finestra Conversazione. Se il trasferimento non riesce, viene visualizzato un messaggio di errore.

Controlli chiamata

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Cambiare dispositivo audio

Durante una conversazione audio, è possibile cambiare dispositivo audio senza interrompere la conversazione.

  1. Dalla barra degli strumenti accanto alla parte superiore, fare clic sul pulsante Dispositivo corrente.

  2. Dall'elenco a discesa, selezionare il dispositivo appropriato.

Opzioni audio

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