Errori di attivazione e di tipo Prodotto senza licenza in Office

Se l'attivazione di Office non riesce, viene visualizzato il testo Prodotto senza licenza o Uso non commerciale/Prodotto senza licenza nella barra del titolo delle app di Office e la maggior parte delle caratteristiche di Office viene disabilitata. Per ripristinare tutte le caratteristiche di Office, occorre prima risolvere il problema che causa l'errore di attivazione.

Usare lo strumento di risoluzione dei problemi di attivazione per Office 365 e Office 2016

Questo strumento viene eseguito nei PC Windows e può risolvere gli errori di attivazione di Office 365, Office 2016 e delle singole app di Office 2016, come Visio, Project, Word e Outlook. Se si usa Office 2013, sarà necessario correggere gli errori di tipo Prodotto senza licenza manualmente.

  1. Selezionare il pulsante Scarica di seguito.

    Selezionare questo pulsante per scaricare lo strumento di risoluzione dei problemi di attivazione
  2. Selezionare il browser in uso nell'elenco a discesa per scoprire come salvare e quindi avviare lo strumento di risoluzione dei problemi.

    1. Nella parte inferiore della finestra del browser selezionare Salva.

    2. Nella casella successiva che indica che il download di officeact.diagcab è completato fare clic su Apri.

    3. Lo strumento di risoluzione dei problemi di attivazione viene avviato. Selezionare Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    1. Nella parte inferiore della finestra del browser selezionare Apri per aprire il file officeact.diagcab.

      Se il file non si apre automaticamente, scegliere Salva > Apri cartella e quindi fare doppio clic sul file (il nome dovrebbe essere "officeact.diagcab") per eseguire lo strumento.

    2. Lo strumento di risoluzione dei problemi di attivazione viene avviato. Selezionare Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    1. Nell'angolo in basso a sinistra selezionare il file officeact.diagcab e quindi nell'elenco a discesa selezionare Mostra nella cartella.

      Fare doppio clic sul download, officeact.diagcab, per eseguire lo strumento di risoluzione rapida dei problemi.

    2. Lo strumento di risoluzione dei problemi di attivazione viene avviato. Selezionare Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    1. Scegliere Salva file e quindi OK.

      Nell'angolo in alto a destra della finestra del browser selezionare Mostra tutti i download. Nella raccolta selezionare Download > officeact.diagcab e quindi selezionare l'icona della cartella. Fare doppio clic sul file officeact.diagcab.

    2. Lo strumento di risoluzione dei problemi di attivazione viene avviato. Selezionare Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

Risolvere manualmente gli errori di tipo Prodotto senza licenza

Se si usa Office 2013 o se il problema non si risolve con lo strumento di risoluzione dei problemi di attivazione, provare queste soluzioni.

Controllare la data, l'ora e il fuso orario del computer

Se queste impostazioni non sono corrette, l'attivazione di Office potrebbe non riuscire. Seguire la procedura per il sistema operativo in uso.

Windows 10

  1. Chiudere tutte le app di Office.

  2. Nell'angolo inferiore destro dello schermo selezionare la data o l'ora.

  3. Selezionare Impostazioni data e ora.

  4. Selezionare Imposta data/ora automaticamente e, se visualizzato, Imposta fuso orario automaticamente. Se l'opzione per impostare automaticamente il fuso orario non è disponibile, assicurarsi che in Fuso orario compaia il fuso orario locale.

  5. Riavviare un'app di Office.

Windows 8 o Windows 8.1

  1. Chiudere tutte le app di Office.

  2. Nell'angolo inferiore destro dello schermo selezionare la data o l'ora.

  3. Selezionare Modifica impostazioni data e ora.

  4. Se la data o l'ora è errata, selezionare Modifica data e ora e correggere le impostazioni.

  5. Se il fuso orario è errato, selezionare Modifica fuso orario e selezionare il fuso orario locale.

  6. Riavviare un'app di Office.

Windows 7

  1. Chiudere tutte le app di Office.

  2. Nell'angolo inferiore destro dello schermo selezionare la data o l'ora.

  3. Selezionare Modifica impostazioni data e ora.

  4. Se la data o l'ora è errata, selezionare Modifica data e ora e correggere le impostazioni.

  5. Se il fuso orario è errato, selezionare Modifica fuso orario e selezionare il fuso orario locale.

  6. Riavviare un'app di Office.

Suggerimento : In Windows 7 è possibile sincronizzare l'orologio del computer con un server di riferimento orario Internet per mantenerlo sempre aggiornato. A questo scopo, selezionare la data o l'ora nell'angolo inferiore destro dello schermo e quindi selezionare Modifica impostazioni data e ora. Selezionare la scheda Ora Internet, selezionare Cambia impostazioni, selezionare Sincronizza con un server di riferimento orario Internet, quindi selezionare Aggiorna.

Eseguire Office come amministratore

L'esecuzione di Office come amministratore consente di risolvere i problemi di autorizzazioni che potrebbero causare errori di attivazione di Office. Seguire la procedura per il sistema operativo in uso.

Windows 10

  1. Chiudere tutte le app di Office.

  2. Scegliere il pulsante Start nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.

  3. Digitare un nome di applicazione, come Word. L'icona dell'applicazione Word viene visualizzata nei risultati della ricerca.

  4. Fare clic sull'icona di Word con il pulsante destro del mouse e quindi scegliere Esegui come amministratore.

  5. Scegliere per consentire l'esecuzione di Office come amministratore.

Windows 8.1

  1. Chiudere tutte le app di Office.

  2. In Windows 8.1, fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start nell'angolo inferiore sinistro dello schermo e quindi scegliere Cerca.

  3. Digitare un nome di applicazione, come Word. L'icona dell'applicazione Word viene visualizzata nei risultati della ricerca.

  4. Fare clic sull'icona di Word con il pulsante destro del mouse e quindi scegliere Esegui come amministratore.

  5. Scegliere per consentire l'esecuzione di Office come amministratore.

Windows 8

  1. Chiudere tutte le app di Office.

  2. In Windows 8, spostare il mouse nell'angolo superiore destro dello schermo per aprire la barra degli accessi, quindi selezionare l'icona Cerca.

  3. Digitare un nome di applicazione, come Word. L'icona dell'applicazione Word viene visualizzata nei risultati della ricerca.

  4. Fare clic sull'icona di Word con il pulsante destro del mouse e quindi scegliere Esegui come amministratore.

  5. Scegliere per consentire l'esecuzione di Office come amministratore.

Windows 7

  1. Chiudere tutte le app di Office.

  2. Scegliere il pulsante Start nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.

  3. Nella casella Cerca programmi e file digitare un nome di applicazione, come Word. L'icona dell'applicazione Word viene visualizzata nei risultati della ricerca.

  4. Fare clic sull'icona di Excel con il pulsante destro del mouse e quindi scegliere Esegui come amministratore.

  5. Se richiesto, scegliere per consentire l'esecuzione di Office come amministratore.

Aggiornare Office

Gli aggiornamenti più recenti di Office potrebbero contenere correzioni per i problemi di attivazione. Per informazioni su come aggiornare Office, vedere Installare gli aggiornamenti di Office.

Ripristinare la licenza di Office (si applica solo a Office 2013)

Se dopo aver provato tutte le altre soluzioni viene ancora chiesto di eseguire l'attivazione di Office 2013, disinstallare il codice Product Key e quindi accedere per attivare Office.

  1. Selezionare questo strumento di risoluzione rapida dei problemi per disinstallare il codice Product Key in Office 2013.

    Pulsante per il download di Easy Fix che indica che è disponibile una correzione automatica

  2. Nella parte inferiore del browser selezionare Apri.

    Fare clic su Apri

  3. Dopo avere eseguito lo strumento di risoluzione rapida dei problemi, aprire un'applicazione di Office, come Word o Excel.

  4. Quando richiesto, accedere con l'indirizzo di posta elettronica e la password associati a Office.

Controllare il firewall

Se si usa un firewall di un altro produttore, visitare il relativo sito Web per informazioni su come disabilitarlo temporaneamente. Per Windows Firewall, vedere di seguito.

Windows 10

Windows 8.1 e 7

Controllare il software antivirus

Per informazioni su come disattivare il software antivirus, visitare il sito Web del produttore. Può anche essere utile disinstallare il software antivirus. Al termine dell'installazione di Office, non dimenticare di reinstallarlo e riattivarlo.

Se non si sa quale software antivirus è installato nel computer, usare le istruzioni seguenti per aprire il Pannello di controllo e trovare il nome del software antivirus.

Suggerimento : Windows 10 viene fornito con un software antivirus predefinito, Windows Defender. Se si determina che si sta usando questo software, selezionare il pulsante Start > Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza, quindi selezionare Windows Defender a sinistra. Spostare il pulsante su Disattivato. Ricordare di spostarlo di nuovo su Attivato.

  1. Aprire il Pannello di controllo facendo clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start Pulsante Start di Windows in Windows 8 e Windows 10 nell'angolo in basso a sinistra e scegliendo Pannello di controllo.

    Elenco di opzioni e comandi visualizzati dopo aver premuto il tasto logo Windows + X

  2. Eseguire una delle operazioni seguenti:

    • Nella visualizzazione Categoria selezionare Sistema e sicurezza > Sicurezza e manutenzione e quindi fare clic sulla freccia in giù accanto a Sicurezza.

    • Nella visualizzazione Icone grandi o Icone piccole selezionare Sicurezza e manutenzione e quindi fare clic sulla freccia in giù accanto a Sicurezza.

Se Windows riesce a rilevarlo, il software antivirus è elencato in Protezione da virus.

  1. Aprire il Pannello di controllo facendo clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start Pulsante Start di Windows in Windows 8 e Windows 10 nell'angolo in basso a sinistra e scegliendo Pannello di controllo.

    Elenco di opzioni e comandi visualizzati dopo aver premuto il tasto logo Windows + X

  2. Eseguire una delle operazioni seguenti:

    • Nella visualizzazione Categoria selezionare Sistema e sicurezza > Centro operativo e quindi fare clic sulla freccia in giù accanto a Sicurezza.

    • Nella visualizzazione Icone grandi o Icone piccole selezionare Centro operativo e quindi fare clic sulla freccia in giù accanto a Sicurezza.

Se Windows riesce a rilevarlo, il software antivirus viene elencato in Protezione da virus.

  1. Aprire il Pannello di controllo facendo clic sul pulsante Start Pulsante Start di Windows 7 nell'angolo in basso a sinistra e scegliendo Pannello di controllo.

  2. Eseguire una delle operazioni seguenti:

    • Nella visualizzazione Categoria selezionare Sistema e sicurezza > Centro operativo e quindi fare clic sulla freccia in giù accanto a Sicurezza.

    • Nella visualizzazione Icone grandi o Icone piccole selezionare Centro operativo e quindi la freccia in giù accanto a Sicurezza.

Se Windows riesce a rilevarlo, il software antivirus viene elencato in Protezione da virus.

Controllare le impostazioni proxy

Se si usa lo stesso dispositivo sia a casa che in ufficio, provare a disattivare le impostazioni del proxy in Microsoft Edge o Internet Explorer prima di installare Office. Se si usa un browser diverso, consultare la relativa Guida per informazioni su come disattivare le impostazioni del proxy.

Microsoft Edge

  1. Fare clic sul pulsante Start Pulsante Start di Windows in Windows 8 e Windows 10 nell'angolo in basso a sinistra e scegliere Impostazioni.

  2. Selezionare Rete e Internet, spostarsi alla fine delle selezioni a sinistra e fare clic su Proxy.

  3. In Configurazione automatica proxy rilevare automaticamente le impostazioni oppure usare lo script preconfigurato facendo scorrere l'indicatore da Attivato a Disattivato.

  4. In Configurazione manuale proxy è possibile scegliere di usare un server proxy. In genere è disattivato, quindi se si scorre l'indicatore su Attivato, assicurarsi di selezionare Salva. Se invece era disattivato per impostazione predefinita prima che l'utente lo attivasse, assicurarsi di riportare l'indicatore su Disattivato dopo aver terminato di usarlo.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 o 11

  1. In Internet Explorer fare clic su Strumenti (angolo in alto a destra) > Opzioni Internet.

  2. Fare clic sulla scheda Connessioni e quindi sul pulsante Impostazioni LAN.

  3. In Server proxy deselezionare l'opzione "Utilizza un server proxy per le connessioni LAN. Queste impostazioni non verranno applicate alle connessioni remote o VPN".

  4. Fare clic su Applica e OK per salvare le modifiche. Riavviare il computer.

Nota : Possono essere presenti altre impostazioni proxy da ignorare. Se questa operazione non funziona e si sta eseguendo l'installazione di Office dall'ufficio o da scuola, contattare il reparto IT per altre informazioni. Per gli amministratori IT, vedere URL e intervalli di indirizzi IP per Office 365.

Connettersi a Internet

Verificare che l'abbonamento sia attivo

Verificare di aver installato il prodotto Office associato al piano acquistato

Disattivare un'installazione

Connessione a Internet

Anche se non è necessario essere sempre connessi a Internet per usare Office, bisogna accedere online occasionalmente in modo che Office possa verificare che l'abbonamento a Office 365 sia ancora attivo. Se Office non può verificare lo stato dell'abbonamento per un periodo di tempo prolungato (in genere circa 30 giorni), verrà visualizzato il messaggio Verifica della sottoscrizione non riuscita e alla fine Office passerà in modalità con funzionalità ridotte. Per risolvere il problema, riconnettersi a Internet e scegliere Riprova.

Verificare che l'abbonamento a Office 365 Home, Personal o University sia attivo

  1. Chiudere tutte le app di Office.

  2. Passare alla pagina Servizi e abbonamenti.

  3. Se richiesto, accedere con la password e l'indirizzo di posta elettronica dell'account Microsoft associato all'abbonamento a Office 365.

  4. Rivedere i dettagli sotto l'intestazione Abbonamenti.

    Screenshot della pagina Servizi e abbonamenti
  5. Se l'abbonamento è scaduto, è possibile rinnovarlo eseguendo la procedura descritta in Rinnovare l'abbonamento a Office 365 per utenti privati.

  6. Dopo il rinnovo dell'abbonamento, è possibile riavviare le app di Office in base alle esigenze.

Verificare di aver installato il prodotto Office associato al piano acquistato

Occorre verificare che il prodotto Office installato sia quello associato al proprio abbonamento a Office 365 Home, Personal o University.

  1. Accedere alla pagina dell'account personale.

  2. Nella pagina Account personale selezionare Installa >.

  3. Verificare se il computer in uso è presente nell'elenco di informazioni sulle installazioni.

    La sezione di informazioni sulle installazioni elenca i computer in cui è stato installato Office da questo account. Se Office non è stato installato da questo account, verrà visualizzato un messaggio indicante che non sono state usate installazioni.

  4. Se il computer non è elencato, selezionare Installa per installare Office e ottenere una licenza aggiornata per l'account.

Disattivare un'installazione di Office 365 Home, Personal o University

Se si è superato il numero di installazioni supportate dall'abbonamento a Office 365, è possibile disattivare un'installazione di Office che non si usa più per poterla installare in un altro dispositivo.

  1. Passare a https://office.com/myaccount e accedere con il proprio account Microsoft, se richiesto.

  2. Selezionare Installa >.

  3. In Informazioni di installazione selezionare Disattiva installazione per disattivare le installazioni di Office che non si usano più.

    Pagina di installazione che mostra il nome del computer e quello della persona che ha installato Office.

Dopo avere disattivato un'installazione di Office sarà comunque possibile visualizzare e stampare i documenti dal dispositivo, ma non modificarli o crearne di nuovi. Office informa che l'installazione è stata disattivata mostrando errori di tipo Prodotto senza licenza. Se si vuole usare Office nel dispositivo, è necessario riattivarlo eseguendo l'accesso al proprio account di Office 365 quando richiesto.

Connettersi a Internet

Eseguire l'Assistente supporto e ripristino

Disattivare un'installazione

Connessione a Internet

Anche se non è necessario essere sempre connessi a Internet per usare Office, bisogna accedere online occasionalmente in modo che Office possa verificare che l'abbonamento a Office 365 sia ancora attivo. Se Office non può verificare lo stato dell'abbonamento per un periodo di tempo prolungato (in genere circa 30 giorni), verrà visualizzato il messaggio Verifica della sottoscrizione non riuscita e alla fine Office passerà in modalità con funzionalità ridotte. Per risolvere il problema, riconnettersi a Internet e scegliere Riprova.

Eseguire l'Assistente supporto e ripristino (Office 365 per le aziende)

Gli utenti di Office 365 per le aziende possono scaricare l'Assistente supporto e ripristino di Office 365 per risolvere i problemi di attivazione. Se non si riesce a risolvere i problemi con questo strumento, continuare con le istruzioni in questo articolo.

Disattivare un'installazione di Office 365 per le aziende

Se si è superato il numero di installazioni supportate dall'abbonamento a Office 365, è possibile disattivare un'installazione di Office che non si usa più per poterla installare in un altro dispositivo.

  1. Passare alla pagina https://portal.office.com/Account/#home e accedere con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione, se richiesto.

  2. In Stato installazioni selezionare Gestisci installazioni.

  3. In Stato installazioni selezionare Disattiva per disattivare le installazioni di Office che non si usano più.

    Mostra il comando Disattiva per un'installazione di Office 365 per le aziende

Dopo avere disattivato un'installazione di Office sarà comunque possibile visualizzare e stampare i documenti dal dispositivo, ma non modificarli o crearne di nuovi. Office informa che l'installazione è stata disattivata mostrando errori di tipo Prodotto senza licenza. Se si vuole usare Office nel dispositivo, è necessario riattivarlo eseguendo l'accesso al proprio account di Office 365 quando richiesto.

Ripristinare Office

Per la procedura, vedere Ripristinare un'applicazione di Office.

Disinstallare e reinstallare Office

Per la procedura, vedere:

  1. Disinstallare Office

  2. Scaricare e installare Office

Serve ulteriore assistenza? Contattare il supporto

Se le soluzioni proposte in questo articolo non consentono di risolvere il problema, è possibile contattare il supporto di Office.

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