Errore di Office "Avviso account: Si è verificato un problema con l'abbonamento a Office 365"

Potrebbe essere visualizzata una barra di avviso gialla nella parte superiore dell'app di Office con il messaggio seguente:

"AVVISO ACCOUNT. Si è verificato un problema con l'abbonamento a Office 365. Per correggerlo è necessario l'intervento dell'utente".

Questo messaggio spesso viene attivato da un problema relativo al pagamento dell'abbonamento a Office 365. Ad esempio, se il pagamento è stato rifiutato a causa di una carta di credito scaduta o annullata, l'abbonamento potrebbe risultare scaduto o sospeso.

Passaggio 1: Verificare che l'abbonamento a Office 365 Home, Personal o University sia attivo

  1. Chiudere tutte le app di Office.

  2. Passare alla pagina Servizi e abbonamenti.

  3. Se richiesto, accedere con la password e l'indirizzo di posta elettronica dell'account Microsoft associato all'abbonamento a Office 365.

  4. Rivedere i dettagli sotto l'intestazione Office 365.

  5. Se l'abbonamento è scaduto, è possibile rinnovarlo eseguendo la procedura descritta in Rinnovare l'abbonamento a Office 365 per utenti privati.

  6. Dopo aver rinnovato l'abbonamento, provare a riavviare Word. Se l'errore persiste, passare alla sezione successiva.

Passaggio 2: Verificare che le informazioni di pagamento siano aggiornate

  1. Chiudere tutte le app di Office.

  2. Passare alla pagina Opzioni di pagamento.

  3. Se richiesto, accedere con la password e l'indirizzo di posta elettronica dell'account Microsoft associato all'abbonamento a Office 365.

  4. Se viene visualizzato un errore per il metodo di pagamento, aggiornarlo.

  5. Dopo aver aggiornato le informazioni di pagamento, provare a riavviare Word. Se l'errore persiste, passare alla sezione successiva.

Passaggio 3: Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di attivazione di Office

  1. Selezionare il pulsante Scarica di seguito.

    Selezionare questo pulsante per scaricare lo strumento di risoluzione dei problemi di attivazione
  2. Selezionare il browser in uso nell'elenco a discesa per scoprire come salvare e quindi avviare lo strumento di risoluzione dei problemi.

    1. Nella parte inferiore della finestra del browser selezionare Salva.

    2. Nella casella successiva che indica che il download di officeact.diagcab è completato selezionare Apri.

    3. Viene avviato lo strumento di risoluzione dei problemi di attivazione. Selezionare Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    1. Nella parte inferiore della finestra del browser selezionare Apri per aprire il file officeact.diagcab.

      Se il file non si apre automaticamente, scegliere Salva > Apri cartella e quindi fare doppio clic sul file (il nome dovrebbe essere "officeact.diagcab") per eseguire lo strumento di risoluzione rapida dei problemi.

    2. Viene avviato lo strumento di risoluzione dei problemi di attivazione. Selezionare Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    1. Nell'angolo in basso a sinistra selezionare il file officeact.diagcab e quindi nell'elenco a discesa selezionare Mostra nella cartella.

      Fare doppio clic sul download, officeact.diagcab, per eseguire lo strumento di risoluzione rapida dei problemi.

    2. Viene avviato lo strumento di risoluzione dei problemi di attivazione. Selezionare Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

    1. Scegliere Salva file e quindi OK.

      Nell'angolo in alto a destra della finestra del browser selezionare Mostra tutti i download. Nella raccolta selezionare Download > officeact.diagcab, quindi selezionare l'icona della cartella. Fare doppio clic su officeact.diagcab.

    2. Viene avviato lo strumento di risoluzione dei problemi di attivazione. Selezionare Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

Passaggio 4: Disattivare, disinstallare e reinstallare Office

Se lo strumento di risoluzione dei problemi di attivazione non risolve il problema, è consigliabile reinstallare Office.

  1. Disattivare l'installazione di Office. Per informazioni sulla procedura, vedere Disattivare un'installazione di Office 365

  2. Usare lo strumento di risoluzione rapida dei problemi per disinstallare completamente Office. Per informazioni sulla procedura, vedere Disinstallare Office da un PC

  3. Reinstallare Office. Per informazioni sulla procedura, vedere Reinstallare Office 365 o Office 2016 in un PC o Mac

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