Domande frequenti sulle funzionalità vocali

Funzionalità vocali

In questo articolo sono descritte alcune domande frequenti sull'utilizzo delle funzionalità vocali.

In questo articolo

Dove si trova la tastiera del telefono di Lync 2010?

È possibile effettuare una chiamata telefonica senza aggiungere una persona all'elenco Contatti?

Cos'è una chiamata Lync?

Quali sono i numeri di telefono validi per chiamare i contatti?

Dove si trova la tastiera del telefono di Lync 2010?

Talvolta è necessario comporre un numero di telefono di persone non presenti nell'elenco Contatti. Altre volte, ad esempio quando si utilizzano sistemi di segreteria telefonica o si effettuano conferenze telefoniche, potrebbe essere chiesto di immettere un PIN o di effettuare una selezione inserendo un numero. Per inserire un PIN o rispondere ai sistemi vocali automatici, è necessario immettere i numeri di telefono tramite la tastiera del proprio telefono o la tastiera sullo schermo di Lync 2010.

La tastiera di Lync è sempre presente nella finestra principale del programma, nella finestra Telefono che viene visualizzata quando si fa clic sull'icona Telefono. È inoltre disponibile nella finestra di una conversazione se si seleziona il pulsante della tastiera.

Se si utilizza l'installazione standard di Lync 2010 (o se il team di supporto non ha abilitato l'account dell'utente per la funzionalità aziendale vocale) o se Lync 2010 viene utilizzato per controllare un telefono standard PBX, è possibile che la tastiera Lync non sia disponibile. In questi casi, la presenza di una tastiera telefonica dipende dall'implementazione del gateway del controllo delle chiamate remote. Per ulteriori informazioni, rivolgersi al team di supporto dell'organizzazione. Se la tastiera non è disponibile, è necessario immettere i numeri, ad esempio i codici PIN e le selezioni dei menu vocali, direttamente dal telefono fisso o da un altro telefono collegato a Lync.

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È possibile effettuare una chiamata telefonica senza aggiungere una persona all'elenco Contatti?

Sì, è possibile. Nell'elenco contatti o nella finestra Telefono è possibile immettere un numero di telefono nel campo di ricerca. Quindi fare clic sul pulsante Chiama nei risultati della ricerca per effettuare la chiamata. È inoltre possibile effettuare la chiamata componendo il numero di telefono sulla tastiera disponibile nella finestra Telefono e selezionando Chiama (per aprire la finestra Telefono, nella finestra principale di Lync selezionare l'icona Telefono).

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Cos'è una chiamata Lync?

Una chiamata Lync è una chiamata effettuata dal computer utilizzando il protocollo VoIP (Voice over Internet Protocol) a un contatto che utilizza Lync. Le chiamate Lync funzionano come descritto di seguito:

  • Una chiamata Lync a un contatto abilitato alla comunicazione unificata (UC) viene rilevata da tutti di dispositivi abilitati a Lync del contatto, ad esempio il computer desktop, il computer portatile e il telefono IP. Gli utenti abilitati a UC possono effettuare chiamate Lync ai contatti federati ignorando la rete PSTN, ovvero la rete telefonica analogica standard, ed effettuando chiamate solo VoIP.

  • Una chiamata Lync a un contatto abilitato a RCC viene rilevata da tutti i dispositivi abilitati a Lync del contatto. Non verrà tuttavia rilevata dal telefono integrato nel sistema PBX della società. Una chiamata Lync può essere utilizzata dagli utenti abilitati a RCC per ignorare il sistema telefonico PBX ed effettuare una chiamata direttamente a un contatto Lync.

Le chiamate Lync richiedono che il destinatario possa accettare la chiamata VoIP. Per chiamare un contatto esterno, a prescindere che si tratti di un contatto di messaggistica istantanea pubblico o di un contatto "solo telefono" esterno, ad esempio un amico, un familiare o un collega, utilizzare il numero di telefono del cellulare o PSTN/PBX tradizionale anziché effettuare una chiamata Lync.

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Quali sono i numeri di telefono validi per chiamare i contatti?

Seguire le seguenti linee guida per la composizione:

  • Non sono necessari trattini, parentesi o spazi. Se Lync non accetta un numero di telefono, contattare il team di supporto.

  • Per le chiamate interne alla società, comporre il numero di telefono. Se richiesto per un interno, è possibile utilizzare la tastiera disponibile nella finestra di conversazione.

  • Per le chiamate locali, comporre il numero di telefono. Per effettuare chiamate esterne alla società, potrebbe essere necessario comporre prima un numero, ad esempio 9, per ottenere la linea esterna.

  • Per le chiamate internazionali, è necessario utilizzare lo standard E.164, ovvero il prefisso del Paese, ad esempio 1 per gli Stati Uniti, seguito dal prefisso nazionale e dal numero dell'abbonato.

  • È inoltre possibile inserire i numeri 1-800 e numeri con caratteri alfabetici nel campo di ricerca. I caratteri alfabetici vengono convertiti in numeri per effettuare la chiamata.

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