Domande frequenti sulla qualità audio

La qualità audio per il software per le comunicazioni Microsoft Lync 2010 dipende dalla condizione e dalla qualità della rete e dei dispositivi utilizzati. Prima di utilizzare Lync 2010, accertarsi che le apparecchiature audio siano collegate.

Contenuto dell'articolo

I dispositivi sono configurati correttamente?

Il telefono IP è collegato correttamente?

Perché si verificano problemi audio?

Perché non si sente alcun suono?

Quali sono, in genere, i motivi della scarsa qualità dei dispositivi?

Come migliorare la qualità di un dispositivo audio?

Come evitare problemi audio?

Come funziona la trasmissione telefonica di testo (TTY)?

I dispositivi sono configurati correttamente?

L'installazione di Lync dovrebbe rilevare il telefono e tutti gli altri dispositivi di comunicazione compatibili utilizzati, ad esempio telefono IP, auricolare, webcam, microfono e altoparlanti. È possibile aggiungere dispositivi anche dopo l'installazione di Lync. 

Per accertarsi che i dispositivi siano configurati correttamente, procedere come segue:

  1. Nella finestra principale di Lync, fare clic sul menu dei dispositivi audio e selezionare Impostazioni dispositivo audio.

  2. Nella finestra di dialogo Lync - Opzioni, fare clic sugli elenchi a discesa appropriati per configurare il telefono, l'altoparlante e il microfono (e anche il volume). È possibile selezionare il dispositivo audio principale e provare il volume del microfono e degli altoparlanti.

    Nota :  Se è necessario passare da un dispositivo all'altro durante una conversazione, fare clic sul menu dei dispositivi audio nella finestra di conversazione e selezionare il dispositivo appropriato nel menu. 

Il telefono IP è collegato correttamente?

Quando viene configurato il telefono IP, è importante che sia collegato correttamente.

  • Cavo di alimentazione Accertarsi che un'estremità del cavo di alimentazione sia collegata a una presa di corrente e l'altra estremità sia collegata al telefono.

  • Cavo di rete Collegare un'estremità del cavo di rete alla presa di rete LAN, che generalmente si trova sulla parte posteriore del telefono; collegare l'altra estremità del cavo di rete alla presa di rete a parete. Per evitare problemi di qualità, è consigliabile collegare il telefono direttamente alla presa di rete principale.

  • Cavo USB Quando Lync è installato sul computer, è possibile semplificare il processo di accesso del telefono IP ed effettuare e ricevere chiamate dal telefono IP utilizzando un cavo USB per collegare il telefono al computer. Collegare al computer l'estremità di Tipo A della porta USB (quella rettangolare più grande) e collegare alla parte posteriore del telefono l'estremità di Tipo B del cavo USB (quella quadrata più piccola).

Perché si verificano problemi audio?

In caso di problemi, nella finestra di conversazione o nella finestra principale di Lync viene visualizzata una notifica su cui è possibile fare clic per visualizzare altri dettagli o le soluzioni suggerite.

Perché non si sente alcun suono?

Se non si sente alcun suono nel dispositivo vivavoce, effettuare le verifiche seguenti:

  • Controllare che gli altoparlanti siano accesi e che il suono non sia stato disattivato nel sistema operativo Windows.

  • Controllare che il ricevitore non sia fuori posto (se l'audio viene riprodotto tramite un telefono).

  • Controllare che il livello del volume degli altoparlanti sia sufficiente.

  • Controllare che il dispositivo utilizzato sia selezionato nelle Impostazioni dispositivo audio in Lync.

Quali sono, in genere, i motivi della scarsa qualità dei dispositivi?

Generalmente, i motivi della scarsa qualità dei dispositivi sono i seguenti:

  • Dispositivi non ottimizzati  I dispositivi ottimizzati per Lync devono superare una prova di qualità rigorosa per garantire un livello di qualità audio ottimale. La qualità audio dei dispositivi non ottimizzati potrebbe essere inferiore in quanto, ad esempio, sono costituiti da componenti audio di bassa qualità. Un elenco di dispositivi ottimizzati per Lync è disponibile su Microsoft TechNet in Telefono e dispositivi per Microsoft Lync 2010.

  • Software o driver audio di terzi  In alcuni casi, un software o un driver di terzi potrebbe interferire con Lync 2010.

  • Dispositivo di annullamento dei rumori È importante che un microfono ad annullamento dei rumori venga tenuto vicino alla bocca, a circa 2 cm. Questo dispositivo filtra i rumori di fondo fastidiosi, per cui è importante collocarlo nella posizione corretta per evitare problemi audio.

  • Danno fisico al dispositivo  

Lync gestisce un'ampia gamma di dispositivi, mantenendo sempre un'elevata qualità audio e video. Determinati dispositivi, tuttavia, potrebbero produrre echi nelle chiamate. Per ridurre l'eco prodotto da un dispositivo che presenta questo problema, in Lync è possibile attivare una modalità di commutazione della voce che limita la possibilità che più persone parlino contemporaneamente.

Come migliorare la qualità di un dispositivo audio?

Per migliorare la qualità di un dispositivo, provare le soluzioni seguenti:

  • Utilizzare un dispositivo ottimizzato per Lync. Consultare l'elenco su Microsoft TechNet in Telefoni e dispositivi per Microsoft Lync 2010.

  • Disinstallare software o driver audio di terzi.

  • Sostituire eventuali dispositivi difettosi o danneggiati.

  • Utilizzare un auricolare per evitare echi.

  • Se si utilizzano due dispositivi separati per la riproduzione e la cattura audio (ad esempio altoparlanti desktop e una webcam), provare a collocarli a una distanza appropriata per ridurre al minimo gli echi.

Come evitare problemi audio?

  • È consigliabile non effettuare chiamate su connessioni Internet wireless, reti private virtuali (VPN) o connessioni RAS (Remote Access Service).

  • Utilizzare un dispositivo ottimizzato per Lync. Consultare l'elenco su Microsoft TechNet in Telefoni e dispositivi per Microsoft Lync 2010.

  • Se la larghezza di banda costituisce un problema, limitare altre attività del computer durante le chiamate.

  • Utilizzare telefoni IP:

    • Se la CPU è sottoposta a elevati carichi di lavoro.

    • Se è necessario un accesso telefonico senza interruzioni. Il telefono USB, ad esempio, non funziona quando il computer si trova in modalità di sospensione.

    • Se la larghezza di banda è sufficiente, l'utilizzo di un telefono IP potrebbe ridurne la disponibilità per altri programmi e servizi.

Come funziona la trasmissione telefonica di testo (TTY)?

La modalità di trasmissione telefonica di testo (TTY) si utilizza per la comunicazione di testo su una linea telefonica. Al computer deve essere collegato un dispositivo TTY per interpretare l'audio modificato, altrimenti la qualità audio durante una chiamata potrebbe essere scarsa. Anche l'utilizzo della modalità TTY in una conferenza telefonica può causare problemi di qualità audio.

Per impostazione predefinita, la modalità TTY è disattivata; per attivarla fare clic su Telefoni nella finestra di dialogo Lync - Opzioni. Per utilizzare la funzionalità, è necessario scollegarsi da Lync e ricollegarsi.

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