Domande frequenti sulla qualità audio

La qualità audio del software per le comunicazioni Microsoft Lync Online dipende dalla condizione e dalla qualità della rete e dei dispositivi utilizzati. Prima di utilizzare Lync Online, accertarsi che le apparecchiature audio siano collegate.

In questo articolo

I dispositivi sono configurati correttamente?

Perché si verificano problemi audio?

Perché non si sente alcun suono?

Quali sono, in genere, i motivi della scarsa qualità dei dispositivi?

Come migliorare la qualità di un dispositivo audio?

Come evitare problemi audio?

Come funziona la trasmissione telefonica di testo (TTY)?

I dispositivi sono configurati correttamente?

Il programma di installazione di Lync Online rileva tutti i dispositivi compatibili utilizzati per le comunicazioni, ad esempio un auricolare, una webcam, un microfono e altoparlanti. È possibile aggiungere dispositivi anche dopo l'installazione di Lync Online. 

Per accertarsi che i dispositivi siano configurati correttamente, procedere come segue:

  1. Nella finestra principale di Lync, fare clic sul pulsante Opzioni e scegliere Dispositivo audio.

  2. In Dispositivo audio, selezionare il dispositivo audio principale.

  3. In Personalizza dispositivo, fare clic sull'elenco a discesa appropriato per configurare l'altoparlante, il microfono, la suoneria e i livelli di volume.

  4. Fare clic sulle frecce verdi per verificare i livelli di volume dell'altoparlante e della suoneria.

Perché si verificano problemi audio?

In caso di problemi, nella finestra di conversazione o nella finestra principale di Lync viene visualizzata una notifica su cui è possibile fare clic per visualizzare altri dettagli o le soluzioni suggerite.

Perché non si sente alcun suono?

Se non si sente alcun suono nel dispositivo vivavoce, effettuare le verifiche seguenti:

  • Controllare che gli altoparlanti siano accesi e che il suono non sia stato disattivato nel sistema operativo Windows.

  • Controllare che il livello del volume degli altoparlanti sia sufficiente.

  • Controllare che il dispositivo utilizzato sia selezionato nelle impostazioni di Dispositivo audio in Lync.

Quali sono, in genere, i motivi della scarsa qualità dei dispositivi?

Generalmente, i motivi della scarsa qualità dei dispositivi sono i seguenti:

  • Software o driver audio di terze parti  In alcuni casi, un software o un driver di terze parti potrebbe interferire con Lync Online.

  • Dispositivo di annullamento dei rumori È importante che un microfono ad annullamento dei rumori venga tenuto vicino alla bocca, a circa 2 cm. Questo dispositivo filtra i rumori di fondo fastidiosi, per cui è importante collocarlo nella posizione corretta per evitare problemi audio.

  • Dispositivo danneggiato  

Lync gestisce un'ampia gamma di dispositivi, mantenendo sempre un'elevata qualità audio e video. Determinati dispositivi, tuttavia, potrebbero produrre echi nelle chiamate. Per ridurre l'eco prodotto da un dispositivo che presenta questo problema, in Lync è possibile attivare una modalità di commutazione della voce che limita la possibilità che più persone parlino contemporaneamente.

Come migliorare la qualità di un dispositivo audio?

Per migliorare la qualità di un dispositivo, provare le soluzioni seguenti:

  • Utilizzare un dispositivo ottimizzato per Lync. Consultare l'elenco su Microsoft TechNet all'indirizzo Telefoni e dispositivi per Microsoft Lync 2010.

  • Disinstallare software o driver audio di terzi.

  • Sostituire eventuali dispositivi difettosi o danneggiati.

  • Utilizzare un auricolare per evitare echi.

  • Se si utilizzano due dispositivi separati per la riproduzione e la ricezione audio (ad esempio altoparlanti esterni e una webcam), provare a collocarli a una distanza appropriata per ridurre al minimo gli echi.

Come evitare problemi audio?

  • È consigliabile non effettuare chiamate su connessioni Internet wireless, reti private virtuali (VPN) o connessioni RAS (Remote Access Service).

  • Utilizzare un dispositivo ottimizzato per Lync. Consultare l'elenco su Microsoft TechNet all'indirizzo Telefoni e dispositivi per Microsoft Lync 2010.

  • Se la larghezza di banda costituisce un problema, limitare altre attività del computer durante le chiamate.

Come funziona la trasmissione telefonica di testo (TTY)?

La modalità di trasmissione telefonica di testo (TTY) si utilizza per la comunicazione di testo su una linea telefonica. Al computer deve essere collegato un dispositivo TTY per interpretare l'audio modificato, altrimenti la qualità audio durante una chiamata potrebbe essere scarsa. Anche l'utilizzo della modalità TTY in una conferenza telefonica può causare problemi di qualità audio.

Per impostazione predefinita, la modalità TTY è disattivata; per attivarla fare clic su Telefoni nella finestra di dialogo Lync - Opzioni. Per utilizzare la funzionalità, è necessario scollegarsi da Lync e ricollegarsi.

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