Domande frequenti su presenza, contatti e messaggistica istantanea

In questa sezione Domande frequenti sono fornite risposte alle domande più frequenti relative a presenza, contatti e messaggistica istantanea.

Contenuto dell'articolo

Domande sulla presenza

Come si eliminano le risposte automatiche Fuori sede in Lync?

Perché non è possibile impostare lo stato presenza su "Non al computer"?

Come si configurano le opzioni relative allo stato di presenza?

È possibile creare uno stato di presenza personalizzato?

Dove sono i menu?

Come si aggiunge un contatto interno all'elenco Contatti personale?

Per aggiungere un contatto interno all'elenco dei Contatti personale:

Poiché in Lync 2010 e Microsoft Lync Server 2010 è supportata la capacità di federarsi (connettersi) con altre organizzazioni, è possibile aggiungere contatti di tali organizzazioni all'elenco Contatti personale e comunicare con loro mediante una qualsiasi delle modalità di comunicazione supportate da entrambe le organizzazioni. Rivolgersi al proprio team di supporto per stabilire se l'organizzazione di una persona è federata con la propria organizzazione.

Se sono stati configurati gruppi o categorie di contatti, sarà visualizzato un elenco di questi gruppi. Selezionare un gruppo di contatti in cui inserire il contatto.

Come si aggiungono contatti federati all'elenco Contatti personale?

Per aggiungere un contatto federato, attenersi alla seguente procedura:

Quali modalità di comunicazione sono supportate con i contatti di messaggistica istantanea pubblici?

È possibile cercare mediante uno dei seguenti modi:

Per una guida su come cercare un contatto, vedere Utilizzare la ricerca di Lync 2010.

Fare clic con il tasto destro sul contatto che si desidera bloccare, fare clic su Modifica relazione di privacy e quindi fare clic su Contatti bloccati.

Per eliminare un contatto dall'elenco Contatti personale:

Per creare o modificare il proprio elenco delegati, fare clic sul pulsante Opzioni nella finestra principale di Lync, fare clic su Inoltro di chiamata e quindi sul collegamento Modifica i membri delegati personali nella parte bassa della finestra. Sarà visualizzata una finestra di dialogo nella quale è possibile aggiungere, rimuovere e/o modificare le autorizzazioni dei delegati.

Come si crea un gruppo?

Come è possibile rendere gli avvisi della messaggistica istantanea più visibili, in modo tale da non mancare le richieste in arrivo?

Considerare l'utilizzo di un avviso per i messaggi istantanei più particolare rispetto a quello predefinito. Per farlo:

Per visualizzare l'intera cartella:

Verificare che sia in uso Microsoft Office Outlook 2007 oppure Microsoft Outlook 2010.

Fare clic sul pulsante Salva conversazioni istantanee nella cartella Cronologia conversazioni della posta elettronica, quindi scegliere OK.

In un messaggio istantaneo di Lync è possibile copiare e incollare testo, tabelle e collegamenti dagli altri programmi di Microsoft Office. Non è possibile incollare immagini (schermate, foto, ecc.) direttamente in un messaggio istantaneo, ma è possibile incollarle su una lavagna per mostrarle agli altri utenti. Per farlo:

Nella finestra principale di Lync, nell'elenco Contatti, fare clic con il pulsante destro del mouse su un contatto, quindi scegliere Contrassegna per avvisi di modifica stato.

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Domande sulla presenza

Come si eliminano le risposte automatiche Fuori sede in Lync?

Se l'account di Lync è sincronizzato con il calendario di Outlook tramite Microsoft Exchange Server, ogni volta che si attiva un messaggio automatico di risposta Fuori sede in Microsoft Outlook, lo stesso messaggio compare in Lync. Per impedire che questo messaggio compaia in Lync, è necessario disattivare la risposta Fuori sede in Outlook:

  • Fare clic sulla scheda File in Outlook, quindi fare clic sul pulsante Disattiva nel pannello Risposte automatiche.

Nota :  Potrebbero essere necessari fino a trenta minuti prima che la risposta Fuori sede smetta di comparire in Lync, dopo che è stata disattivata in Outlook.

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Perché non è possibile impostare lo stato presenza su "Non al computer"?

Alcune organizzazioni rimuovono lo stato Non al computer in quanto può interferire con la prevedibilità della presenza. Ad esempio, se un molti utenti utilizzano questo stato, il valore della presenza in Lync risulterebbe notevolmente ridotto. Tenere presente che è possibile utilizzare le relazioni di privacy come modo per evitare interruzioni. Ad esempio, per non essere disturbati restando disponibili per alcune persone, è possibile impostare il proprio stato su Non disturbare e concedere quindi alle persone desiderate l'autorizzazione a interrompere aggiungendole al proprio Gruppo di lavoro.

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Come si configurano le opzioni relative allo stato di presenza?

Se non si desidera utilizzare le impostazioni predefinite, è possibile specificare il numero di minuti di inattività prima che lo stato di presenza diventi Inattivo e Non al computer.

Per impostare le opzioni relative allo stato di presenza:

  1. Nella finestra principale di Lync fare clic sul pulsante Opzioni e scegliere Stato.

  2. Fare clic sulle frecce su e giù per specificare il numero di minuti trascorsi i quali lo stato di presenza diventa Inattivo.

  3. Fare clic sulle frecce su e giù per specificare il numero di minuti trascorsi i quali lo stato di presenza diventa Non al computer.

  4. Fare clic sul pulsante appropriato per controllare lo stato generale (accettando o modificando le impostazioni predefinite) e fare clic su OK.

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È possibile creare uno stato di presenza personalizzato?

No, gli stati di presenza in Lync sono preimpostati e non è possibile aggiungerne di nuovi. È però possibile inserire una nota personale nella parte superiore della finestra principale di Lync per fornire dettagli su dove ci si trova o su cosa si sta facendo. Per farlo, è sufficiente fare clic sull'area di visualizzazione della nota e sovrascrivere il testo già presente.

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Dove sono i menu?

Molti dei menu di Lync vengono visualizzati quando si fa clic su una piccola freccia in giù, come quella accanto al pulsante Opzioni nella finestra principale. È possibile aprire il menu principale anche effettuando una delle operazioni seguenti.

  • Per visualizzare il menu nella finestra principale di Lync, premere Alt oppure fare clic sulla freccia Mostra menu, accanto al pulsante Opzioni.

  • Per visualizzare il menu in una finestra di conversazione, premere Alt.

  • Per visualizzare permanentemente la barra dei menu nella finestra principale, premere Alt, quindi fare clic su Mostra barra dei menu.

  • Per visualizzare permanentemente la barra dei menu in una finestra di conversazione, premere Alt, fare clic su Visualizza, quindi scegliere Mostra barra dei menu.

È anche possibile visualizzare i menu per eseguire attività frequenti per i contatti, i gruppi e altri elementi facendo clic con il pulsante destro del mouse sugli elementi.
Domande sui contatti

Come si aggiunge un contatto interno all'elenco Contatti personale?

Per aggiungere un contatto interno all'elenco dei Contatti personale:

Cercare l'utente desiderato utilizzando il nome, l'indirizzo di posta elettronica o il numero di telefono. Una volta completata la ricerca, saranno visualizzati gli utenti che corrispondono ai criteri della ricerca.

  1. Cercare tra i risultati ottenuti il nome dell'utente che si desidera aggiungere all'elenco dei Contatti personale. Nella scheda contatto dell'utente, fare clic con il tasto destro e selezionare Aggiungi all'elenco contatti. Alternativamente, fare clic sulla freccia verso il basso del pulsante Aggiungi.

  2. Se sono stati configurati gruppi o categorie di contatti, sarà visualizzato un elenco di questi gruppi. Selezionare un gruppo di contatti in cui inserire il contatto.

  3. Se si desidera configurare un gruppo, fare clic su Aggiungi nuovo gruppo e digitare il nome del nuovo gruppo che si desidera creare.

  4. Come si aggiungono contatti federati all'elenco Contatti personale?

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Poiché in Lync 2010 e Microsoft Lync Server 2010 è supportata la capacità di federarsi (connettersi) con altre organizzazioni, è possibile aggiungere contatti di tali organizzazioni all'elenco Contatti personale e comunicare con loro mediante una qualsiasi delle modalità di comunicazione supportate da entrambe le organizzazioni. Rivolgersi al proprio team di supporto per stabilire se l'organizzazione di una persona è federata con la propria organizzazione.

Per aggiungere un contatto federato, procedere come segue:

Nella finestra principale di Lync, nel campo di ricerca, digitare l'indirizzo di posta elettronica del contatto.

  1. Cercare l'utente desiderato utilizzando il nome, l'indirizzo di posta elettronica o il numero di telefono. Una volta completata la ricerca, saranno visualizzati gli utenti che corrispondono ai criteri della ricerca.

  2. Cercare tra i risultati ottenuti il nome dell'utente che si desidera aggiungere all'elenco dei Contatti personale. Nella scheda contatto dell'utente, fare clic con il tasto destro e selezionare Aggiungi all'elenco contatti. Alternativamente, fare clic sulla freccia verso il basso del pulsante Aggiungi.

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Se sono stati configurati gruppi o categorie di contatti, sarà visualizzato un elenco di questi gruppi. Selezionare un gruppo di contatti in cui inserire il contatto.

Se si desidera configurare un gruppo, fare clic su Aggiungi nuovo gruppo e digitare il nome del nuovo gruppo che si desidera creare.

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Come si aggiungono contatti federati all'elenco Contatti personale?

Poiché in Lync 2010 e Microsoft Lync Server 2010 è supportata la capacità di federarsi (connettersi) con altre organizzazioni, è possibile aggiungere contatti di tali organizzazioni all'elenco Contatti personale e comunicare con loro mediante una qualsiasi delle modalità di comunicazione supportate da entrambe le organizzazioni. Rivolgersi al proprio team di supporto per stabilire se l'organizzazione di una persona è federata con la propria organizzazione.

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Per aggiungere un contatto federato, attenersi alla seguente procedura:

Nella finestra principale di Lync, nel campo di ricerca, digitare l'indirizzo di posta elettronica del contatto.

  • Far passare il puntatore del mouse sul risultato della ricerca, quindi fare clic sul pulsante Aggiungi all'elenco contatti per aggiungere il contatto. In alternativa, fare clic con il pulsante destro del mouse sul risultato della ricerca e scegliere Aggiungi all'elenco contatti.

  • Come si aggiunge un contatto esterno non federato all'elenco Contatti personale?

Per aggiungere un contatto che non fa parte di un'organizzazione federata, provare ad aggiungere il nome, l'indirizzo, il numero di cellulare e altri numeri di telefono ai Contatti di Outlook. Successivamente, sarà possibile chiamare i numeri di telefono del contatto utilizzando Lync, ma la messaggistica istantanea, le videochiamate e le riunioni audio/video potrebbero non funzionare correttamente.

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Quali modalità di comunicazione sono supportate con i contatti di messaggistica istantanea pubblici?

Con Lync, è possibile inviare e ricevere messaggi istantanei da utenti che dispongono di un account sulla rete MSN di servizi Internet, sulla rete Windows Live di servizi Internet, AOL e Yahoo!. Le comunicazioni con i contatti di messaggistica istantanea pubblici si limitano ai messaggi istantanei. I trasferimenti di file, le chiamate (Voice over IP o VoIP), le videochiamate e le riunioni audio/video di Lync potrebbero non funzionare correttamente.

  • Come si trovano i contatti all'interno dell'organizzazione?

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È possibile cercare mediante uno dei seguenti modi:

Cercare per nome o numero

  • Cercare per parola chiave

Per una guida su come cercare un contatto, vedere .

  • Come è possibile impedire ai contatti di raggiungermi tramite Lync?

  • Anche se i contatti bloccati saranno ancora in grado di visualizzare il vostro nome e indirizzo di posta elettronica, non potranno contattarvi tramite Lync. Per bloccare un contatto in Lync:

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Fare clic con il tasto destro sul contatto che si desidera bloccare, fare clic su Modifica relazione di privacy e quindi fare clic su Contatti bloccati.

Come si eliminano i contatti dall'elenco Contatti personale?

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Per eliminare un contatto dall'elenco Contatti personale:

Fare clic con il pulsante destro del mouse sul contatto che si desidera eliminare, quindi fare clic su Rimuovi dall'elenco contatti.

  • Come posso essere aggiunto o rimosso da un elenco di delegati?

  • Per essere aggiunti o rimossi da un elenco di delegati, è necessario chiedere al proprietario dell'elenco di apportare la modifica. Ciascun utente di Lync crea e mantiene i propri elenchi.

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Per creare o modificare il proprio elenco delegati, fare clic sul pulsante Opzioni nella finestra principale di Lync, fare clic su Inoltro di chiamata e quindi sul collegamento Modifica i membri delegati personali nella parte bassa della finestra. Sarà visualizzata una finestra di dialogo nella quale è possibile aggiungere, rimuovere e/o modificare le autorizzazioni dei delegati.

È possibile organizzare i contatti per località, dipartimento o altri criteri?Sì, per farlo è sufficiente creare un nuovo gruppo sulla base della categoria di cui si ha bisogno. Ad esempio, è possibile creare un gruppo chiamato "Impiegati sede principale" e aggiungervi contatti.

Come si crea un gruppo?

Per creare un gruppo:

Aprire Lync e, nell'elenco Contatti, fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome di un gruppo (ad esempio Contatti frequenti), scegliere Crea nuovo gruppo e assegnare un nome al gruppo.

  1. Per aggiungere persone al nuovo gruppo, cercare un contatto, scegliere il nome del contatto nei risultati della ricerca e selezionare il segno più (+). In alternativa, fare clic con il pulsante destro del mouse sul contatto nei risultati della ricerca, scegliere Aggiungi all'elenco contatti e fare clic sul nome del gruppo.

  2. Cosa significa un asterisco o una stellina rossa accanto allo stato di un contatto?

  3. Un asterisco rosso accanto allo stato di un contatto indica che il contatto ha attivato la Risposta Fuori sede in Outlook.

  4. Domande sulla messaggistica istantanea

  5. Come è possibile rendere gli avvisi della messaggistica istantanea più visibili, in modo tale da non mancare le richieste in arrivo?
    Se non sono state impostate le notifiche in modo tale da non ricevere avvisi quando si è in modalità Non disturbare, per impostazione predefinita Lync invia un avviso visivo (nell'angolo in basso a destra dello schermo) e un avviso sonoro ogni volta che si riceve un messaggio istantaneo. Nonostante ciò, a volte può capitare di mancare queste notifiche, specialmente quando si utilizzano schermi multipli o quando il volume è troppo basso o spento.

  6. Per assicurarsi che gli avvisi della messaggistica istantanea siano più visibili, provare una delle seguenti soluzioni:

  7. Impostare lo schemo in modo tale che Lync sia sempre in primo piano. È sufficiente fare clic sul pulsante Opzioni, fare clic su Strumenti e quindi su Sempre in primo piano.

  8. Se si utilizzano più monitor, è utile spostare la finestra principale di Lync nel monitor sul quale si sta lavorando.

  9. Accertarsi che il volume degli altoparlanti e degli altri dispositivi audio del computer sia attivo.

  10. Accertarsi che Lync sia impostato in modo da inviare avvisi sonori. È sufficiente fare clic sul pulsante Opzioni, fare clic su Suonerie e suoni, selezionare Riproduci suoni in Lync (incluse suonerie per avvisi e avvisi di messaggi istantanei in arrivo), e accertarsi che le altre caselle di controllo nel pannello non siano selezionate.

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Considerare l'utilizzo di un avviso per i messaggi istantanei più particolare rispetto a quello predefinito. Per farlo:

Fare clic sul pulsante Opzioni, fare clic su Suonerie e suoni, fare clic sul pulsante Impostazioni audio e quindi sulla scheda Suoni.

Trascinare il dispositivo di scorrimento nel pannello Eventi fino agli elenchi di Microsoft Lync 2010.

  • Fare clic su Messaggi istantanei in arrivo. Nella visualizzazione Audio in fondo alla finestra dovrebbe comparire COMMUNICATOR_iminvite.

A questo punto è possibile fare clic sulla freccia a discesa accanto al suono, e provare gli altri suoni dell'elenco.

  • Una volta trovato il suono che si desidera utilizzare per gli avvisi dei messaggi istantanei in arrivo, fare clic su Applica. (Nel pannello Eventi dovrebbe comparire Messaggi istantanei in arrivo, e nel pannello Audio dovrebbe comparire il nome del file .wav selezionato.) Fare quindi clic su OK. (È inoltre possibile registrare un proprio file .wav e selezionarlo per gli avvisi dei messaggi istantanei.)

    Note : Come trovare conversazioni di messaggistica istantanea, informazioni sulle chiamate di Lync e messaggi instantanei persi?

    1. Per impostazione predefinita, in Microsoft Lync 2010 vengono salvate tutte le conversazioni in arrivo e in uscita in una cartella Cronologia conversazioni di Microsoft Outlook consentendo di verificare le conversazioni precedenti.

    2. Per visualizzare le cento interazioni di Lync più recenti aggiunte a questa cartella:

    3. Nella finestra principale di Lync fare clic sul pulsante Conversazioni sopra l'area di immissione del testo di ricerca.

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Per visualizzare l'intera cartella:

Fare clic sul collegamento Visualizza altro in Outlook nella parte inferiore della finestra.

  • Se le conversazioni non sono salvate nell'archivio di Outlook e si desidera configurare un archivio per le conversazioni future, seguire questi passaggi:

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Verificare che sia in uso Microsoft Office Outlook 2007 oppure Microsoft Outlook 2010.

Nella finestra principale di Lync fare clic sul pulsante Opzioni e scegliere Personale.

Fare clic sul pulsante Salva conversazioni istantanee nella cartella Cronologia conversazioni della posta elettronica, quindi scegliere OK.

Che tipo di informazioni è possibile copiare e incollare in un messaggio istantaneo?

In un messaggio istantaneo di Lync è possibile copiare e incollare testo, tabelle e collegamenti dagli altri programmi di Microsoft Office. Non è possibile incollare immagini (schermate, foto, ecc.) direttamente in un messaggio istantaneo, ma è possibile incollarle su una lavagna per mostrarle agli altri utenti. Per farlo:

Nella finestra della conversazione, fare clic su Condividi, fare clic su Nuova lavagna, fare quindi clic sul pulsante Inserisci immagine nella parte bassa della lavagna e cercare e fare doppio clic sull'immagine che si desidera mostrare.

  • È possibile utilizzare il controllo ortografico nella messaggistica istantanea di Lync?

Lync non è dotato della funzione di controllo ortografico, poiché è inteso come un metodo di comunicazione informale. Se però si ha la necessità di effettuare il controllo ortografico in una particolare conversazione, è possibile copiare e incollare il contenuto da un documento di Microsoft Word sul quale è stato eseguito il controllo.

  • Come è possibile impostare un avviso che compare quando un determinato contatto diventa disponibile?

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Nella finestra principale di Lync, nell'elenco Contatti, fare clic con il pulsante destro del mouse su un contatto, quindi scegliere Contrassegna per avvisi di modifica stato.

Come si cambia il carattere dei messaggi istantanei?

Per modificare il carattere, lo stile, la dimensione o il colore di un messaggio istantaneo che si sta componendo:

  • Digitare il messaggio, evidenziare il testo da modificare e fare clic sul pulsante Tipo di carattere nell'area di composizione del messaggio. Scegliere quindi il carattere nella finestra Carattere.

Per modificare le impostazioni predefinite dei caratteri per tutti i messaggi istantanei:

  • Nella finestra principale di Lync, fare clic sul pulsante Opzioni, fare clic su Generale e su Cambia carattere, quindi selezionare un carattere, uno stile e un colore predefinito. Queste impostazioni saranno applicate unicamente ai messaggi istantanei inviati e non a quelli ricevuti.

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