Questo articolo contiene domande frequenti sull'utilizzo dell'audio e video di Lync.
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Contenuto dell'articolo
Come verificare che i dispositivi siano configurati correttamente?
Lync rileva automaticamente i dispositivi audio e video. È tuttavia consigliabile, prima di effettuare una chiamata o partecipare a una riunione, verificare che siano configurati correttamente.
Per istruzioni, vedere Configurare, testare e risolvere i problemi relativi all'audio in Lync.
È possibile usare Lync per effettuare chiamate?
Sì. È possibile effettuare chiamate con Lync in due modi:
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Chiamata Lync
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Utilizzo della Tastiera del telefono per chiamare un numero.
Una chiamataLync è una chiamata effettuata dal proprio computer al computer di un'altra persona che utilizza Lync (VoIP).
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Una chiamata Lync a un contatto viene rilevata da tutti i dispositivi del contatto abilitati per Lync, ad esempio il computer desktop e laptop.
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Se supportate dall'azienda, inoltre, è possibile effettuare chiamate Lync ai contatti federati. Una relazione federata con altre società è un'alleanza virtuale che consente di aggiungere utenti dell'altra organizzazione ai propri contatti, inviare loro messaggi istantanei, eseguire chiamate audio, video e conferenze telefoniche e scambiarsi informazioni sulla presenza.
È inoltre possibile usare Lync per effettuare chiamate su una linea telefonica tradizionale, proprio come con un normale telefono fisso. Per avviare la chiamata, utilizzare la tastiera per comporre il numero (vedere i dettagli riportati nella sezione seguente) oppure posizionare il puntatore sull'immagine di un contatto e utilizzare il menu sull'icona del telefono per scegliere il numero da chiamare.
Per ulteriori informazioni, vedere Effettuare e ricevere una videochiamata Lync.
Dove si trova la tastiera del telefono di Lync e come si usa?
La tastiera del telefono di Lync si usa quando:
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Si ha bisogno di comporre il numero di telefono di una persona non inclusa nel proprio elenco contatti.
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Si ha bisogno di inserire un PIN o effettuare una selezione in un sistema automatico o durante una conferenza telefonica.
La tastiera del telefono di Lync è disponibile:
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Nella finestra principale di Lync, nella scheda Telefono.
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Nella finestra di conversazione che si apre quando si avvia una chiamata. Per visualizzare la tastiera del telefono, posizionare il puntatore del mouse sull'icona del telefono/microfono.
È possibile effettuare una chiamata telefonica senza aggiungere una persona all'elenco Contatti?
Sì. È possibile digitare un numero di telefono nella casella di ricerca, nella visualizzazione Contatti o nella scheda Telefono, quindi fare doppio clic sul numero da chiamare all'interno dei risultati.
È inoltre possibile effettuare la chiamata componendo il numero di telefono sulla tastiera del telefono disponibile nella scheda Telefono e selezionando Chiama.
Infine, è possibile chiamare una persona anche eseguendo una ricerca. Digitare il nome della persona nella casella di ricerca, quindi, nei risultati della ricerca, posizionare il puntatore sull'immagine della persona, fare clic sul menu a discesa accanto al pulsante del telefono e selezionare un'opzione per la chiamata.
Come si aggiungono i propri numeri alla scheda contatto?
I propri numeri di telefono appaiono nella scheda contatto e sono visibili ai propri contatti Lync, in base alle autorizzazioni scelte quando sono stati aggiunti.
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Nella finestra principale di Lync, fare clic sul pulsante Opzioni e scegliere Telefoni.
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In Numeri di telefono fare clic su una casella e digitare il numero. Usare solo le cifre 0123456789, senza parentesi o trattini. Quando si aggiungono numeri di telefono internazionali, digitare il segno +, quindi il codice paese seguito dal numero locale.
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Selezionare le caselle accanto ai numeri che si desidera mostrare nella scheda contatto.
Per ulteriori informazioni, vedere Opzioni telefono
Quali sono i numeri di telefono validi per chiamare i contatti?
Di seguito sono riportate le linee guida relative ai numeri di telefono validi:
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Usare soltanto cifre. Non sono necessari trattini, parentesi o spazi. Se Lync non accetta un numero di telefono, contattare il team di supporto.
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Per le chiamate locali, comporre il numero di telefono. Per effettuare chiamate esterne alla società, potrebbe essere necessario comporre prima un numero, ad esempio 9, per ottenere la linea esterna.
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Per le chiamate internazionali, digitare il segno + e il codice paese, ad esempio 1 per gli Stati Uniti, seguito dall'indicativo di località e dal numero.
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È inoltre possibile inserire i numeri 1-800 e numeri con caratteri alfabetici nel campo di ricerca. I caratteri alfabetici vengono convertiti in numeri per effettuare la chiamata.
Perché si verificano problemi audio?
In caso di problemi, nella finestra di conversazione o nella finestra principale di Lync viene visualizzata una notifica su cui è possibile fare clic per visualizzare altre informazioni o le soluzioni suggerite.
Ad esempio:
Se l'audio non viene riprodotto, verificare che:
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Gli altoparlanti siano attivati sia in Lync che nel computer, e che il volume sia sufficientemente alto.
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Il ricevitore non sia fuori posto (se l'audio viene riprodotto tramite un telefono).
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Il dispositivo utilizzato sia selezionato nella scheda Dispositivi (posizionare il puntatore sull'icona telefono/microfono e fare clic sulla scheda Dispositivi).
Come si migliora la qualità di un dispositivo audio?
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È necessario utilizzare un dispositivo audio di alta qualità, sostituire eventuali dispositivi difettosi ed eseguire la configurazione per assicurarsi del corretto funzionamento. È consigliabile utilizzare uno dei dispositivi a cui si fa riferimento in Telefoni e dispositivi qualificati per Microsoft Lync.
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È importante che un microfono con funzionalità di eliminazione dei rumori venga tenuto vicino alla bocca, a circa 2 centimetri, per escludere fastidiosi rumori di fondo.
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La maggior parte degli auricolari dispone di un pulsante per regolare il volume a seconda del dispositivo audio a cui è connesso. Se il ricevente o il chiamante sente un ronzio, eseguire una chiamata di prova e regolare le impostazioni dell'auricolare fino alla scomparsa del ronzio.
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Se si usa l'altoparlante del telefono e i chiamanti lamentano rumori di fondo, assicurarsi che il telefono sia posizionato su una superficie piana e che si stia parlando vicino alla cornetta.
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Se si utilizzano due dispositivi separati per l'audio (ad esempio altoparlanti desktop e una videocamera), provare a collocarli a una distanza appropriata per ridurre al minimo l'eco.
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È consigliabile non effettuare chiamate su connessioni wireless, reti private virtuali (VPN) o connessioni RAS (Remote Access Service).
