Domande frequenti su Lync per Office 365

Importante :  Il presente articolo è stato tradotto automaticamente, vedere la dichiarazione di non responsabilità. Per visualizzare la versione inglese dell'articolo, fare clic qui.

Questo articolo fornisce le risposte alle domande frequenti su Lync per Office 365. Se non si trova la risposta appropriata, segnalarlo a Microsoft.

Nota : Alcune funzionalità descritte potrebbero non essere disponibili per la propria organizzazione. In caso di dubbi, consultare l'amministratore Lync (in genere la persona che fornisce ID utente e password).

Contenuto dell'articolo

Domande sui contatti

Domande sulla messaggistica istantanea

Domande sulle immagini

Domande sulla presenza

Domande su audio e video

Domande sui contatti

Come si aggiunge un contatto interno all'elenco contatti?

Come si aggiunge un contatto esterno?

Come si trovano i contatti all'interno dell'organizzazione?

Si possono aggiungere contatti Skype?

Come si bloccano i contatti per non essere raggiunti tramite Lync?

Come si fa a visualizzare solo i contatti online?

Come si eliminano i contatti dall'elenco contatti?

Come si gestisce il gruppo Delegati nell'elenco contatti?

Come si organizzano i contatti in base a posizione, reparto o altri criteri?

Come si crea un gruppo?

Quanti contatti è possibile avere?

Come è possibile conoscere e modificare la quantità di informazioni personali che gli altri contatti possono vedere?

Perché la scheda Relazioni nell'elenco contatti personale include persone che non sono mai state aggiunte e come si fa a rimuoverle?

Cosa indica la stella rossa (asterisco) accanto allo stato di un contatto?

Come si aggiunge un contatto interno all'elenco contatti?

  1. Nella finestra principale di Lync passare ad Aggiungi contatto Aggiungi contatto > Aggiungi contatto dell'organizzazione.

  2. Nella casella di ricerca digitare il nome o l'indirizzo di posta elettronica della persona. Durante la digitazione verrà visualizzato un elenco di persone che corrispondono ai termini di ricerca.

  3. Scorrere l'elenco dei risultati della ricerca fino a trovare la persona che si vuole aggiungere all'elenco contatti. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla relativa voce nell'elenco e quindi scegliere Aggiungi all'elenco contatti.

  4. Nell'elenco selezionare un gruppo a cui aggiungere il nuovo contatto.

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Come si aggiunge un contatto esterno?

Importante : 

  • I contatti esterni sono supportati solo se:

  • Sono supportate solo le funzionalità di cui dispongono entrambi gli utenti di Lync.

  • Il supporto tecnico aziendale ha configurato il supporto per questa funzionalità E

  • Il contatto esterno all'organizzazione usa Lync e anche la sua organizzazione è configurata per i contatti esterni OPPURE usa Skype e ha effettuato l'accesso con un account Microsoft (noto in precedenza come Windows Live ID).

  1. Nella finestra principale di Lync passare ad Aggiungi contatto Aggiungi contatto > Aggiungi contatto esterno all'organizzazione.

  2. Fare clic sul provider di messaggistica istantanea del contatto, Lync o Skype. I contatti che utilizzano provider di messaggistica istantanea diversi da Lync e Skype non sono supportati.

  3. In Aggiungi contatto di Lync, in Indirizzo IM, digitare l'indirizzo di posta elettronica del contatto.

    Importante : Se l'account Microsoft del nuovo contatto è configurato per usare l'indirizzo di posta elettronica personale (invece di un indirizzo che termina con @hotmail.com, @outlook.com, @live.com o con un altro dominio fornito da Microsoft), al momento dell'aggiunta del contatto in Lync è necessario usare il formato utente(dominiopersonalizzato.com)@msn.com. Ad esempio, per aggiungere l'indirizzo luca@contoso.com, digitare luca(contoso.com)@msn.com, in Indirizzo di messaggistica istantanea.

  4. Selezionare un gruppo e una relazione di privacy per il nuovo contatto e quindi fare clic su OK.

    Importante : Se il contatto aggiunto mostra l'indicazione "Stato presenza sconosciuto", attendere 24 ore e quindi rivolgersi al supporto tecnico aziendale.

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Come si trovano i contatti all'interno dell'organizzazione?

Nella casella di ricerca della visualizzazione Contatti all'interno della finestra principale di Lync digitare il nome, l'indirizzo di posta elettronica o il numero di telefono della persona cercata.

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Si possono aggiungere contatti Skype?

Sì. Ecco le funzionalità disponibili e non disponibili per la comunicazione con gli utenti Skype. Gli utenti Skype devono aver effettuato l'accesso con l'account Microsoft (noto in precedenza come Windows Live ID).

Disponibile con utenti Skype

Non disponibile con utenti Skype

  • Presenza

  • Messaggistica istantanea da utente a utente

  • Chiamate audio tra due persone

  • Ricerca e aggiunta di contatti Lync in Skype

  • Conversazioni video

  • Conversazioni audio o di messaggistica istantanea con tre o più persone

  • Condivisione di desktop e programmi

I contatti che usano altri provider di messaggistica istantanea non sono supportati.

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Come si bloccano i contatti per non essere raggiunti tramite Lync?

I contatti eventualmente bloccati possono visualizzare il nome e l'indirizzo di posta elettronica dell'utente, ma non raggiungerlo tramite Lync. Per bloccare un contatto in Lync:

  • Nell'elenco Contatti, fare clic con il pulsante destro del mouse sul contatto che si vuole bloccare, scegliere Modifica relazione di privacy e quindi fare clic su Contatti bloccati.

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Come si fa a visualizzare solo i contatti online?

Anche se non è possibile rimuovere completamente i contatti offline dall'elenco Contatti, è possibile raggrupparli in modo da non creare confusione nell'elenco Contatti. Fare clic su Opzioni > Elenco contatti e quindi, in Mostra queste informazioni, selezionare la casella di controllo Mostra i contatti con stato presenza Non al computer, Offline e Sconosciuto in un gruppo distinto. I contatti non disponibili verranno visualizzati in fondo all'elenco, in un gruppo denominato Contatti offline e non al computer.

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Come si eliminano i contatti dall'elenco contatti?

Fare clic con il pulsante destro del mouse sul contatto e quindi scegliere Rimuovi dall'elenco contatti.

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Come si gestisce il gruppo Delegati nell'elenco contatti?

I delegati alle chiamate non sono supportati in Office 365. Se nell'elenco contatti personale di Lync è presente un gruppo Delegati, questo contiene i delegati di Outlook. I delegati di Outlook possono gestire il calendario e la posta elettronica per conto dell'utente, se usa Outlook.

Per aggiungere, gestire o rimuovere i delegati di Outlook nel gruppo Delegati, usare Outlook. Per aggiungere o gestire delegati di Outlook, seguire la procedura illustrata in Concessione dell'autorizzazione alla gestione della posta e del calendario. Per eliminare delegati di Outlook, in Outlook passare a File > Impostazioni account > Delega accesso.

Importante : È possibile che i delegati di Outlook eliminati continuino a comparire nell'elenco contatti di Lync, anche se dopo l'eliminazione non potranno più gestire il calendario o la posta elettronica dell'utente. Si tratta di un problema noto, per cui è disponibile una correzione all'indirizzo http://support.microsoft.com/kb/2812461?In=it.

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Come si organizzano i contatti in base a posizione, reparto o altri criteri?

Creare un nuovo gruppo in base alla categoria necessaria. Ad esempio, è possibile creare un gruppo denominato "Personale sede centrale" e aggiungere contatti a tale gruppo. Per altre informazioni sulla creazione di un gruppo, vedere la domanda successiva.

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Come si crea un gruppo?

  1. Nell'elenco contatti nella finestra principale di Lync fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome di qualsiasi gruppo, ad esempio Altri contatti, e quindi scegliere Crea nuovo gruppo. In alternativa, fare clic sul pulsante Aggiungi contatto e quindi su Crea un nuovo gruppo.

  2. Nell'area visualizzata nella parte inferiore della finestra digitare sopra la frase Nuovo gruppo per assegnare un nome significativo al gruppo.

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Quanti contatti è possibile avere?

L'impostazione predefinita prevede un massimo di 1.000 contatti. Il numero effettivo per l'organizzazione viene impostato dal supporto tecnico aziendale, quindi se non si conoscere tale numero è necessario rivolgersi al supporto tecnico.

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Come è possibile conoscere e modificare la quantità di informazioni personali che gli altri contatti possono vedere?

Tra l'utente e ciascun contatto esiste una relazione di privacy che definisce l'accesso del contatto alle informazioni sulla presenza dell'utente, compresi i numeri di telefono dell'abitazione e del cellulare, i luoghi in cui si svolgono le riunioni, nonché la possibilità di essere contattati quando lo stato è impostato su Non disturbare. Per informazioni dettagliate sulle relazioni di privacy, nonché su come visualizzare e modificare la relazione esistente con un contatto, vedere Controllare l'accesso alle informazioni sulla presenza in Lync.

  • Per informazioni sulla propria relazione con un contatto, fare clic sulla scheda Relazioni nell'elenco Contatti. In questa scheda, i contatti sono elencati per relazione di privacy.

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Perché la scheda Relazioni nell'elenco contatti personale include persone che non sono mai state aggiunte e come si fa a rimuoverle?

A tutti i contatti con i quali si interagisce tramite Office, sia quelli presenti nell'elenco contatti di Lync che quelli non presenti, viene assegnata una relazione predefinita con l'utente. Questi contatti che non sono stati aggiunti all'elenco contatti non vengono visualizzati nelle schede Gruppi o Stato dell'elenco contatti. Tuttavia, nella scheda Relazioni sono visualizzati tutti i contatti di Lync più tutti i contatti non presenti nell'elenco.

Per rimuovere dall'elenco contatti uno di questi contatti non presenti nell'elenco, fare clic su di esso con il pulsante destro del mouse, scegliere Modifica relazione di privacy e quindi selezionare Assegna automaticamente relazione.

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Cosa indica la stella rossa (asterisco) accanto allo stato di un contatto?

L'asterisco rosso accanto allo stato di un contatto indica che il contatto ha attivato la risposta Fuori sede in Outlook.

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Domande sulla messaggistica istantanea

Come è possibile rendere più evidenti gli avvisi sonori dei messaggi istantanei per non perdere le richieste di messaggistica istantanea in arrivo?

Come è possibile disattivare gli avvisi sonori dei messaggi istantanei?

Come si imposta un avviso per ricevere una notifica quando un particolare contatto diventa disponibile?

È possibile disabilitare la notifica popup che viene visualizzata quando un contatto vuole avviare una conversazione di messaggistica istantanea con l'utente?

È possibile modificare la dimensione, il colore, il contenuto o il comportamento predefinito delle notifiche di messaggio istantaneo che si ricevono?

Dove è possibile trovare le conversazioni istantanee precedenti, le chiamate o le richieste di messaggistica istantanea non risposte?

Come è possibile salvare o decidere di non salvare più le conversazioni precedenti?

È possibile selezionare le conversazioni istantanee da salvare?

Come è possibile inviare tramite posta elettronica una conversazione istantanea?

Che tipo di informazioni è possibile copiare e incollare in un messaggio istantaneo?

È possibile usare il controllo ortografico nei messaggi istantanei di Lync?

È possibile aggiungere emoticon personalizzate nei messaggi istantanei di Lync?

Come si cambia il carattere nei messaggi istantanei?

È possibile richiamare (bloccare il recapito di) un messaggio istantaneo?

Come si aggiunge la funzionalità di condivisione, l'audio o il video a una conversazione di messaggistica istantanea?

Come è possibile rendere più evidenti gli avvisi sonori dei messaggi istantanei per non perdere le richieste di messaggistica istantanea in arrivo?

Per impostazione predefinita Lync invia sempre un avviso sonoro ogni volta che si viene contattati tramite messaggio istantaneo da un utente, a meno che Lync non sia stato configurato per non visualizzare gli avvisi quando è impostata la modalità Non disturbare. Tuttavia, se spesso non si notano le richieste di messaggistica istantanea in arrivo, ad esempio se si usano più schermi o se il volume degli avvisi è troppo basso o disattivato, è possibile apportare modifiche alle impostazioni.

In presenza di nuovi messaggi istantanei Lync avvisa inoltre l'utente tramite un avviso visivo nell'angolo inferiore destro dello schermo.

Per fare in modo che gli avvisi di messaggi istantanei siano più evidenti, provare questa procedura:

  • Impostare la visualizzazione in modo che Lync sia sempre in primo piano quando viene avviato. A questo scopo, fare clic sul pulsante Opzioni, fare clic su Strumenti e quindi su Sempre in primo piano.

  • Se si usano più schermi, provare a spostare la finestra principale di Lync sul monitor su cui si sta lavorando.

  • Verificare che sia attivato il volume degli altoparlanti del computer e degli altri dispositivi audio.

  • Verificare che Lync sia impostato per inviare avvisi acustici. A tale scopo, fare clic sul pulsante Opzioni Icona opzioni , fare clic su Suonerie e suoni, selezionare Riproduci suoni in Lync (comprese le suonerie per gli avvisi dei messaggi istantanei e le chiamate in arrivo) e verificare che le altre caselle di controllo nel riquadro non siano selezionate.

    modificare le impostazioni degli avvisi di lync

  • Associare agli avvisi un suono più distintivo e prominente rispetto a quello predefinito per la notifica di un messaggio in arrivo. A questo scopo:

  • Fare clic sul pulsante Opzioni, fare clic su Suonerie e suoni, fare clic sul pulsante Impostazioni audio e quindi fare clic sulla scheda Suoni.

  • Trascinare il dispositivo di scorrimento nel riquadro Eventi fino alle voci relative a Microsoft Lync 2010.

  • Fare clic su Messaggio istantaneo in arrivo. Nella sezione Suoni nella parte inferiore della finestra dovrebbe essere presente COMMUNICATOR_iminvite.

  • Fare clic sulla freccia accanto e provare gli altri suoni nell'elenco.

  • Una volta individuato il suono da usare per gli avvisi dei messaggi istantanei in arrivo, fare clic su Applica. In Eventi dovrebbe essere riportato Messaggio istantaneo in arrivo e in Suoni dovrebbe comparire il nome del file con estensione wav selezionato.

  • Fare clic su OK. In alternativa, è possibile registrare un file wav personalizzato da usare a questo scopo, quindi individuare il file e selezionarlo come avviso per i messaggi istantanei.

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Come è possibile disattivare gli avvisi sonori dei messaggi istantanei?

È possibile disattivare completamente gli avvisi sonori per i messaggi istantanei o impostare Lync in modo che non riproduca avvisi sonori per i messaggi istantanei o il telefono quando la presenza è impostata su Non disturbare, nonché impostarlo in modo che invii una notifica solo se la persona da cui si viene contattati è un membro del Gruppo di lavoro con tale relazione di privacy impostata.

Per disattivare del tutto gli avvisi acustici:

Nella finestra principale di Lync, fare clic sul pulsante Opzioni, quindi su Suonerie e suoni e deselezionare la casella di controllo Riproduci suoni in Lync (comprese le suonerie per gli avvisi dei messaggi istantanei e le chiamate in arrivo).

Per apportare altre modifiche in queste impostazioni:

  • Nella finestra principale di Lync fare clic sul pulsante Opzioni Icona opzioni , quindi fare clic su Avvisi.

Come si imposta un avviso per ricevere una notifica quando un particolare contatto diventa disponibile?

Nell'elenco contatti nella finestra principale di Lync fare clic con il pulsante destro del mouse sul contatto e quindi scegliere Contrassegna per avvisi di modifica stato.

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È possibile disabilitare la notifica popup che viene visualizzata quando un contatto vuole avviare una conversazione di messaggistica istantanea con l'utente?

Se non si vuole ricevere le notifiche di conversazione, impostare lo stato presenza su Non disturbare. Questo stato consente di ricevere messaggi istantanei (e chiamate Lync) solo dai membri del proprio gruppo di lavoro. Se non si vuole ricevere alcuna comunicazione in arrivo, rimuovere tutti i membri dal proprio gruppo di lavoro.

Se si riceve una notifica di conversazione a cui non si vuole rispondere, è sempre possibile fare clic su Ignora nella notifica.

Per impostare lo stato presenza su Non disturbare:

  • Nella finestra principale di Lync, fare clic sullo stato visualizzato sotto il nome e selezionare Non disturbare nel menu a discesa.

Per visualizzare e modificare il proprio gruppo di lavoro:

  1. Nella finestra principale di Lync, nella visualizzazione Contatti fare clic sulla scheda Relazioni e visualizzare i contatti in Gruppo di lavoro.

  2. Eseguire una delle operazioni seguenti:

    • Per rimuovere un contatto dal Gruppo di lavoro, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla voce del contatto, scegliere Modifica relazione di privacy e quindi fare clic su una nuova relazione.

    • Per aggiungere un contatto al Gruppo di lavoro per poter ricevere sempre messaggi istantanei e chiamate da questo contatto, individuare la voce del contatto digitando il nome nella casella di ricerca o scorrendo l'elenco dei contatti, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla voce, scegliere Modifica relazione di privacy e quindi fare clic su Gruppo di lavoro.

Per informazioni dettagliate sulle varie relazioni di privacy, vedere Controllare l'accesso alle informazioni sulla presenza in Lync.

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È possibile modificare la dimensione, il colore, il contenuto o il comportamento predefinito delle notifiche di messaggio istantaneo che si ricevono?

No, non è possibile modificare queste caratteristiche della finestra di notifica di messaggio istantaneo.

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Dove è possibile trovare le conversazioni istantanee precedenti, le chiamate o le richieste di messaggistica istantanea non risposte?

Se si usano Outlook ed Exchange, per impostazione predefinita Lync salva tutte le conversazioni in arrivo e in uscita nella cartella Cronologia conversazioni di Outlook per consentire di esaminare le conversazioni precedenti.

Per visualizzare un elenco delle conversazioni recenti di Lync:

  • Nella finestra principale di Lync fare clic sulla scheda Conversazioni sopra la casella di ricerca.

Per visualizzare la cronologia completa delle conversazioni Lync:

  • Fare clic sul collegamento Visualizza altro in Outlook nella parte inferiore della finestra.

Per iniziare a salvare le conversazioni, qualora l'impostazione predefinita sia stata modificata, vedere la risposta alla domanda successiva.

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Come è possibile salvare o decidere di non salvare più le conversazioni precedenti?

Se si usa Outlook e Exchange, Lync salva le conversazioni di messaggistica istantanea e i registri delle chiamate per impostazione predefinita. Se questa impostazione viene modificata, è possibile iniziare a salvare nuovamente le conversazioni eseguendo le operazioni seguenti:

Importante : È possibile salvare le conversazioni solo se si usa una versione recente di Outlook e Exchange.

  1. Verificare che si utilizza Outlook 2013 o Outlook 2010 facendo clic sul pulsante Start di Windows > Tutti i programmi > Microsoft Office, e leggendo la versione di Outlook visualizzata.

  2. Nella finestra principale di Lync fare clic sul pulsante Opzioni Icona opzioni e quindi su Personale.

  3. Nelle opzioni Personali, in Programma di gestione di dati personali selezionare o deselezionare la casella di controllo Salva conversazioni istantanee nella cartella Cronologia conversazioni della posta elettronica a seconda delle esigenze e fare clic su OK.

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È possibile selezionare le conversazioni istantanee da salvare?

No, l'impostazione Salva conversazioni (disponibile nella finestra delle opzioni Personali) può essere solo attivata o disattivata.

Come è possibile inviare tramite posta elettronica una conversazione istantanea?

Se si usa Outlook e Exchange, Lync salva le conversazioni istantanee per impostazione predefinita. È possibile inviare una conversazione istantanea precedente tramite posta elettronica eseguendo le operazioni seguenti:

Importante : È possibile salvare le conversazioni solo se si usa una versione recente di Outlook e Exchange.

  1. Nel riquadro di spostamento di Outlook fare clic sulla cartella Cronologia conversazione.

  2. Fare clic sulla conversazione da inviare, quindi su Rispondi, Rispondi a tutti o Inoltra, a seconda delle esigenze. Se si sceglie Inoltra, nella casella A digitare l'indirizzo o gli indirizzi di posta elettronica a cui si vuole inviare la conversazione istantanea.

  3. (Facoltativo) Digitare un messaggio.

  4. Fare clic su Invia.

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Che tipo di informazioni è possibile copiare e incollare in un messaggio istantaneo?

È possibile copiare e incollare testo, tabelle e collegamenti da altri prodotti Microsoft Office direttamente in un messaggio istantaneo di Lync. È anche possibile copiare e incollare file e immagini, ad esempio foto, schermate e così via. Per inviare un'immagine, è sufficiente selezionare e copiare l'immagine (usando Paint, lo Strumento di cattura negli Accessori di Windows o un programma di grafica), posizionare il cursore nel punto del messaggio istantaneo in cui si vuole aggiungere l'immagine, fare clic con il pulsante destro del mouse e quindi scegliere Incolla.

Note : Se non è possibile condividere immagini non salvate, può significare che l'utente sta partecipando a una conversazione con più di una persona oppure che non sono stati installati gli aggiornamenti più recenti per Lync. Eseguire una delle operazioni seguenti:

  • Nelle conversazioni istantanee di gruppo, per condividere un'immagine procedere nel modo seguente: a) salvarla, fare clic sull'icona Presentazione (monitor) > scheda Allegati > Inserisci file (il file verrà inviato come un'icona che il destinatario trasferisce nel proprio computer per visualizzarla, oppure b) copiarla, fare clic sull'icona Presentazione (monitor) > Lavagna e quindi incollarla.

  • Se è necessario disporre degli aggiornamenti più recenti, controllare Windows Update o contattare il supporto tecnico aziendale per informazioni su quando verrà installato l'aggiornamento.Se occorre aspettare, condividere l'immagine copiandola, facendo clic sull'icona Presentazione (monitor) > Lavagna e quindi incollandola.

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È possibile usare il controllo ortografico nei messaggi istantanei di Lync?

Sì. Lync controlla automaticamente l'ortografia nei messaggi istantanei. Lync non segnerà come errore di ortografia qualsiasi parola aggiunta al dizionario personalizzato di Office.

Per disattivare il controllo ortografico in Lync, fare clic sul pulsante Opzioni Icona opzioni , quindi fare clic su Generale e deselezionare la casella di controllo Controlla ortografia durante la digitazione.

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È possibile aggiungere emoticon personalizzate nei messaggi istantanei di Lync?

No, ma Lync include un assortimento di 80 emoticon. Per visualizzarle, fare clic sull'icona delle emoticon sulla destra dell'area di immissione del testo nella finestra della conversazione.

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Come si cambia il carattere nei messaggi istantanei?

Per cambiare il tipo di carattere, lo stile, la dimensione o il colore per il messaggio che si sta scrivendo:

  • Digitare il messaggio, evidenziare il testo da modificare, fare clic sul pulsante Carattere nell'area di composizione del messaggio istantaneo e selezionare le opzioni desiderate nella finestra relativa al carattere.

Per modificare i dettagli del carattere predefinito per tutti i messaggi inviati:

  • Nella finestra principale di Lync fare clic sul pulsante Opzioni Icona opzioni , fare clic su Generale e infine su Cambia carattere, e selezionare il tipo, lo stile, la dimensione e il colore per il carattere predefinito. Fare clic su OK. Le impostazioni selezionate verranno applicate solo ai messaggi istantanei inviati, non a quelli ricevuti.


Per modificare le impostazioni predefinite per il carattere anche per i messaggi istantanei in arrivo (ad esempio per migliorare la leggibilità):

  • Nella finestra principale di Lync fare clic sul pulsante Opzioni, quindi su Generale e infine su Cambia carattere e selezionare il tipo, lo stile, la dimensione e il colore per il carattere predefinito. Selezionare quindi la casella di controllo Applica impostazioni ai messaggi in arrivo e fare clic su OK.

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È possibile richiamare (bloccare il recapito di) un messaggio istantaneo?

No, non è possibile richiamare un messaggio istantaneo dopo avere premuto INVIO per inviarlo.

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Come si aggiunge la funzionalità di condivisione, l'audio o il video a una conversazione di messaggistica istantanea?

Usare i pulsanti nella parte bassa della finestra di conversazione per aggiungere audio, video o contenuto condiviso alla conversazione istantanea.

Per trasformare una conversazione in una chiamata, aggiungendo così l'audio, fare clic sull'icona della chiamata (telefono) nella parte bassa della finestra di conversazione, fare clic sull'opzione appropriata e quindi su Chiama. Per ulteriori informazioni, vedere Usare l'audio in una riunione Lync.

Per aggiungere video, fare clic sull'icona del video (fotocamera), e quindi su Accendi fotocamera. Per ulteriori informazioni, vedere Usare il video in una riunione Lync.

Per condividere il desktop, un programma, una presentazione di PowerPoint, una lavagna, un sondaggio, note o un allegato, selezionare l'icona della presentazione (monitor) e, nella scheda Presentazione, fare clic sull'opzione appropriata. Per informazioni dettagliate, vedere Condividere il desktop o un programma in Lync).

Nota : Le videochiamate, la condivisione e le conferenze telefoniche non sono supportate con i contatti di Skype. Per altre informazioni, vedere Aggiungere un contatto esterno in Lync.

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Domande sulla presenza

Come si aggiunge o elimina la nota Fuori sede in Lync?

Perché non è possibile impostare lo stato presenza su "Non al computer"?

Che cosa significano le impostazioni della finestra di opzioni relative allo stato?

È possibile creare uno stato presenza personalizzato?

Cosa significano i vari stati presenza? Quali vengono impostati automaticamente e quali possono essere impostati dall'utente?

Chi può visualizzare le informazioni sulla presenza?

Come si bloccano i contatti per non essere raggiunti tramite Lync?

Come è possibile nascondere i contatti offline e visualizzare solo i contatti online?

Cosa indica una stella o un asterisco rosso vicino allo stato di un contatto?

Come si aggiunge o elimina la nota Fuori sede in Lync?

Se si usa Microsoft Outlook e Lync è sincronizzato mediante Microsoft Exchange Server con il calendario di Outlook, in Lync viene visualizzato un messaggio fuori sede dopo avere attivato le Risposte automatiche in Outlook.

  • Fare clic sulla scheda File in Outlook, quindi sul pulsante Risposte automatiche, digitare la nota e attivarla per impostare le date.

Nota : Per informazioni dettagliate sull'uso di risposte automatiche in Outlook, Outlook 2013, vedere inviare risposte automatiche di fuori sede da Outlook.

La nota Fuori sede viene visualizzata in Lync insieme al proprio nome nell'elenco Contatti degli altri utenti, nonché nella propria scheda contatto.

Se non si utilizza Outlook, è possibile informare i propri colleghi che si sarà fuori sede digitando una nota personale nella finestra principale di Lync, all'interno di una casella di testo sopra il proprio nome. Analogamente alla nota Fuori sede di Outlook, una nota personale viene visualizzata in Lync insieme al proprio nome nell'elenco Contatti degli altri utenti, nonché nella propria scheda contatto.

Per informazioni dettagliate su chi può visualizzare la nota personale, vedere Chi può visualizzare le informazioni sulla presenza?

Per evitare la visualizzazione della nota Fuori sede di Outlook in Lync, disattivare le Risposte automatiche in Outlook.

  • Fare clic sulla scheda File in Outlook, quindi fare clic sul pulsante Disattiva nel riquadro Risposte automatiche.

Per eliminare la nota personale, selezionarla nella casella di testo sopra il proprio nome nella finestra principale di Lync, quindi premere Invio sulla tastiera

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Perché non è possibile impostare lo stato presenza su "Non al computer"?

Alcune società rimuovono lo stato Non al computer in quanto può interferire con la prevedibilità della presenza. Se, ad esempio, molti utenti usano questo stato, il valore della presenza in Lync risulta notevolmente ridotto.

Se non si desidera essere disturbati, è possibile utilizzare gli stati Non disturbare e Occupato. Se si utilizza lo stato Non disturbare, sarà possibile essere contattati soltanto dagli utenti del Gruppo di lavoro. Per verificare se un utente fa parte del Gruppo di lavoro, fare clic sulla scheda Relazioni nell'elenco Contatti e controllare la voce Gruppo di lavoro. Per modificare la relazione di privacy di un contatto, fare clic sul contatto con il pulsante destro del mouse, quindi fare clic su Modifica relazione di privacy. Per informazioni dettagliate sulle relazioni di privacy, vedere Controllare l'accesso alle informazioni sulla presenza in Lync.

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Che cosa significano le impostazioni della finestra di opzioni relative allo stato?

Nella finestra di opzioni relative allo stato è possibile specificare il numero di minuti di inattività che devono trascorrere prima che lo stato cambi in Inattivo e Non al computer, se non si vogliono usare le impostazioni predefinite. È anche possibile impostare Lync per rilevare automaticamente le attività di condivisione di informazioni dal computer. Lync imposterà lo stato come Presentazione, impedendo agli altri utenti di inviare messaggi nel frattempo.

Per impostare le opzioni relative allo stato presenza:

  1. Nella finestra principale di Lync, fare clic sul Opzioni del pulsante e quindi fare clic su stato.

  2. Fare clic sulle frecce rivolte verso l'alto e verso il basso per specificare il numero di minuti che devono trascorrere prima che lo stato presenza cambi in Inattivo.

  3. Fare clic sulle frecce rivolte verso l'alto e verso il basso per specificare il numero di minuti che devono trascorrere prima che lo stato presenza cambi in Non al computer.

  4. Fare clic sul pulsante appropriato per controllare lo stato generale, ignorando le impostazioni predefinite o accettandole, quindi fare clic su OK.

  5. Selezionare le caselle di controllo Imposta lo stato Non disturbare durante la presentazione del desktop e Imposta lo stato Non disturbare quando il monitor è duplicato per informare gli altri utenti che non si vuole essere interrotti durante una presentazione o una collaborazione online dal computer abilitato per Lync.

    Queste impostazioni non influiscono altre applicazioni, ad esempio una presentazione di PowerPoint o una lavagna, che potrebbe interrotti con un messaggio Istantaneo durante una presentazione.

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È possibile creare uno stato presenza personalizzato?

No, gli stati presenza in Lync sono preimpostati e non è possibile aggiungerne altri. È tuttavia possibile scrivere una nota personale nella parte superiore della finestra principale di Lync per fornire dettagli sulla propria posizione o sulle attività in corso. A tale scopo, fare clic sull'area di visualizzazione della nota, quindi digitare la nota sostituendo quella attualmente visualizzata.

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Cosa significano i vari stati presenza? Quali vengono impostati automaticamente e quali possono essere impostati dall'utente?

Nella tabella seguente vengono descritti gli stati presenza dei contatti visualizzati dagli utenti, il relativo significato e la modalità di impostazione.

Stato presenza

Descrizione

Modalità di impostazione dello stato

Disponibile Disponibile

L'utente è online e disponibile a essere contattato.

Lync imposta questo stato quando rileva che il computer è in uso. È anche possibile impostare questo stato quando si vuol far sapere ad altre persone che si è in ufficio, anche se il computer è inattivo.

Occupato Occupato

L'utente non è disponibile e non vuole essere interrotto.

Lync imposta questo stato quando in base al Calendario di Outlook, se si usa Outlook, si ha un appuntamento. Questo stato può anche essere selezionato dall'utente dalla freccia del menu a discesa.

Occupato Chiamata in corso

È in corso una chiamata Lync (chiamata audio bidirezionale) e non si vuole essere disturbati.

Lync imposta questo stato quando rileva che l'utente sta partecipando a una chiamata Lync.

Occupato In riunione

Si è in riunione e non si vuole essere disturbati.

Lync imposta questo stato quando rileva che l'utente sta partecipando a una riunione di Lync o quando nel Calendario di Outlook, se utilizzato, è pianificata una riunione.

Occupato In conferenza telefonica

È in corso una conferenza telefonica Lync (riunione Lync con audio) e non si vuole essere disturbati.

Lync imposta questo stato quando rileva che l'utente sta partecipando a una conferenza telefonica Lync.

Non disturbare Presentazione

Si sta conducendo una presentazione e non si può essere disturbati.

Lync imposta questo stato quando rileva che l'utente sta proiettando o condividendo lo schermo.

Non disturbare Non disturbare

Non si vuole essere disturbati e si visualizzeranno le notifiche di conversazione solo se vengono inviate dai membri del Gruppo di lavoro.

È possibile selezionare questo stato tramite la freccia dell'elenco a discesa.

non al computer Torno subito

L'utente si è momentaneamente allontanato dal computer.

È possibile selezionare questo stato tramite la freccia dell'elenco a discesa.

non al computer Inattivo/Non al computer

È stato effettuato l'accesso ma il computer è rimasto inattivo oppure si è stati lontani dal computer per un intervallo di tempo specificato dall'utente.

Lync imposta lo stato "Inattivo" quando il computer rimane inattivo per cinque minuti e "Non al computer" quando lo stato è rimasto Inattivo per cinque minuti. Per modificare questi valori predefiniti, fare clic sul pulsante Opzioni Icona opzioni , quindi su Stato e infine sulle frecce vicino a Mostra come Inattivo dopo un periodo di inattività di (in minuti) e Mostra come Non al computer se lo stato personale è Inattivo per un periodo di (in minuti).) È anche possibile selezionare questo stato tramite la freccia dell'elenco a discesa.

non al computer Non al lavoro

Non si sta lavorando e non si è disponibili per essere contattati.

È possibile selezionare questo stato tramite la freccia dell'elenco a discesa.

Non in linea Offline

Non è stato effettuato l'accesso. Se l'utente ha bloccato la visualizzazione della presenza per singoli utenti, lo stato sarà Offline per tali utenti.

Lync imposta questo stato quando ci si disconnette dal computer.

sconosciuto Sconosciuto

La presenza è sconosciuta.

Questo stato può essere visualizzato dagli utenti che non usano Lync come programma di messaggistica istantanea.

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Chi può visualizzare le informazioni sulla presenza?

Tutti i contatti possono visualizzare alcune delle informazioni sulla presenza dell'utente, ma solo i contatti nel proprio gruppo di lavoro possono visualizzarle tutte. La quantità di informazioni disponibili dipende dalla relazione di privacy che si ha con un contatto. Gruppo di lavoro è una relazione di privacy. Per altri dettagli su questa e sulle altre relazioni di privacy e su come modificarle, vedere Controllare l'accesso alle informazioni sulla presenza in Lync.

  • Per visualizzare la propria relazione di privacy con i contatti, fare clic sulla scheda Relazioni nell'elenco Contatti di Lync. Nella scheda Relazioni, i contatti sono raggruppati a seconda della relazione di privacy.

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Come si bloccano i contatti per non essere raggiunti tramite Lync?

I contatti bloccati possono visualizzare il nome e l'indirizzo di posta elettronica dell'utente, ma non raggiungerlo tramite Lync. Per bloccare un contatto in Lync:

  • Fare clic con il pulsante destro del mouse sul contatto che si vuole bloccare, scegliere Modifica relazione di privacy e quindi fare clic su Contatti bloccati.

Come è possibile nascondere i contatti offline e visualizzare solo i contatti online?

Anche se non è possibile rimuovere completamente i contatti offline dall'elenco contatti, è possibile raggrupparli in modo da non creare confusione nell'elenco contatti. Fare clic su Opzioni > Elenco contatti e quindi selezionare la casella di controllo Mostra i contatti con stato presenza Non al computer, Offline e Sconosciuto in un gruppo distinto. I contatti non disponibili verranno visualizzati in fondo all'elenco, in un gruppo denominato Contatti offline e non al computer.

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Cosa indica una stella o un asterisco rosso vicino allo stato di un contatto?

L'asterisco rosso vicino allo stato di un contatto indica che il contatto ha attivato la risposta Fuori sede in Outlook.

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Domande sulle immagini

Come si modifica o elimina l'immagine personale?

Per modificare o nascondere la propria immagine, fare clic su di essa e quindi sul pulsante Modifica o rimuovi immagine personale, che consente di modificarla o rimuoverla da tutti i programmi di Office in uso, incluso Lync. Per nasconderla in Lync soltanto, fare clic su Nascondi immagine.

Per informazioni dettagliate su come visualizzare, nascondere e modificare l'immagine personale, vedere Mostrare, nascondere o cambiare la propria immagine in Lync.

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Perché non è possibile modificare l'immagine personale?

Se il pulsante Modifica o rimuovi immagine personale non è disponibile (visualizzato in grigio) nelle opzioni relative all'immagine personale, come illustrato di seguito:

Schermata del pulsante per modificare o cambiare l'immagine evidenziato e visualizzato in grigio

la causa potrebbe essere:

  • L'opzione Nascondi immagine sopra il pulsante Modifica o rimuovi immagine personale è selezionata. Selezionare invece Mostra immagine

  • La versione in uso è Office 365 pre-aggiornamento. Fino all'aggiornamento del servizio, in corso di distribuzione a tutti i clienti Office 365, per modificare l'immagine sarà necessario accedere al portale Office 365. Non è possibile modificarla da Lync. Per le istruzioni, vedere Cambiare l'immagine personale di Lync con un account di Office 365 pre-aggiornamento.

  • L'azienda ha disattivato l'opzione per la modifica dell'immagine. Per maggiori informazioni, contattare il supporto tecnico della rete aziendale.

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Chi può vedere l'immagine personale?

L'immagine personale di Lync è visualizzata in tutti i programmi di Office utilizzati, incluso Outlook.

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Come si disattivano tutte le immagini in Lync, inclusa quella personale?

Selezionare Opzioni > Personale, quindi deselezionare la casella di controllo denominata Mostra immagini dei contatti. Le immagini verranno così rimosse dall'elenco contatti. Verranno anche eliminate le immagini del mittente e del ricevente dalle conversazioni istantanee e di gruppo e l'immagine personale verrà rimossa anche da Lync.

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Domande su audio e video

Come verificare che i dispositivi siano configurati correttamente?

È possibile usare Lync per effettuare chiamate?

Dove si trova la tastiera del telefono di Lync e come si usa?

È possibile effettuare una chiamata senza aggiungere una persona all'elenco contatti?

Come si aggiungono i propri numeri alla scheda contatto?

Perché si verificano problemi audio?

Come si migliora la qualità di un dispositivo audio?

Come verificare che i dispositivi siano configurati correttamente?

Lync rileva automaticamente i dispositivi audio e video. È tuttavia consigliabile, prima di effettuare una chiamata o partecipare a una riunione, verificare che siano configurati correttamente.

Vedere configurare e testare Skype per l'audio di Business (Lync) o configurare e testare Skype per le videochiamate Business (Lync) per le istruzioni.

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È possibile usare Lync per effettuare chiamate?

Sì. Una chiamata Lync è una chiamata effettuata dal proprio computer al computer di un'altra persona che utilizza Lync o Skype. La chiamata viene effettuata tramite l'audio del computer. Una chiamata Lync viene rilevata da tutti i dispositivi del destinatario abilitati per Lync, ad esempio il computer desktop e laptop.

Per altri dettagli sulla comunicazione con contatti esterni, vedere Aggiungere un contatto esterno in Lync. Per altre informazioni, vedere Effettuare e ricevere una chiamata audio Lync.

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Dove si trova la tastiera del telefono di Lync e come si usa?

Non tutti gli utenti di Office 365 hanno a disposizione una tastiera del telefono. Se è disponibile, è possibile usarla per immettere un PIN o effettuare una selezione per un sistema vocale automatizzato durante una chiamata e aprirla da due posizioni:

  • Nella finestra principale di Lync, nella scheda Telefono.

    Scheda Telefono

  • Nella finestra di conversazione che si apre quando si avvia una chiamata. Per visualizzare la tastiera del telefono, posizionare il puntatore del mouse sull'icona del telefono/microfono.

    Tastiera

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È possibile effettuare una chiamata senza aggiungere una persona all'elenco contatti?

Sì. È possibile cercare una persona digitandone il nome nella casella di ricerca. Nei risultati di ricerca posizionare il mouse sull'immagine della persona e quindi fare clic su Chiama.

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Come si aggiungono i propri numeri alla scheda contatto?

Aggiungere i numeri di telefono alla scheda contatto personale in modo da essere raggiungibili tramite telefono. I numeri nella scheda contatto sono visibili per i propri contatti di Lync, in base alla relazione di privacy esistente. Per altri dettagli su quali utenti possono visualizzare quali contenuti, vedere Controllare l'accesso alle informazioni sulla presenza in Lync.

  1. Nella finestra principale di Lync, fare clic sul pulsante Opzioni e scegliere Telefoni.

  2. In Numeri di telefono fare clic su una casella e digitare il numero. Usare solo le cifre 0123456789, senza parentesi o trattini. Quando si aggiungono numeri di telefono internazionali, digitare il segno +, quindi il codice paese seguito dal numero locale.

  3. Selezionare le caselle accanto ai numeri che si desidera mostrare nella scheda contatto.

Per altre informazioni sull'aggiunta di numeri telefonici alla scheda contatto, vedere Impostare le opzioni dei telefoni.

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Perché si verificano problemi audio?

In caso di problemi, nella finestra di conversazione o nella finestra principale di Lync viene visualizzata una notifica su cui è possibile fare clic per visualizzare altre informazioni o le soluzioni suggerite.

Ad esempio:

Schermata di un errore audio e delle opzioni di verifica

Se l'audio non viene riprodotto, verificare che:

  • Gli altoparlanti siano attivati sia in Lync che nel computer, e che il volume sia sufficientemente alto.

  • Il ricevitore del telefono sia collocato nella base (se si usa Lync Phone Edition).

  • Il dispositivo in uso sia selezionato nella scheda Dispositivi (posizionare il puntatore del mouse sull'icona del telefono/microfono e fare clic sulla scheda Dispositivi).

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Come si migliora la qualità di un dispositivo audio?

  • Usare un dispositivo audio di alta qualità, sostituire eventuali dispositivi difettosi o danneggiati ed eseguire la configurazione per assicurarsi del corretto funzionamento. È consigliabile usare uno dei dispositivi elencati in Telefoni e dispositivi qualificati per Microsoft Lync.

  • È importante che un microfono con funzionalità di eliminazione dei rumori venga tenuto vicino alla bocca, a circa 2 centimetri, per escludere fastidiosi rumori di fondo.

  • La maggior parte degli auricolari dispone di un pulsante per regolare il volume a seconda del dispositivo audio a cui è connesso. Se il ricevente o il chiamante sente un ronzio, eseguire una chiamata di prova e regolare le impostazioni dell'auricolare fino alla scomparsa del ronzio.

  • Se si usa un altoparlante nel telefono che esegue Lync Phone Edition e i chiamanti si lamentano dei rumori di fondo, assicurarsi che il telefono sia posizionato su una superficie piana e di parlare vicino al telefono.

  • Se si utilizzano due dispositivi separati per l'audio (ad esempio altoparlanti desktop e una videocamera), provare a collocarli a una distanza appropriata per ridurre al minimo l'eco.

  • È consigliabile non effettuare chiamate su connessioni wireless, reti private virtuali (VPN) o connessioni RAS (Remote Access Service).

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Nota : Dichiarazione di non responsabilità per la traduzione automatica: Il presente articolo è stato tradotto tramite un software di traduzione automatica e non da una persona. Microsoft offre le traduzioni automatiche per consentire a coloro che non conoscono la lingua inglese di leggere gli articoli sui prodotti, sui servizi e sulle tecnologie Microsoft. Dal momento che l'articolo è stato tradotto automaticamente, potrebbe contenere errori di sintassi, di grammatica o di utilizzo dei vocaboli.

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