Domande frequenti su Lync Web App

Questo articolo fornisce risposte alle domande frequenti sull'utilizzo del software per le comunicazioni Microsoft Lync Web App.

In questo articolo

Partecipare alla riunione

Riprodurre audio

Utilizzare la messaggistica istantanea

Informazioni sull'elenco dei partecipanti alla riunione

Condividere il desktop e i programmi

Risoluzione dei problemi tramite piattaforma

Sistemi operativi Windows Server 2008 R2, Windows Server 2008 o Windows Server 2003

Sistema operativo Windows 7 con Internet Explorer 8

Sistemi operativi Windows 7, Windows Vista, Windows Server 2008 R2 o Windows Server 2008

Sistema operativo Windows Server 2008 con Internet Explorer 8

Sistema operativo Windows Server 2008 o Windows Vista con Service Pack 2 o versione precedente

Internet Explorer

Sistema operativo Windows Server 2000, sistemi operativi Macintosh o Google Chrome

Qualsiasi browser e sistema operativo

Utilizzare PowerPoint

Utilizzare la lavagna

Visualizzare il contenuto della riunione

Partecipare alla riunione

Quando si fa clic sull'URL riunione viene visualizzata la notifica “Popup bloccato”. Come risolvere il problema?

  1. Assicurarsi che l'invito alla riunione provenga da un'origine attendibile.

  2. Selezionare Consenti sempre popup da questo sito. NON selezionare Consenti temporaneamente popup.

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Riprodurre audio

A volte, l'opzione audio Opzione 1: la conferenza ti chiama non funziona. Perché?

Le cause principali sono:

  • Il team di supporto presso la società che ha organizzato la riunione ha disabilitato la funzionalità.

  • C'è stato un problema con la connessione del telefono.

  • La riunione non è stata configurata correttamente.

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Utilizzare la messaggistica istantanea

È possibile applicare la formattazione alle singole parole o frasi nel messaggio istantaneo?

In Lync Web App, è disponibile solo la formattazione a livello di paragrafo. Ciò significa che è possibile utilizzare gli strumenti di formattazione testo per modificare l'aspetto di ogni singolo messaggio inviato, ma tutto il testo del messaggio avrà la stessa formattazione.

Perché non è possibile copiare il testo dai messaggi istantanei inviati in precedenza per utilizzarlo in altri messaggi o documenti?

Lync Web App non supporta le operazioni di copia e incolla del testo dal pannello cronologia della messaggistica istantanea. Inoltra non supporta il salvataggio di una copia di tutti i messaggi istantanei della riunione.

Perché non è possibile fare clic su URL inviati tramite messaggistica istantanea?

Il team di supporto della società che ospita la riunione ha la capacità di disabilitare gli URL attivi nell'area di messaggistica istantanea.

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Informazioni sull'elenco dei partecipanti alla riunione

Cosa rappresentano le icone accanto ad ogni nome nell'elenco dei partecipanti alla riunione?

Tali icone danno informazioni sui modi di interagire attuali e potenziali di ogni partecipante con gli altri utenti nella riunione. Le capacità di interazione di un partecipante dipendono da diversi fattori, tra cui il client dal quale si accede alla riunione, le impostazioni amministrative della riunione ed eventuali problemi di connessione.

Anche se si è effettuato l'accesso alla riunione utilizzando Lync Web App, altri partecipanti potrebbero aver utilizzato Microsoft Lync 2010. Questi saranno in grado di utilizzare le funzioni audio e video (VOIP), che però non sono supportate da Lync Web App. Tuttavia, se si esegue Office Communicator 2007 R2 con Lync Web App, si avrà la funzione audio ma non la funzione video.

Le icone Icone Presente indicano che il partecipante selezionato:

  • Può inviare e ricevere messaggi istantanei.

  • Sta attualmente parlando.

  • Ha sospeso il video.

  • Sta condividendo il desktop, i programmi, una lavagna o le informazioni del sondaggio.

Agli utenti di Lync Web App partecipanti saranno visibili unicamente le prime due icone da sinistra, mentre le altre appariranno disattivate. Il relatore sarà inoltre in grado di visualizzare come attiva l'ultima icona quando utilizza la funzione di condivisione.

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Condividere il desktop e i programmi

Il sistema operativo in uso è supportato?

La possibilità di condividere il desktop o i programmi con Lync Web App è supportata per tutte le versioni di Windows incluse nell'elenco Piattaforme supportate per Lync Web App ad eccezione di Windows Server 2000.

È impossibile condividere il desktop o i programmi se è in esecuzione un sistema operativo Macintosh o se le combinazioni del browser e del sistema operativo non sono incluse nell'elenco come piattaforma supportata (ad esempio, Google Chrome in esecuzione su Windows).

Risoluzione dei problemi tramite piattaforma

Le seguenti sezioni forniscono suggerimenti per la risoluzione dei problemi degli utenti di specifiche piattaforme.

Sistemi operativi Windows Server 2008 R2, Windows Server 2008 o Windows Server 2003

Perché non è possibile installare il plug-in Lync Web App in un computer in cui è in esecuzione il sistema operativo Windows Server?

Provare a disabilitare l'opzione Non salvare pagine crittografate su disco:

  1. In Windows Internet Explorer, fare clic su Strumenti, quindi scegliere Opzioni Internet.

  2. Nella scheda Avanzate, verificare se la casella di controllo Non salvare pagine crittografate su disco è selezionata (è selezionata per impostazione predefinita nei computer server).

  3. Deselezionare la casella di controllo per completare il download ed eseguire il programma di installazione del plug-in Lync Web App.

Se questa operazione non risolve il problema, potrebbe essere necessario modificare anche le impostazioni di sicurezza predefinite. Per istruzioni su come cambiare le impostazioni, vedere DisabilitaMSI (Windows).

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Sistema operativo Windows 7 con Internet Explorer 8

Dopo aver aggiornato il plug-in Lync Web App, la finestra della riunione si blocca.

Questo è un problema noto nei casi in cui una versione meno recente del plug-in Lync Web App viene disinstallata durante una riunione.

  • Chiudere la finestra del browser, quindi accedere di nuovo alla riunione.

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Sistemi operativi Windows 7, Windows Vista, Windows Server 2008 R2 o Windows Server 2008

Si dispone di più di un monitor. Perché non viene visualizzata l'opzione per condividere un monitor?

Per condividere un monitor, i DPI nel computer devono essere impostati su 100% o una percentuale inferiore (il DPI, da “dot per inch”, è l'unità di misura della densità dei pixel). Per visualizzare e modificare l'impostazione DPI, andare alle impostazioni di visualizzazione del computer. In Windows 7 e Windows Vista, le impostazioni di visualizzazione si trovano nel Pannello di controllo, nella sezione Aspetto e personalizzazione.

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Sistema operativo Windows Server 2008 con Internet Explorer 8

Viene visualizzato il messaggio un messaggio “JavaScript non abilitato” quando si tenta di installare il plug-in di Lync Web App. Cosa fare?

  1. In Internet Explorer, fare clic su Strumenti, quindi scegliere Opzioni Internet.

  2. Fare clic su Siti attendibili nella scheda Sicurezza, quindi fare clic sul pulsante Siti. Assicurarsi di aggiungere sia gli URL “http” che “https” a Siti attendibili, ad esempio “https://*.contoso.com” and “http://*.contoso.com”.

  3. In Aggiungi il sito Web all'area, immettere le informazioni sull'URL della riunione (ad esempio, “https://*.contoso.com”), quindi fare clic su Aggiungi.

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Sistema operativo Windows Server 2008 o Windows Vista con Service Pack 2 o versione precedente

Quando si tenta di installare il plug-in di Lync Web App, l'operazione non va a buon fine e viene visualizzato un errore di “Controllo account utente”.

Assicurarsi che il controllo dell'account utente sia attivo, quindi tentare nuovamente di installare il plug-in. Per istruzioni, vedere Attiva o disattiva Controllo account utente.

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Internet Explorer

Dopo aver installato il plug-in Lync Web App, viene visualizzato il seguente messaggio dello strumento Risoluzione problemi compatibilità programmi: “È possibile che il programma non sia stato installato correttamente”. Quali sono le operazioni da eseguire?

Potrebbe essere visualizzata questa finestra di dialogo se qualcun altro ha già installato il plug-in nel computer che si sta utilizzando. In questo caso, fare clic su Programma installato correttamente e continuare a lavorare.

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Sistema operativo Windows Server 2000, sistemi operativi Macintosh o Google Chrome

Perché non è possibile condividere il desktop o i programmi?

La condivisione del desktop e dei programmi non è supportata nei sistemi operativi Windows Server 2000 o Macintosh o con il browser Internet Google Chrome. Per partecipare alle sessioni di condivisione, accedere alla riunione attraverso una piattaforma supportata. Per ulteriori informazioni, vedere Piattaforme supportate per Lync Web App.

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Qualsiasi browser e sistema operativo

Impossibile installare il plug-in di Lync Web App. Cosa fare?

Assicurarsi che nel computer sia in esecuzione un sistema operativo supportato. Per un elenco dei sistemi operativi supportati, vedere Piattaforme supportate per Lync Web App.

Quando si fa clic su Installa plug-in o Aggiorna plug-in, viene visualizzata la notifica “Popup bloccato”. Come risolvere il problema?

  1. Uscire dalla riunione

  2. Assicurarsi che l'invito alla riunione provenga da un'origine attendibile.

  3. Tornare a partecipare alla riunione.
    La notifica “Popup bloccato” viene visualizzata nuovamente.

  4. Selezionare Consenti sempre popup da questo sito. NON selezionare Consenti temporaneamente popup.

Non è possibile condividere il desktop o i programmi. Come si può risolvere il problema?

Assicurarsi che il browser non sia nella modalità “Esegui come amministratore”, riavviare il browser, quindi provare nuovamente a condividere.

Quando si tenta di condividere il desktop o i programmi, viene visualizzato il seguente messaggio: “Impossibile avviare la condivisione in due riunioni simultanee”.

  • Nel computer, chiudere le altre finestre del browser che fanno parte della riunione o che mostrano la schermata di uscita dalla riunione, quindi provare nuovamente a condividere.

Viene visualizzato il seguente messaggio di errore durante l'installazione del plug-in Lync Web App: “Termine imprevisto del processo”. Quali sono le operazioni da eseguire?

Ciò potrebbe verificarsi poiché un'altra installazione è già in corso nel computer. Fare clic su OK nel messaggio, attendere che termini la prima installazione, quindi procedere con l'attività di condivisione. Sarà necessario riavviare l'installazione del plug-in.

In alternativa, ciò potrebbe verificarsi se si è scelto di non riavviare il browser durante l'installazione. Riavviare il browser e tentare nuovamente di installare il plug-in.

Dopo aver iniziato la condivisione della schermata, viene visualizzato il seguente avviso di protezione Windows: “Windows Firewall ha bloccato alcune funzionalità del programma”. Quali sono le operazioni da eseguire?

La condivisione della schermata non necessita di questa autorizzazione, quindi è possibile ignorare l'avviso. Selezionare una risposta, chiudere l'avviso e continuare la condivisione.

Perché non è mai possibile condividere il desktop ed i programmi?

Se il computer è configurato per utilizzare il server proxy HTTP, che richiede un'autenticazione, non sarà possibile condividere il desktop o i programmi. Contattare l'organizzatore della riunione per altre opzioni di collaborazione.

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Utilizzare PowerPoint

In una presentazione durante una riunione, perché gli effetti sono diversi da quelli creati?

Lync Web App non è in grado di replicare tutti gli effetti di animazione del programma per presentazioni Microsoft PowerPoint. Quando la replica non riesce, verrà visualizzato un effetto diverso o una pagina statica.

Durante una presentazione di PowerPoint, perché non è possibile aggiungere note alle diapositive mentre gli altri partecipanti sono in grado di farlo?

L'organizzatore della riunione o un relatore potrebbe aver impostato le opzioni della riunione in modo che solo i partecipanti con alcuni ruoli dispongano delle autorizzazioni per aggiungere note alle diapositive di PowerPoint. Il proprio ruolo nella riunione potrebbe non disporre di questo privilegio.

Durante una presentazione di PowerPoint, perché non è possibile visualizzare le altre diapositive oltre a quelle presentate al momento?

L'organizzatore della riunione o un relatore potrebbe aver impostato le opzioni della riunione in modo che solo i partecipanti con alcuni ruoli dispongano delle autorizzazioni per esplorare diapositive di PowerPoint diverse da quelle presentate. Il proprio ruolo nella riunione potrebbe non disporre di questo privilegio.

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Utilizzare la lavagna

Perché non è possibile incollare alcuni tipi di immagine sulla lavagna?

Il plug-in del browser Microsoft Silverlight non supporta l'operazione per incollare alcuni tipi di immagine (Silverlight è la piattaforma che il programma della lavagna utilizza per visualizzare il contenuto).

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Visualizzare il contenuto della riunione

Perché non è possibile visualizzare in modo indipendente il contenuto caricato nella riunione ma che non è al momento presentato?

L'organizzatore della riunione o un relatore potrebbe aver impostato le opzioni della riunione in modo che solo i partecipanti con alcuni ruoli dispongano delle autorizzazioni per visualizzare il contenuto in privato quando non viene presentato. Il proprio ruolo nella riunione potrebbe non disporre di questo privilegio.

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