Creare una coda di chiamata sistema telefonico di Office 365

Importante :  Il presente articolo è stato tradotto automaticamente, vedere la dichiarazione di non responsabilità. Per visualizzare la versione inglese dell'articolo, fare clic qui.

Le code di chiamate Cloud PBX di Skype for Business online includono i saluti che vengono utilizzati quando qualcuno chiama un numero di telefono per l'organizzazione, la capacità di mettere automaticamente in attesa le chiamate e cercare il successivo agente di chiamata che gestirà la chiamata mentre i chiamanti ascoltano la musica di attesa. Puoi creare una o più code di chiamata per l'organizzazione.

Le code di chiamata Cloud PBX possono offrire:

  • Un saluto aziendale.

  • Musica mentre le persone sono in attesa.

  • Reindirizzamento delle chiamate per chiamare gli agenti in liste di distribuzione via mail e gruppi di sicurezza.

  • Impostazioni per le dimensioni massime della coda di chiamata, i timeout e le opzioni di gestione delle chiamate.

Quando qualcuno chiama un numero di telefono configurato con una coda di chiamata, sente prima un saluto (se è configurato) e poi viene messo in coda e aspetta il successivo agente di chiamata disponibile. Il chiamante ascolterà la musica durante l'attesa, e le chiamate verranno inoltrate agli agenti di chiamata in ordine FIFO (First In, First Out - Primo arrivato, primo servito).

Tutte le chiamate in attesa nella coda saranno distribuite utilizzando una modalità di instradamento operatore:

  • La prima chiamata in coda viene segnalata a tutti gli agenti di chiamata allo stesso tempo.

    Nota : Gli agenti di chiamata che sono Non in linea o hanno la presenza configurata su Non disturbare non saranno chiamati.

  • Solo una notifica di chiamata in arrivo (per la chiamata in cima alla coda) per volta viene inviata agli agenti di chiamata.

  • Una volta che un agente di chiamata accetta la chiamata, la prossima chiamata in arrivo in coda viene segnalata agli agenti di chiamata.

Per iniziare a utilizzare le code di chiamata, è importante ricordare quanto segue.

  • La vostra organizzazione deve disporre (come minimo) di una licenza Enterprise E3 più Cloud PBX Skype for Business o di una licenza Enterprise E5. Il numero di licenze d'uso Cloud PBX Skype for Business che vengono assegnate ha un effetto sul ​​numero di numeri di servizio disponibili da utilizzare per le code di chiamata. Il numero di code di chiamata disponibili dipende dal numero di licenze Cloud PBX e Servizi di conferenza PSTN per Skype for Business assegnate nell'organizzazione. Per ulteriori informazioni sulle licenze, procedere qui.

    Nota : Per reindirizzare le chiamate a utenti dell'organizzazione che sono Online, si deve avere una licenza PBX Cloud e abilitati per VoIP aziendale o piano per le chiamate PSTN. Vedere Assegnare Skype per le licenze Business. Per consentire per Enterprise Voice, è possibile utilizzare Windows PowerShell. Ad esempio eseguire: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Per ulteriori informazioni sulle chiamate PSTN, consulta Che cosa sono le chiamate PSTN? e Piani per chiamate PSTN per Skype for Business

    Nota : Gli utenti ospitati localmente con Skype for Business Server 2015 e Lync Server 2013 e 2010 non sono supportati come agenti di coda di chiamata.

  • È possibile assegnare solo numeri di servizio a pagamento e numeri verdi ottenuti nell'interfaccia di amministrazione Skype for Business o trasferiti da un altro fornitore di servizi utilizzato con le code di chiamata Cloud PBX. Per ottenere e utilizzare numeri di servizio a numero verde, è necessario impostare la Fatturazione a consumo PSTN. Per fare questo, vedere Che cos'è la Fatturazione a consumo PSTN? e Impostare la Fatturazione a consumo PSTN.

    Nota : I numeri di telefono di utenti (abbonati) non possono essere assegnati a code di chiamata, ma solo numeri di telefono di servizio a pagamento o numeri verdi.

  • Quando si distribuiscono le chiamate in entrata da una coda di chiamata Cloud PBX, sono supportati questi client per gli agenti di chiamata:

    • Client desktop Skype for Business 2016 (versioni a 32 e 64 bit)

    • Client desktop Lync 2013 (versioni a 32 e 64 bit)

    • Tutti i modelli di telefoni IP supportati per Skype for Business online. Consulta Ottenere telefoni per Skype for Business online.

    • Mac Skype for Business Client (versione 16.8.196 e versioni successive)

    • Android Skype for Business Client (versione 6.16.0.9 e versioni successive)

    • iPhone Skype for Business Client (versione 6.16.0 e versioni successive)

    • iPad Skype for Business Client (versione 6.16.0 e versioni successive)

Prima di creare e configurare le code di chiamata, è necessario ottenere o trasferire i numeri di servizio esistenti (a pagamento o numeri verdi). Una volta ottenuti i numeri di servizio, a pagamento o numeri verdi, verranno visualizzati nell'interfaccia di amministrazione Skype for Business > Voce > scheda Numeri di telefono, e il Tipo di numero indicato sarà elencato come Servizio - Numero verde. Per avere i numeri di servizio, consulta Recupero di numeri di telefono di servizio Skype for Business oppure, se desideri trasferire e il numero di servizio esistente, consulta Trasferire numeri di telefono in Skype for Business online.

Nota : Se sei al di fuori degli Stati Uniti, non è possibile utilizzare l'interfaccia di amministrazione Skype for Business per ottenere i numeri di servizio. Procedi qui per sapere cosa fare fuori dagli Stati Uniti.

Nell'interfaccia di amministrazione di Skype for Business, fai clic su Instradamento chiamate > Code di chiamata, poi fai clic su Aggiungi nuovo.

Impostazione di una coda di chiamata.

1

Nome Immetti un nome visualizzato descrittivo per la coda di chiamata. È obbligatorio e può contenere fino a 64 caratteri, spazi inclusi.

Questo nome verrà visualizzato nella notifica per la chiamata in arrivo.

2

Numero di telefono Scegli un numero di servizio (a pagamento o numero verde) per la coda di chiamata. È obbligatorio.

Se non ci sono numeri in elenco, devi ottenere numeri di servizio prima di poter creare questa coda di chiamata. Per ottenere questi numeri, vedi Reperimento dei numeri di telefono di servizio di Skype for Business.

3

Dominio Se è disponibile, scegli il dominio di Office 365 che desideri utilizzare. Questa opzione è disponibile solo se disponi di più di un dominio utilizzato con Office 365. Se ne hai più di uno, devi scegliere il nome di dominio dall'elenco.

Ad esempio, puoi avere un dominio come: contoso.com or redmond.contoso.com

Impostazione di una coda di chiamata.

1

Il Saluto è opzionale. Questa è la musica riprodotta per i chiamanti in attesa nella coda di chiamata.

Puoi caricare un file audio (in formato .wav, .mp3 o .wma).

2

Musica di attesa Puoi utilizzare la musica di attesa predefinita fornita con la coda di chiamata, oppure caricare un file audio in formato .wav, .wma o .mp3 da utilizzare come musica di attesa personalizzata.

Impostare code di chiamata.

1

Gli agenti di chiamata (50 al massimo) possono essere:

  • Un utente online a cui è assegnata una licenza Cloud PBX Skype for Business e abilitato per VoIP aziendale o con un piano di chiamata PSTN.

    Nota : Per reindirizzare le chiamate a utenti dell'organizzazione che sono Online, si deve avere una licenza PBX Cloud e abilitati per VoIP aziendale o piano per le chiamate PSTN. Vedere Assegnare Skype per le licenze Business. Per consentire per Enterprise Voice, è possibile utilizzare Windows PowerShell. Ad esempio eseguire: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Utenti online a cui è assegnata una licenza Cloud PBX Skype for Business o un piano di chiamata PSTN aggiunti a un gruppo di sicurezza o lista di distribuzione di posta elettronica. Possono occorrere fino a 30 minuti perché un nuovo agente aggiunto a una lista di distribuzione o gruppo di sicurezza inizi a ricevere chiamate da una coda di chiamata. Una lista di distribuzione o gruppo di sicurezza appena creato potrebbe richiedere fino a 48 ore per diventare disponibile per l'utilizzo con code di chiamata.

    Nota : Gruppi di Office 365 (gruppi moderno) non possono essere utilizzati con code di chiamata.

Nota : Gli utenti ospitati localmente con Skype for Business Server 2015 e Lync Server 2013 e 2010 non sono supportati.

Impostare una coda di chiamata.

1

Chiamate massime in coda Consente di impostare il numero massimo di chiamate che possono aspettare in coda contemporaneamente. Il valore predefinito è 50 ma può variare da 0 a 200.

Quando viene raggiunto questo limite, la chiamata verrà gestita nel modo definito dall'impostazione Quando viene raggiunto il numero massimo di chiamate, di seguito.

2

Quando viene raggiunto il numero massimo di chiamate Quando la coda di chiamata raggiunge la sua dimensione massima (definita dall'impostazione Chiamate massime in coda) puoi scegliere cosa accade alle nuove chiamate in arrivo.

  • Disconnetti con segnale di occupato La chiamata verrà disconnessa.

  • Inoltra a Quando scegli questa voce avrai le seguenti opzioni:

    • Persona nell'azienda Un utente online con licenza Cloud PBX Skype for Business abilitato all'uso di VoIP aziendale o con un piano di chiamata PSTN. Puoi impostarla in modo che la persona che chiama può essere passata alla segreteria. Per fare questo, scegli una Persona nell'azienda e questa persona riceverà le chiamate inoltrate direttamente alla segreteria telefonica.

      Nota : Gli utenti ospitati localmente con Skype for Business Server 2015 e Lync Server 2013 e 2010 non sono supportati.

    • Coda di chiamata Devi avere già creato un'altra coda di chiamata, ma dopo averlo fatto puoi selezionare quella coda di chiamata.

    • Operatore automatico Devi avere già creato un operatore automatico, ma dopo averlo fatto puoi selezionare quell'operatore automatico. Consulta Configurare un operatore automatico Cloud PBX.

3

Quanto tempo può aspettare una chiamata in coda Puoi anche decidere quanto tempo una chiamata può restare in attesa in coda prima che vada in timeout e debba essere reindirizzata o scollegata. La destinazione è basata sull'impostazione Quando una chiamata va in timeout. Puoi impostare un tempo da 0 a 45 minuti.

4

 

Quando una chiamata va in timeout Quando la chiamata raggiunge il limite impostato nell'impostazione Quanto tempo può aspettare una chiamata in coda, puoi scegliere cosa succede alla chiamata:

  • Disconnetti La chiamata verrà disconnessa.

  • Inoltra a Quando scegli questa voce avrai le seguenti opzioni:

    • Persona nell'azienda Un utente online con licenza Cloud PBX Skype for Business abilitato all'uso di VoIP aziendale o con un piano di chiamata PSTN. Puoi impostarla in modo che la persona che chiama può essere passata alla segreteria. Per fare questo, scegli una Persona nell'azienda e questa persona riceverà le chiamate inoltrate direttamente alla segreteria telefonica.

      Nota : Gli utenti ospitati localmente con Skype for Business Server 2015 e Lync Server 2013 e 2010 non sono supportati.

    • Coda di chiamata Devi avere già creato un'altra coda di chiamata, ma dopo averlo fatto puoi selezionare quella coda di chiamata.

    • Operatore automatico Devi avere già creato un operatore automatico, ma dopo averlo fatto puoi selezionare quell'operatore automatico. Consulta Configurare un operatore automatico Cloud PBX.

Modificare l'ID chiamante dell'utente a una coda di chiamata

È possibile proteggere identità dell'utente modificando il loro ID chiamante per le chiamate in uscita a una coda di chiamata invece mediante la creazione di un criterio utilizzando il cmdlet New-CallingLineIdentity .

Per eseguire quest'esecuzione:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

Quindi applicare i criteri per l'utente utilizzando il cmdlet Grant-CallingLineIdentity . Per eseguire quest'esecuzione:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

È possibile ottenere altre informazioni su come modificare le impostazioni di ID chiamante nell'organizzazione di seguito.

Per saperne di più

Puoi anche utilizzare Windows PowerShell per creare e configurare code di chiamata.

Questi sono i cmdlet necessari per gestire una coda di chiamata.

Nota : Dichiarazione di non responsabilità per la traduzione automatica: Il presente articolo è stato tradotto tramite un software di traduzione automatica e non da una persona. Microsoft offre le traduzioni automatiche per consentire a coloro che non conoscono la lingua inglese di leggere gli articoli sui prodotti, sui servizi e sulle tecnologie Microsoft. Dal momento che l'articolo è stato tradotto automaticamente, potrebbe contenere errori di sintassi, di grammatica o di utilizzo dei vocaboli.

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