Cosa fare se non è possibile inviare messaggi istantanei ai contatti esterni di Lync o Skype

Se non si riesce a comunicare con gli utenti Lync di altre organizzazioni, o con gli utenti Skype, verificare prima di tutto che l'organizzazione consenta la comunicazione con contatti esterni. Se necessario, contattare il supporto tecnico aziendale e indirizzare i tecnici verso questa configurazione guidata per gli amministratori: Configurare le comunicazioni esterne di Lync Online.

Se l'organizzazione consente la comunicazione con i contatti esterni di Lync, ecco alcune procedure di risoluzione dei problemi.

Dopo 72 ore viene ancora visualizzato il messaggio "Stato presenza sconosciuto" per i contatti esterni di Lync

Informare il supporto tecnico aziendale. È possibile comunicare con gli utenti esterni di Lync solo se gli amministratori di Lync di entrambe le organizzazioni attivano le comunicazioni esterne.

Non si riesce a comunicare con i contatti Skype

  1. Verificare che l'utente Skype in questione abbia eseguito l'accesso con l'account Microsoft (noto in precedenza come Windows Live ID).

  2. Se l'utente Skype ha un account Microsoft personalizzato (uno che non finisce con hotmail.com, outlook.com, live.com o msn.com), è necessario formattare l'indirizzo di messaggistica istantanea in questo modo:

    nome(esempio.com )@msn.com

Se, ad esempio, l'account Microsoft del contatto Skype è bob@contoso.com, cambiarlo in

bob(contoso.com)@msn.com.

  1. Se dopo 72 ore ancora non si riesce a comunicare con l'utente Skype, informare il supporto tecnico aziendale e fornire questo collegamento: Configurare le comunicazioni esterne di Lync Online.

Non si riesce a comunicare con due o più utenti Skype contemporaneamente

Questo scenario non è supportato. Tuttavia, è possibile impostare una conferenza telefonica con più utenti Skype invitandoli a una Riunione Lync.

Suggerimento : Prima di inviare gli inviti per la riunione, fare clic su Opzioni riunione nella barra multifunzione quindi, in Autorizzazioni, fare clic su Una nuova area riunioni per cui è possibile controllare le autorizzazioni. In questo modo gli utenti di Skype non dovranno attendere in sala di attesa prima di partecipare alla riunione.

Non si riesce a comunicare con gli utenti AOL, Yahoo! o Google Talk

Lync 2013 per Office 365 supporta gli utenti di Lync esterni e gli utenti Skype che accedono con un account Microsoft. La comunicazione con contatti che usano altri provider di messaggistica istantanea non è supportata.

Problemi di Skype non elencati qui

Risoluzione dei problemi relativi alla connettività tra Lync e Skype sono descritte alcune delle situazioni meno comuni.

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