Cosa fare se non è possibile installare o attivare Office 2016 per Mac

Risolvere gli errori di installazione o attivazione di Office 2016 per Mac:

  • Verificare che la connessione Internet funzioni correttamente nel Mac in cui si vuole installare Office. Sospendere gli altri download eventualmente attivi.

  • Se è stato avviato un download che si è bloccato, eliminare il file di download trascinandolo nel Cestino. A questo punto, avviare di nuovo il download facendo clic su uno dei pulsanti seguenti, a seconda del tipo di licenza:

    Se si ha una licenza qualsiasi di Office 365 o 2016, tranne Office Home & Student, scaricare il programma di installazione.

    Fare clic su questo pulsante per scaricare il programma di installazione se si ha una licenza di Office Home & Student.

    Nota : Per attivare Office 2016 per Mac, è necessario un account di Office 365 valido e con licenza o un account Microsoft associato all'acquisto di una copia unica. In caso contrario, non sarà possibile creare o modificare file, ma solo leggerli.

  • Il problema persiste? Aprire Safari e passare a Preferenze > scheda Sicurezza, quindi accertarsi che Attiva Javascript sia selezionato. Passare quindi alla scheda Privacy > Rimuovi tutti i dati dei siti web > Rimuovi tutto. Riavviare il download con Safari.

  • Se non si usa la licenza di Office Home & Student e non è ancora possibile scaricare il file, eliminare nuovamente il programma di installazione. Provare ora a scaricarlo usando Safari da questo collegamento.

Se si sta cercando il programma di installazione di Office:

A seconda del browser usato per scaricare il programma di installazione, è possibile salvare i file in cartelle diverse del Mac. È consigliabile usare Safari per ottenere risultati ottimali.

  • Cercare il file nella cartella Download, in genere accanto al Cestino.

  • Se la cartella Download non è visualizzata, aprire Safari e passare a Visualizza > Mostra download.

Nota : Se il percorso di download è stato modificato e non si ricorda quale sia, è possibile controllare passando a Safari > Preferenze > General.

Se si stanno cercando le app di Office dopo l'installazione:

Dopo aver installato la famiglia di prodotti Office, è possibile cercare le app aprendo Launchpad Icona del Launchpad nel Dock .

Oppure è possibile aprire Finder > Applicazioni > scorrere verso il basso fino a "Microsoft".

Aprire Finder > Applicazioni > Cercare "Microsoft"

Alcuni clienti potrebbero ricevere questo errore quando fanno clic sul pulsante Installa nella pagina Account personale:

"Si è verificato un errore. Non è possibile procedere con il passaggio successivo. Riprovare più tardi."

Uscire dal browser e riprovare.

  • Attendere il completamento del download. La procedura potrebbe richiedere qualche minuto e potrebbe avviarsi e arrestarsi più volte. Le dimensioni finali del file dovrebbero essere circa 1,5 GB.

  • Spostare Microsoft_Office_2016_Installer.pkg dalla cartella Download al desktop, quindi fare doppio clic per avviarlo.

  • Se non si riesce neanche in questo modo, eliminare il file installer.pkg e scaricarlo di nuovo facendo clic su uno dei pulsanti seguenti, a seconda del tipo di licenza:

    Se si ha una licenza qualsiasi di Office 365 o 2016, tranne Office Home & Student, scaricare il programma di installazione.

    Fare clic su questo pulsante per scaricare il programma di installazione se si ha una licenza di Office Home & Student.

  • Se non si usa la licenza di Office Home & Student e non è ancora possibile scaricare il file, eliminare nuovamente il programma di installazione. Provare ora a scaricarlo usando Safari da questo collegamento.

Viene visualizzato questo errore:

"Impossibile aprire Microsoft Office 2016 perché proviene da uno sviluppatore non identificato".

  • Se non è ancora stato fatto, eseguire l'aggiornamento del dispositivo a MacOS Sierra 10.12.

  • Fare clic su OK e attendere 10 secondi. Spostare sul desktop il file del download e riprovare.

  • Tenere premuto CTRL e fare clic sul file sul desktop. Fare clic su Apri.

  • Il download è danneggiato. Trascinare il file di installazione nel Cestino per eliminarlo.

  • Avviare di nuovo il download in Safari facendo clic su uno dei due pulsanti seguenti, a seconda del tipo di licenza:

    Se si ha una licenza qualsiasi di Office 365 o 2016, tranne Office Home & Student, scaricare il programma di installazione.

    Fare clic su questo pulsante per scaricare il programma di installazione se si ha una licenza di Office Home & Student.

  • Se il nuovo download continua a non funzionare, eliminare di nuovo il file installer.pkg e provare a eseguire il download da questo collegamento con il browser Safari.

Se è stata acquistata una copia unica di Office 2016 per PC invece che per Mac o viceversa, al momento dell'installazione verrà visualizzato il messaggio di errore "Sistema operativo non supportato". In questo caso è necessario contattare il servizio di supporto tecnico Microsoft.

Nota : Questo problema non riguarda gli abbonamenti a Office 365.

Per altre informazioni, vedere Errore di tipo sistema operativo non supportato durante l'installazione di Office.

L'errore che indica che non è possibile aprire Microsoft_Office_2016_Installer.pkg perché il file proviene da uno sviluppatore non identificato è stato risolto in un aggiornamento di Apple.

  • Fare clic su OK. Attendere 10 secondi e riprovare.

  • Eseguire l'aggiornamento a macOS Sierra (10.12).

  • Riavviare il computer e reinstallare Office 2016.

  • Verificare che la connessione Internet funzioni correttamente nel Mac in cui si vuole installare Office. A questo scopo, aprire il browser Internet e passare a www.microsoft.com. Se la pagina viene caricata, si può procedere.

  • Trascinare il file di installazione nel Cestino per eliminarlo. Usare il browser Safari e provare di nuovo a eseguire il download facendo clic su uno dei due pulsanti sotto, a seconda del tipo di licenza:

    Se si ha una licenza qualsiasi di Office 365 o 2016, tranne Office Home & Student, scaricare il programma di installazione.

    Fare clic su questo pulsante per scaricare il programma di installazione se si ha una licenza di Office Home & Student.

  • Se non si usa la licenza di Office Home & Student e non è ancora possibile scaricare il file, eliminare nuovamente il programma di installazione. Provare ora a scaricarlo da questo collegamento con il browser Safari.

Office 2016 per Mac richiede Mac OS X 10.10 o versione successiva.

Per le informazioni più aggiornate sui requisiti di sistema, vedere Requisiti di sistema di Office.

Per completare i vari passaggi seguenti sono necessari l'indirizzo di posta elettronica e la password associati all'abbonamento di Office 365 attivo e con licenza. Può trattarsi dell'account Microsoft o dell'account ricevuto dall'organizzazione.

  1. Verificare che la connessione Internet funzioni correttamente nel Mac in cui si vuole installare Office. A questo scopo, aprire il browser Internet e passare a www.microsoft.com. Se la pagina viene caricata, la connessione Internet funziona.

  2. Reimpostare le credenziali:

    1. Aprire Spotlight selezionando la lente di ingrandimento nella parte superiore destra del desktop.

    2. Cercare e aprire il portachiavi.

    3. Digitare Office ed eliminare il file di dati di licenza.

    4. Scaricare ed eseguire questo script.

  3. Testare l'account utente per escludere il danneggiamento del profilo locale.

  • Si sta usando l'account Microsoft corretto (MSA)? Disconnettersi e accedere nuovamente con l'account associato all'abbonamento a Office 365. Può essere necessario scegliere "Accedi con un altro account" per continuare.

    Suggerimento : Provare a cercare un messaggio di conferma di Microsoft in tutti gli account di posta elettronica. In questo modo si può trovare l'indirizzo di posta elettronica che corrisponde all'account Microsoft (MSA).

  • Si sta provando ad attivare Outlook con una licenza Office Home & Student 2016? La licenza Office Home & Student non viene fornita con Outlook. Per usare Outlook, è possibile passare a un altro abbonamento di Office 365 Home. Se si vuole mantenere la licenza, è consigliabile trascinare l'app Outlook sul Cestino per eliminarla. A partire dal 15 agosto 2017, l'installazione di Office 2016 per Mac con la licenza Home & Student non include Outlook.

  • Se si ha un account aziendale o dell'istituto di istruzione di Office 365, è possibile che l'amministratore di sistema non abbia configurato la licenza. Per assistenza, rivolgersi al supporto tecnico dell'organizzazione.

  • Se non si ha un abbonamento attivo, è possibile iscriversi per ottenere un account di valutazione

Si sta usando l'account Microsoft corretto (MSA)? Disconnettersi e accedere nuovamente con l'account associato all'abbonamento a Office 365. Può essere necessario scegliere "Accedi con un altro account" per continuare.

Verificare che all'account Microsoft sia assegnata una licenza:

  1. Accedere all'account Microsoft all'indirizzo office.com/signin.

    Importante : Tutti gli account Microsoft hanno accesso a Office Online gratuitamente. La presenza delle app Web in questa pagina non implica necessariamente il possesso di un abbonamento.

  2. Fare clic sul pulsante Installa Office nella pagina.

  3. Se si ha una licenza di Office, sarà elencata nella nuova pagina. Questa è l'account corretto con cui effettuare l'accesso.

Suggerimento : Non è visualizzata alcuna licenza di Office? Provare a cercare un messaggio di conferma di Microsoft in tutti gli account di posta elettronica. In questo modo si può trovare l'indirizzo di posta elettronica che corrisponde all'account Microsoft (MSA).

Viene visualizzato questo errore:

"Raggiunto il limite di installazione
L'account <indirizzo di posta elettronica> è già stato usato per attivare Office sul numero massimo di computer consentito. Visita la pagina dell'account per gestire le impostazioni e quindi torna in questa pagina per riprovare a eseguire l'attivazione".

Per risolvere il problema, seguire la procedura descritta in Messaggio di errore sul limite di installazioni raggiunto durante l'attivazione di Office 2016 per Mac.

Viene visualizzato questo errore:

"È necessario accedere a un account valido. Codice errore: 0xD000000C."

Per risolvere l'errore, vedere Errore 0xD000000C durante l'attivazione di Office 2016 per Mac.

Se si sta provando ad attivare Office 2016 per Mac e si riceve il codice di errore 0x8A010101, il codice Product Key potrebbe non essere valido.

Vedere Errore 0x8A010101 durante l'attivazione di Office 2016 per Mac.

È stata eseguita l'attivazione, ma viene ancora visualizzata la richiesta di attivazione o messaggi come "Attivare Office per creare e modificare":

  1. Chiudere l'app. Ad esempio, se si usa Word, spostarsi nell'angolo in alto a sinistra dello schermo e fare clic su Word > Esci da Word.

  2. Il messaggio non dovrebbe ricomparire dopo aver riavviato le app di Office.

  3. Se si tratta di un problema costante, reimpostare le credenziali:

    • Aprire Spotlight selezionando la lente di ingrandimento nella parte superiore destra del desktop.

    • Cercare e aprire il portachiavi.

    • Digitare Office ed eliminare il file di dati di licenza.

    • Scaricare ed eseguire questo script.

Se si possiedono più licenze e l'installazione è stata eseguita usando quella errata oppure se si aveva un'installazione unica di Office per Mac e quindi si è acquistato Office 365, può essere necessario rimuovere le licenze collegate alla famiglia di prodotti di Office e riattivarla per essere certi di usufruire di tutti i vantaggi di Office 365.

Per indicazioni su come verificare quale licenza è in uso e come riattivarla, vedere Perché non sono visibili le funzionalità abbonamento nel Mac?.

Altri problemi? Ogni segnalazione verrà presa in considerazione.

Questo articolo è stato aggiornato in base al feedback degli utenti. Se serve ulteriore assistenza per l'installazione o l'attivazione di Office 2016 per Mac, specificare i dettagli del problema nel riquadro dei commenti qui sotto in modo che possa essere affrontato nel futuro.

Se si vuole parlare con un operatore, contattare il supporto Microsoft.

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