Correzioni o soluzioni alternative per recenti problemi di OneNote per Mac, iPhone e iPad

Ultimo aggiornamento: 1 agosto 2017

Annuncio

Supporto di Microsoft Office per macOS 10.13 High Sierra

Apple ha annunciato una nuova versione principale di macOS 10.13 High Sierra il 5 giugno 2017. Il nuovo sistema operativo in genere non è subito disponibile per tutti gli utenti, ma la versione beta potrebbe essere accessibile agli sviluppatori e ai beta tester. Vedere questo articolo per altre informazioni sulla possibilità di eseguire Office per Mac in 10.13 High Sierra.

Problemi che interessano le caratteristiche di OneNote

Ultimo aggiornamento: 7 novembre 2017

PROBLEMA

Se si usa OneNote 2016 per Mac e OneNote per iPhone e iPad, è possibile che venga chiesto di eseguire l'accesso quando si apre l'app OneNote o si passa da un blocco appunti a un altro. Analogamente, OneNote potrebbe richiedere l'accesso più volte per risolvere errori di sincronizzazione.

STATO: IN ANALISI

Eseguire l'aggiornamento all'ultima versione di OneNote per Mac, iPhone e iPad. Se OneNote è stato scaricato da Mac App Store, avviare l'App Store e cercare gli aggiornamenti. Dovrebbe essere visualizzata l'opzione di aggiornamento di OneNote. Se OneNote è stato installato con Microsoft Office per Mac, aprire OneNote, passare al menu ? > Controlla aggiornamenti per avviare l'app Microsoft AutoUpdate e seguire le istruzioni visualizzate. È necessario aggiornare tutte le applicazioni di Microsoft Office perché usano gli stessi elementi del portachiavi. Per altre informazioni, vedere Controllare la disponibilità di aggiornamenti in OneNote 2016 per Mac.

Per scaricare l'ultima versione di OneNote per iPhone e iPad, cercare gli aggiornamenti automatici nell'App Store. Se si hanno anche altre app di Microsoft Office per iOS (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), è necessario aggiornarle tutte.

Se il problema persiste anche dopo aver installato gli ultimi aggiornamenti, provare a cancellare le credenziali di Office e a ricrearle seguendo questa procedura:

Per cancellare le credenziali di Office per macOS

A volte le credenziali si danneggiano, per cui OneNote richiede continuamente di immettere la password. Per eliminarle, eseguire questa procedura:

  1. Uscire da tutte le applicazioni Mac Office, tranne OneNote

  2. In OneNote, disconnettersi. In questo modo viene solo eseguita la disconnessione e tutti i blocchi appunti rimangono invariati.

  3. Uscire da OneNote.

  4. Avviare "Accesso Portachiavi" e cercare tutti gli elementi che contengono "Office 15". Dovrebbero essere presenti solo pochi elementi, uno per ogni account a cui si è connessi.

    1. Il nome sarà un lungo codice alfanumerico e il tipo inizierà con "MicrosoftOffice15..."

  5. Eliminare questi elementi. Vengono eliminate solo le credenziali di autenticazione, non i dati. Quando si eseguirà di nuovo l'accesso, verranno ricreate.

  6. Avviare OneNote e accedere ai propri account.

Dato che le credenziali sono condivise da tutte le app di Office (Word/Excel/PowerPoint), è necessario eseguire di nuovo l'accesso anche con quelle app.

Per cancellare le credenziali di Office per iOS

A volte le credenziali si danneggiano, per cui OneNote richiede continuamente di immettere la password. Per eliminarle, eseguire questa procedura:

  1. Se sono state installate altre app di Office (Word, Excel, PowerPoint e così via), assicurarsi che siano aggiornate alla versione più recente. Dato che viene condivisa la stessa identità di Office, se è presente un bug in una di queste app, è possibile che l'identità venga danneggiata.

  2. Cancellare le credenziali spesso risulta utile. A questo scopo, seguire questa procedura.

    1. Passare a Impostazioni iOS > OneNote > Reimposta OneNote > Elimina credenziali di accesso e attivare l'impostazione.

    2. Assicurarsi che OneNote non sia in esecuzione. (toccare due volte la schermata iniziale per vedere tutte le app di esecuzione e scorrere rapidamente fino a OneNote per chiuderlo).

    3. Riaprire OneNote e accedere di nuovo.

Ultimo aggiornamento: 20 giugno 2017

PROBLEMA

Alcuni utenti di iOS segnalano che non riescono ad accedere ai loro server SharePoint locali e che i loro blocchi appunti non vengono più sincronizzati.

STATO: RISOLTO

Questo problema è stato risolto nella versione 2.2 (build 17061301). Per ottenere la correzione e ricevere gli aggiornamenti di OneNote, passare all'app Microsoft OneNote nell'App Store.

Servono altre informazioni?

Contattare il supporto

Contattare il supporto.
Se si ha un abbonamento a Office 365 per utenti privati o si è acquistato un download unico di Office 2016, fare clic sul collegamento Contattaci in fondo alla pagina.

Forum della community di Office 365

Chiedere alla community
Ottenere assistenza dagli esperti nei forum Microsoft:
Community di Office per Mac per gli utenti di Mac

Chat

Fornire feedback nelle app di Office
È possibile inviare commenti e suggerimenti direttamente ai nostri team di Office.

Per gli utenti di Mac OS, in Office 2016 per Mac fare clic sull'icona dello smile nell'angolo in alto a destra.

Fare clic su un'opzione per inviare il proprio feedback.

Si vuole richiedere una funzionalità?

Icona della lampadina - Idea

Microsoft apprezza i suggerimenti degli utenti su nuove funzionalità e il feedback sull'uso dei suoi prodotti. È possibile condividere idee e suggerimenti nel sito OneNote UserVoice. Ogni idea verrà presa in considerazione.

Amplia le tue competenze
Esplora i corsi di formazione
Ottieni in anticipo le nuove caratteristiche
Partecipa al programma Office Insider

Queste informazioni sono risultate utili?

Grazie per i tuoi commenti e suggerimenti

Grazie per il tuo feedback! Potrebbe essere utile metterti in contatto con uno dei nostri operatori del supporto di Office.

×