Correzioni o soluzioni alternative per recenti problemi di OneDrive

Correzioni o soluzioni alternative per recenti problemi di OneDrive

Ultimo aggiornamento: settembre 2017

Problemi recenti

Se si verificano problemi durante l'accesso a OneDrive Online, è possibile visualizzare lo stato dei servizi Microsoft Office Online nel portale Integrità dei servizi.

Ultimo aggiornamento: 19 aprile 2017

PROBLEMA

Quando si usa con OneNote in Windows Phone, in particolare in Windows Phone 8.1, potrebbe verificarsi un'interruzione della sincronizzazione dei blocchi appunti con OneDrive. L'interruzione sul lato servizi ha iniziato a interessare i clienti nella settimana del 10 aprile 2017 e può interessare anche altre app di Office Mobile.

Il problema più comune segnalato dai clienti è l'interruzione della sincronizzazione di OneNote con OneDrive e la visualizzazione del codice di errore 80070005 con messaggi simili al seguente: "Non è possibile completare questa attività. Riprovare" o "Non sei autorizzato a modificare il file e ho interrotto la sincronizzazione. Contatta il proprietario".

STATO: RISOLTO

Il 18 aprile 2017 è stata rilasciata una correzione per questo problema per tutti i clienti di Windows Phone. Quando si apre l'app OneNote, i blocchi appunti dovrebbero sincronizzarsi con OneDrive e tra i vari dispositivi.

Se il problema persiste, è possibile pubblicare un post nella community Microsoft Answers per ottenere ulteriore assistenza e consigli degli esperti.

Ultimo aggiornamento: 4 aprile 2017

PROBLEMA

Quando si creano file di Office di grandi dimensioni, ovvero documenti salvati in precedenza con una dimensione maggiore di 3,5 MB, e si salvano per la prima volta in una raccolta documenti di OneDrive, OneDrive for Business o SharePoint, potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore che segnala problemi di caricamento e/o di blocco durante il salvataggio.

Questo problema influisce sulle versioni di Office seguenti:

Abbonati a Office 365 per Windows: 16.0.7870.2013 o versione successiva
Acquisto di una copia unica di Office 2016 per Windows: versione 1702 (build 7870.2013) o successiva
Office per Windows Mobile: 17.7830.1009 o versione successiva
Office per Android: 16.0.7830.1002 o versione successiva

Caricamento in sospeso: Server non disponibile

Caricamento non riuscito: Bloccato da un altro utente


Errore di PowerPoint: Il file non è stato caricato sul server.

STATO: RISOLTO

Questo problema è stato risolto nella build 16.0.7870.2031 o successive, distribuite automaticamente, ma è possibile eseguire l'aggiornamento manuale per ricevere immediatamente la correzione.

Aprire un'app di Office, quindi passare a File > Account o Account di Office in Outlook > Opzioni di aggiornamento > Aggiorna adesso.

Vedere Installare gli aggiornamenti di Office per altre informazioni su come scaricare gli aggiornamenti manualmente.

Ultimo aggiornamento: aprile 2017

PROBLEMA

Quando si invia un messaggio di posta elettronica da Outlook.com, non è possibile allegare un file di OneDrive al messaggio di posta elettronica.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Convalidare di nuovo l'account di Outlook.com.

Ultimo aggiornamento: aprile 2017

PROBLEMA

Se si ritiene che manchi spazio di archiviazione, la causa potrebbe essere un bonus di archiviazione in scadenza.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

I bonus scaduti possono essere visualizzati nella pagina Gestisci archiviazione. Per altre informazioni su cosa fare se si supera il limite di spazio di archiviazione di OneDrive, vedere le informazioni correlate.

Ultimo aggiornamento: aprile 2017

PROBLEMA

Un file denominato "Icona" viene visualizzato nel documento o viene visualizzato un errore di sincronizzazione perché "icona" è un nome file non supportato.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Aggiornare, eliminare, rinominare o aggiungere un file nella cartella radice di OneDrive, ovvero la cartella di livello più alto nella gerarchia delle cartelle.

Ultimo aggiornamento: aprile 2017

PROBLEMA

Non è possibile completare gli acquisti dall'app OneDrive nel dispositivo Android.

STATO: RISOLTO

Eseguire l'aggiornamento per ottenere la versione più recente di OneDrive per Android. Scaricare l'app da Google Play o da Amazon Appstore.

Ultimo aggiornamento: maggio 2017

PROBLEMA

Non è possibile effettuare l'accesso a OneDrive e viene visualizzato l'errore "Stai sincronizzando un account diverso". Questo problema può verificarsi dopo aver cambiato la password dell'account Microsoft.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Windows:

  1. Selezionare Start, digitare "credenziali", quindi selezionare Gestione credenziali.

  2. Selezionare la scheda Credenziali Windows.

  3. In Credenziali generiche cercare tutte le voci che contengono "Credenziali memorizzate nella cache di OneDrive" e rimuoverle.

  4. Riavviare OneDrive.

Mac

  1. Da In evidenza cercare il tipo "portachiavi" e selezionare "Accesso Portachiavi". Se non è visibile in In evidenza, passare alla cartella Utilità e aprire Accesso portachiavi da qui.

  2. Cercare " OneDrive".

  3. Eliminare "Credenziali memorizzate nella cache di OneDrive".

  4. Eseguire OneDrive.

Se queste soluzioni alternative non risolvono il problema, disinstallare e reinstallare OneDrive:

Nota: quando si disabilita o si disinstalla OneDrive nel computer, i file e i dati vengono preservati. È sempre possibile accedere ai file da OneDrive.com.

Ultimo aggiornamento: maggio 2017

PROBLEMA

OneDrive si arresta in modo anomalo quando si prova la sincronizzazione o l'accesso oppure si blocca durante l'elaborazione delle modifiche.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Il problema più comune segnalato riguarda OneDrive, che prova a sincronizzare un file o una cartella con un nome o caratteri non validi. Vedere l'elenco completo di Restrizioni e limitazioni durante la sincronizzazione dei file e delle cartelle.

L'arresto anomalo o il blocco può verificarsi anche se un nuovo file è ancora aperto o ha dimensioni pari a 0 KB. Per controllare, esaminare i file più recenti e ordinarli per dimensioni. Per altre informazioni sui problemi di sincronizzazione, vedere come risolvere i problemi di caricamento dei file nel sito Web di OneDrive.

Infine, potrebbe essere necessario reimpostare o reinstallare OneDrive. Passare a Risolvere i problemi di sincronizzazione di OneDrive e selezionare Reimposta OneDrive o Reinstalla OneDrive per qualsiasi versione di OneDrive in uso. Quando si disabilita o si disinstalla OneDrive nel computer, i file e i dati vengono preservati. È sempre possibile accedere ai file da OneDrive.com.

Apple ha annunciato una nuova versione principale di Mac OS 10.13 High Sierra il 5 giugno 2017. Il nuovo sistema operativo in genere non è subito disponibile per tutti gli utenti, ma la versione beta potrebbe essere accessibile agli sviluppatori e ai beta tester. Alcune applicazioni di Office potrebbero essere installate ed eseguite, ma non OneDrive.

Durante il periodo beta per Mac OS 10.13 High Sierra, non sarà disponibile alcun supporto formale per questa configurazione di Office.

Per altre informazioni, vedere Supporto di Microsoft Office per Mac OS 10.13 High Sierra

Dopo alcune modifiche recenti ai requisiti di sistema di OneDrive, gli utenti ora possono sincronizzarsi solo con un'unità formattata NTFS. La maggior parte degli utenti non saranno interessati da questa modifica, ma se si esegue la sincronizzazione con una scheda SD o un'unità USB esterna, potrebbe essere necessario riformattare la scheda o l'unità in NTFS.

Nota: quando si disabilita o di annulla il collegamento di OneDrive nel computer, i file e i dati vengono preservati. È sempre possibile accedere ai file da OneDrive.com.

Per riformattare la scheda SD o l'unità USB in NTFS, procedere come segue:

  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della nuvola bianca di OneDrive nell'area di notifica, all'estrema destra della barra delle applicazioni. App OneDrive nella barra delle applicazioni
    Potrebbe essere necessario fare clic sulla freccia Mostra icone nascoste  Pulsante Mostra icone nascoste. accanto all'area di notifica per visualizzare l'icona di OneDrive. Se l'icona non viene visualizzata nell'area di notifica, OneDrive potrebbe non essere in esecuzione. Fare clic su Start, digitare OneDrive nella casella di ricerca e quindi fare clic su OneDrive nei risultati della ricerca.
    Fare clic su Impostazioni e quindi su Scollega questo PC.

    Uscire da OneDrive

  2. Aprire Esplora File, fare clic su Computer o su Questo PC per visualizzare l'unità USB o la scheda SD.

  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda SD o sull'unità USB e selezionare Formato.

  4. Fare clic sul menu a discesa etichettato "File System" e selezionare NTFS, quindi fare clic su Avvia.

  5. Reimpostare OneDrive premendo il tasto Windows Windows key_C3_201761019599 + R.

  6. Nella finestra Esegui immettere %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

  7. Fai clic su OK.

I file ora verranno sincronizzati da OneDrive alla scheda SD o all'unità USB.

Se è stato installato l'aggiornamento Fall 2017 Creators Update per Windows 10 e si sincronizza il contenuto di OneDrive con un'unità esterna, si potrebbe non riuscire ad aprire il contenuto di OneDrive se l'unità esterna viene spostata in un computer che esegue un sistema operativo meno recente rispetto a Fall 2017 Creators Update per Windows 10.

Se viene visualizzato un errore: "Impossibile accedere al file", scaricare il contenuto da onedrive.com o OneDrive for Business online. Per visualizzare la versione online di OneDrive, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di OneDrive e selezionare Visualizza online.

Per saperne di più, vedere Non è possibile aprire il contenuto sincronizzato in una cartella di OneDrive su un'unità esterna.

Problemi comuni

Ultimo aggiornamento: aprile 2017

PROBLEMA

Problemi di sincronizzazione dei file con OneDrive.

SOLUZIONE

Se un file non viene sincronizzato, provare questi suggerimenti:

Ultimo aggiornamento: aprile 2017

PROBLEMA

Non si trovano alcuni file di OneDrive.

SOLUZIONE

Se non si riesce a trovare un file o una cartella in OneDrive, provare questi suggerimenti:

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Vedere altre pagine di supporto per OneDrive o la Guida di OneDrive for Business.

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