Correzioni o soluzioni alternative per recenti problemi di OneDrive

Correzioni o soluzioni alternative per recenti problemi di OneDrive

Ultimo aggiornamento: 24 luglio 2019 

Problemi recenti

Se si verificano problemi durante l'accesso a OneDrive Online, è possibile visualizzare lo stato dei servizi Microsoft Office Online nel portale Integrità dei servizi.

PROBLEMI

Alcuni clienti potrebbero riscontrare problemi con OneDrive per iOS durante l’uso di iOS 13 Beta.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Adoriamo gli early adopter, ma le versioni beta del sistema operativo non sono supportate. Per continuare a usare OneDrive in modo affidabile, è necessario usare iOS 12. Per uscire dal programma beta del software Apple, andare a https://beta.apple.com/sp/betaprogram/restore#ioshttps://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2099057</c0>

Icona di OneDrive non in esecuzione

Se viene visualizzata l'icona di applicazione inattiva o il messaggio di errore "Stai già sincronizzando un OneDrive personale su questo computer", seguire la procedura seguente per scollegare e ricollegare l'account OneDrive personale.

Quando si disabilita, si disinstalla o si scollega OneDrive nel computer, i file e i dati vengono preservati. È sempre possibile accedere ai file dall'account di OneDrive online.

  1. Selezionare l'icona della nuvola di OneDrive nell'area di notifica.

  2. Selezionare Altro > Impostazioni.

  3. Fare clic su Scollega questo PC.

  4. Seguire i passaggi della procedura guidata Benvenuto in OneDrive per configurare OneDrive.

I clienti che provano la versione beta macOS 10.15 possono avere problemi con OneDrive che non si sincronizza correttamente.

Anche se OneDrive supporta solo le nuove installazioni in macOS 10.12 o versioni più recenti, le versioni beta del sistema operativo non sono supportate. Per continuare a usare OneDrive in modo affidabile, è necessario usare macOS 10.14.

Altre informazioni sui Requisiti di sistema di OneDrive

PROBLEMI

I clienti che usano un router con BT Web Protect attivato non possono accedere a OneDrive. Poiché BT Web Protect funziona a livello di rete, viene applicato a tutti i dispositivi che usano la connessione a banda larga BT domestica o Wi-fi BT quando si accede con l'ID di BT.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Disabilitare BT Web Protect per consentire l'accesso a OneDrive.

  1. Accedere al proprio account BT.

  2. Passare alla pagina Impostazioni di sicurezza.

  3. Disattivare BT Web Protect .

    Pagina impostazioni di sicurezza BT

Nota: Se si usa un router diverso da BT, potrebbero esserci altre impostazioni che è necessario modificare affinché sia compatibile con BT Web Protect.

PROBLEMI

Quando si tenta di spostare una cartella dalla cartella OneDrive in un'altra cartella non OneDrive, può verificarsi un errore: "Non è possibile completare l'azione perché il file è aperto in Microsoft OneDrive."

L'errore è causato da un file denominato .849C9593-D756-4E56-8D6E-42412F2A707B ma non è possibile spostare, eliminare o rinominare il file.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

  1. Chiudere OneDrive facendo clic con il pulsante destro del mouse sull'icona a forma di nuvola di OneDrive nella barra delle applicazioni e selezionare Chiudi OneDrive.

  2. Aprire Esplora risorse e verificare che Visualizza > File nascosti sia selezionato.

  3. Passare alla cartella di OneDrive principale ed eliminare il file denominato .849C9593-D756-4E56-8D6E-42412F2A707B.

  4. Deselezionare Visualizza > File nascosti se richiesto.

  5. Riavviare OneDrive andando su Start e cercare OneDrive, quindi aprire l'applicazione.

PROBLEMA

Mancato avvio dell'app OneDrive per alcuni utenti Mac, che ricevono il messaggio di errore "Chiusura imprevista di OneDrive".

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Sono disponibili due soluzioni alternative:

  1. Aggiornare macOS a 10.14 Mojave. Per ulteriori informazioni sull'aggiornamento, visitare il supporto Apple.

  2. Scaricare e installare la versione più recente di OneDrive per Mac dal Mac App Store.

Nota: Se si dispone di un'installazione autonoma di OneDrive, è possibile usare il collegamento per scaricare e installare l'aggiornamento.

PROBLEMA

Alcune immagini potrebbero apparire ritagliate o modificate automaticamente. Ciò è dovuto al fatto che la funzionalità Office Lens ha rilevato che l'immagine proviene da una lavagna, da un menu o da altro con una grande quantità di testo e ha creato automaticamente una copia più leggibile.

Nota: L'immagine originale è al sicuro ed è disponibile in OneDrive.com

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

  1. Aprire Foto in OneDrive.com

  2. Selezionare l'immagine ritagliata o modificata.

  3. Nel menu superiore, selezionare Ripristina originale

Ulteriori informazioni sull’Uso di Office Lens per modificare le immagini in OneDrive.

PROBLEMA

Dopo l'abilitazione di File su richiesta in OneDrive, alcuni clienti potrebbero vedere il seguente errore quando tentano di accedere agli elementi nella cartella OneDrive.

  • OneDrive non riesce a connettersi a Windows. File su richiesta richiede una connessione a Windows per visualizzare i file senza occupare spazio nel dispositivo. OneDrive può tentare di connettersi a Windows oppure è possibile scegliere di scaricare tutti i file. Non sarà possibile utilizzare file solo online fino a quando questo non sarà stato risolto.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Altre informazioni su come risolvere l'errore quando si accede ai file in OneDrive.

PROBLEMA

Quando si imposta lo Spostamento di cartelle note in OneDrive for Business, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

Si è verificato un errore sconosciuto. (Codice di errore: 0x80070005)

Questo è causato da un criterio di gruppo che impedisce l'esecuzione della funzione.

RISOLUZIONE

Utilizzare gpedit.exe, modificare i Criteri di gruppo.

Passare alla Configurazione utente > Modelli amministrativi > Desktop > Proibire manualmente il reindirizzamento di Cartelle dei profili utente

Impostare il valore su "Non configurato."

ALTRE INFORMAZIONI

È possibile che gli amministratori della società non vogliano che si configuri questa funzione se il criterio di gruppo è abilitato. L'amministratore può anche scegliere di continuare ad applicare il criterio anche se lo si sovrascrive manualmente.

Ulteriori informazioni su come Sincronizzare i documenti, immagini e le cartelle del Desktop con OneDrive.

PROBLEMA

Quando i file vengono caricati tramite il sito web OneDrive.com, le date visualizzate potrebbero essere la data e l'ora del caricamento e non la data del file prevista.

Suggerimenti: 

  • Se le foto sembrano essere nella fascia di fuso orario sbagliata, è perché non è presente alcuna informazione sul fuso orario nei metadati EXIF dell'immagine. OneDrive mostrerà sempre la fascia oraria del campo "Data di acquisizione" secondo UTC.

  • I file video contengono dati sul fuso orario, dovrebbe quindi essere visualizzata l'ora corretta.

STATO: SOLUZIONE

Per visualizzare la data corretta, assicurarsi che il file o la cartella siano disponibili nel PC facendo clic con il tasto destro sul file o la cartella e selezionando Mantieni sempre nel dispositivo

Ulteriori informazioni sui file su richiesta di OneDrive

Se i file su richiesta di OneDrive sono abilitati, nelle proprietà della cartella si potrebbe notare una differenza tra Dimensioni e Dimensioni su disco.

Ciò è dovuto al fatto che la funzionalità OneDriveFile su richiesta non scarica tutti i file nel computer, ma solo un segnaposto o un collegamento a esso.

Proprietà Dimensioni su disco di OneDrive

Ulteriori informazioni sui file su richiesta di OneDrive

Le impostazioni di OneDrivesalvataggio automatico ora includono il desktop. È possibile visualizzare il desktop del computer o la cartella Desktop in OneDrive.

Nelle nuove installazioni di Windows 10 per molti utenti idonei, per impostazione predefinita i file vengono salvati in OneDrive invece che nel PC. Per informazioni su come modificare le impostazioni di salvataggio automatico di OneDrive, vedere Salvare i file in OneDrive per impostazione predefinita in Windows 10.

OneDrive viene sospeso automaticamente quando un computer Windows entra in modalità di risparmio batteria.

Altre informazioni su Come sospendere e riprendere la sincronizzazione in OneDrive.

Per il trasferimento di file di grandi dimensioni o di molti file, è consigliabile aggiungere i file all'app desktop di OneDrive invece di usare il pulsante Carica nel sito Web.

Per altre informazioni, vedere come risolvere i problemi di caricamento dei file nel sito Web di OneDrive.

Dopo aver deselezionato una cartella dall'elenco delle cartelle che si sceglie di sincronizzare, potrebbe essere visualizzato l'errore seguente: "Il file o la cartella esiste già in OneDrive".

Soluzioni alternative:

Opzione 1: Eliminare il file o la cartella dal PC.

Nota: È possibile eliminare i file o la cartella, perché sono ancora disponibili in OneDrive online. Se non si vuole avere la cartella in OneDrive ma solo nel PC, rimuovere la cartella dalla cartella OneDrive del PC (vedere l'opzione 2).

Opzione 2: Rimuovere il file o la cartella da OneDrive.

Nota: Con il file incluso nella sincronizzazione selettiva, spostare la cartella in un'altra posizione al di fuori della struttura di cartelle di OneDrive. In questo modo, i file e la cartella verranno eliminati da OneDrive.com e saranno disponibili solo nel PC.

Ultimo aggiornamento: aprile 2018

PROBLEMA

OneDrive si arresta in modo anomalo quando si prova la sincronizzazione o l'accesso oppure si blocca durante l'elaborazione delle modifiche.

Suggerimento: Quando si accede a Windows dopo l'aggiornamento di OneDrive, Esplora risorse viene chiuso e riavviato. Per altre informazioni, vedere Perché OneDrive riavvia Esplora risorse?

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Gli utenti di Windows 10 che hanno abilitato File su richiesta possono visualizzare il messaggio "Elaborazione delle modifiche" se è aperto un file online. Il problema non si verifica per i file aperti contrassegnati come "Sempre disponibile". Informazioni su File su richiesta di OneDrive.

Altre informazioni su OneDrive è bloccato sul messaggio "Elaborazione delle modifiche".

PROBLEMA

Quando si invia un messaggio di posta elettronica da Outlook.com, non è possibile allegare un file di OneDrive al messaggio di posta elettronica.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Convalidare di nuovo l'account di Outlook.com.

Altre informazioni sul problema che impedisce di condividere i file di OneDrive da Outlook.com

PROBLEMA

Viene creato un file duplicato al cui nome viene aggiunto il nome del computer, ad esempio:

  • cartel1.xlsx

  • cartel1-computer-desktop.xlsx

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Windows:

  1. Selezionare Start, digitare "credenziali", quindi selezionare Gestione credenziali.

  2. Selezionare la scheda Credenziali Windows.

  3. In Credenziali generiche cercare tutte le voci che contengono "Credenziali memorizzate nella cache di OneDrive" e rimuoverle.

  4. Riavviare OneDrive.

Mac

  1. Da In evidenza cercare il tipo "portachiavi" e selezionare "Accesso Portachiavi". Se non è visibile in In evidenza, passare alla cartella Utilità e aprire Accesso portachiavi da qui.

  2. Cercare "OneDrive".

  3. Eliminare "Credenziali memorizzate nella cache di OneDrive".

  4. Eseguire OneDrive.

Se queste soluzioni alternative non risolvono il problema, disinstallare e reinstallare OneDrive:

Nota: quando si disabilita o si disinstalla OneDrive nel computer, i file e i dati vengono preservati. È sempre possibile accedere ai file da OneDrive.com.

PROBLEMA

Non è possibile effettuare l'accesso a OneDrive e viene visualizzato l'errore "Stai sincronizzando un account diverso". Questo problema può verificarsi dopo aver cambiato la password dell'account Microsoft.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Per altre informazioni sulle soluzioni alternative, leggere l'articolo OneDrive mostra l’errore "Si sta sincronizzando un account diverso”.

PROBLEMA

Quando si prova ad aggiungere il proprio account a OneDrive per Mac, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore analogo al seguente: “Si sta già sincronizzando questo account.”

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

  1. Da In evidenza cercare il tipo "portachiavi" e selezionare "Accesso Portachiavi". Se non è visibile in In evidenza, passare alla cartella Utilità e aprire Accesso portachiavi da qui.

  2. Cercare "OneDrive".

  3. Eliminare "OneDriveCredenziali memorizzate nella cache".

  4. Andare a /Users/<username>/Library/Group Containers/

  5. Individuare ed eliminare UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist</c0> e UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Riavviare OneDrive.

Problemi comuni

Se un file non viene sincronizzato, provare questi suggerimenti:

  • Assicurarsi che il file da sincronizzare non sia più grande di 15GB se si esegue l'accesso con un account Microsoft o di 15 GB se si esegue l'accesso con un account aziendale o dell'istituto di istruzione. Provare a ridurre le dimensioni del file comprimendolo.

    Suggerimento: Per il trasferimento di file di grandi dimensioni o di molti file, è consigliabile aggiungere i file all'app desktop OneDrive invece di usare il pulsante Carica nel sito Web.

  • È possibile che i file siano stati salvati in una posizione diversa dal previsto o che siano stati spostati per sbaglio. Accedere al sito Web di OneDrive e usare la casella Cerca tutti gli elementi nell'angolo in alto a sinistra.

  • Salvare il file con un nome nuovo o univoco.

  • Arrestare e riavviare la sincronizzazione. Informazioni su Come sospendere e riprendere la sincronizzazione in OneDrive.

Vedere altre informazioni su come risolvere i problemi di sincronizzazione di OneDrive, come risolvere i problemi di caricamento dei file o cosa fare se si supera il limite di spazio di archiviazione di OneDrive.

Se non si riesce a trovare un file o una cartella in OneDrive, provare questi suggerimenti:

  • Controllare il Cestino.

  • Verificare di avere eseguito l'accesso con l'account Microsoft corretto.

  • È possibile che i file siano stati salvati in una posizione diversa dal previsto o che siano stati spostati per sbaglio. Accedere al sito Web di OneDrive e usare la casella Cerca tutti gli elementi nell'angolo in alto a sinistra.

Vedere altre informazioni su come trovare file persi o mancanti in OneDrive o su come risolvere i problemi di caricamento dei file.

Consigli e suggerimenti

Seguire questi consigli e suggerimenti per sfruttare al meglio OneDrive e ridurre al minimo i problemi di sincronizzazione.

OneDrive e Windows vengono aggiornati di frequente perché mantenere il computer aggiornato può aiutare a risolvere i problemi di sincronizzazione.

  1. Scaricare gli aggiornamenti più recenti di Windows per ottenere il massimo da OneDrive. Windows 10 Fall Creators Update abilita i OneDrive file su richiesta, che possono aiutare a risolvere i problemi di sincronizzazione. Altre informazioni sui file su richiesta di OneDrive.

  2. Scaricare la versione più recente di OneDrive e installarla. 

    Note: 

    • Se la versione più recente è già installata, la configurazione del programma di installazione terminerà automaticamente.

    • Per altre informazioni sulla versione più recente, vedere le note sulla versione.

  3. Premere  Premere il tasto WINDOWS , cercare OneDrive, quindi aprire l'OneDriveapp desktop.

  4. Quando viene avviata l'installazione di OneDrive, immettere l'indirizzo di posta elettronica dell'account Microsoft e quindi selezionare Accedi per configurare l'account.

    Nuova interfaccia utente schermata di configurazione di OneDrive

OneDrive File su richiesta consente di accedere a tutti i file di OneDrive senza doverli scaricare tutti e usare spazio di archiviazione nel dispositivo. Altre informazioni su File su richiesta di OneDrive.

È anche possibile scaricare o sincronizzare meno file scegliendo solo determinate cartelle di OneDrive da sincronizzare nel computer.

Nota: Quando si disabilita, si disinstalla o si scollega OneDrive nel computer, i file e i dati vengono preservati. È sempre possibile accedere ai file dall'account di OneDrive online.

Se la sincronizzazione di OneDrive sembra bloccata da molto tempo o viene visualizzato lo stato "Elaborazione di 0 KB di xMB", la quantità di file in OneDrive o dei file da caricare potrebbe essere eccessiva. Se si hanno più di 100.000 file, la sincronizzazione può richiedere molto tempo.

Nota: Per il trasferimento di file di grandi dimensioni o di molti file, è consigliabile aggiungere i file all'app desktop OneDrive invece di usare il pulsante Carica nel sito Web.

Per visualizzare il numero di file presenti in OneDrive:

  1. Aprire Esplora file.

  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella OneDrive e scegliere Proprietà.

    Proprietà di OneDrive

  3. Se il numero Contiene è maggiore di 100.000, è opportuno scegliere quali cartelle di OneDrive sincronizzare con il computer.

Se la sincronizzazione è già in corso, è possibile sospenderla e riprenderla per poter eseguire di nuovo le attività.

  1. Selezionare l'icona della nuvola bianca o blu di OneDrive nell'area di notifica, all'estrema destra della barra delle applicazioni.

    Client di sincronizzazione di OneDrive con icone a forma di nuvole bianche e blu

    Nota: Potrebbe essere necessario fare clic sulla freccia Mostra icone nascoste Pulsante Mostra icone nascoste. accanto all'area di notifica per vedere l'icona di OneDrive. Se l'icona non viene visualizzata nell'area di notifica, OneDrive potrebbe non essere in esecuzione. Fare clic su Start, digitare OneDrive nella casella di ricerca e quindi selezionare OneDrive nei risultati.

  2. Nel centro attività selezionare Altro > Sospendi sincronizzazione.

    Screenshot per l'accesso a Impostazioni di OneDrive

  3. Selezionare 2, 8 o 24 ore.

  4. Nel centro attività selezionare Altro > Riprendi sincronizzazione.

È possibile contrassegnare come "offline" i file in OneDrive sul dispositivo mobile per leggerli in qualsiasi momento, anche quando non si è connessi a Internet. Le modifiche online apportate ai file vengono sincronizzate alla successiva connessione al Web, in modo da ottenere l'ultima versione del file.

Nota: I file contrassegnati come offline sono di sola lettura: è possibile modificare il file solo quando si è online. Se si modifica il file offline, viene salvato come un nuovo file e il file originale di OneDrive non cambia.

Informazioni su come Leggere i file offline in OneDrive per Android o Leggere i file offline in OneDrive per iOS.

Controllare e confrontare le dimensioni dello spazio di archiviazione di OneDrive con lo spazio su disco disponibile nel PC. Se lo spazio in OneDrive o nel computer non è sufficiente, sarà necessario spostare o eliminare alcuni file o ridurre il numero di file e cartelle.

Se lo spazio disponibile in OneDrive non è sufficiente, è possibile:

Altre informazioni

Vedere il significato dei codici di errore di OneDrive.

Per informazioni sulla versione più recente di OneDrive, vedere Note sulla versione di OneDrive.

Servono altre informazioni?

Online

Accedere alla Guida online
Vedere altre pagine di supporto per OneDrive e OneDrive for Business.
Per le app OneDrive per dispositivi mobili, vedere Risolvere i problemi delle app OneDrive per dispositivi mobili.

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OneDrive for Business Gli amministratori possono anche visualizzare la Tech Community di OneDrive for Business, Guida per amministratori di OneDrive for Business o contattare il supporto di Office 365 per le aziende.

Forum della community di Office 365

Suggerimenti
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