Configurazione di Skype for Business Call Analytics

Come amministratore di Skype for Business online, puoi usare Call Analytics per risolvere problemi di qualità delle chiamate e di connessione in Skype for Business. Ti sarà utile configurare le seguenti funzionalità di Call Analytics.

  • Impostazione di autorizzazioni che permettono ad altro personale, come gli agenti helpdesk, di usare Call Analytics ma impediscono loro di accedere al resto dell'interfaccia di amministrazione di Skype for Business.

  • Aggiunta di informazioni a livello di edificio, sito e tenant a Call Analytics con l'invio di un file di dati .tsv o .csv.

Nota : Call Analytics è attualmente in fase di anteprima. Il testo e le immagini qui riportati possono non corrispondere alla tua esperienza di utilizzo.

Impostazione delle autorizzazioni di Call Analytics

Come amministratore, avrai accesso completo a tutte le funzioni di Call Analytics. Inoltre, potrai usare un modello di helpdesk in Call Analytics che include gruppi di autorizzazioni di Livello 1 e Livello 2. Gli utenti con autorizzazioni di Livello 1 possono accedere solo a una porzione limitata di Call Analytics. Gli utenti con autorizzazioni di Livello 2 possono accedere a tutte le funzionalità di Call Analytics. Nessuno dei due livelli di autorizzazione consente l'accesso al resto dell'interfaccia di amministrazione di Skype for Business. Potrai dare accesso ai due livelli aggiungendo un gruppo che contenga l'utente alla sezione Livello 1 o Livello 2 della pagina Autorizzazioni. Per i dettagli, consulta Configurazione delle autorizzazioni a più livelli in Call Analytics.

Gli agenti di helpdesk di Livello 1 gestiscono i problemi di base sulla qualità delle chiamate. Gli agenti di Livello 1 non esaminano i problemi relativi alle riunioni, ma raccolgono le informazioni correlate e poi inoltrano il problema a un agente di Livello 2. Gli agenti di Livello 2 possono consultare informazioni in registri chiamate dettagliati non accessibili agli agenti di Livello 1. La tabella seguente offre una panoramica delle informazioni disponibili agli agenti che utilizzano Call Analytics.

Attività

Informazioni in Call Analytics

Cosa vede l'agente di Livello 1

Cosa vede l'agente di Livello 2

Chiamate

Nome del chiamante

Solo il nome dell'utente cercato dall'agente.

Nome utente.

Nome del destinatario

Mostrato come Utente interno o Utente esterno.

Nome del destinatario.

Numero di telefono del chiamante

Numero di telefono completo eccetto le ultime tre cifre, mascherate con asterischi. Per esempio: 15552823***.

Numero di telefono completo eccetto le ultime tre cifre, mascherate con asterischi. Per esempio: 15552823***.

Numero di telefono del destinatario

Numero di telefono completo eccetto le ultime tre cifre, mascherate con asterischi. Per esempio: 15552823***.

Numero di telefono completo eccetto le ultime tre cifre, mascherate con asterischi. Per esempio: 15552823***.

Scheda Dettagli chiamata > Avanzati

Le informazioni non sono mostrate.

Vengono mostrati tutti i dettagli, ad esempio nome di dispositivo, indirizzo IP, mappatura della subnet e altro ancora.

Scheda Dettagli chiamata > Avanzati > Debug

Le informazioni non sono mostrate.

Vengono mostrati tutti i dettagli, ad esempio suffisso DNS e SSID.

Riunioni

Nomi dei partecipanti

Solo il nome dell'utente cercato dall'agente. Tutti gli altri partecipanti identificati come Utente interno o Utente esterno.

Vengono mostrati tutti i nomi.

Numero di partecipanti

Numero di partecipanti.

Numero di partecipanti.

Dettagli della sessione

Vengono mostrati i dettagli della sessione, con alcune eccezioni. Viene mostrato solo il nome dell'utente cercato dall'agente. Tutti gli altri partecipanti identificati come Utente interno o Utente esterno. Le ultime tre cifre del numero di telefono sono mascherate con asterischi.

Vengono mostrati i dettagli della sessione. Vengono mostrati i nomi degli utenti e i dettagli della sessione. Le ultime tre cifre del numero di telefono sono mascherate con asterischi.

Configurazione delle autorizzazioni a più livelli in Call Analytics

  1. Crea gruppi di sicurezza di Office 365 per il Livello 1 e il Livello 2, e aggiungi a ciascun gruppo gli utenti che desideri. Puoi anche riutilizzare gruppi di sicurezza esistenti. Per maggiori informazioni, consulta Creazione, modifica o eliminazione di un gruppo di sicurezza nell'interfaccia di amministrazione Office 365.

  2. Nell'Interfaccia di amministrazione di Office 365, accedi a Interfacce di amministrazione > Skype for Business.

    Nota : Se questo ti porta alla vecchia interfaccia di amministrazione di Skype for Business, fai clic su Prova la nuova interfaccia di amministrazione per accedere alla nuova versione.

  3. Nella nuova interfaccia di amministrazione di Skype for Business, fai clic su Autorizzazioni.

  4. Aggiungi i gruppi di sicurezza di Office 365 alle caselle Livello 1 e Livello 2. Puoi aggiungere più gruppi allo stesso ruolo.

    La schermata mostra la pagina delle autorizzazioni di Call Analytics con le opzioni delle autorizzazioni di Livello 1 e Livello 2.

Gli utenti con uno di questi livelli di autorizzazione possono accedere a Call Analytics tramite l'URL dedicato https://adminportal.services.skypeforbusiness.com.

Invio di un file di dati .tsv o .csv per aggiungere informazioni a livello di edificio, sito e tenant

Puoi aggiungere informazioni a livello di edificio, sito e tenant a Call Analytics inviando un file .tsv o .csv. Con tutte queste informazioni, Call Analytics può mappare gli indirizzi IP alle posizioni fisiche. Queste informazioni possono essere utili a te o agli agenti helpdesk per individuare tendenze nei problemi di chiamata. Ad esempio: perché tanti utenti nello stesso edificio hanno problemi simili di qualità delle chiamate?

La schermata mostra la pagina dei siti con valori del numkero di siti e il numero di subnet, e il pulsante di selezione file per importare i dati del sito caricando un file .tsv o .csv.

Se sei un amministratore di Skype for Business, puoi usare un file dati esistente da Call Quality Dashboard di Skype for Business online. Per prima cosa, scarica il file da Call Quality Dashboard, poi invialo a Call Analytics. Per scaricare un file di dati esistente, accedi all'interfaccia di amministrazione Skype for Business > Strumenti > Call Quality Dashboard di Skype for Business Online > Carica ora. Nell'elenco caricamenti, fai clic su Scarica accanto al file che desideri.

Se stai creando il file .tsv o .csv da zero, consulta Formato del file di dati tenant e struttura del file di dati di tipo Building.

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