Come verificare l'integrità dei servizi di Office 365

È possibile visualizzare informazioni sull'integrità dei servizi cloud di Office 365, Microsoft Dynamics CRM e Microsoft Intune nella pagina Office 365Integrità dei servizi dell'interfaccia di amministrazione. In caso di problemi con un servizio cloud, è possibile verificare l'integrità del servizio per determinare se si tratta di un problema noto la cui risoluzione è già in corso prima di chiamare il supporto tecnico o dedicare tempo alla risoluzione del problema.

  1. Passare a https://portal.office.com/adminportal/home e accedere con un account di amministratore.

    Nota : Gli utenti a cui è assegnato il ruolo di amministratore globale o amministratore del servizio possono visualizzare le informazioni sull'integrità dei servizi. Per consentire agli amministratori di Exchange, SharePoint e Skype for Business di visualizzare tali informazioni, è necessario assegnare anche a loro il ruolo di amministratore del servizio.

  2. Per visualizzare le informazioni sull'integrità dei servizi, nell'interfaccia di amministrazione passare a Integrità > Integrità dei servizi oppure fare clic sulla scheda Integrità dei servizi nel dashboard iniziale. La scheda del dashboard indica se è presente un problema relativo ai servizi attivi e include i collegamenti alla pagina delle informazioni dettagliate sull'integrità dei servizi.

    Scheda del dashboard per l'integrità dei servizi
  3. Lo stato di integrità di ogni servizio cloud viene visualizzato in formato tabulare ed è contraddistinto da un'icona che ne indica i possibili stati.

Suggerimento : È anche possibile usare l'app Amministrazione di Office 365 in un dispositivo mobile per visualizzare Integrità del servizio, uno strumento ideale per tenersi aggiornati con le notifiche push.

Nella visualizzazione predefinita vengono visualizzati tutti i servizi e le relative informazioni sullo stato di integrità corrente. Per filtrare la visualizzazione e visualizzare solo i servizi in cui si è verificato un problema, selezionare Eventi imprevisti dalla barra ombreggiata sulla sinistra. Se si seleziona Avvisi, verranno visualizzati solo i servizi per i quali è attualmente pubblicato un avviso. Nella visualizzazione Tutti i servizi fare clic sullo stato del servizio visualizzato per aprire una visualizzazione di riepilogo dell'avviso o dell'evento imprevisto.

Visualizzazione dei problemi correnti in Integrità dei servizi

Il riepilogo dell'avviso o dell'evento imprevisto include le informazioni seguenti:

Visualizzazione di riepilogo dei problemi attivi in Integrità dei servizi
  1. Un identificativo del problema e una frase riepilogativa del problema.

  2. Il numero di utenti potenzialmente interessati nell'organizzazione.

  3. Lo stato corrente. Per una spiegazione dei possibili stati, vedere le definizioni di stato in questo articolo.

  4. Una descrizione del possibile impatto del problema sugli utenti.

  5. L'ora in cui è stato riscontrato inizialmente il problema e l'ora dell'ultimo aggiornamento del messaggio sull'integrità dei servizi. Finché il problema non viene risolto, vengono spesso pubblicati messaggi per informare l'utente sullo stato di risoluzione del problema.

  6. Selezionare il collegamento Mostra dettagli per visualizzare maggiori dettagli sul problema, inclusa la cronologia di tutti i messaggi pubblicati durante le fasi di risoluzione del problema.

Le spiegazioni sull'integrità dei servizi vengono pubblicate in tempo reale, di conseguenza non vengono tradotte automaticamente nelle varie lingue e i dettagli di un evento del servizio sono disponibili solo in inglese. Per tradurre la spiegazione, seguire questa procedura:

  1. 1. Passare a Translator.

  2. Nella pagina Integrità dei servizi selezionare un evento imprevisto o un avviso. In Mostra dettagli copiare il testo relativo al problema.

  3. 3. In Translator incollare il testo e quindi scegliere Traduci.

Argomenti correlati

Visualizzare e scaricare report sull'uso dei servizi in Office 365

La maggior parte dei servizi è visualizzata come integra senza ulteriori informazioni. Un problema che si verificato in un servizio viene identificato come avviso o evento imprevisto ed è contraddistinto dallo stato corrente.

Suggerimento : Nelle informazioni sull'integrità dei servizi non vengono visualizzati gli eventi di manutenzione pianificata. Per tenere traccia degli eventi di manutenzione pianificata, è possibile consultare le informazioni aggiornate del Centro messaggi. Filtrare in base ai messaggi classificati come pianificati per la modifica per scoprire quando avrà luogo la modifica, quale sarà il suo effetto e come prepararsi. Per maggiori dettagli, vedere Centro messaggi in Office 365.

Eventi imprevisti e avvisi

Icona informazioni per indicare un avviso

Se per un servizio è visualizzato un avviso, si tratta di un problema noto che interessa alcuni utenti, ma il servizio è ancora disponibile. In un avviso è spesso inclusa una soluzione alternativa del problema. Il problema potrebbe inoltre essere intermittente o limitato in termini di ambito e impatto sugli utenti.

Icona del punto esclamativo per indicare un incidente

Se per un servizio è visualizzato un incidente attivo, si tratta di un problema critico, di conseguenza il servizio o una funzione principale del servizio risulta non disponibile. Gli utenti potrebbero, ad esempio, non riuscire a inviare e ricevere posta elettronica o a eseguire l'accesso. Gli incidenti avranno un notevole impatto sugli utenti. Quando è in corso un incidente, nel dashboard per l'integrità dei servizi vengono fornite informazioni aggiornate sullo stato dell'analisi del problema, le operazioni eseguite per contenerlo e la conferma della risoluzione.

Definizioni degli stati

Stato

Definizione

In analisi

Si tratta di un potenziale problema noto per il quale il team Microsoft sta raccogliendo ulteriori informazioni sul comportamento e sulla portata dell'impatto.

Riduzione del servizio

È stato confermato che si tratta di un problema che potrebbe influire sull'uso di un servizio o di una funzionalità. Questo stato potrebbe essere visualizzato se, ad esempio, si verificano rallentamenti in un servizio, ci sono interruzioni intermittenti oppure se una funzionalità non funziona.

Interruzione del servizio

Questo stato viene visualizzato se è stato stabilito che un problema non consente agli utenti di accedere al servizio. In questo caso, il problema è importante e può essere riprodotto più volte.

Ripristino del servizio in corso

La causa del problema è stata identificata, l'azione correttiva è nota e il servizio verrà ripristinato a breve.

Ripristino esteso

Questo stato indica che è in corso un'azione correttiva per ripristinare il servizio per la maggior parte degli utenti, ma il ripristino di tutti i sistemi interessati potrebbe richiedere più tempo. Questo stato viene visualizzato anche se è stata applicata una soluzione temporanea per limitare l'impatto in attesa di una correzione permanente.

Analisi sospesa

Questo stato viene visualizzato se, in seguito all'analisi dettagliata di un potenziale problema, il team di supporto deve richiedere maggiori informazioni ai clienti. In tal caso, il team comunicherà all'utente quali dati e log sono necessari.

Servizio ripristinato

È stato verificato che l'azione correttiva ha consentito di risolvere il problema sottostante e il servizio è stato ripristinato. Per scoprire la causa dell'errore, visualizzare i dettagli del problema.

Integrità dei servizi consente di controllare lo stato di integrità corrente e di visualizzare la cronologia di tutti gli eventi imprevisti e gli avvisi relativi ai servizi riscontrati negli ultimi 30 giorni. Per visualizzare le informazioni passate sull'integrità di tutti i servizi, selezionare Visualizza cronologia nella pagina Integrità dei servizi.

Visualizza il collegamento alla cronologia integrità

Viene visualizzato un elenco di tutti i messaggi di integrità dei servizi pubblicati nell'intervallo di tempo selezionato, come illustrato di seguito:

Visualizza la cronologia integrità dei servizi

È possibile visualizzare la cronologia dell'integrità relativa agli ultimi sette giorni o agli ultimi 30 giorni. Selezionare una riga qualsiasi per visualizzare maggiori dettagli sul problema.

Per altre informazioni sulle misure adottate da Microsoft per garantire il tempo di attività, vedere Trasparenza nelle operazioni di Office 365.

Obiettivo di Microsoft è garantire che le informazioni fornite agli utenti su un problema riscontrato siano accurate, tempestive e utili. Per comunicare a Microsoft il proprio gradimento, è possibile inviare una valutazione. Oltre ad assegnare un punteggio da 1 a 5 stelle, è possibile fornire feedback su aspetti specifici. Il feedback inviato verrà usato da Microsoft per ottimizzare il sistema di integrità dei servizi.

Modulo per feedback per i problemi di integrità dei servizi
Amplia le tue competenze
Esplora i corsi di formazione
Ottieni in anticipo le nuove caratteristiche
Partecipa al programma Office Insider

Queste informazioni sono risultate utili?

Grazie per i tuoi commenti e suggerimenti

Grazie per il tuo feedback! Potrebbe essere utile metterti in contatto con uno dei nostri operatori del supporto di Office.

×