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Se viene visualizzato questo errore quando si installa Office, il riavvio del dispositivo e la reinstallazione di Office potrebbero risolvere il problema. In caso contrario, usare lo strumento di risoluzione rapida dei problemi per rimuovere tutte le installazioni precedenti di Office e quindi riavviare l'installazione.

Nota: Questo errore può verificarsi anche se si usa lo strumento di distribuzione di Office per installare Microsoft 365 Apps for enterprise. Per altre informazioni, passare alla sezione "Usare una versione più recente dello strumento di distribuzione di Office".

Riavviare il computer e reinstallare Office

  1. Riavviare il computer.

  2. Reinstallare Office.

    Per reinstallare Office, Selezionare la versione da installare e seguire i passaggi riportati.

    Microsoft 365
    Office 2021
    Office 2019
    Office 2016
    Office 2013

Disinstallare e reinstallare Office

  1. Fare clic sul pulsante sotto per scaricare e installare lo strumento di supporto per la disinstallazione di Office.

    Download

  2. Seguire questa procedura per scaricare lo strumento di supporto per la disinstallazione in base al browser usato.

    Suggerimento: Il download e l'installazione dello strumento potrebbero richiedere alcuni minuti. Dopo aver completato l'installazione, verrà aperta la finestra Disinstalla i prodotti Office.

    Microsoft Edge o Chrome

    • Nell’angolo in basso a sinistra o in alto a destra fai clic con il pulsante destro del mouse su SetupProd_OffScrub.exe > Apri.

      Come trovare e aprire il file di download di Assistente supporto nel browser Chrome

    Microsoft Edge (precedente) o Internet Explorer

    • Nella parte inferiore della finestra del browser selezionare Esegui per avviare SetupProd_OffScrub.exe.

      Come trovare e aprire il file di download di Assistente supporto nel browser Microsoft Edge o Internet Explorer

    Firefox

    • Nella finestra a comparsa fare clic su Salva file e quindi in alto a destra nella finestra del browser selezionare la freccia di download > e quindi scegliere SetupProd_OffScrub.exe.

      Come trovare e aprire il file di download di Assistente supporto nel browser Chrome
  3. Selezionare la versione da disinstallare, quindi selezionare Avanti.

  4. Seguire le istruzioni nelle finestre rimanenti e, quando richiesto, riavviare il computer.

    Dopo aver riavviato il computer, lo strumento di disinstallazione si riapre automaticamente per completare il passaggio finale del processo di disinstallazione. Seguire i prompt rimanenti.

  5. Selezionare i passaggi per la versione di Office da installare o reinstallare. Chiudere lo strumento di disinstallazione.

    Microsoft 365 | Office 2021Office 2019 | Office 2016 | Office 2013

Usare una versione più recente dello strumento di distribuzione di Office (solo per le installazioni di Microsoft 365 Apps for enterprise)

Questo errore può verificarsi se si usa la versione 16.0.7118.5775 dello strumento di distribuzione di Office per scaricare e installare Microsoft 365 Apps for enterprise. Il download funziona correttamente, ma quando si esegue il comando /configure per installare le applicazioni di Office, viene visualizzato il messaggio di errore seguente: "Si è verificato un problema durante l'installazione dei programmi di Office".

Per correggere questo errore, scaricare una versione più recente dello strumento di distribuzione di Office.

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