Aggiungere informazioni di help desk personalizzate al riquadro della Guida di Office 365

L'amministratore di Office 365 può semplificare il supporto degli utenti con l'aggiunta di informazioni di contatto personalizzate al riquadro della Guida. Gli utenti che hanno bisogno di assistenza potranno accedere alle informazioni di contatto del supporto dell'organizzazione con un singolo clic del mouse sull'icona della Guida.

Nota : Per informazioni sul supporto tecnico o di fatturazione di Microsoft, gli amministratori di Office 365 possono visitare la pagina Contattare il supporto di Office 365 per le aziende.

Esempio di informazioni di contatto del supporto di un'organizzazione.

La scheda dell'help desk è costituita da:

A - Il titolo della scheda contatto e almeno uno degli elementi seguenti:

B - Il numero di telefono del supporto tecnico dell'organizzazione. Questo collegamento avvia l'app del telefono preferita dell'utente.

C - L'indirizzo di posta elettronica da usare per il supporto tecnico. Questo collegamento apre il client di posta elettronica preferito dell'utente.

D - Un collegamento al sito Web del supporto tecnico dell'organizzazione.

Creare una scheda dell'help desk personalizzata

Nota : Per creare una scheda dell'help desk personalizzata, è necessario essere un amministratore globale di Office 365 e avere una licenza per Exchange Online. Informazioni su come assegnare licenze in Office 365 per le aziende.

Creare una scheda dell'help desk personalizzata nell'interfaccia di amministrazione

  1. Accedere a Office 365 con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione. Leggere informazioni su come accedere a Office 365.

  2. Selezionare l'icona di avvio delle app Pulsante Icona di avvio delle app e scegliere Amministratore.

  3. Selezionare l'icona Impostazioni e quindi Profilo organizzazione.

    Screenshot del menu Impostazioni con l'opzione Profilo organizzazione selezionata
  4. Accanto a Fornisce informazioni di contatto dell'help desk personalizzate scegliere Modifica.

    Screenshot dell'opzione Modifica accanto a "Fornisce informazioni di contatto dell'help desk personalizzate"
  5. Attivare la Scheda help desk.

  6. L'amministratore può decidere quali informazioni di contatto fornire agli utenti. È necessario immettere il titolo e almeno un tipo di informazioni di contatto. Selezionare le opzioni da visualizzare e inserire le informazioni appropriate.

    • Titolo personalizzato: immettere un titolo che indica chiaramente lo scopo previsto, ad esempio "Help desk di Contoso" o "Serve assistenza?"

    • Numero di telefono dell'help desk: immettere il numero di telefono che gli utenti devono comporre per parlare con l'operatore del supporto tecnico dell'organizzazione. Assicurarsi di includere eventuali prefissi necessari per completare la chiamata.

    • Indirizzo di posta elettronica dell'help desk: immettere l'indirizzo di posta elettronica del reparto di supporto tecnico.

    • URL dell'help desk: se il reparto di supporto tecnico ha un sito Web pubblico con strumenti e risorse utili, immettere il relativo nome e l'URL associato.

  7. Scegliere Salva.

    Per vedere la nuova scheda dell'help desk personalizzata, disconnettersi e accedere di nuovo. È consigliabile testare i collegamenti indicati nella scheda non appena si accede. Gli utenti potranno vedere la scheda la volta successiva che accedono.

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