Aggiungere, aggiornare o rimuovere una carta di credito in Office 365 per le aziende

Nell'Interfaccia di amministrazione di Office 365 è possibile aggiungere una nuova carta di credito, aggiornarne una esistente o eliminare una carta che non si usa più. Si può anche cambiare la carta usata per pagare un abbonamento.

Per saperne di più

  1. Accedere a Office 365 come amministratore globale con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione. Come eseguire l'accesso.

  2. Selezionare l'icona di avvio delle app Icona di avvio delle app di Office 365 nell'angolo in alto a sinistra e scegliere Amministratore.

  3. Nell'interfaccia di amministrazione scegliere Fatturazione > Abbonamenti.

    La schermata potrebbe avere un aspetto simile a uno dei due screenshot seguenti:

    Screenshot del menu Fatturazione nella nuova interfaccia di amministrazione di Office 365, con l'opzione Abbonamenti selezionata.

    Screenshot del menu Fatturazione nell'interfaccia di amministrazione di Office 365, con l'opzione Abbonamenti selezionata.

  4. Selezionare l'abbonamento che si vuole addebitare sulla nuova carta e quindi scegliere Modifica dettagli pagamento.

    Screenshot del collegamento "Modifica dettagli pagamento".

  5. Fare clic sulla freccia dell'elenco a discesa in Aggiungere o selezionare una modalità di pagamento e quindi selezionare Nuova carta di credito.

    Screenshot del menu a discesa con l'opzione "Nuova carta di credito" selezionata
  6. Immettere le informazioni della nuova carta e scegliere Invia.

    Nota : La nuova carta verrà usata solo per l'abbonamento a Office 365 selezionato nel passaggio 4. Se si intende usare la nuova carta anche per altri abbonamenti, seguire i passaggi di questo articolo per modificare la carta per ogni abbonamento.

  1. Accedere a Office 365 come amministratore globale con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione. Come eseguire l'accesso.

  2. Selezionare l'icona di avvio delle app Icona di avvio delle app di Office 365 nell'angolo in alto a sinistra e scegliere Amministratore.

  3. Nell'interfaccia di amministrazione scegliere Fatturazione > Abbonamenti.

    La schermata potrebbe avere un aspetto simile a uno dei due screenshot seguenti:

    Screenshot del menu Fatturazione nella nuova interfaccia di amministrazione di Office 365, con l'opzione Abbonamenti selezionata.

    Screenshot del menu Fatturazione nell'interfaccia di amministrazione di Office 365, con l'opzione Abbonamenti selezionata.

  4. Selezionare l'abbonamento acquistato con la carta che si vuole aggiornare e quindi scegliere Modifica dettagli pagamento.

    Nota : Se un abbonamento è stato acquistato da un altro amministratore, non sarà possibile aggiornare le informazioni sulla carta di credito. Se la carta di credito sta per scadere e l'altro amministratore non è in grado di aggiornarla, è possibile impedire l'interruzione del servizio aggiungendo una carta di credito diversa per l'abbonamento.

    Screenshot del collegamento "Modifica dettagli pagamento".

  5. In Aggiungere o selezionare una modalità di pagamento selezionare Modifica dettagli.

    Screenshot del collegamento "Modifica dettagli" nella pagina Modifica dettagli pagamento

  6. Aggiornare le informazioni sulla carta di credito (nome riportato sulla carta, indirizzo di fatturazione o numero di telefono o data di scadenza), quindi scegliere Invia.

    Pagina Dettagli pagamento per aggiornare le informazioni sulla carta di credito.

    Note : 

    • Non è necessario il codice CVV/CVN per aggiornare i dettagli di una carta esistente.

    • Non è possibile cambiare il numero riportato su una carta esistente. Se per qualsiasi motivo il numero della carta è cambiato, eliminare prima la carta esistente e quindi aggiungerne una nuova.

  7. Dovrebbe essere visualizzato un messaggio di conferma. In caso contrario, vedere Risoluzione dei problemi relativi alle carte di credito.

    Screenshot del messaggio di conferma: "Il metodo di pagamento è stato aggiornato correttamente".

Nota : È possibile rimuovere una carta di credito purché non siano presenti saldi insoluti o non venga usata per pagare un abbonamento attivo.

  1. Accedere a Office 365 come amministratore globale con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione. Come eseguire l'accesso.

  2. Selezionare l'icona di avvio delle app Icona di avvio delle app di Office 365 nell'angolo in alto a sinistra e scegliere Amministratore.

  3. Nell'interfaccia di amministrazione scegliere Fatturazione > Abbonamenti.

    La schermata potrebbe avere un aspetto simile a uno dei due screenshot seguenti:

    Screenshot del menu Fatturazione nella nuova interfaccia di amministrazione di Office 365, con l'opzione Abbonamenti selezionata.

    Screenshot del menu Fatturazione nell'interfaccia di amministrazione di Office 365, con l'opzione Abbonamenti selezionata.

  4. Selezionare l'abbonamento e quindi scegliere Modifica dettagli pagamento.

    Screenshot del collegamento "Modifica dettagli pagamento".

  5. Fare clic sulla freccia dell'elenco a discesa in Aggiungere o selezionare una modalità di pagamento e quindi selezionare la carta da eliminare.

  6. Scegliere Rimuovi.

    Screenshot del collegamento "Modifica dettagli" nella pagina Modifica dettagli pagamento

  7. Scegliere di nuovo Rimuovi per eliminare la carta.

    Screenshot dei pulsanti Rimuovi e Annulla.

    Note : Non è possibile rimuovere la carta attualmente usata per pagare un abbonamento. Se si prova, viene visualizzato un messaggio simile al seguente:

    Screenshot del messaggio di errore che viene visualizzato se si usa la carta per pagare un abbonamento attivo: "[Numero carta] è in uso per: [Nome abbonamento]"

    Per rimuovere la carta, scegliere Indietro e seguire la procedura descritta in questo articolo per cambiare la carta usata per pagare l'abbonamento. Quindi provare di nuovo a rimuovere la carta.

  1. Accedere a Office 365 come amministratore globale con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione. Come eseguire l'accesso.

  2. Selezionare l'icona di avvio delle app Icona di avvio delle app di Office 365 nell'angolo in alto a sinistra e scegliere Amministratore.

  3. Nell'interfaccia di amministrazione scegliere Fatturazione > Abbonamenti.

    La schermata potrebbe avere un aspetto simile a uno dei due screenshot seguenti:

    Screenshot del menu Fatturazione nella nuova interfaccia di amministrazione di Office 365, con l'opzione Abbonamenti selezionata.

    Screenshot del menu Fatturazione nell'interfaccia di amministrazione di Office 365, con l'opzione Abbonamenti selezionata.

  4. Selezionare l'abbonamento che si vuole addebitare sulla nuova carta e quindi scegliere Modifica dettagli pagamento.

    Screenshot del collegamento "Modifica dettagli pagamento".

  5. Fare clic sulla freccia dell'elenco a discesa in Aggiungere o selezionare una modalità di pagamento.

    Screenshot del collegamento "Modifica dettagli" nella pagina Modifica dettagli pagamento

  6. Selezionare la carta da usare e quindi scegliere Invia. Se la carta che si vuole usare non è ancora elencata, scegliere Nuova carta di credito per aggiungerla.

Risoluzione dei problemi relativi alle carte di credito

Problema

Procedure per la risoluzione dei problemi

Viene visualizzato un messaggio di errore che avvisa che il browser è impostato per bloccare i cookie.

Impostare il browser in modo da accettare i cookie di terze parti e riprovare.

La carta è stata rifiutata.

Controllare prima di tutto che i dettagli della carta, ossia numero, data di scadenza, nome sulla carta e indirizzo comprensivo di città, stato e codice postale, corrispondano esattamente a quelli sulla carta e sul relativo estratto conto. Modificare le informazioni della carta di credito come descritto sopra, se necessario.

Se si continua a ricevere il messaggio di rifiuto, contattare la propria banca. È possibile che la carta non sia attiva. Se ad esempio di recente si è ricevuta per posta la carta con una data di scadenza aggiornata, è possibile che sia necessario attivarla. Rivolgersi alla banca anche per sapere se la carta non è approvata per transazioni online, internazionali o ricorrenti.

È necessario aggiornare il numero della carta di credito.

Non è possibile cambiare il numero riportato su una carta esistente. Se per qualsiasi motivo il numero della carta è cambiato, eliminare prima la carta esistente e quindi aggiungerne una nuova.

All'account è associata una sola carta di credito e si vuole rimuoverla.

Se si ha una sola carta di credito e si cerca di rimuoverla, viene visualizzato un messaggio di errore. Per risolvere il problema, accertarsi di usare una modalità di pagamento diversa per pagare tutti gli abbonamenti e quindi provare di nuovo a rimuovere la carta.

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Gli amministratori di Office 365 per le aziende ottengono accesso gratuito agli operatori del supporto Microsoft qualificati per ricevere supporto di pre-vendita, sugli account e per la fatturazione, oltre che per la risoluzione di problemi tecnici. Possono anche contattare il supporto per conto degli utenti di Office 365 dell'organizzazione.

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Nota : Se si usa Office 365 gestito da 21Vianet in Cina, contattare il team di supporto 21Vianet.

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Cambiare la frequenza dei pagamenti per Office 365 per le aziende

Fatturazione in Office 365 per le aziende - Guida per gli amministratori

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