Accedere a Communicator

In questo argomento viene descritto come accedere automaticamente a Communicator 2007, come cambiare il proprio account di accesso e come risolvere gli eventuali problemi di accesso.

Selezionare l'operazione da eseguire.

Avviare Communicator e accedere

Cambiare account di accesso

Risolvere i problemi di accesso

Avviare Communicator e accedere

In genere, Communicator 2007 viene configurato dall'amministratore di sistema. Se tuttavia l'amministratore non ha configurato Communicator 2007 per l'avvio automatico al momento dell'accesso a Windows, di seguito viene descritto come effettuare tale operazione.

Per avviare automaticamente Communicator al momento dell'accesso a Windows

  1. Sul desktop di Windows fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti i programmi, quindi Microsoft Office Communicator 2007.

  2. Nella finestra di Office Communicator verificare se il proprio nome utente è corretto, immettere la password e scegliere Accedi.

  3. Nella barra del titolo di Office Communicator fare clic sul pulsante Menu.

  4. Scegliere Strumenti, Opzioni, quindi selezionare la casella di controllo Avvia automaticamente all'accesso a Windows, se deselezionata.

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Cambiare account di accesso

  1. Per cambiare il proprio account di accesso, è necessario disconnettersi da Communicator 2007. Sulla barra del titolo di Office Communicator fare clic sul pulsante Menu, scegliere Connetti e quindi Disconnetti.

  2. Sulla barra del titolo di Office Communicator fare clic sul pulsante Menu, scegliere Connetti e quindi Cambia indirizzo di accesso.

  3. Nella finestra di dialogo Opzioni specificare un nuovo account nella casella Indirizzo di accesso della sezione Account personale, quindi scegliere OK.

  4. Nella finestra di Office Communicator digitare nome utente e password dell'account, quindi scegliere Accedi.

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Risolvere i problemi di accesso

Quando viene installato, Communicator 2007 viene in genere configurato dall'amministratore di sistema. Potrebbe accadere tuttavia di non potervi accedere. Se viene visualizzato un messaggio di errore durante il tentativo di accesso, provare a effettuare le seguenti operazioni di risoluzione dei problemi prima di contattare l'amministratore di sistema:

  • Verificare l'indirizzo, il nome utente e la password di accesso

  • Controllare le impostazioni avanzate dell'account, se necessario.

  • Visualizzare il registro eventi di Windows per informazioni dettagliate sull'errore, quindi fornire tali informazioni all'amministratore o al supporto tecnico.

Per verificare le informazioni dell'account

  1. Sulla barra del titolo di Office Communicator, fare clic sul pulsante Menu, scegliere Strumenti e quindi Opzioni.

  2. Nella scheda Personale in Account personale della finestra di dialogo Opzioni verificare che le informazioni riportate nella casella Indirizzo di accesso siano corrette.

  3. Se è necessario configurare manualmente Communicator, fare clic sul pulsante Avanzate. Verificare che l'opzione Configurazione manuale sia selezionata e accertarsi che i valori specificati per Nome server interno o indirizzo IP, Nome server esterno o indirizzo IP e Connetti con siano corretti, quindi scegliere OK.

  4. Scegliere OK per chiudere la finestra di dialogo Opzioni.

  5. Nella finestra principale di Office Communicator ridigitare il proprio nome utente e la password, quindi scegliere Accedi per riprovare la connessione.

Se il problema di accesso persiste, è possibile trovare ulteriori informazioni sull'errore tramite le opzioni di registrazione di Communicator.

Opzioni di registrazione

Nota : Per abilitare la registrazione, è necessario appartenere al gruppo Performance Log Users locale. Per informazioni, vedere la sezione "Partecipazione al gruppo Performance Log Users" nella Guida alla distribuzione di Microsoft Office Communicator 2007 o contattare l'amministratore di sistema.

In Office Communicator sono disponibili le seguenti opzioni di registrazione che consentono di risolvere i problemi di accesso al programma.

  • Attiva registrazione in Communicator     Attivare questa opzione per creare un file di registro, communicator-uccp-log.uccplog, che contiene informazioni sull'interazione di Office Communicator 2007 con Office Communications Server 2007. Il file communicator-uccp-log.uccplog viene creato nella cartella Windows <profilo utente>\Tracing.

  • Attiva registrazione eventi Windows per Communicator     Se questa opzione è attivata, nel registro eventi di sistema di Windows vengono scritti i seguenti tipi di errore, oltre a informazioni dettagliate per la risoluzione dei problemi:

    • Errori che impediscono all'utente di accedere al server, ad esempio errori di nome di dominio o host oppure relativi a un certificato non valido.

    • Messaggi diagnostici restituiti dal server, ad esempio errori nel controllo della versione, problemi con le credenziali di accesso o errori generati in risposta a un messaggio SIP INVITE proveniente dal client.

    • I file ETL, ovvero di registro di traccia degli eventi di Windows, che possono essere generati nel computer nella cartella <nome utente>/Tracing, consentono agli amministratori e ai tecnici dell'assistenza Microsoft di risolvere i problemi. Per ulteriori informazioni, rivolgersi al rappresentante assistenza Microsoft.

Per attivare la registrazione

  1. Sulla barra del titolo di Communicator fare clic sul pulsante Menu, scegliere Strumenti e quindi Opzioni.

  2. Fare clic sulla scheda Generale e quindi in Opzioni selezionare le opzioni di registrazione che si desidera attivare.

Per individuare il file di registro di Communicator

  • In Esplora risorse di Windows passare alla cartella <profilo utente>\Tracing. Se è stata attivata l'opzione Attiva registrazione in Communicator, nella cartella verrà visualizzato il file communicator-uccp-log.uccplog. Si noti che se è già stato eseguito l'accesso, è necessario disconnettersi e riaccedere prima che il file di registro venga creato.

Per aprire il Visualizzatore eventi di Windows

  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare eventvwr nella casella Apri e quindi scegliere OK.

  2. Nella finestra Visualizzatore eventi effettuare una delle seguenti operazioni nel riquadro dell'albero della console a sinistra:

    • In Windows XP, fare clic su Applicazione.

    • In Windows Vista fare doppio clic su Registri di Windows, quindi fare clic su Applicazione.

  3. Fare doppio clic sull'errore di Communicator più recente nell'elenco per visualizzare i relativi dettagli.

  4. Nella finestra di dialogo Proprietà evento fare clic sul pulsante Copia per copiare il testo dell'errore negli Appunti.

  5. Incollare le informazioni dell'errore in un file di testo o in un messaggio di posta elettronica e quindi contattare l'amministratore di sistema o il supporto tecnico.

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