È possibile ottenere assistenza per errori dei codici product key in Office.com/setup

Controllare questo elenco dei problemi comuni riscontrati quando si immette il proprio account Microsoft o il codice Product Key per ottenere un prodotto Office su https://office.com/setup:

Viene visualizzato un errore relativo alla lingua o all'area geografica

Questo problema può verificarsi se si prova a riscattare un codice Product Key acquistato in un altro paese o area geografica. Controllare questo elenco di messaggi di errore per suggerimenti sulla risoluzione dei problemi.

Il paese o l'area geografica non è nell'elenco

Viene visualizzato l'errore "Questo codice Product Key non è valido per la propria area geografica"

Viene visualizzato un errore simile a "Non è possibile usare questo codice Product Key perché l'abbonamento corrente è stato configurato in un altro paese/area geografica"

Quali sono i limiti per gli account Microsoft?

Se si dispone di più codici Product Key o di vari dispositivi, leggere questi suggerimenti.

Visualizzare i limiti dell'account Microsoft

Errori relativi al codice Product Key su Office.com/setup

Ecco gli errori comuni e come risolverli.

Questo codice Product Key è già stato usato

Se viene visualizzato questo messaggio, è perché il codice Product Key è già stato riscattato su questo sito. Per installare Office o gestire l'account, passare alla pagina servizi e abbonamenti dell'account Microsoft ed effettuare l'accesso con l'account usato per l'acquisto o l'abbonamento a Office.

Il codice Product Key non è stato trovato nel database (ERR_INVALID_TOKEN) o Non è possibile configurare l'account ora (ERR_MISSING_PARTNUMBER o ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Questo messaggio di errore viene visualizzato se si immette un codice Product Key per una versione di Office che non è disponibile per il download in Office.com/setup. Ecco dove immettere questi codici Product Key.

Il codice Product Key non è valido (INVALID_PRODUCT_KEY o ERR_INVALID_TOKEN)

Questo messaggio di errore, insieme al codice di errore INVALID_PRODUCT_KEY o ERR_INVALID_TOKEN, viene visualizzato se si immette un codice Product Key errato oppure non digitato correttamente.

Esempi di uso del codice Product Key errato

Per la maggior parte dei prodotti Microsoft viene usato un codice Product Key di 25 caratteri. Se si hanno più prodotti Microsoft, è facile confondere i codici e usarne uno non corretto. Ecco alcune delle situazioni più comuni che possono verificarsi:

  • Utilizzo del codice Product Key riportato su un adesivo incollato sul PC

    Questi codici Product Key sono in genere quelli di Microsoft Windows. Verificare se sull'adesivo è presente il nome di un prodotto per assicurarsi che si tratti del codice del prodotto Office che si vuole installare.

  • Uso di codici Product Key per Office 2010 o versioni precedenti

    Per Office 2011 per Mac oppure Office 2010 passare a Microsoft.com/software-download/office.

  • Uso del codice Product Key di Office 365 per le aziende

    Questi codici Product Key devono essere immessi in una posizione diversa. Per informazioni, vedere Immettere il codice Product Key per Office 365 per le aziende.

  • Uso del codice Product Key fornito da una scuola o un'organizzazione

    Se la scuola o l'organizzazione ha un contratto multilicenza per Office, si sta usando una versione diversa di Office che usa codici Volume License. Questi codici non possono essere usati per le versioni con attivazione singola di Office come Home and Student, Home and Business o Professional e non possono essere immessi in questa pagina. Per altre informazioni, vedere Attivare le edizioni di Office con contratto multilicenza.

Errori comuni di digitazione del codice Product Key

I codici Product Key riportati su un'etichetta possono essere di difficile lettura. Lettere e numeri possono infatti assomigliarsi.

Ecco un elenco dei caratteri più comunemente soggetti a errori di digitazione:

  • La lettera B e il numero 8.

  • La lettera G e il numero 6.

  • La lettera O e il numero 0.

  • La lettera Q e il numero 0.

  • Due lettere V consecutive sono simili alla lettera W.

Suggerimento: Se Office è stato acquistato presso un rivenditore online e si è ricevuto un messaggio di posta elettronica di conferma, provare a copiare e incollare il codice dal messaggio invece di digitarlo.

Il codice Product Key non è valido (KEY_NOT_ACTIVATED)

Verrà visualizzato questo messaggio se il rivenditore presso cui è stato acquistato Office non ha attivato il codice Product Key presso il punto vendita. Questo codice Product Key deve venire attivato dal rivenditore per poter essere usato.

Per risolvere il problema, tornare nel negozio in cui è stato acquistato Office e chiedere l'attivazione del codice.

"È stato raggiunto il limite" (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Verrà visualizzato questo messaggio se si tenta di prolungare il periodo di tempo dell'abbonamento a Office 365 per oltre 5 anni.

L'account Microsoft può essere associato a un solo abbonamento a Office 365. Se si usa lo stesso account Microsoft per acquistare o riscattare più abbonamenti a Office 365, il tempo di validità dell'abbonamento viene prolungato fino a un massimo di 5 anni. Questo non aumenterà il numero di dispositivi in cui puoi installare Office né la quantità di spazio di archiviazione online disponibile con l'abbonamento. Per ulteriori informazioni, vedereCosa succede se si aggiunge un altro piano Office 365 per utenti privati all'account? e Come accedere a Office 365.

Non è possibile configurare l'account ora. Controllare il codice Product Key e riprovare (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Non è possibile riscattare il codice Product Key a causa di un problema di fatturazione con l'account Microsoft.  Accedere alla pagina Pagamento e fatturazione dell'account Microsoft, individuare la sezione Opzioni di pagamento e selezionare il collegamento per cambiare modalità di pagamento o correggere la modalità di pagamento.

È stato raggiunto il numero massimo di prodotti Office che è possibile associare all'account Microsoft

È possibile riscattare fino a 30 acquisti di una copia unica di Office 2019, 2016 o 2013 nello stesso account Microsoft. Per riscattare altri prodotti, è necessario creare un altro account Microsoft. Per altre informazioni, vedere Viene visualizzato il messaggio di errore relativo al numero massimo di prodotti quando si prova a riscattare Office?

Nota: Ciò non vale per gli abbonamenti a Office 365. L'account Microsoft può essere associato a un solo abbonamento a Office 365.

Viene visualizzato un messaggio di errore che indica che per completare il processo di attivazione è necessario JavaScript

Dopo aver immesso un codice Product Key valido, il pulsante Avanti dovrebbe essere abilitato. Se però JavaScript non è abilitato nel browser, il pulsante Avanti non funziona. Usare le istruzioni in Abilitare JavaScript per abilitare JavaScript nel browser. Se si usa un iPad, è necessario usare un altro dispositivo per riscattare il codice Product Key, in quanto JavaScript non è supportato negli iPad.

Il Web browser blocca i cookie

Ecco come abilitare i cookie se il browser li blocca:

Microsoft Edge (Windows 10)

  1. Nella finestra Microsoft Edge selezionare Altro (...) > Impostazioni > Visualizza impostazioni avanzate.

  2. Scorrere in basso fino a Cookie e selezionare Non bloccare i cookie

Internet Explorer

  1. Nella barra dei menu di Internet Explorer selezionare Strumenti Pulsante Strumenti in Internet Explorer, in alto a destra > Opzioni Internet > Privacy > Avanzate.

  2. Selezionare Accetta o Chiedi conferma sotto Cookie di siti Web visualizzati e Accetta o Chiedi conferma sotto Cookie di terze parti.

  3. Selezionare OK.

Chrome

  1. In una finestra di Chrome eseguire una delle operazioni seguenti:

    • Nella barra degli indirizzi del browser immettere chrome://settings/content.

      OPPURE

    • Nel menu Chrome selezionare Impostazioni > Mostra impostazioni avanzate e quindi, in Privacy, selezionare Impostazioni contenuti.

  2. Nella finestra di dialogo Impostazioni contenuti, in Cookie, assicurarsi che l'opzione Consenti il salvataggio dei dati in locale (consigliata) sia selezionata.

  3. Selezionare Fine e aggiornare il browser.

Mozilla Firefox

  1. Se si usa Windows, nella finestra Firefox selezionare Apri menu Menu delle opzioni del browser Firefox > Opzioni.

    Suggerimento:  Se si usa un Mac, selezionare Firefox > Preferenze.

  2. Selezionare la scheda Privacy.

  3. Nella sezione Cronologia, in Impostazioni cronologia, selezionare utilizza impostazioni personalizzate.

  4. Assicurarsi che l'opzione Accetta i cookie dai siti sia selezionata e che l'opzione Accetta i cookie di terze parti sia impostata su sempre e quindi selezionare OK.

Safari

  1. Nel Mac aprire Safari > Preferenze > Privacy.

  2. In Cookie e dati di siti Web selezionare Consenti sempre.

  3. Selezionare Chiudi e aggiornare il browser.

Problemi con la lingua o l'area geografica

Ecco gli errori comuni e come risolverli.

Il paese o l'area geografica non è nell'elenco

Dopo avere immesso il codice Product Key, è possibile che il proprio paese o area geografica non compaia nell'elenco, oppure che la lingua del sito cambi. Questo può succedere se si è acquistato il codice Product Key in un paese o area geografica diverso da quello in cui lo si riscatta. Il codice Product Key è valido solo per i paesi/aree geografiche elencati. Se serve assistenza, contattare il supporto tecnico di Microsoft.

Viene visualizzato l'errore "Questo codice Product Key non è valido per la propria area geografica"

Se si riceve questo messaggio, significa che il codice Product Key è stato acquistato in un paese o un'area geografica diversa da quella in cui ci si trova attualmente. I codici Product Key di Office devono essere riscattati nello stesso paese o area geografica in cui sono stati acquistati. Se serve assistenza, contattare il supporto tecnico Microsoft.

Viene visualizzato un errore simile a "Non è possibile usare questo codice Product Key perché l'abbonamento corrente è stato configurato in un altro paese/area geografica" (BillingAccount)

Se si riceve questo messaggio, il codice Product Key è stato acquistato in un paese o un'area geografica diversa da quella in cui ci si trova attualmente. Provare a riscattare il codice Product Key all'indirizzo https://microsoft.com/redeem. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico Microsoft.

Limiti dell'account Microsoft per Office

Il processo di riscatto su https://office.com/setup associa il prodotto Office con l'account Microsoft. Ecco alcune importanti limitazioni relative all'account Microsoft.

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