Tidak dapat menginstal atau mengatur Office setelah masuk ke office.com

Anda mungkin telah masuk ke office.com dan tidak yakin mengapa Anda melihat salah satu pesan berikut ini saat Anda memiliki Office:

  • Buka premium dengan Office 365 untuk menginstal aplikasi terbaru di PC atau Mac Anda

  • Ini tempat yang tepat untuk menginstal dan menginstal ulang Office 2016, Office 2013, dan Office 365, atau mengelola langganan Office 365, tetapi Anda masuk dengan akun yang tidak terkait dengan produk Office apa pun."

Mengapa saya mendapatkan salah satu pesan ini saat saya memiliki Office?

Pesan ini bisa muncul karena Office tidak mengenali akun yang Anda gunakan untuk masuk dengan akun yang sama yang terkait dengan Office. Bagaimana kaitan ini terjadi bergantung pada cara Anda mendapatkan Office.

Alasan lain Anda mungkin mendapatkan pesan ini karena ada masalah dengan akun yang Anda gunakan untuk masuk.

Pilih dari berikut ini untuk mendapatkan bantuan dalam memperbaiki masalah ini:

Tips: Untuk informasi selengkapnya tentang akun yang Anda gunakan dengan Office, lihat Akun apa yang saya gunakan dengan Office dan mengapa saya membutuhkannya?

Anda baru saja membeli atau menerima salinan Office, atau Anda tidak yakin tempat untuk memasukkan kunci

Jika baru membeli atau menerima Office, Anda mungkin belum menukarkan kunci produk (jika ada) sehingga melewatkan langkah untuk mengaitkan Office, baik dengan masuk menggunakan Akun Microsoft yang sudah ada atau membuat yang baru.

Cara melakukan pengaitan akun ini tergantung pada cara Office didapatkan. Pilih caranya dari daftar di bawah ini:

Langkah 1: Buka office.com/setup.

Langkah 2: Ikuti langkah-langkah di layar untuk menambahkan akun Microsoft yang sudah ada atau membuat yang baru.

Langkah 3: Masukkan kunci produk, lalu ikuti perintah berikutnya.

Lokasi kunci produk jika membeli Office dari peritel tetapi bukan pada DVD

Tindakan ini menyelesaikan langkah-langkah untuk mengaitkan Office dengan akun Microsoft ini. Selanjutnya, setiap kali Anda perlu menginstal atau menginstal ulang Office di perangkat ini atau perangkat lain, masuk ke office.com, lalu masukkan nama pengguna dan kata sandi akun Microsoft yang sama.

Tips: Simpan kunci produk sebagai bukti pembelian di tempat yang aman, dan catat akun yang digunakan jika Anda perlu mengambilnya lagi.

Lakukan langkah berikut:

Langkah 1: Buka www.microsoftstore.com kemudian masuk (sudut kanan atas) menggunakan akun Microsoft yang Anda gunakan untuk membeli Office.

Langkah 2: Setelah masuk, pilih nama Anda di sudut kanan atas, lalu pilih Riwayat Pesanan.

Langkah 3: Temukan skema pembelian satu kali Office atau aplikasi mandiri Office, kemudian pilih Instal Office untuk menampilkan kunci produk (tindakan ini tidak akan menginstal Office).

Langkah 4: Pilih Instal Office lagi di jendela yang menampilkan kunci produk.

Langkah 5: Di halaman Hai. Mari dapatkan Office, ikuti perintah untuk masuk lagi kemudian kaitkan kunci produk dengan akun Microsoft Anda.

Memperlihatkan halaman Riwayat Pesanan di Microsoft Store

Tindakan ini menyelesaikan langkah-langkah untuk mengaitkan Office dengan akun Microsoft ini. Selanjutnya, setiap kali Anda perlu menginstal atau menginstal ulang Office di perangkat ini atau perangkat lain, masuk ke office.com, lalu masukkan nama pengguna dan kata sandi akun Microsoft yang sama.

Tidak semua versi Office menyertakan kunci produk. Namun, jika produk Anda menyertakannya, kunci produk mungkin disertakan dalam email konfirmasi pesanan, atau riwayat pesanan dari peritel online tempat Anda membeli Office. Setelah menemukan kunci produk, ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menukarkannya.

Langkah 1: Buka office.com/setup.

Langkah 2: Ikuti langkah-langkah di layar untuk menambahkan atau membuat akun baru.

Langkah 3: Masukkan kunci produk, lalu ikuti perintah berikutnya.

Tindakan ini menyelesaikan langkah-langkah untuk mengaitkan Office dengan akun Microsoft ini. Selanjutnya, setiap kali Anda perlu menginstal atau menginstal ulang Office di perangkat ini atau perangkat lain, masuk ke office.com, lalu masukkan nama pengguna dan kata sandi akun Microsoft yang sama.

Tips: Simpan kunci produk sebagai bukti pembelian di tempat yang aman, dan catat akun yang digunakan jika Anda perlu mengambilnya lagi.

Jika seseorang baru-baru ini membagikan Office dengan Anda, silakan lakukan langkah-langkah berikut ini terlebih dahulu:

  1. Pilih Terima pada email undangan yang dikirimkan kepada Anda untuk berbagi Office.

  2. Di halaman Anda Diundang, pilih Mulai.

  3. Masuk menggunakan akun Microsoft yang ada atau pilih Buat akun! di halaman masuk.

    Tips: Ketika membuat akun Microsoft baru, Anda dapat menggunakan email yang sama dengan email yang digunakan untuk menerima undangan. Misalnya, jika menerima undangan dalam akun Gmail atau Yahoo, akun tersebut juga dapat digunakan sebagai akun Microsoft jika belum memiliki akun. Harap selalu ingat akun Anda karena akun ini sekarang telah terkait dengan salinan Office dan akan digunakan untuk masuk serta menginstal Office di perangkat.

Jika sudah menyelesaikan langkah ini tetapi tidak dapat mengingat akun Anda, hubungi orang yang berbagi langganan dengan Anda. Pemilik langganan dapat masuk ke akun miliknya di https://office.com/myaccount dan memberitahukan akun yang Anda gunakan. Anda dapat meminta mereka mengirimkan ulang undangan atau mengirim undangan baru ke akun pilihan Anda.

Beberapa versi Office yang dibeli melalui HUP tidak memerlukan akun. Lihat Menginstal atau menginstal ulang Office melalui Microsoft HUP.

Periksa akun yang digunakan untuk masuk. Akun yang digunakan mungkin salah

Periksa alamat email yang digunakan untuk masuk dengan melihat sudut kanan atas jendela. Misalnya, Anda mungkin masuk menggunakan Akun Microsoft pribadi dan bukan akun kerja atau sekolah, dan versi Office yang akan diinstal disediakan melalui kantor atau sekolah. Atau, Anda mungkin memiliki lebih dari satu Akun Microsoft dan masuk dengan akun yang salah.

Untuk memperbaiki masalah ini, Anda harus keluar, lalu masuk kembali dengan akun yang benar.

  1. Dari sudut kanan atas, pilih nama yang digunakan untuk masuk, lalu pilih Keluar.

  2. Masuk lagi menggunakan akun yang benar di office.com.

Jika yakin sudah masuk dengan akun yang benar tetapi tetap tidak berhasil, hubungi dukungan dengan memilih Hubungi Kami di bagian bawah halaman ini.

Anda tidak dapat mengingat akun Microsoft yang terkait dengan Office

Lihat Saya lupa nama pengguna atau kata sandi akun yang saya gunakan dengan Office.

Anda mencoba menginstal versi yang lebih lama seperti Office 2010 atau Office 2011 untuk Mac

Untuk menginstal versi Office yang lebih lama, lihat:

Untuk menggunakan aplikasi Office Online gratis, lihat bagian di bawah ini.

Anda belum memiliki Office 365, Office 2016, atau Office 2013 (atau aplikasi mandiri seperti Project 2016)

Untuk menginstal Office versi desktop dari office.com, Anda memerlukan langganan Office 365 atau versi non-langganan seperti Office 2016 atau Office 2013.

Jika tidak memiliki salah satu versi Office yang lebih baru berikut ini, Anda dapat membeli Office sekarang atau memulai uji coba gratis Office 365 selama satu bulan. Pilih salah satu tombol di bawah ini untuk mengetahui informasi selengkapnya.

Tautan untuk membeli Office Tautan untuk mencoba Office 365 Home gratis

Belum siap? Gunakan aplikasi Office Online gratis di browser Anda   

  1. Buka office.com, lalu masuk menggunakan akun Microsoft.

  2. Pilih aplikasi online gratis yang ingin Anda gunakan. Pelajari selengkapnya di Memulai di Office.com.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×