Tentang Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft

Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft bekerja dengan menjalankan uji untuk mencari tahu apa yang salah dan menawarkan solusi terbaik untuk masalah yang teridentifikasi. Alat ini saat ini dapat memperbaiki masalah di Office, Office 365, atau Outlook. Jika Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft tidak bisa memperbaiki masalah, hal itu akan menyarankan langkah berikutnya dan membantu Anda terhubung dengan dukungan Microsoft.

Untuk mengunduh Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft ikuti langkah-langkah ini:

  1. Klik tombol di bawah untuk mengunduh Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft.

    Tombol unduhan perbaikan mudah mengindikasikan perbaikan otomatis tersedia

    Catatan: Dengan mengunduh aplikasi ini, Anda menyetujui ketentuan dalam Perjanjian Layanan Microsoft dan Pernyataan Privasi

  2. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengunduh Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft sesuai dengan browser Anda.

    Tips: Pengunduhan dan penginstalan alat ini mungkin memakan waktu beberapa menit.

    Microsoft Edge atau Internet Explorer

    Di bagian bawah jendela browser, pilih Jalankan untuk meluncurkan SetupProd.exe.

    Chrome

    Di sudut kiri bawah, klik kanan SetupProd.exe > Buka.

    Firefox

    Di jendela pop-up, pilih Simpan File.

    Berikutnya, dari sisi kanan atas jendela browser FireFox, pilih panah unduhan, lalu pilih SetupProd.exe.

  3. Baca Perjanjian Layanan Microsoft, lalu klik Saya setuju.

  4. Pilih aplikasi yang bermasalah, lalu klik Berikutnya.

  5. Pilih masalah yang Anda alami dari daftar, lalu klik Berikutnya.

  6. Ikuti petunjuk yang disediakan Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft .

Tanya Jawab Umum

Sistem operasi berikut ini didukung:

  • Windows 10

  • Windows 8 dan Windows 8.1

  • Windows 7

Outlook dengan salah satu versi Office berikut ini dapat dipindai:

  • Microsoft Office 365 (2019, 2016, atau 2013; 32-bit atau 64-bit)

  • Microsoft Office 2019 (32-bit atau 64-bit; Penginstalan Klik-untuk-Menjalankan atau MSI)

  • Microsoft Office 2016 (32-bit atau 64-bit; Penginstalan Klik-untuk-Menjalankan atau MSI)

  • Microsoft Office 2013 (32-bit atau 64-bit; Penginstalan Klik-untuk-Menjalankan atau MSI)

  • Microsoft Office 2010 (32-bit atau 64-bit)

Jika menjalankan salah satu edisi Windows 7, Anda juga harus menginstal .NET Framework 4.5. Windows 8 dan versi Windows yang lebih baru menyertakan minimal .NET Framework 4.5.

Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft menawarkan solusi terbaik untuk masalah yang teridentifikasi ini:

Office

Saya mendapatkan kesalahan saat menginstal Office

Saya tidak dapat mengaktifkan Office

Saya perlu menghapus instalan Office

Outlook

Outlook tidak dapat dimulai

Saya tidak dapat menyiapkan email Office 365 di Outlook

Outlook terus meminta kata sandi saya

Outlook terus menampilkan "Mencoba menyambungkan..." atau "Sambungan terputus"

Kotak surat bersama atau kalender bersama tidak berfungsi

Saya mengalami masalah dengan kalender saya

Outlook berhenti merespons

Outlook terus mengalami crash

Saya tidak dapat mengirim, menerima, atau menemukan email

OneDrive for Business

Saya tidak dapat menyinkronkan file dengan OneDrive

Saya tidak dapat menginstal OneDrive

Aplikasi Office lainnya

Saya tidak dapat masuk ke Skype for Business

Saya tidak dapat menerima email di ponsel

Saya mengalami masalah ketika membuka atau masuk ke Outlook di web

Saya tidak dapat menginstal, menyambungkan, atau mengaktifkan Dynamics 365 untuk Outlook

Ada skenario tambahan untuk Outlook di web, Outlook untuk Mac, dan Perangkat seluler, serta diagnosis tingkat lanjut untuk Exchange Online dan Outlook.

Tidak. Skenario pemecahan masalah berikut dalam aplikasi bisa dijalankan tanpa akun Microsoft, atau akun kantor atau sekolah yang Anda gunakan dengan Office:

  • Penghapusan Instalan Office

  • Penyiapan Office

  • Aktivasi Office

  • Diagnostik Tingkat Lanjut Outlook

Maaf, kami tidak memiliki versi Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft yang dapat diinstal di Mac. Namun, skenario Outlook untuk Mac di aplikasi dapat memecahkan masalah yang terjadi pada Mac meskipun aplikasi terinstal di PC Windows.

Ya. Anda akan memerlukan koneksi internet untuk mengunduh, menginstal, dan menggunakan Asisten Dukungan dan Pemulihan Microsoft.

Untuk menghapus instalan aplikasi dari komputer Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Buka Panel Kontrol.

  2. Klik Hapus Instalan Program.

  3. Temukan dan pilih asisten dukungan dan pemulihan Microsoft.

  4. Klik Hapus Instalan/Ubah.

  5. Pilih Hapus aplikasi dari komputer ini, lalu klik OK.

Saat Anda mencapai akhir skenario dalam aplikasi yang diperlihatkan di layar tempat Anda ditanya apakah kami telah memperbaiki masalah Anda. Pilih salah satu dari tiga opsi teratas untuk menampilkan sisa pertanyaan di layar. Anda dapat memasukkan umpan balik ke dalam kotak di bagian bawah layar.

Catatan:  Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda? Berikut adalah artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×