Perbaikan atau solusi untuk masalah terbaru di OneDrive

Perbaikan atau solusi untuk masalah terbaru di OneDrive

Terakhir Diperbarui: 11 September 2019 

Masalah terbaru

Jika mengalami masalah dalam mengakses OneDrive secara online, Anda dapat melihat status Layanan Online Microsoft Office di Portal Kesehatan Layanan.

MASALAH

Pelanggan yang menggunakan router dengan Proteksi Web BT diaktifkan tidak akan dapat mengakses OneDrive. Karena bekerja di tingkat jaringan, Proteksi Web BT diterapkan pada semua perangkat yang menggunakan koneksi broadband BT atau Wi-fi BT rumah saat masuk dengan ID BT.

STATUS: SOLUSI

Nonaktifkan Proteksi Web BT agar dapat mengakses OneDrive.

  1. Masuk ke akun BT.

  2. Masuk ke halaman Pengaturan Keamanan Saya .

  3. Nonaktifkan Proteksi Web BT .

    Halaman Pengaturan Keamanan BT

Catatan: Jika menggunakan router yang bukan dari BT, mungkin ada pengaturan tambahan yang harus diubah untuk membuatnya kompatibel dengan Proteksi Web BT.

MASALAH

Beberapa gambar mungkin terlihat dipangkas atau diubah secara otomatis. Hal ini terjadi karena fitur Office Lens mendeteksi gambar berasal dari papan tulis, menu, atau hal lain yang memiliki banyak teks dan secara otomatis membuat salinan yang lebih mudah dibaca.

Catatan: Gambar asli tersimpan dengan aman dan tersedia OneDrive.com

STATUS: SOLUSI

  1. Buka Foto Anda di OneDrive.com

  2. Pilih gambar yang telah dipangkas atau diubah.

  3. Pada menu di bagian atas, Pilih Kembali ke asli

Baca selengkapnya tentang Menggunakan Office Lens untuk menyesuaikan gambar di OneDrive.

MASALAH

Setelah mengaktifkan Files on Demand di OneDrive, beberapa pelanggan mungkin melihat kesalahan berikut saat mencoba untuk mengakses item di folder OneDrive .

  • OneDrive tidak dapat tersambung ke Windows. Files On-Demand memerlukan koneksi ke Windows untuk memperlihatkan file-file Anda tanpa mengambil ruang di perangkat ini. OneDrive dapat terus berusaha untuk terkoneksi ke Windows atau Anda bisa memilih untuk mengunduh semua file Anda. Anda tidak akan dapat menggunakan file-file yang hanya-bisa-online hingga ini diperbaiki.

STATUS: SOLUSI

Baca lebih lanjut tentang cara mengatasi kesalahan saat mengakses file di OneDrive.

MASALAH

Saat mengatur Pemindahan Folder Diketahui di OneDrive for Business, Anda menerima pesan kesalahan berikut:

Terjadi kesalahan yang tidak diketahui. (Kode kesalahan: 0x80070005)

Hal ini disebabkan oleh kebijakan grup yang menghentikan fungsi fitur.

RESOLUSI

Gunakan gpedit.exe, mengubah Kebijakan Grup.

Arahkan ke Konfigurasi Pengguna > Templat Administratif > Desktop > Mencegah Pengguna dari secara manual mengalihkan Folder Profil

Setel nilai ke "Tidak Dikonfigurasi."

INFORMASI LEBIH LANJUT

Bisa saja administrator perusahaan Anda tidak ingin Anda mengonfigurasi fitur ini jika Kebijakan Grup diaktifkan. Administrator Anda juga dapat memilih untuk terus menerapkan kebijakan tersebut bahkan kalaupun Anda secara manual tidak mengindahkannya.

Baca selengkapnya tentang cara Menyinkronkan folder Dokumen, Gambar, dan Desktop Anda dengan OneDrive.

MASALAH

Ketika file diunggah melalui situs web OneDrive.com, tanggal yang ditunjukkan boleh jadi adalah tanggal dan waktu saat file diunggah, dan bukanlah tanggal file yang diharapkan.

Tips: 

  • Jika foto sepertinya berada di zona waktu yang salah, ini disebabkan tidak ada informasi zona waktu di metadata EXIF foto. OneDrive akan selalu menampilkan waktu bidang "Tanggal Diambil" dalam zona waktu UTC.

  • File video selalu berisi data zona waktu, sehingga pasti menampilkan waktu yang tepat.

STATUS: SOLUSI

Agar memperlihatkan tanggal yang tepat, pastikan file atau folder tersedia di komputer Anda dengan mengklik kanan file atau folder dan pilih Selalu simpan pada perangkat ini

Pelajari lebih banyak tentang File Sesuai Permintaan OneDrive

Jika File OneDrive sesuai Permintaan diaktifkan, Anda mungkin melihat perbedaan antara Ukuran dan Ukuran di Disk saat melihat properti folder.

Hal ini karena fitur File Sesuai Permintaan OneDrive tidak mengunduh semua file ke komputer Anda, hanya penampung atau tautan ke file itu.

Ukuran OneDrive di properti disk

Pelajari lebih banyak tentang File Sesuai Permintaan OneDrive

Pengaturan OneDriveSimpan Otomatis kini mencakup Desktop Anda. Anda dapat memperlihatkan Desktop PC, atau folder Desktop di OneDrive.

Dalam instalan baru Windows 10 bagi sejumlah pengguna yang memenuhi syarat, file akan disimpan di OneDrive secara default, bukan di PC. Untuk mempelajari cara mengubah pengaturan Simpan otomatis OneDrive, baca File disimpan ke OneDrive secara default di Windows 10.

Untuk mentransfer file besar atau banyak file, sebaiknya tambahkan atau Unduh file dari folder yang disinkronkan menggunakan aplikasi desktopOneDrive dan bukan menggunakan tombol Unggah atau Unduh di situs web.

Unduh aplikasi desktop OneDrive.

Untuk informasi selengkapnya, baca cara Memperbaiki masalah pengunggahan file di situs web OneDrive.

Setelah membatalkan pilihan folder dari daftar folder yang ingin disinkronkan, Anda mungkin akan melihat kesalahan: "File atau folder sudah ada di OneDrive."

Opsi solusi:

Opsi 1: Hapus file atau folder dari PC.

Catatan: File atau folder aman untuk dihapus karena masih tersedia secara online di OneDrive. Jika Anda tidak ingin menyimpan folder di OneDrive dan hanya ingin menyimpannya di PC, pindahkan folder dari folder OneDrive di PC (lihat opsi 2).

Opsi 2: Hapus file atau folder dari OneDrive.

Catatan: Dengan file yang disertakan dalam sinkronisasi selektif, pindahkan folder ke tempat lain di luar struktur folder OneDrive. Tindakan ini akan menghapus file dan folder dari OneDrive.com dan menjadikannya tersedia di PC Anda saja.

Terakhir diperbarui: April 2018

MASALAH

OneDrive mengalami crash ketika mencoba menyinkronkan atau masuk, atau terhenti saat “memproses perubahan.”

Tips: Jika masuk ke Windows setelah OneDrive diperbarui, Windows Explorer akan tertutup dan dimulai ulang. Untuk informasi selengkapnya, baca Mengapa OneDrive memulai ulang Windows Explorer?

STATUS: SOLUSI

Pengguna Windows 10 yang mengaktifkan File On Demand akan melihat "memproses perubahan" jika file Online terbuka. File "Selalu tersedia" yang terbuka tidak menyebabkan masalah ini. Pelajari tentang Files On-Demand OneDrive.

Baca selengkapnya tentang ketika OneDrive terhenti di "Memproses perubahan".

MASALAH

Saat mengirim email dari Outlook.com, Anda tidak dapat melampirkan file OneDrive ke pesan email.

STATUS: SOLUSI

Validasi ulang akun outlook.com Anda.

Baca selengkapnya tentang kapan Anda Tidak dapat berbagi file OneDrive dari Outlook.com

MASALAH

File duplikat dibuat dengan nama komputer Anda ditambahkan ke nama file, misalnya:

  • buku1.xlsx

  • buku1-desktop-komputer.xlsx

STATUS: SOLUSI

Windows:

  1. Pilih Mulai, ketik “kredensial,” lalu pilih Manajer Kredensial.

  2. Pilih tab Kredensial Windows.

  3. Di bawah Kredensial Generik, temukan entri apa pun yang berisi “Kredensial Singgahan OneDrive” dan hapus entri tersebut.

  4. Mulai ulang OneDrive.

Mac

  1. Dari pencarian Spotlight, ketik “keychain” dan pilih “Akses Keychain”. Jika tidak muncul di Spotlight, masuk ke folder Utilitas dan buka Akses Keychain dari sana.

  2. Cari “OneDrive.”

  3. Hapus “OneDrive Kredensial Singgahan.”

  4. Jalankan OneDrive.

Jika solusi ini tidak menyelesaikan masalah, silakan hapus instalasi dan instal ulang OneDrive:

Catatan: Anda tidak akan kehilangan file atau data dengan menonaktifkan atau menghapus instalan OneDrive di komputer. Anda tetap dapat mengakses file dengan masuk ke OneDrive.com.

MASALAH

Anda tidak dapat masuk ke OneDrive dan kesalahan “Anda menyinkronkan akun yang berbeda” muncul. Hal ini dapat terjadi setelah Anda mengubah kata sandi Akun Microsoft.

STATUS: SOLUSI

Untuk detail selengkapnya tentang solusi, baca OneDrive memperlihatkan kesalahan "Anda menyinkronkan akun yang berbeda".

MASALAH

Ketika mencoba menambahkan akun ke OneDrive untuk Mac, Anda mungkin akan menerima kesalahan: "Anda telah menyinkronkan akun ini."

STATUS: SOLUSI

  1. Dari pencarian Sorotan, ketik “keychain” dan pilih “ Akses Keychain”. Jika tidak muncul di Spotlight, masuk ke folder Utilitas dan buka Akses Keychain dari sana.

  2. Cari “OneDrive.”

  3. Hapus “Kredensial Cache OneDrive.”

  4. Buka /Users/<namapengguna>/Library/Group Containers/

  5. Temukan dan hapus UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist dan UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Mulai ulang OneDrive.

Masalah umum

Jika file tidak dapat disinkronkan, coba tips berikut:

  • Pastikan file yang ingin disinkronkan tidak lebih besar dari 15GB jika Anda masuk dengan akun Microsoft, atau 15GB jika masuk dengan akun kerja atau sekolah. Coba kurangi ukuran file dengan mengubahnya menjadi format .zip.

    Tips: Untuk mentransfer file berukuran besar atau dalam jumlah banyak, sebaiknya tambahkan file ke aplikasi desktop OneDrive daripada menggunakan tombol Unggah di situs web.

  • Anda mungkin telah menyimpan file ke lokasi yang tidak diinginkan, atau salah memindahkan file. Masuk ke situs web OneDrive dan gunakan kotak Cari semuanya di sudut kanan atas.

  • Simpan file dengan nama file baru atau yang unik.

  • Hentikan, lalu mulai ulang sinkronisasi Anda. Pelajari Cara melakukan Jeda dan Lanjutkan pada sinkronisasi di OneDrive.

Baca selengkapnya tentang cara memperbaiki masalah sinkronisasi OneDrive, cara memperbaiki masalah pengunggahan file, atau apa yang harus dilakukan jika Anda melampaui batas penyimpanan OneDrive.

Jika Anda tidak dapat menemukan file atau folder di OneDrive, cobalah tips berikut ini.

  • Periksa Keranjang sampah.

  • Pastikan Anda masuk dengan akun Microsoft yang benar.

  • Anda mungkin telah menyimpan file ke lokasi yang tidak diinginkan, atau salah memindahkan file. Masuk ke situs web OneDrive dan gunakan kotak Cari semuanya di sudut kanan atas.

Baca selengkapnya tentang cara menemukan file yang hilang atau tidak ditemukan di OneDrive atau cara memperbaiki masalah pengunggahan file.

Petunjuk dan tips

Ikuti petunjuk dan tips ini untuk memanfaatkan OneDrive sepenuhnya serta melakukan sinkronisasi tanpa masalah.

OneDrive dan Windows diperbarui secara berkala. Terus memperbarui PC dapat membantu mengatasi masalah sinkronisasi.

  1. Unduh pembaruan Windows terkini untuk memanfaatkan OneDrive sepenuhnya. Windows 10 Fall Creators Update memungkinkan penggunaan File OneDrive Sesuai Permintaan yang dapat membantu mengatasi masalah sinkronisasi. Pelajari selengkapnya tentang File OneDrive Sesuai Permintaan.

  2. Unduh versi terbaru OneDrive, lalu instal. 

    Catatan: 

    • Jika sudah memiliki versi terbaru, penyiapan penginstal akan berakhir secara otomatis.

    • Untuk informasi selengkapnya tentang versi terbaru, baca catatan rilis.

  3. Tekan Tekan tombol Windows , cari OneDrive, kemudian buka aplikasi desktop OneDrive

  4. Ketika Penyiapan OneDrive dimulai, masukkan alamat email akun Microsoft Anda, lalu pilih Masuk untuk menyiapkan akun.

    UI baru layar penyiapan OneDrive

Files On-DemandOneDrive membantu Anda mengakses semua file di OneDrive tanpa harus mengunduhnya, juga tanpa menggunakan ruang penyimpanan di perangkat. Pelajari selengkapnya tentang Files On-Demand OneDrive.

Anda juga dapat mengunduh atau menyinkronkan lebih sedikit file dengan memilih folder OneDrive yang akan disinkronkan ke komputer.

Catatan: Anda tidak akan kehilangan file atau data dengan menonaktifkan, menghapus instalan, atau melepas tautan OneDrive di komputer. File masih dapat diakses dengan masuk ke akun OneDrive secara online.

Jika sinkronisasi OneDrive tampak terhenti cukup lama atau statusnya menunjukkan "Memproses 0KB dari xMB", Anda mungkin memiliki terlalu banyak file di OneDrive atau file baru yang akan diunggah. Jika memiliki lebih dari 100.000 file, sinkronisasi dapat memakan waktu lama.

Catatan: Untuk mentransfer file berukuran besar atau dalam jumlah banyak, sebaiknya tambahkan file ke aplikasi desktop OneDrive daripada menggunakan tombol Unggah di situs web.

Untuk melihat jumlah file yang ada dalam OneDrive Anda:

  1. Buka File Explorer.

  2. Klik kanan folder OneDrive, lalu pilih Properti.

    Properti OneDrive

  3. Jika angka pada Berisi melebihi 100.000, Anda harus mempertimbangkan folder OneDrive yang akan disinkronkan ke komputer.

Jika sinkronisasi sudah berjalan, Anda dapat memilih Jeda dan Lanjutkan untuk meneruskannya.

  1. Pilih ikon cloud OneDrive berwarna putih atau biru di area pemberitahuan, di sudut kanan taskbar.

    Klien Sinkronisasi OneDrive dengan ikon cloud berwarna biru dan putih

    Catatan: Anda mungkin harus mengklik panah Perlihatkan ikon tersembunyi Tombol Perlihatkan ikon tersembunyi. di samping area pemberitahuan untuk melihat ikon OneDrive. Jika ikon tidak muncul di area pemberitahuan, OneDrive mungkin tidak berjalan. Pilih Mulai, ketikkan OneDrive dalam kotak pencarian, lalu pilih OneDrive dalam hasil pencarian.

  2. Di pusat aktivitas, pilih Lainnya > Jeda sinkronisasi....

    Cuplikan layar masuk ke Pengaturan OneDrive

  3. Pilih 2, 8, atau 24 jam.

  4. Di pusat aktivitas, pilih Lainnya > Lanjutkan sinkronisasi....

Anda dapat menandai file sebagai "offline" di OneDrive pada perangkat seluler untuk dibaca kapan saja, meskipun tidak tersambung ke Internet. Pengeditan secara online yang dilakukan pada file akan disinkronkan pada kali berikutnya Anda tersambung ke Web sehingga file akan selalu dalam versi terbaru.

Catatan: File yang ditandai offline bersifat baca-saja, yang hanya dapat diedit saat online. Jika mengedit file secara offline, file akan tersimpan sebagai file baru, dan tidak mengubah file OneDrive asli.

Pelajari cara Membaca file secara offline di OneDrive untuk Android atau Membaca file secara offline di OneDrive untuk iOS.

Periksa dan bandingkan ukuran penyimpanan OneDrive dengan ruang disk yang tersedia di PC Anda. Jika tidak memiliki cukup ruang di OneDrive atau PC, Anda harus memindahkan atau menghapus beberapa file, atau mengurangi jumlah file dan folder.

Jika tidak memiliki cukup ruang di OneDrive, Anda dapat:

Pelajari selengkapnya

Pelajari arti kode kesalahan OneDrive.

Untuk informasi selengkapnya tentang versi terbaru OneDrive, baca catatan rilis OneDrive.

Perlu bantuan lainnya?

Online

Dapatkan bantuan online
Lihat halaman dukungan selengkapnya untuk OneDrive dan OneDrive for Business.
Untuk aplikasi seluler OneDrive, lihat Memecahkan masalah aplikasi seluler OneDrive.

Ikon Dukungan Email

Dukungan email
Jika masih membutuhkan bantuan, goyangkan perangkat seluler Anda ketika membuka aplikasi OneDrive atau kirimkan email kepada tim dukungan OneDrive. Untuk menghubungi dukungan OneDrive for Business dari PC atau Mac, pilih ikon OneDrive di bilah menu atau area pemberitahuan, lalu pilih Lainnya > Kirim umpan balik > Saya tidak menyukai sesuatu.

OneDrive for Business Admin juga dapat menampilkan Komunitas Teknologi OneDrive for Business, Bantuan untuk Admin OneDrive for Business, atau menghubungi dukungan Office 365 untuk bisnis.

Forum komunitas Office 365

Tips
Memberitahukan lokasi Anda akan membantu kami mengatasi masalah dengan lebih cepat.

Semua telah teratasi? Jika Anda sudah menghubungi kami dan ternyata OneDrive mulai berfungsi kembali, silakan beri tahu kami dengan membalas email yang kami kirimkan.

Catatan:  Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda? Berikut adalah artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×