Pendeteksian ransomware dan memulihkan file

Catatan: Kami ingin secepatnya menyediakan konten bantuan terbaru dalam bahasa Anda. Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda di bagian bawah halaman ini? Berikut artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.

Untuk pelanggan Office 365 Home dan Office 365 Personal , Ransomware deteksi akan memberi tahu Anda ketika file OneDrive Anda telah diserang dan memandu Anda melalui proses memulihkan file Anda. Ransomware adalah tipe perangkat lunak jahat (malware) didesain untuk memblokir akses ke file Anda hingga Anda membayar uang.

Saat Office 365 mendeteksi serangan ransomware, Anda akan menerima email dari Microsoft Office 365.

  1. Klik link dalam email atau masuk ke situs web OneDrive, dan kami akan memandu Anda melalui proses pemulihan, yang mencakup:

  2. Konfirmasi terkena file Anda.

  3. Membersihkan semua perangkat Anda.

  4. Memulihkan OneDrive Anda.

Cuplikan layar Ransomware deteksi email dari Microsoft

Tips: Anda dapat mengikuti proses ini bahkan jika Anda belum menerima email ini, tetapi Anda memikirkan file Anda mungkin terganggu oleh serangan ransomware.

Langkah-langkah untuk proses pendeteksian dan pemulihan ransomware di situs web OneDrive

Jika Office 365 terdeteksi serangan ransomware, Anda melihat layar tanda ransonware terdeteksi saat Anda masuk ke situs web OneDrive (Anda mungkin perlu masuk terlebih dahulu). Pilih tombol mulai untuk memulai.

Cuplikan layar tanda ransomware terdeteksi layar pada situs web OneDrive

Langkah 1: Mengonfirmasi terkena file Anda

Pada lakukan file ini terlihat benar? layar, kami akan memperlihatkan kepada Anda beberapa file yang mencurigakan. Jika mereka memiliki nama yang salah atau sufiks, atau tidak terlihat benar ketika Anda membukanya dari daftar, mereka mungkin sedang terganggu oleh ransomware.

Cuplikan layar Apakah file tampilan kanan layar ini pada situs web OneDrive

  1. Pilih file untuk membukanya di penampil online. (Ini tidak akan mengunduh file ke perangkat Anda.)

  2. Jika Anda tidak melihat file, Anda akan memiliki opsi untuk mengunduh ke perangkat Anda sehingga bisa membukanya.

  3. Ulangi langkah 1 dan 2 untuk sebagai file yang ingin Anda lihat.

  4. Jika file Anda terkena, pilih file saya terkena untuk berpindah ke langkah berikutnya dalam proses pemulihan ransomware. Jika tidak, jika file Anda terlihat halus dan Anda yakin mereka tidak menginfeksi dengan ransomware, pilih file saya ada ok.

    Jika Anda memilih file saya ada ok, Anda akan keluar dari proses pemulihan ransomware dan Anda akan kembali ke menggunakan OneDrive seperti biasa.

Langkah 2: Membersihkan semua perangkat Anda

Pada layar membersihkan semua perangkat Anda , Anda akan melihat instruksi untuk membersihkan semua perangkat Anda di mana Anda menggunakan OneDrive. Sebelum Anda memulihkan file Anda, sangatlah penting untuk menggunakan perangkat lunak anivirus untuk membersihkan semua perangkat Anda. Jika tidak, file Anda bisa mendapatkan dienkripsi lagi saat Anda memulihkan mereka.

Cuplikan layar bersih semua perangkat layar pada situs web OneDrive

  1. Pilih link untuk versi Windows yang Anda gunakan dan ikuti instruksi dalam artikel.

  2. Ulangi langkah 1 untuk semua perangkat lain di mana Anda menggunakan OneDrive.

  3. Setelah menyelesaikan langkah-langkah dalam artikel, kembali ke halaman membersihkan semua perangkat Anda di situs web OneDrive dan pilih salah satu tombol berikut ini:

    • Semua perangkat saya bersih. Pilih tombol ini saat Anda sudah selesai membersihkan semua perangkat Anda, dan Anda siap untuk memindahkan langkah terakhir dalam proses pemulihan, yang merupakan untuk memulihkan file Anda dari OneDrive.

    • Antivirus tidak dapat membersihkan semua perangkat saya. Pilih tombol ini setelah Anda mencoba untuk membersihkan perangkat Anda dan menemukan bahwa Anda tidak dapat membersihkan semua perangkat apa pun alasannya. Sekarang Anda pada halaman Reset perangkat , yang berisi daftar informasi tentang cara membuat ulang perangkat Anda.

      Cuplikan layar perangkat lain di situs web OneDrive

      Ikuti link yang berdasarkan pada sistem operasi Anda. Saat Anda sudah dibersihkan atau mereset semua perangkat Anda, kembali ke situs web OneDrive untuk kembali ke halaman Reset perangkat , pilih kotak di perangkat saya bersih atau mengatur ulang , dan lalu pilih OK.

Langkah 3: Memulihkan file Anda dari OneDrive

Langkah terakhir setelah semua perangkat Anda bersih adalah untuk memulihkan OneDrive Anda.

Saat Anda mencapai langkah ini, waktu dan tanggal ransomware yang terdeteksi secara otomatis akan dipilih untuk Anda.

Perlu bantuan lainnya?

Pelajari cara menemukan file yang hilang atau tidak ditemukan di OneDrive atau menampilkan versi sebelumnya dari file Office.

Dapatkan bantuan dengan mengirimkan email kepada tim dukungan OneDrive. Dalam aplikasi seluler OneDrive, goyangkan perangkat untuk mendapatkan bantuan atau berbagi umpan balik di OneDrive.

Periksa Pusat Bantuan OneDrive.

Lihat Juga

Proteksi Office 365 tingkat lanjut

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×