Outlook mengalami hang ketika mengklik dalam folder Riwayat percakapan atau saat mengklik email dengan kelas pesan kustom, seperti email pesan suara

Terakhir Diperbarui: 16 Juni 2020

MASALAH

Ketika mengklik item dalam folder Riwayat Percakapan, Outlook mengalami hang atau menampilkan pesan kesalahan "Tidak merespons". Masalah ini juga mungkin terjadi saat mengklik email lain dengan kelas pesan kustom, seperti item Skype dan email pesan suara.

STATUS: SOLUSI

Jika Outlook mengalami kombinasi kesalahan tertentu ketika mencoba memecahkan kelas pesan, Outlook akan memeriksa pustaka Formulir Organisasi di server Folder Publik untuk memastikan kelas pesan yang sesuai tersedia. Hal ini akan memulai sambungan tambahan ke server Folder Publik untuk memecahkan kelas pesan.  Outlook dapat mengalami hang yang disebabkan penundaan dalam waktu respons folder publik dan Autodiscover. Contoh kelas pesan dari laporan terbaru adalah IPM.Note.Microsoft.Conversation. Masalah ini juga bisa dibesar-besarkan jika folder publik tidak tersedia, tidak dikonfigurasi secara optimal atau jika berada pada versi yang lebih lama dari Exchange 2007.

Dukungan telah mengidentifikasi tiga solusi sisi klien yang memungkinkan. Masing-masing solusi akan menghilangkan fungsi default Outlook serta menghilangkan sebagian besar atau seluruh masalah hang:

ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain

HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover DWORD: ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain nilai: 1

Referensi KB 2212902

DisableOrganizationalForms

Opsi ini menonaktifkan fungsionalitas pustaka formulir organisasi di Outlook sepenuhnya. Ini adalah opsi yang baik untuk digunakan jika Outlook tidak perlu mengakses pustaka formulir organisasi sama sekali.

HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\
DWORD: DisableOrganizationalForms
NILAI: 1

ExcludedEnterpriseForms

Opsi ini memungkinkan Anda menentukan bahwa Outlook tidak boleh mencari formulir kustom tertentu untuk kelas pesan tertentu. Ini adalah opsi yang baik untuk digunakan saat Anda memiliki item lain di pustaka formulir organisasi yang masih perlu Anda Izinkan untuk diakses Outlook.

JALUR: jalur tergantung pada kombinasi bitness (32-bit/64-bit) Outlook dan Windows. Saat bitness berbeda, maka perlu di bawah tombol WOW6432Node. Saat bitness sama (baik 64-bit atau keduanya 32-bit), maka tidak perlu berada di bawah tombol tersebut.

DWORD: <nama kelas pesan, termasuk DWORD terpisah untuk setiap kata kustom dalam nilai> kelas pesan: 1

Misalnya dengan "IPM. Catatan kelas pesan. Microsoft. Conversation ", Anda perlu menambahkan kata-kata, baik dengan nilai 1:

• IPM. Catatan. Microsoft

• IPM. Catatan. Microsoft. Conversation

Misalnya dengan "IPM. Catatan. pesan. kustom. Voice. mail. email "kelas pesan, Anda perlu menambahkan DWORDS berikut ini, semua dengan nilai 1:

• IPM. Catatan. kustom

• IPM. Catatan. kustom. Voice

• IPM. Catatan. kustom. Voice. mail

• IPM. Catatan. kustom. Voice. mail. email

Catatan: Anda bisa menentukan kelas pesan item di Outlook dengan langkah-langkah ini:

1. Klik kanan header kolom dalam daftar email dan klik pemilih bidang.

2. Pilih semua bidang email dan temukan kelas pesan dalam daftar.

3. Pilih dan seret kelas pesan ke header kolom, lalu Jatuhkan untuk menambahkannya sebagai kolom.

Sumber Daya Lainnya

Tanyakan kepada ahlinya

Terhubung dengan para ahli, diskusikan praktik terbaik dan berita terkini Outlook, serta baca blog kami.

Komunitas Teknologi Outlook

Dapatkan bantuan di komunitas

Ajukan pertanyaan dan temukan solusi dari Agen Dukungan, MVP, Teknisi, dan pengguna Outlook.

Forum Outlook di Answers

Sarankan fitur baru

Kami sangat senang membaca saran dan umpan balik Anda! Bagikan pendapat Anda. Kami mendengarkan.

Ketahui caranya

Lihat Juga

Perbaikan atau solusi untuk masalah terbaru di Outlook untuk Windows