Opsi dukungan untuk masalah aplikasi Microsoft Office untuk pelanggan Office 365

Catatan: Kami ingin secepatnya menyediakan konten bantuan terbaru dalam bahasa Anda. Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda di bagian bawah halaman ini? Berikut artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.

Pengenalan

Artikel ini menguraikan opsi dukungan yang tersedia untuk masalah menggunakan aplikasi Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, akses, OneNote, Project dan Visio) untuk pelanggan Office 365.

Informasi Selengkapnya

Dukungan teknis Office 365

Office 365 menyertakan dukungan teknis. Namun, dukungan langganan Office 365 hanya mencakup penginstalan dan aktivasi masalah untuk Office 365 ProPlus. 

Pemecahan masalah penggunaan aplikasi Office tidak disertakan dalam langganan Office 365. Berikut adalah beberapa contoh masalah Gunakan aplikasi Office:
 

  • Header atau footer masalah di Microsoft Word.

  • Tidak bisa menambahkan gambar ke presentasi Microsoft PowerPoint.

  • Pertanyaan tentang cara menggunakan tabel pivot di Microsoft Excel.

  • Berhenti merespons atau mengalami crash saat Anda menggunakan masing-masing file tertentu tersebut, sebagai sebuah lembar bentang Excel, dokumen Word atau presentasi PowerPoint.

  • Microsoft OneNote mengalami crash ketika Anda membuka buku catatan tertentu.

Dukungan teknis aplikasi Office

Opsi dukungan berikut ini tersedia untuk masalah penggunaan aplikasi Office yang tidak tercakup dalam metode berlangganan Office 365.

Bantuan Office di Support.office.com

Pencarian terkait masalah Anda menghadapi di Office bantuan dan pelatihan. Ada di sana, Anda dapat mencari masalah sesuai dengan nama aplikasi, seperti yang diperlihatkan dalam gambar berikut. Atau, Anda bisa mencari topik populer menurut kategori.

Opsi dukungan untuk Microsoft Office

Dukungan teknis tanpa biaya

Forum tersedia untuk mendapatkan bantuan tambahan dari komunitas pengguna — tanpa biaya kepada Anda. Karena Forum dipantau dan dikelola oleh komunitas umum, respons waktu mungkin berbeda-beda. Jika respons mendesak tidak diperlukan, memposting ke forum adalah pendekatan yang baik.

Telusuri forum ini dan pertimbangkan mengirimkan postingan:
 

CATATAN: Untuk dukungan pengembang, lihat opsi dukungan MSDN.

Dukungan teknis berbayar

Bicara langsung kepada agen dukungan. Opsi ini baik jika Anda atau perusahaan Anda memerlukan respons cepat, atau jika Anda tidak bisa membuat kemajuan. Ada biaya untuk opsi ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat dukungan profesional Microsoft.

Untuk membuat permintaan dukungan berbayar secara online, ikuti langkah-langkah ini:

  1. Masuk ke dukungan untuk bisnis.

  2. Pilih produk yang sesuai. Sebagai contoh, pilih Outlook 2016.

  3. Dari daftar dukungan untuk bisnis , pilih pernyataan yang cocok dengan cara Anda menggunakan produk tersebut, dan lalu pilih berikutnya.

  4. Di layar buat insiden , pilih produk yang benar, seperti Word atau Excel, di bawah tipe masalah.

  5. Dari daftar kategori , pilih skenario yang relevan.

  6. Klik mulai permintaan.

  7. Pilih opsi dukungan (pembayaran), dan lalu klik Lanjutkan.

  8. Menyelesaikan formulir web untuk membuka dukungan kasus.

Dapatkan bantuan dari dukungan Premium untuk Office.

Jika Anda ingin lebih dipersonalisasi bantuan, Anda bisa memilih dukungan Premium untuk Office. Untuk informasi selengkapnya, lihat dukungan Premier.
 

Umpan balik dan saran

Untuk mengirimkan komentar di Microsoft Office produk dan layanan, menggunakan salah satu forum UserVoice ini:
 

CATATAN: UserVoice merupakan cara yang hebat untuk berbagi komentar dan ide untuk produk dan layanan Microsoft.


Masih perlu bantuan? Masuk ke Komunitas Microsoft.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×