Menyediakan layanan pelanggan yang terinformasi dan cepat
Firstline Workers, yang berinteraksi dengan pelanggan setiap hari, perlu memiliki pertanyaan yang dijawab dengan cepat untuk memastikan layanan pelanggan yang berkualitas. Anda memerlukan cara agar grup yang berbeda berkomunikasi secara real time, mengakses dan berbagi dokumen yang disetujui perusahaan, dan mendapatkan saran ahli dari seluruh organisasi.
Detail
Dapatkan jawaban langsung dari rekan kerja di Microsoft Teams. Anda bisa melihat status semua orang sehingga Anda tahu siapa yang tersedia. Gunakan panggilan obrolan atau audio dan video untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan secara real time atau gunakan @mentions untuk memberi tahu seseorang bahwa Anda membutuhkan perhatian langsung dari mereka.
Permudah semua orang mengakses dokumen yang berhadapan dengan pelanggan, seperti daftar harga atau kebijakan pengembalian, dengan menyimpannya di SharePoint. Ini menjaga file tetap aman dan mudah ditemukan, sehingga informasi yang tepat selalu tersedia.
Pelajari selengkapnya tentang produk atau layanan tertentu dengan terhubung dengan orang-orang di seluruh organisasi Anda di Engage, jejaring sosial perusahaan. Undang pakar atau spesialis ke grup baru. Mulai percakapan untuk mempelajari selengkapnya tentang topik tertentu, sehingga Anda akan diberi tahu dan berpengetahuan luas saat berbicara dengan pelanggan.
Sorotan
-
Simpan informasi produk yang dihadapi pelanggan di lokasi pusat.
-
Dapatkan jawaban dari rekan kerja Anda secara real time.
-
Terhubung dengan pakar produk di seluruh perusahaan.
Perlu bantuan lainnya?
Ingin opsi lainnya?
Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.
Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.
