Mengapa saya mengalami masalah saat masuk ke Microsoft teams?

Penting: Dalam banyak kasus, hanya admin TI atau sysadmin yang akan bisa mengatasi masalah masuk untuk Anda. Jika Anda tidak melihat kode kesalahan Anda di sini dalam tabel di bawah ini, hubungi mereka dengan kode status.

Di bawah ini adalah daftar masalah yang diketahui yang mungkin Anda temui saat Anda masuk ke teams. Kami menambahkan lebih banyak saat muncul. Jika Anda tidak melihat masalah Anda dalam tabel, silakan beri tahu kami menggunakan alat umpan balik di bagian bawah halaman.

Masalah umum

Kode

Deskripsi

Tindakan pemecahan masalah

0xCAA20003

Anda mengalami masalah otorisasi.

Pastikan tanggal dan waktu disetel dengan benar. Apakah tanggal dan waktu Anda akurat akan mempengaruhi kemampuan Anda untuk tersambung ke situs aman (https).

0xCAA82EE2

Permintaan telah habis.

Pastikan Anda tersambung ke internet. Lalu bekerja dengan admin TI Anda untuk memastikan bahwa aplikasi atau Konfigurasi firewall lainnya tidak mencegah akses.

0xCAA82EE7

Nama server tidak dapat diatasi.

Pastikan Anda tersambung ke internet. Lalu bekerja dengan admin TI Anda untuk memastikan bahwa aplikasi atau Konfigurasi firewall lainnya tidak mencegah akses.

0xCAA20004

Permintaan Anda harus disetujui oleh pemilik sumber daya atau server otorisasi.

Hubungi admin TI Anda sehingga mereka dapat mengonfirmasi bahwa organisasi Anda mematuhi kebijakan konfigurasi Azure Active Directory (AAD).

0xCAA90018

Anda tidak menggunakan kredensial yang tepat.

Kredensial Windows yang Anda gunakan untuk masuk berbeda dengan kredensial Office 365 Anda. Coba masuk lagi dengan kombinasi email/kata sandi yang benar. Jika Anda terus menerima kode status ini, hubungi admin TI Anda.

tidak ada

Anda harus memasukkan ulang PIN menggunakan kartu pintar.

Masukkan kembali kartu pintar Anda. Selain itu, sertifikat kartu pintar Anda mungkin rusak, dalam hal ini, hubungi admin TI Anda.

Penting: Dalam banyak kasus, hanya admin TI atau sysadmin yang akan bisa mengatasi masalah masuk untuk Anda. Jika Anda tidak melihat kode kesalahan Anda di sini dalam tabel di bawah ini, hubungi mereka dengan kode status.

Berikut adalah beberapa pertanyaan umum tentang autentikasi modern, termasuk apa itu dan apa yang harus dilakukan jika Anda mengalami masalah.

Jika Anda adalah admin TI dan ingin informasi mendetail selengkapnya tentang cara mengatasi masalah masuk, lihat model dan autentikasi identitas di Microsoft teams.

Apa itu autentikasi modern?

Microsoft teams telah menerapkan cara masuk yang lebih baik — kami menyebutnya autentikasi modern. (Jika Anda pernah mendengar istilah "masuk tunggal" atau "SSO", itulah yang sedang kita bicarakan di sini.) Manfaat autentikasi modern adalah memungkinkan Anda masuk ke Microsoft teams tanpa memasukkan kembali email dan kata sandi Anda setiap kali Anda ingin memulai sesi baru. Cara yang lebih aman dan andal untuk masuk ke Microsoft teams.

Autentikasi modern adalah proses yang memungkinkan Anda masuk ke aplikasi dengan aman. Karena autentikasi modern menyertakan SSO, ini juga merupakan bagian dari proses yang memungkinkan Microsoft teams mengetahui bahwa Anda sudah memasukkan kredensial Anda (seperti email dan kata sandi kerja) di tempat lain, dan Anda tidak perlu memasukkannya lagi untuk meluncurkan aplikasi.

Masuk dengan autentikasi modern berbeda-beda tergantung pada beberapa hal, seperti jika Anda sedang bekerja di Windows atau Mac. Ini juga akan bervariasi tergantung pada apakah perusahaan Anda telah mengaktifkan otorisasi faktor tunggal atau otorisasi multifaktor (multi-Factor Authentication biasanya melibatkan verifikasi kredensial Anda melalui telepon Anda, dengan menyediakan kode unik atau memasukkan PIN angka atau menyajikan cap jempol Anda). Either way, setelah Anda menyelesaikan proses masuk menggunakan autentikasi modern, Anda tidak akan diminta untuk memberikan kredensial Anda lagi — mulai dari titik tersebut, Microsoft teams akan secara otomatis masuk ke akun Anda setelah Anda meluncurkan aplikasi dari komputer yang sama.

Mengapa saya tidak bisa masuk?

Autentikasi modern sangat bagus, tapi ada kemungkinan bahwa organisasi akan mengalami masalah sesekali.

Setiap organisasi yang menggunakan Microsoft teams telah memiliki autentikasi modern — aplikasi telah dikirim dengan autentikasi modern yang berkabel ke dalamnya, dan harus dapat mengenali kredensial Anda sebagai tertaut ke akun Office 365 Anda. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan proses masuk, mungkin ada yang salah dengan domain atau akun Office 365 perusahaan Anda. Admin TI atau sysadmin Anda akan menjadi audiens Anda dalam hal mengatasi masalah tersebut, jadi hubungi mereka untuk mendapatkan informasi dan langkah berikutnya.

Untuk informasi selengkapnya tentang akses ke Microsoft teams, lihat bagaimana cara mendapatkan akses ke Microsoft teams.

Apa arti kode status di bagian bawah pesan kesalahan saya?

Jika Anda menerima pesan kesalahan saat mencoba masuk ke Microsoft teams, lihat di sudut kiri bawah jendela — Anda akan melihat kode status. Informasi ini akan sangat penting untuk admin TI Anda dalam mendiagnosis apa yang salah dengan proses masuk Anda, jadi catat kode status Anda dan sampaikan kepada mereka. Jika Anda ingin tahu tentang apa artinya kode status Anda atau ingin mencoba prosedur pemecahan masalah dasar, Anda bisa mencari kode status dalam tabel di atas.

Penting: Dalam banyak kasus, hanya admin TI atau sysadmin yang akan bisa mengatasi masalah masuk untuk Anda. Jika Anda tidak melihat kode kesalahan Anda di sini dalam tabel di bawah ini, hubungi mereka dengan kode status.

Catatan:  Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda? Berikut adalah artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×