Mengapa saya mengalami masalah masuk ke Microsoft Teams?

Catatan:  Kami ingin secepatnya menyediakan konten bantuan terbaru dalam bahasa Anda. Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda di bagian bawah halaman ini? Berikut artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.

Artikel ini menawarkan beberapa tanya jawab umum tentang autentikasi modern, termasuk apa dan apa yang harus dilakukan jika Anda mengalami masalah.

Jika Anda adalah seorang admin TI dan ingin lebih lanjut tentang cara mengatasi masalah masuk, lihat autentikasi Modern dan tim Microsoft.

Apa itu autentikasi modern

Microsoft Teams telah menerapkan cara yang lebih baik masuk — kita sebut autentikasi modern. (Jika Anda pernah mendengar istilah "single sign-on" atau "SSO", yang adalah apa yang kita berbicara tentang di sini.) Keuntungan autentikasi modern adalah yang memungkinkan Anda untuk masuk ke Microsoft Teams tanpa memasukkan ulang email dan kata sandi Anda setiap kali Anda ingin memulai sesi baru. Ini adalah cara lebih aman dan dapat diandalkan untuk masuk ke Microsoft Teams.

Autentikasi modern adalah proses yang memungkinkan Anda untuk masuk ke aplikasi dengan aman. Karena autentikasi modern menyertakan SSO, ini juga merupakan bagian dari proses yang memungkinkan Microsoft Teams mengetahui bahwa Anda sudah masukkan kredensial Anda (seperti email kantor Anda dan kata sandi) di tempat lain, dan Anda tidak boleh diperlukan untuk memasukkannya lagi untuk meluncurkan aplikasi tersebut.

Masuk dengan autentikasi modern akan bervariasi bergantung pada beberapa hal, seperti jika Anda bekerja di Windows atau Mac. Ini juga akan bervariasi bergantung pada apakah perusahaan Anda telah mengaktifkan satu-faktor otorisasi atau otorisasi multifaktor (autentikasi multi faktor biasanya melibatkan verifikasi kredensial Anda melalui telepon Anda, dengan menyediakan kode unik atau memasukkan PIN nomor atau menyajikan cap jempol Anda). Cara yang baik, setelah Anda menyelesaikan proses menggunakan autentikasi modern masuk Anda tidak akan diminta untuk memberikan kredensial Anda lagi — dari saat itu, Microsoft Teams akan secara otomatis masuk ke akun Anda setelah Anda meluncurkan aplikasi tersebut dari komputer yang sama.

Mengapa saya tidak bisa masuk?

Autentikasi modern sangat bagus, tetapi ada kemungkinan bahwa organisasi akan mengalami masalah sesekali.

Setiap organisasi yang menggunakan Microsoft Teams sudah memiliki autentikasi modern — aplikasi telah dikirim dengan autentikasi modern terprogram ke dalamnya, dan bisa mengenali kredensial Anda sebagai ditautkan ke akun Office 365 . Jika Anda tidak bisa menyelesaikan proses masuk, mungkin ada sesuatu yang salah dengan domain Anda atau akun Office 365 perusahaan Anda. Admin TI atau sysadmin Anda akan bisa Anda titik seseorang dari mengatasi masalah, jadi menghubungi mereka untuk mendapatkan informasi selengkapnya dan langkah-langkah berikutnya.

Untuk informasi selengkapnya tentang akses ke Teams Microsoft, lihat bagaimana cara mendapatkan akses ke tim Microsoft.

Apa artinya kode status di bagian bawah pesan kesalahan saya?

Jika Anda menerima pesan kesalahan saat berusaha masuk ke Microsoft Teams, lihat di sudut kiri bawah jendela — Anda harus melihat kode status. Informasi ini akan menjadi sangat penting untuk admin TI Anda dalam mendiagnosis apa yang salah dengan proses masuk Anda, jadi catat kode status dan berkomunikasi dengan mereka. Jika Anda ingin tahu tentang apa artinya kode status Anda atau ingin mencoba dasar memecahkan masalah prosedur, Anda bisa mencari kode status tabel di bawah ini.

Catatan: Dalam banyak kasus, hanya admin TI atau sysadmin Anda akan dapat mengatasi masalah bagi Anda. Jadi setelah mencoba saran pemecahan masalah dasar dalam tabel ini, hubungi mereka dengan kode status dalam tabel ini.

Masalah umum

Kode

Deskripsi

Tindakan pemecahan masalah

0xCAA20003

Anda mengalami masalah otorisasi.

Pastikan bahwa tanggal dan waktu sudah disetel dengan benar. Apakah tanggal dan waktu yang akurat akan mempengaruhi kemampuan Anda untuk menyambungkan ke situs aman (https).

0xCAA82EE2

Permintaan telah habis.

Pastikan bahwa Anda tersambung ke Internet. Lalu bekerja dengan admin TI Anda untuk memastikan bahwa aplikasi lain atau Konfigurasi firewall tidak mencegah akses.

0xCAA82EE7

Nama server tidak bisa diselesaikan.

Pastikan bahwa Anda tersambung ke Internet. Lalu bekerja dengan admin TI Anda untuk memastikan bahwa aplikasi lain atau Konfigurasi firewall tidak mencegah akses.

0xCAA20004

Permintaan Anda perlu disetujui oleh pemilik sumber daya atau otorisasi server.

Hubungi admin TI Anda sehingga mereka bisa mengonfirmasi bahwa organisasi Anda mematuhi kebijakan konfigurasi Azure Active Directory (AAD).

0xCAA90018

Anda tidak menggunakan kredensial yang tepat.

Kredensial Windows Anda masuk dengan berbeda dari Office 365 kredensial Anda. Coba masuk lagi dengan benar email / kata sandi kombinasi. Jika Anda terus menerima kode status hubungi admin TI Anda.

tidak ada

Anda akan perlu memasukkan PIN Anda menggunakan kartu pintar.

Masukkan kembali kartu pintar Anda. Juga, sertifikat kartu pintar Anda mungkin bisa rusak, dalam hal ini, hubungi admin TI Anda.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×