Menemukan file yang hilang atau tidak ditemukan di OneDrive

Menemukan file yang hilang atau tidak ditemukan di OneDrive

Jika file atau folder di komputer hilang, silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini. Jika Anda mencari file di aplikasi seluler Anda, Baca tentang menemukan file di OneDrive untuk Android, IOS, atau Windows Phone.

Pilih Versi OneDrive Anda dari salah satu tab di bawah ini:

Mencari file di OneDrive.com

Jika Files On Demand diaktifkan, atau jika Anda memilih untuk menyinkronkan folder tertentu saja, Anda dapat mencari semua file dan folder dengan menyambung ke internet.

  1. Masuk ke situs web OneDrive di https://www.onedrive.com.

  2. Gunakan Cari semua untuk mencari file Anda.

    Pemilihan Cari semua di OneDrive

    Catatan: File dalam lemari besi pribadi Anda tidak muncul di hasil pencarian.

Cari di Keranjang sampah

  1. Di sisi kiri halaman, klik Keranjang sampah.

    Pemilihan Keranjang Sampah di OneDrive

  2. Jika menemukan item yang dicari, pilih item tersebut lalu pilih Pulihkan di bagian atas halaman. Jika tidak dapat menemukan item di daftar panjang, Anda dapat memilih Pulihkan semua item di bagian atas halaman.

    Catatan: File yang dihapus dari Vault pribadi Anda hanya akan muncul di keranjang sampah Anda jika kubah pribadi Anda dibuka sebelum Anda memeriksa keranjang sampah. Selain itu, Anda perlu membuka kunci pribadi sebelum mencoba memulihkan file yang dihapus dari kubah pribadi. Anda dapat menggunakan perintah Perlihatkan item kubah pribadi di keranjang sampah untuk membuka kunci kubah pribadi dan melihat item tersebut.

    Tampilan keranjang sampah OneDrive memperlihatkan opsi ' Perlihatkan item kubah pribadi '

  3. Pelanggan Office 365 dapat memulihkan seluruh OneDrive ke waktu sebelumnya. Masuk ke Pemulihan File untuk membatalkan semua tindakan yang dilakukan pada file dan folder dalam 30 hari terakhir. Pelajari selengkapnya tentang Memulihkan OneDrive.

Memeriksa file di Vault pribadi Anda

File dari Vault pribadi Anda tidak muncul di hasil pencarian Anda. Jika Anda belum memeriksanya, Anda akan ingin mengonfirmasi bahwa file yang hilang tidak ada di dalam lemari besi pribadi Anda.

Selain itu, Anda perlu membuka kunci pribadi sebelum mencoba memulihkan file yang dihapus dari kubah pribadi. Itu karena file yang dihapus dari lemari besi pribadi Anda hanya akan muncul di keranjang sampah Anda jika penyimpanan pribadi Anda saat ini dikunci sebelum Anda memeriksa keranjang sampah. Demikian pula, Anda hanya bisa memulihkan file yang dihapus dari Vault pribadi Anda, jika ketika kubah pribadi dibuka.

Anda dapat menggunakan perintah Perlihatkan item kubah pribadi di keranjang sampah untuk membuka kunci kubah pribadi dan melihat item tersebut.

Tampilan keranjang sampah OneDrive memperlihatkan opsi ' Perlihatkan item kubah pribadi '

Mencari file di akun Microsoft lain

Anda mungkin tidak masuk ke Akun Microsoft yang benar dan file tersimpan dengan aman di OneDrive lain.

Jika Anda adalah pengguna OneDrive for Business, Anda mungkin secara tidak sengaja menyimpan file ke akun bisnis dan bukan akun pribadi. Untuk memeriksa file di OneDrive for Business, periksa tab OneDrive for Business di atas.

Apakah Anda menggunakan akun atau komputer orang lain saat menyimpan file? Jika demikian, keluar dari OneDrive Anda, lalu masuk kembali menggunakan akun lainnya.

Jika file Anda tetap tidak dapat ditemukan

Kemungkinan file belum disinkronkan. File yang disimpan dengan Office 2016 diunggah ke OneDrive terlebih dahulu, lalu disinkronkan dengan PC lokal Anda. Jika Anda mengalami masalah saat menyinkronkan file Office, sistem cache Office Upload mungkin mengganggu sinkronisasi OneDrive. Cobalah menonaktifkan pengaturan terkait di pengaturan OneDrive.

Di perangkat iOS dengan foto yang dioptimalkan untuk iCloud, foto tidak disimpan di perangkat dan tidak dapat diunggah ke OneDrive. Untuk menonaktifkan pengoptimalan iCloud di perangkat iOS, ketuk Pengaturan > iCloud > Foto, lalu hapus centang kotak Optimalkan Penyimpanan.

Jika akun OneDrive tidak aktif selama 2 tahun, file mungkin sudah dihapus.

Langkah berikutnya

File yang tidak ditemukan melalui pencarian atau di Keranjang sampah OneDrive biasanya tidak dapat dipulihkan. Untuk meminta agar staf bagian dukungan menyelidikinya, berikan informasi berikut ini:

  • Nama file atau folder yang ingin ditemukan. Jika file berupa foto/video, beri tahu kami tanggal Anda mengambil foto/video tersebut.

  • Kira-kira kapan Anda terakhir kali mengakses file tersebut, dan pada perangkat apa (misalnya PC, Android, iPhone)

  • Persetujuan bahwa kami dapat menelusuri riwayat file Anda.

Jika sudah mengikuti langkah-langkah dalam artikel ini dan Anda masih membutuhkan bantuan, kirimkan email ke tim dukungan OneDrive.

Mencari file di OneDrive online

Jika Files On Demand diaktifkan, atau jika Anda memilih untuk menyinkronkan folder tertentu saja, Anda dapat mencari semua file dan folder dengan menyambung ke internet.

  1. Pilih ikon biru OneDrive, pilih Selengkapnya, lalu Tampilkan online.

  2. Gunakan Cari di OneDrive untuk mencari file Anda.

    OneDrive for Business online dengan bilah pencarian di bagian atas

Cari di Keranjang sampah

  1. Di sisi kiri halaman, klik Keranjang sampah.

    OneDrive for Business online menampilkan keranjang sampah di menu sebelah kiri

  2. Jika menemukan item yang dicari, pilih item tersebut lalu pilih Pulihkan di bagian atas halaman. Jika tidak dapat menemukan item di daftar panjang, Anda dapat memilih Pulihkan semua item di bagian atas halaman.

  3. Pengguna OneDrive for Business dapat memulihkan seluruh OneDrive ke waktu sebelumnya. Masuk ke PengaturanOneDrive online untuk membatalkan semua tindakan yang terjadi pada file dan folder dalam 30 hari terakhir.

    Menu pengaturan untuk OneDrive for Business online dengan Pulihkan disorot

    Pelajari selengkapnya tentang Memulihkan OneDrive.

Temukan file SharePoint di OneDrive

Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Menemukan file SharePoint di OneDrive.

Mencari file di akun Microsoft lain

Anda mungkin tidak masuk ke Akun Microsoft yang benar dan file tersimpan dengan aman di OneDrive lain, misalnya akun OneDrive pribadi. Untuk memeriksanya, keluar dari OneDrive Anda, lalu masuk kembali menggunakan akun lainnya.

Jika file Anda tetap tidak dapat ditemukan

Kemungkinan file belum disinkronkan. File yang disimpan dengan Office 2016 diunggah ke OneDrive terlebih dahulu, lalu disinkronkan dengan PC lokal Anda. Jika Anda mengalami masalah saat menyinkronkan file Office, sistem cache Office Upload mungkin mengganggu sinkronisasi OneDrive. Cobalah menonaktifkan pengaturan terkait di pengaturan OneDrive.

Di perangkat iOS dengan foto yang dioptimalkan untuk iCloud, foto tidak disimpan di perangkat dan tidak dapat diunggah ke OneDrive. Untuk menonaktifkan pengoptimalan iCloud di perangkat iOS, ketuk Pengaturan > iCloud > Foto, lalu hapus centang kotak Optimalkan Penyimpanan.

Langkah berikutnya

File yang tidak ditemukan melalui pencarian atau di Keranjang sampah OneDrive biasanya tidak dapat dipulihkan. Agar administrator TI atau staf bagian dukungan dapat menyelidikinya, berikan informasi berikut ini:

  • Nama file atau folder yang dicari. Jika file berupa foto/video, beri tahu tanggal pengambilan foto/video tersebut.

  • Kira-kira kapan Anda terakhir kali mengakses file tersebut, dan pada perangkat apa (misalnya PC, Android, iPhone)

  • Berikan persetujuan bahwa kami dapat menelusuri riwayat file Anda.

Perlu bantuan lainnya?

Online

Dapatkan bantuan online
Lihat halaman dukungan selengkapnya untuk OneDrive dan OneDrive for Business.
Untuk aplikasi seluler OneDrive, lihat Memecahkan masalah aplikasi seluler OneDrive.

Ikon Dukungan Email

Dukungan email
Jika masih membutuhkan bantuan, goyangkan perangkat seluler Anda ketika membuka aplikasi OneDrive atau kirimkan email kepada tim dukungan OneDrive. Untuk menghubungi dukungan OneDrive for Business dari PC atau Mac, pilih ikon OneDrive di bilah menu atau area pemberitahuan, lalu pilih Lainnya > Kirim umpan balik > Saya tidak menyukai sesuatu.

OneDrive for Business Admin juga dapat menampilkan Komunitas Teknologi OneDrive for Business, Bantuan untuk Admin OneDrive for Business, atau menghubungi dukungan Office 365 untuk bisnis.

Forum komunitas Office 365

Memiliki umpan balik?
OneDrive UserVoice adalah tempat Anda menyarankan fitur yang ingin ditambahkan ke OneDrive. Meskipun kami tidak dapat menjamin fitur atau garis waktu tertentu, kami akan merespons setiap saran yang memiliki setidaknya 500 suara.

Kunjungi UserVoice OneDrive.

Catatan:  Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda? Berikut adalah artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×