Memperbaiki masalah umum dengan verifikasi 2 langkah

Saya kehilangan ponsel dan sekarang saya tidak dapat masuk.

Hubungi administrator (biasanya orang yang memberi Anda akun Office 365) untuk melihat jika terdapat metode verifikasi berbeda yang dapat digunakan, seperti telepon kantor atau kartu pintar, hingga Anda mengganti ponsel tersebut.

Saya mengalami masalah dengan metode verifikasi telepon kantor

Untuk menggunakan metode verifikasi, informasi telepon kantor harus dimasukkan dalam pengaturan Office 365 Anda. Untuk mengonfirmasi hal ini, klik Pengaturan > Pengaturan Office 365 > Saya, dan lihat jika informasi telah ditampilkan dalam bidang Telepon.

Nomor telepon harus disertai dengan kode negara atau kawasan di awal nomor dengan format berikut: +NNNN NNNNNNNNNN. Contohnya: +1 4445554444 (Amerika Serikat), +86 4445554444 (Tiongkok), +299 4445554444 (Tanah Hijau), dan +1809 445554444 (Republik Dominika).

Jika nilai yang tepat tidak ditampilkan, Anda tidak dapat melanjutkan. Hubungi admin untuk menyediakan informasi ini.

Saya tidak menerima kode verifikasi yang dikirimkan ke ponsel saya

Periksa pengaturan pemberitahuan di ponsel dan aktifkan pengaturan tersebut sehingga Anda dapat menerima peringatan untuk panggilan telepon, aplikasi olahpesan, atau aplikasi autentikasi. Pemberitahuan push tidak diperlukan, tetapi pemberitahuan akan membantu Anda menyelesaikan metode verifikasi dengan tepat waktu.

Saya tidak menerima perintah untuk masuk dengan verifikasi kedua.

Terdapat beberapa alasan mengapa hal ini mungkin terjadi.

Anda tidak memiliki perangkat lunak yang tepat di perangkat Anda   

Untuk mengaktifkan verifikasi kedua, perangkat lunak berikut perlu diinstal di perangkat Anda:

Periksa apakah Windows Update sedang berjalan dan apakah Anda sudah menginstal pembaruan terakhir. Jika diproteksi oleh firewall dalam organisasi, Anda mungkin perlu menghubungi administrator untuk mendapatkan perangkat lunak yang diperlukan.

Perangkat Anda tidak diaktifkan   

Untuk menggunakan metode verifikasi kedua, administrator Anda tidak hanya perlu menyiapkan Office 365, tetapi juga desktop atau laptop dengan cara memperbarui registri sistem. Terdapat beberapa cara bagi administrator untuk memperbarui perangkat secara otomatis, tetapi mungkin sedang terjadi masalah.

Pertama, tutup dan mulai ulang semua aplikasi Office, atau mulai ulang perangkat Anda. Lalu, masuk ke Office 365 menggunakan akun kerja atau sekolah. Berikutnya, periksa bagian bawah kotak dialog masuk:

  • Perangkat Anda telah diaktifkan dengan benar, jika terlihat seperti ini:

    Perangkat diaktifkan
  • Perangkat Anda tidak diaktifkan dengan benar, jika terlihat seperti ini:

    Perangkat dinonaktifkan

    Jika perangkat Anda tidak diaktifkan dengan benar, hubungi administrator.

Administrator tidak memungkinkan Anda menggunakan metode verifikasi kedua   

Administrator mungkin telah memungkinkan beberapa pengguna tetapi tidak memungkinkan orang lain, termasuk Anda, untuk menggunakan metode verifikasi kedua. Hubungi administrator jika Anda ingin menggunakan metode verifikasi kedua.

Saya mengalami masalah ketika masuk menggunakan ponsel saat sedang bepergian

Anda mungkin mengalami kesulitan dalam menggunakan ponsel untuk menggunakan metode verifikasi saat sedang berada dalam pesawat atau berada di luar negeri. Menggunakan ponsel mungkin akan dikenakan tagihan atau bahkan mungkin tidak tersedia.

Jika administrator telah mengaktifkannya, pertimbangkan untuk menggunakan Microsoft Authenticator. Jika sedang berada dalam pesawat, Anda dapat menggunakan Authenticator dalam mode pesawat dengan Wi-Fi yang diaktifkan dan Wi-Fi dapat diakses di pesawat. Authenticator juga dapat digunakan di lokasi luar negeri yang memiliki koneksi Wi-Fi.

Topik terkait

Menggunakan Microsoft Authenticator dengan Office 365
Masuk ke Office 365 dengan verifikasi 2 langkah
Mengubah cara Anda mendapatkan kode verifikasi 2 langkah
Admin: Menyiapkan multi-factor authentication bagi pengguna Office 365
Menyiapkan verifikasi 2 langkah untuk Office 365
Membuat kata sandi aplikasi untuk Office 365

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×