Memperbaiki masalah sinkronisasi SharePoint Online

Memperbaiki masalah sinkronisasi SharePoint Online

Catatan:  Kami ingin secepatnya menyediakan konten bantuan terbaru dalam bahasa Anda. Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda di bagian bawah halaman ini? Berikut artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.

Langkah-langkah berikut ini akan memastikan Anda dapat melakukan sinkronisasi dengan pustaka SharePoint Online, mengakses file secara online, serta memiliki cukup ruang untuk menyinkronkan file yang diperlukan.

Catatan: 

  • Artikel ini ditujukan bagi pengguna yang memiliki akun kerja atau sekolah Office 365, dan merujuk pada versi terbaru SharePoint Online dan OneDrive for Business. Jika tidak masuk menggunakan akun Office 365, baca cara Memperbaiki masalah sinkronisasi OneDrive for Business.

  • Dalam gambar di bawah ini, "Contoso" adalah nama fiksi yang digunakan oleh Microsoft sebagai perusahaan contoh. Anda akan melihat nama organisasi Anda sendiri.

  1. Masuk ke Office 365 menggunakan akun kerja atau sekolah Anda.

  2. Telusuri ke lokasi SharePoint Online Anda.

  3. Pilih folder Dokumen atau Pustaka yang ingin disinkronkan.

Cuplikan layar memperlihatkan tombol Sinkronisasi di pustaka SharePoint.

Jika tidak melihat opsi sinkronisasi, atau muncul layar yang berkata "Pustaka mana yang ingin Anda sinkronkan?" artinya situs belum dikonfigurasi untuk sinkronisasi, dan Anda harus menghubungi pemilik situs.

Catatan: Pemilik halaman atau situs dapat mengedit melalui Pengaturan pustaka > Pengaturan tingkat lanjut > Ketersediaan Klien Offline.

Jika tidak dapat mengakses SharePoint Online secara online, hubungi pemilik situs atau Administrator Jaringan Anda

OneDrive dan Windows diperbarui secara berkala. Memperbarui PC secara rutin dapat membantu mengatasi masalah sinkronisasi SharePoint Online.

  1. Unduh pembaruan Windows terkini untuk memanfaatkan SharePoint Online. Windows 10 Fall Creators Update memungkinkan File Sesuai Permintaan yang dapat membantu mengatasi masalah sinkronisasi. Pelajari selengkapnya tentang File OneDrive Sesuai Permintaan.

  2. Unduh versi terbaru OneDrive, lalu instal. 

    Catatan: 

    • Jika sudah memiliki versi terbaru, penyiapan penginstal akan berakhir secara otomatis.

    • Untuk informasi selengkapnya tentang versi terbaru, baca catatan rilis.

  3. Tekan Tekan tombol Windows , cari OneDrive, kemudian buka aplikasi desktop OneDrive

    Catatan: Jika diperlihatkan, jangan pilih "OneDrive for Business" karena mungkin versi tersebut adalah versi lama yang masih terinstal.

  4. Ketika Penyiapan OneDrive dimulai, masukkan akun kerja atau sekolah SharePoint Online Anda, lalu pilih Masuk untuk menyiapkan akun.

    UI baru layar penyiapan OneDrive

Anda tidak akan kehilangan file atau data dengan menonaktifkan, menghapus instalan, atau melepas tautan OneDrive di komputer. File selalu dapat diakses dengan masuk ke akun SharePoint secara online.

  1. Pilih ikon awan OneDrive berwarna biru di area pemberitahuan, di ujung kanan taskbar.

    Klien Sinkronisasi OneDrive dengan ikon cloud berwarna biru dan putih

    Catatan: Anda mungkin perlu mengklik panah Perlihatkan ikon tersembunyi di samping area pemberitahuan untuk melihat ikon OneDrive, atau mengklik Tekan tombol Windows dan mengetikkan "pilih ikon mana" untuk menampilkan opsi pengaturan area pemberitahuan, lalu memperlihatkan Microsoft OneDrive. Jika ikon masih belum muncul di area pemberitahuan, OneDrive mungkin tidak berjalan. Klik Tekan tombol Windows , ketikkan OneDrive dalam kotak pencarian, lalu klik OneDrive (bukan "OneDrive for Business" yang mungkin adalah versi lama) dalam hasil pencarian.

  2. Di pusat aktivitas, pilih Lainnya Tombol Lainnya di aplikasi OneDrive untuk Android

  3. Klik Pengaturan lalu pilih Hentikan sinkronisasi untuk lokasi yang tidak dapat tersinkron dengan benar.

    Cuplikan layar pengaturan akun di klien sinkronisasi OneDrive.

  4. Ikuti langkah-langkah untuk Menyinkronkan file SharePoint dengan klien sinkronisasi OneDrive baru.

Anda tidak akan kehilangan file atau data SharePoint Online dengan menonaktifkan, menghapus instalan, atau melepas tautan OneDrive di komputer. File selalu dapat diakses dengan masuk ke akun OneDrive for Business secara online.

  1. Pilih ikon awan OneDrive berwarna biru di area pemberitahuan, di ujung kanan taskbar.

    Klien Sinkronisasi OneDrive dengan ikon cloud berwarna biru dan putih

    Catatan: Anda mungkin perlu mengklik panah Perlihatkan ikon tersembunyi di samping area pemberitahuan untuk melihat ikon OneDrive, atau mengklik Tekan tombol Windows dan mengetikkan "pilih ikon mana" untuk menampilkan opsi pengaturan area pemberitahuan, lalu memperlihatkan Microsoft OneDrive. Jika ikon masih belum muncul di area pemberitahuan, OneDrive mungkin tidak berjalan. Klik Tekan tombol Windows , ketikkan OneDrive dalam kotak pencarian, lalu klik OneDrive (bukan "OneDrive for Business" yang mungkin adalah versi lama) dalam hasil pencarian.

  2. Di pusat aktivitas, pilih lainnya Tombol Lainnya di aplikasi OneDrive untuk Android lalu klik Hapus link PC ini.

  3. Ikuti langkah-langkah dalam panduan Selamat datang di OneDrive untuk menyiapkan OneDrive.

Untuk informasi selengkapnya, baca cara Menyinkronkan file menggunakan klien sinkronisasi OneDrive baru di Windows.

Jika ikon sinkronisasi tampak terhenti untuk waktu yang lama, pindahkan beberapa file dari folder sinkronisasi untuk membantu mengatasi masalah tersebut.

  1. Pilih ikon awan OneDrive berwarna biru di area pemberitahuan, di ujung kanan taskbar.

    Klien Sinkronisasi OneDrive dengan ikon cloud berwarna biru dan putih

    Catatan: Anda mungkin perlu mengklik panah Perlihatkan ikon tersembunyi di samping area pemberitahuan untuk melihat ikon OneDrive, atau mengklik Tekan tombol Windows dan mengetikkan "pilih ikon mana" untuk menampilkan opsi pengaturan area pemberitahuan, lalu memperlihatkan Microsoft OneDrive. Jika ikon masih belum muncul di area pemberitahuan, OneDrive mungkin tidak berjalan. Klik Tekan tombol Windows , ketikkan OneDrive dalam kotak pencarian, lalu klik OneDrive (bukan "OneDrive for Business" yang mungkin adalah versi lama) dalam hasil pencarian.

  2. Di pusat aktivitas, pilih Lainnya Tombol Lainnya di aplikasi OneDrive untuk Android

  3. Pilih Jeda sinkronisasi... > 2 jam

  4. Pilih file dari salah satu folder sinkronisasi, lalu pindahkan ke folder yang bukan bagian dari OneDrive, misalnya C:\pengguna\

  5. Di pusat aktivitas, pilih lainnya Tombol Lainnya di aplikasi OneDrive untuk Android lagi dan pilih Resume menyinkronkan...

  6. Setelah sinkronisasi selesai, pindahkan kembali file tersebut.

Terdapat tiga jenis batasan dengan nama file dan file SharePoint Online:

  1. Pastikan bahwa ukuran file yang ingin disinkronkan tidak lebih dari 15GB. Jika melihat pesan kesalahan seperti "File ini terlalu besar untuk diunggah" atau "Kurangi ukuran file ini agar dapat diunggah ke...", cobalah mengurangi ukuran file dengan mengubahnya menjadi format .zip. Anda dapat mengurangi ukuran file gambar.

  2. Pastikan keseluruhan jalur file, termasuk nama file, memiliki kurang dari 400 karakter. Contoh jalur file: 
    C:\Users\<NamaPengguna>\Pictures\Saved\2017\Desember\Liburan\TahunBaru\Keluarga… 

    Untuk mengatasinya, persingkat nama file atau nama subfolder di SharePoint Online, atau pilih sub-folder yang lebih dekat dengan tingkat folder di atasnya.

  3. Pastikan file tidak berisi karakter yang tidak diizinkan (seperti <, >, :, ", |, ?, *, /, \), dan folder tidak menyertakan tipe file yang tidak didukung. Pelajari selengkapnya tentang Larangan dan batasan ketika menyinkronkan file dan folder.

Jika Anda mengalami masalah saat menyinkronkan file Office, sistem singgahan Office Upload mungkin mengganggu sinkronisasi SharePoint Online. Cobalah menonaktifkan pengaturan terkait di pengaturan. OneDrive

  1. Pilih ikon awan OneDrive berwarna biru di area pemberitahuan, di ujung kanan taskbar.

    Klien Sinkronisasi OneDrive dengan ikon cloud berwarna biru dan putih

    Catatan: Anda mungkin perlu mengklik panah Perlihatkan ikon tersembunyi di samping area pemberitahuan untuk melihat ikon OneDrive, atau mengklik Tekan tombol Windows dan mengetikkan "pilih ikon mana" untuk menampilkan opsi pengaturan area pemberitahuan, lalu memperlihatkan Microsoft OneDrive. Jika ikon masih belum muncul di area pemberitahuan, OneDrive mungkin tidak berjalan. Klik Tekan tombol Windows , ketikkan OneDrive dalam kotak pencarian, lalu klik OneDrive (bukan "OneDrive for Business" yang mungkin adalah versi lama) dalam hasil pencarian.

  2. Di pusat aktivitas, pilih Lainnya Tombol Lainnya di aplikasi OneDrive untuk Android

  3. Klik Pengaturan.

  4. Pilih tab Office, lalu hapus centang kotak Gunakan Office 2016 untuk menyinkronkan file Office yang saya buka.

    Tab Unggah Office di pengaturan OneDrive

    Catatan: Saat pengaturan Gunakan Office 2016 untuk menyinkronkan file Office yang dibuka dinonaktifkan, perubahan apa pun yang Anda dan orang lain buat dalam file Office di SharePoint Online tidak akan digabungkan bersama lagi secara otomatis.

Memperbaiki atau menginstal ulang Office terkadang dapat memperbaiki masalah sinkronisasi antara Office dan SharePoint Online. Baca tentang cara Mengunduh dan menginstal atau menginstal ulang Office 365 atau Office 2016 di PC atau Mac.

Jika Anda terus memiliki masalah sinkronisasi, Anda bisa mereset OneDrive.

Catatan: 

  • Mereset OneDrive ulang menyinkronkan semua file OneDrive dan me-reset pengaturan default beberapa termasuk Apakah Anda selektif menyinkronkan file.

  • Anda tidak akan kehilangan file atau data dengan menonaktifkan atau menghapus instalan OneDrive di komputer.

  1. Tekan tombol Windows  Tekan tombol Windows dan R.

  2. Di jendela Jalankan, masukkan: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

  3. Tekan OK.

  4. Setelah satu atau dua menit, OneDrive akan mulai ulang dan mulai penyetelan. Baca selengkapnya tentang cara menyiapkan menyinkronkan file dengan klien sinkronisasi OneDrive di Windows.

Petunjuk dan tips

Ikuti petunjuk dan tips berikut untuk memanfaatkan SharePoint Online sepenuhnya serta menjalankan sinkronisasi tanpa masalah.

Files On-DemandOneDrive membantu Anda mengakses semua file di OneDrive tanpa harus mengunduhnya, juga tanpa menggunakan ruang penyimpanan di perangkat. Pelajari selengkapnya tentang Files On-Demand OneDrive.

Anda juga dapat mengurangi pengunduhan dengan memilih folder OneDrive yang akan disinkronkan ke komputer.

Catatan: Anda tidak akan kehilangan file atau data dengan menonaktifkan atau menghapus instalan OneDrive di komputer.

Jika sinkronisasi SharePoint Online tampak terhenti cukup lama atau statusnya menunjukkan "Memproses 0KB dari xMB", Anda mungkin memiliki terlalu banyak file di SharePoint Online atau file baru yang akan diunggah. Jika memiliki lebih dari 100.000 file, sinkronisasi dapat memakan waktu lama.

Catatan: Untuk mentransfer file berukuran besar atau dalam jumlah banyak, sebaiknya tambahkan file ke aplikasi desktop OneDrive daripada menggunakan tombol Unggah di situs web.

Untuk melihat jumlah file yang dimiliki dalam folder OneDrive:

  1. Buka File Explorer.

  2. Klik kanan folder OneDrive, lalu pilih Properti.

    Properti OneDrive

  3. Jika angka pada Berisi melebihi 100.000, Anda harus mempertimbangkan folder OneDrive yang akan disinkronkan ke komputer.

Jika sinkronisasi sudah berjalan, Anda dapat memilih Jeda dan Lanjutkan untuk meneruskannya.

  1. Pilih ikon awan OneDrive berwarna biru di area pemberitahuan, di ujung kanan taskbar.

    Klien Sinkronisasi OneDrive dengan ikon cloud berwarna biru dan putih

    Catatan: Anda mungkin perlu mengklik panah Perlihatkan ikon tersembunyi di samping area pemberitahuan untuk melihat ikon OneDrive, atau mengklik Tekan tombol Windows dan mengetikkan "pilih ikon mana" untuk menampilkan opsi pengaturan area pemberitahuan, lalu memperlihatkan Microsoft OneDrive. Jika ikon masih belum muncul di area pemberitahuan, OneDrive mungkin tidak berjalan. Klik Tekan tombol Windows , ketikkan OneDrive dalam kotak pencarian, lalu klik OneDrive (bukan "OneDrive for Business" yang mungkin adalah versi lama) dalam hasil pencarian.

  2. Di pusat aktivitas, pilih Lainnya Tombol Lainnya di aplikasi OneDrive untuk Android

  3. Pilih Jeda sinkronisasi...  lalu pilih 2, 8, atau 24 jam.

  4. Di pusat aktivitas, pilih lainnya Tombol Lainnya di aplikasi OneDrive untuk Android lagi dan pilih Lanjutkan sinkronisasi.

Lihat juga

Memperbaiki masalah sinkronisasi lainnya ketika menggunakan Microsoft OneDrive for Business

Bantuan untuk Pelanggan OneDrive for Business

Dapatkan Dukungan

Jika mengalami masalah dengan SharePoint Online, beri tahu kami:

  1. Pilih ikon awan OneDrive berwarna biru di area pemberitahuan, di ujung kanan taskbar.

    Klien Sinkronisasi OneDrive dengan ikon cloud berwarna biru dan putih

    Catatan: Anda mungkin perlu mengklik panah Perlihatkan ikon tersembunyi di samping area pemberitahuan untuk melihat ikon OneDrive, atau mengklik Tekan tombol Windows dan mengetikkan "pilih ikon mana" untuk menampilkan opsi pengaturan area pemberitahuan, lalu memperlihatkan Microsoft OneDrive. Jika ikon masih belum muncul di area pemberitahuan, OneDrive mungkin tidak berjalan. Klik Tekan tombol Windows , ketikkan OneDrive dalam kotak pencarian, lalu klik OneDrive (bukan "OneDrive for Business" yang mungkin adalah versi lama) dalam hasil pencarian.

  2. Di pusat aktivitas, pilih Lainnya Tombol Lainnya di aplikasi OneDrive untuk Android

  3. Klik Laporkan masalah.

  4. Sertakan deskripsi singkat tentang masalah Anda, lalu klik OK.

Anda akan menerima pemberitahuan email dengan nomor tiket dukungan untuk melacak masalah.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×