Memperbaiki masalah sinkronisasi Outlook.com email

Penting: Artikel ini adalah terjemahan mesin, lihat penafian. Temukan versi bahasa Inggris artikel di sini sebagai rujukan Anda.

Jika Anda tidak dapat mengirim atau menerima email, atau tidak bisa tersambung ke Outlook.com, coba petunjuk dan tips ini.

Jika tidak bisa masuk ke Anda Outlook.com, Hotmail, Live, atau MSN akun email, atau Anda tidak yakin bagaimana caranya masuk atau keluar, baca cara masuk ke atau dari Outlook.com

Periksa status layanan Anda

Jika Anda mengalami masalah dengan Outlook.com, pertama-tama Periksa status layanan. Jika status tidak berwarna hijau, tunggu hingga layanan dijalankan secara normal dan coba lagi.

Memperbaiki masalah sinkronisasi

Pilih masalah yang Anda alami di bawah ini.

Jika seseorang mengirim pesan email ke akun Outlook.com tapi pesan yang tidak pernah tiba, ada beberapa hal yang bisa Anda lakukan untuk mencoba memperbaiki masalah tersebut.

Periksa folder Email sampah

Di daftar folder Outlook.com Anda, pilih folder Email sampah dan Cari email yang hilang.

Cuplikan layar folder Email sampah

Jika ada pesan yang seharusnya tidak ditandai sebagai sampah, klik kanan setiap email dan pilih Tandai sebagai bukan sampah. Pesan akan dipindahkan secara otomatis ke kotak masuk Anda.

Membersihkan kotak masuk Anda

Jika kotak masuk Anda sudah penuh, Anda tidak akan menerima pesan baru. Untuk membuat ruang di kotak masuk Anda, coba mengosongkan folder sampah Anda dengan mengklik kanan Email sampah > Hapus semua.

Cuplikan layar opsi Hapus semua.

Anda juga bisa sapu email yang tidak diinginkan dari folder kotak masuk atau arsip. Sapu memungkinkan Anda secara otomatis menghapus semua email masuk dari pengirim tertentu, Pertahankan hanya pesan terbaru dari pengirim tersebut, atau menghapus email dari pengirim tersebut yang lebih lama dari 10 hari. Pilih pesan yang ingin Anda sapu, dan pilih sapu.

Cuplikan layar tombol Bersihkan

Menyimpan foto dan dokumen di OneDrive juga merupakan cara yang tepat untuk menyediakan ruang dalam kotak masuk. Untuk mempelajari cara menyimpan lampiran ke OneDrive, lihat Membebaskan penyimpanan di Outlook.com.

Periksa pengaturan filter dan Urutkan kotak masuk Anda

Jika kotak masuk Anda memfilter berdasarkan Kategori atau jika Anda susunan urutan berbeda dari biasanya, Anda mungkin tidak melihat pesan yang Anda harapkan untuk dilihat. Pemfilteran dan pengurutan dapat diakses di bagian atas daftar pesan Anda.

  • Untuk pemfilteran, pilih Filter > semua.

    Cuplikan layar tombol Filter dengan semua dipilih

  • Untuk mengurutkan, pilih Filter > Urutkan menurut.

    Cuplikan layar Filter menu dengan Urutkan menurut dipilih

Untuk memeriksa pesan baru, pilih tanggal. Untuk mencari pesan dari orang tertentu, pilih dari. Anda bisa membalik urutan dengan memilih opsi lagi.

Centang kotak tab

Kotak masuk focused memisahkan kotak masuk Anda ke dalam dua tab, Focused dan lainnya, untuk membantu Anda berfokus pada pesan yang paling penting bagi Anda. Jika fokus pada kotak masuk diaktifkan untuk Anda, beberapa pesan dikirim kepada Anda mungkin di tab lain. Anda bisa mengklik kanan setiap pesan yang Anda inginkan untuk muncul di Focused dan pilih Pindahkan ke kotak masuk Focused atau selalu Pindahkan ke kotak masuk Focused. Kotak masuk focused akan mempelajari pesan mana yang harus masuk selalu masuk ke Focused tab.

Cuplikan layar tab lainnya

Untuk mempelajari cara menonaktifkan fokus pada kotak masuk, lihat menonaktifkan fokus pada kotak masuk.

Periksa daftar pengirim aman dan pengirim yang diblokir

  1. Pilih pengaturan Pengaturan > opsi.

    Cuplikan layar tombol Pengaturan.

  2. Pada sisi kiri layar, pilih pengirim yang diblokir.

    Cuplikan layar pengirim yang diblokir pada menu opsi

  3. Jika Anda melihat alamat pengirim yang tercantum di bawah pengirim yang diblokir, pilih alamat dan lalu pilih Hapus Ikon Hapus > Simpan.

Jika alamat pengirim tidak ada di daftar pengirim yang diblokir, Anda bisa menambahkan mereka ke daftar pengirim aman Anda. Email dari kontak di daftar pengirim aman Anda tidak akan masuk ke folder Email sampah.

  1. Pilih pengaturan Pengaturan > opsi.

  2. Pada sisi kiri layar, pilih pengirim aman.

    Cuplikan layar pengirim aman pada menu opsi

  3. Masukkan alamat email pengirim dan lalu pilih Hapus Ikon Tambahkan > Simpan.

Untuk kembali ke kotak masuk Anda, pilih opsi di bagian atas layar.

Periksa pengaturan email sampah Anda

  1. Pilih pengaturan Pengaturan > opsi.

    Cuplikan layar tombol Pengaturan.

  2. Pada sisi kiri layar, pilih filter dan laporan.

    Cuplikan layar filter dan laporan pada menu opsi

  3. Di bawah pilih filter email sampah, pilih tingkat proteksi yang Anda inginkan dan lalu pilih Simpan.

    • Dengan standar, beberapa email sampah mungkin membuatnya ke kotak masuk Anda. Anda akan perlu secara manual menandai pesan tersebut sebagai sampah.

    • Dengan eksklusif, beberapa email yang sah akan berada di folder sampah Anda. Anda akan perlu memeriksa folder secara berkala.

Untuk kembali ke kotak masuk Anda, pilih opsi di bagian atas layar.

Periksa aturan email Anda

Aturan email bisa membantu menjaga rapi kotak masuk Anda dengan menghapus, memindahkan, mengkategorikan, atau menandai pesan berdasarkan pengirim, subjek, atau kriteria lainnya. Mungkin ada aturan di tempat yang mencegah Anda melihat email tertentu di kotak masuk Anda.

  1. Pilih pengaturan Pengaturan > opsi.

    Cuplikan layar tombol Pengaturan.

  2. Pada sisi kiri layar, pilih aturan kotak masuk dan sapu.

    Cuplikan layar aturan kotak masuk dan sapu pada menu opsi

  3. Jika ada satu atau beberapa aturan yang mencegah Anda melihat email yang Anda inginkan, lakukan salah satu hal berikut ini.

    • Pilih aturan yang ingin Anda hapus dan lalu pilih Hapus Hapus .

    • Pilih aturan dan lalu pilih Edit Edit untuk mengubah pengaturan aturan sehingga Anda bisa menemukan pesan yang lebih mudah. Misalnya, Anda mungkin mengubah tindakan di aturan dari Hapus untuk membuat kategori atau bendera.

  4. Pilih Simpan.

Untuk kembali ke kotak masuk Anda, pilih opsi di bagian atas layar.

Periksa penerusan email

Periksa apakah penerusan email diaktifkan.

  1. Masuk ke pengaturan penerusan.

  2. Pilih Hentikan penerusan.

    Jika Anda ingin penerusan untuk tetap berada di email, pastikan bahwa kotak centang untuk menyimpan salinan pesan yang diteruskan.

Jika Anda telah menyiapkan akun email lain untuk meneruskan ke kotak masuk Anda Outlook.com , pastikan bahwa pengalihan belum kedaluwarsa dan diatur dengan benar ke atas. Tanyakan kepada Anda email layanan dukungan lainnya untuk informasi selengkapnya.

Memeriksa jika akun Anda diblokir

Jika tidak dapat mengirim atau menerima email, akun Anda mungkin diblokir sementara karena kami melihat adanya aktivitas masuk yang tidak biasa. Untuk mempelajari cara membuka blokir akun, lihat Membuka blokir akun Outlook.com saya.

Menghapus beberapa akun tersambung

Anda dapat menyambungkan hingga 20 akun email lain ke akun Outlook.com. Jika telah menyambungkan lebih dari 20 akun, Anda tidak akan dapat mengirim atau menerima pesan dari semua akun yang tersambung. Untuk mengatasinya, silakan hapus beberapa akun tersambung sehingga jumlah total akun yang tersambung adalah 20 atau kurang.

Hubungi pengirim

Jika Anda sudah mencoba solusi di atas dan masih belum menerima pesan dari pengirim, hubungi pengirim. Memberi tahu bahwa mereka:

  • Email mereka tidak sedang dikirimkan ke Outlook.com.

  • Mereka harus menghubungi dukungan Microsoft melalui postmaster.live.com.

Jika mengalami masalah saat mengirimkan pesan di Outlook.com, cobalah solusi ini.

Membatalkan kirim opsi diaktifkan

Jika Batalkan mengirim opsi diaktifkan dan Anda menutup browser Anda selama masa tunggu sebelum mengirim pesan, pesan tidak bisa dikirim. Untuk mengubah opsi pengiriman pesan Anda, pilih Pengaturan > opsi > email > pemrosesan otomatis > membatalkan kirim.

Kotak masuk Anda penuh

Jika kotak masuk penuh, Anda tidak dapat mengirim atau menerima pesan baru. Untuk menyediakan tempat di kotak masuk Anda, coba kosongkan folder sampah dengan mengklik kanan Email sampah > Hapus semua.

Cuplikan layar opsi Hapus semua.

Anda juga dapat menggunakan Bersihkan untuk menghapus email yang tidak diinginkan dari kotak masuk atau folder arsip. Bersihkan memungkinkan Anda menghapus secara otomatis semua email masuk dari pengirim tertentu, hanya menyimpan pesan terbaru dari pengirim tersebut, atau menghapus email dari pengirim tersebut yang lebih lama dari 10 hari. Pilih pesan yang ingin Anda bersihkan, lalu pilih Bersihkan.

Cuplikan layar tombol Bersihkan

Menyimpan foto dan dokumen di OneDrive juga merupakan cara yang tepat untuk menyediakan ruang dalam kotak masuk. Untuk mempelajari cara menyimpan lampiran ke OneDrive, lihat Membebaskan penyimpanan di Outlook.com.

Anda tidak bisa mengirim email dari Windows Live Mail, perangkat seluler, atau Outlook di komputer Anda

Pada awal tahun ini kami memperkenalkan Outlook.com baru, yang membantu Anda fokus pada hal penting, berkolaborasi dengan mudah, dan menyelesaikan lebih banyak pekerjaan. Sebagai bagian dari pemutakhiran, kami juga memindahkan akun ke infrastruktur yang lebih aman dan yang dapat diandalkan.

Sambungkan kembali akun Outlook.com Anda ke Outlook di komputer atau Outlook di telepon

Anda perlu menyambungkan kembali akun Outlook.com ke Outlookdi komputer atau Outlook di telepon untuk memastikan pengalaman terbaik dan memperbaiki masalah. Untuk informasi selengkapnya tentang cara menyambungkan kembali akun, silakan lihat artikel ini.

Menggunakan aplikasi Email di Windows

Windows Live Mail 2012 tidak lagi tersambung ke akun Outlook.com. Pengguna Windows Live Mail harus menggunakan aplikasi yang berbeda, atau menggunakan browser web untuk mengunjungi www.outlook.com. Aplikasi Email bawaan di Windows merupakan pengganti yang disarankan untuk Windows Live Mail 2012, dan merupakan aplikasi email yang paling banyak digunakan saat ini di kalangan pengguna Outlook.com. Baca selengkapnya tentang mengapa Windows Live Mail 2012 tidak tersambung ke Outlook.com. 

Anda baru saja mengubah kata sandi Anda

Jika telah mengubah kata sandi untuk Outlook.com, Anda mungkin perlu mengubah pengaturan akun email di Outlook, juga di aplikasi seluler Anda.

Pesan atau lampiran yang terlalu besar

Jika telah menyambungkan akun Outlook.com ke Outlook di komputer atau Outlook di telepon, lalu Anda mencoba mengirimkan pesan dengan lampiran yang lebih besar dari 25MB, Outlook tidak akan mengirimkan pesan tersebut.

Untuk memperbaiki masalah ini, masuk ke Kotak Keluar, lalu buka pesan email yang macet. Mulailah dengan pesan yang paling lama terlebih dahulu. Jika pesan tersebut memiliki lampiran yang lebih besar dari 25MB, hapus lampiran dan lampirkan file yang lebih kecil atau unggah lampiran ke OneDrive, lalu lampirkan tautan ke lampiran tersebut. Anda kemudian dapat mencoba mengirimkan pesannya lagi.

Untuk mempelajari selengkapnya tentang melampirkan file ke pesan di Outlook untuk Windows, lihat Melampirkan file ke email di Outlook untuk Windows.

Memeriksa baris alamat "Untuk"

Pastikan alamat email orang yang Anda tuju sudah diformat dengan benar. Jika mencoba mengirim pesan ke alamat email yang salah diketik, pesan kesalahan akan muncul.

Misalnya, jika Anda secara tidak sengaja mengabaikan ".com" dari alamat email, Anda akan menerima pesan kesalahan yang mirip seperti ini:

Cuplikan layar kesalahan pemformatan alamat di Outlook.com.

Anda telah melebihi batas pesan harian

Untuk membantu menghalangi pengirim spam, Outlook.com membatasi jumlah pesan yang dapat dikirimkan dalam satu hari. Jika menerima pesan bahwa Anda telah mencapai batas pesan harian, coba lakukan hal berikut:

  • Simpan email Anda sebagai draf dan kirimkan pada hari berikutnya.

  • Tambah batas pesan harian Anda dengan menambahkan informasi keamanan pada akun.

  • Jika email dibuat di perangkat seluler, ketuk untuk menutup pesan. Akan muncul sebuah perintah yang meminta apakah Anda ingin menyimpan atau menghapus pesan. Pilih Simpan lalu Sinkronkan. Anda kemudian dapat masuk ke Outlook.com pada komputer, membuka draf, dan mengirimkannya.

Anda memiliki terlalu banyak akun yang tersambung

Anda dapat menyambungkan hingga 20 akun email lain ke akun Outlook.com. Jika telah menyambungkan lebih dari 20 akun, Anda tidak akan dapat mengirim atau menerima pesan dari semua akun yang tersambung. Untuk mengatasinya, silakan hapus beberapa akun tersambung sehingga jumlah total akun yang tersambung adalah 20 atau kurang.

Akun Anda mungkin diblokir

Jika tidak dapat mengirim atau menerima email, akun Anda mungkin diblokir sementara karena kami melihat adanya aktivitas masuk yang tidak biasa. Untuk mempelajari cara membuka blokir akun, lihat Membuka blokir akun Outlook.com saya.

Anda telah menambahkan terlalu banyak Penerima ke satu email

Outlook.com membatasi jumlah penerima yang dapat Anda tambahkan ke pesan email. Jika melebihi batas tersebut, pesan kesalahan akan memberi tahu Anda berapa banyak penerima yang dapat ditambahkan pada email. Hapus beberapa penerima lalu coba kirim pesan kembali.

Konten Anda dipicu filter email sampah

Outlook.com akan memblokir pengiriman pesan ketika kontennya terlihat seperti email sampah ke filter sampah Outlook.com. Terkadang, email yang sah juga dapat ditandai sebagai sampah. Jika pesan Anda diblokir, coba ganti konten pesan, lalu kirimkan pesan kembali.

Menambah batasan pengiriman pesan Anda

Anda dapat menambah batas pengiriman dengan menambahkan info keamanan ke akun Anda. Masuk ke halaman keamanan akun Microsoft Anda, pilih Perbarui info, lalu tambahkan info keamanan berikut ke akun Anda:

Nomor Telepon

  1. Pilih Tambahkan info keamanan.

  2. Dalam kotak dialog, masukkan nomor ponsel Anda.

  3. Pilih Berikutnya lalu ikuti petunjuk pada layar.

Alamat email alternatif

  1. Pilih Tambahkan info keamanan.

  2. Dalam kotak dialog, pilih tanda panah di samping Nomor ponsel, lalu pilih Alamat email alternatif.

  3. Masukkan alamat email alternatif.

  4. Pilih Berikutnya lalu ikuti petunjuk pada layar.

Verifikasi dua langkah

  1. Pilih Siapkan verifikasi dua langkah.

  2. Masukkan kata sandi, lalu pilih Masuk.

  3. Pilih Berikutnya lalu ikuti petunjuk pada layar.

Cukup izin

Manajemen Hak Informasi (IRM) memungkinkan pengirim untuk menentukan izin akses bagi pesan email mereka, yang dapat mencakup pencegahan pesan agar tidak diteruskan, dibaca, dicetak, atau disalin oleh orang yang tidak berwenang. Untuk mempelajari selengkapnya tentang fitur ini, lihat Perkenalan pada IRM untuk pesan email.

Anda mengirim email dari perangkat yang lebih lama yang menggunakan AUTH biasa

Outlook.com tidak lagi mendukung autentikasi AUTH PLAIN. Jika mencoba mengirim pesan dari perangkat yang menggunakan autentikasi AUTH PLAIN, pesan tidak akan terkirim. Untuk informasi selengkapnya, lihat Outlook.com tidak lagi mendukung autentikasi AUTH PLAIN.

Jika Anda mengalami masalah saat menerima atau mengirimkan pesan dari perangkat seluler Anda, cobalah menghapus perangkat di Outlook.com opsi.

  1. Masuk ke perangkat seluler.

  2. Di daftar tersambung perangkat seluler, pilih ponsel Anda, dan lalu pilih Hapus.

    Menghapus telepon dari Outlook Web App

  3. Pilih Ya dalam kotak konfirmasi.

  4. Buka perangkat seluler Anda dan matikan sepenuhnya.

  5. Mulai ulang perangkat seluler setelah beberapa detik, lalu sinkronkan ulang kotak surat.

Masih perlu bantuan?

Tombol Forum Komunitas Tombol Hubungi Dukungan

Topik terkait

Opsi perangkat seluler di Outlook.com atau Outlook di web
batas penyimpanan di Outlook.com
menata kotak masuk Anda dengan arsip, sapu, dan alat lainnya di Outlook.com
membantu menjaga spam dari kotak masuk Anda di Outlook.com

Catatan: Penafian Terjemahan Mesin: Artikel ini telah diterjemahan oleh sistem komputer tanpa campur tangan manusia. Microsoft menawarkan terjemahan mesin ini untuk membantu pengguna yang bukan penutur bahasa Inggris agar dapat menikmati konten tentang produk, layanan, dan teknologi Microsoft. Karena artikel ini diterjemahkan oleh mesin, mungkin akan terdapat kesalahan kosa kata, sintaksis, atau tata bahasa.

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×