Memperbaiki masalah sinkronisasi OneDrive di Mac

Memperbaiki masalah sinkronisasi OneDrive di Mac

Mohon maaf atas masalah yang Anda temui saat menyinkronkan OneDrive.

Jika mengalami masalah dalam mengakses OneDrive.com secara online, periksa status Microsoft Office Online Services di Portal Kesehatan Layanan

Catatan: 

  • Jika menerima pesan "Akun Anda saat ini tidak tersedia" saat mencoba mengakses OneDrive, akun mungkin telah diblokir untuk sementara waktu karena volume lalu lintas yang sangat besar, kegiatan mencurigakan, atau pelanggaran Perjanjian Layanan Microsoft atau kode etik. Untuk memeriksa status akun atau mengaktifkan ulang akun Anda, masuk ke Halaman Pengaktifan Akun OneDrive dan ikuti instruksi di layar.

  • Untuk OneDrive for Business, pastikan Anda memiliki izin ke file atau folder yang coba Anda tambahkan untuk membuka file atau folder tersebut dan memastikan bahwa Anda memiliki izin untuk menyimpan salinannya. Jika Anda mengalami masalah melihat file pada jaringan, hubungi administrator jaringan Anda.

Jika Anda dapat mengakses OneDrive secara online, cobalah langkah-langkah ini agar sinkronisasi dapat berjalan di komputer Anda.

Catatan: Beberapa instruksi dan tautan merujuk pada dukungan Apple. Microsoft tidak bertanggung jawab atas setiap konten eksternal.

Untuk memastikan bahwa OneDrive sedang berjalan, cari ikon OneDrive di sisi kanan bilah menu. Atau, Anda dapat memeriksa dari Monitor Aktivitas:

  1. Buka Monitor Aktivitas dari folder Utilitas dalam folder Aplikasi atau gunakan Spotlight untuk menemukannya.

  2. Pilih tab CPU, lalu cari di bawah Kolom Proses untuk OneDrive.

  3. Jika OneDrive tidak berjalan, gunakan Penemu atau Spotlight untuk memulai OneDrive.

    Catatan: Pelajari cara menggunakan Spotlight dan Penemu di Mac Anda.

Al. File DS_Store bisa mencegah OneDrive disinkronkan dengan benar. Menghapus file yang rusak dapat membantu memulihkan operasi sinkronisasi normal. Pelajari cara menghapus. DS_Store file dengan aman.

  1. Klik ikon OneDrive di bilah menu.

  2. Klik Keluar OneDrive.

  3. Gunakan Spotlight untuk mencari OneDrive dan membukanya.

Jika sebelumnya Anda menginstal OneDrive menggunakan penginstal mandiri, OneDrive akan otomatis diperbarui tanpa menggunakan App Store Mac.

Jika sebelumnya Anda menginstal OneDrive dari App Store Mac, buka aplikasi OneDrive dan lihat apakah terdapat tombol Perbarui yang muncul dalam aplikasi tersebut.

Catatan: Untuk informasi selengkapnya tentang penginstalan dan penyiapan, Baca tentang cara menyinkronkan file dengan OneDrive di Mac OS X.

Catatan: Pada 1 Februari 2019, OneDrive hanya mendukung penginstalan baru di Mac OS 10,12 atau yang lebih baru. Untuk informasi selengkapnya, lihat pemberitahuan akhir dukungan OneDrive

  1. Keluar dari OneDrive. (Pilih ikon awan di baki atas, lalu pilih Pengaturan > Keluar dari OneDrive.)

  2. Temukan OneDrive dalam folder Aplikasi Anda.

  3. Klik kanan OneDrive dan pilih Perlihatkan Konten Paket.

  4. Telusuri ke Konten > folder Sumber daya.

  5. Klik ganda ResetOneDriveApp.command (atau ResetOneDriveAppStandalone.command, jika menggunakan aplikasi mandiri).

  6. Mulai OneDrive dan selesaikan proses penyiapan.

    Catatan: Saat memilih lokasi, ingatlah untuk memilih lokasi sinkronisasi OneDrive sebelumnya. Hal ini berarti file Anda tidak akan diunduh lagi jika tidak diubah.

    Catatan: Pastikan Anda menggunakan versi terbaru aplikasi OneDrive. Beberapa versi aplikasi yang lebih lama tidak memiliki perintah atur ulang. Dalam hal ini, seret aplikasi lama ke Sampah dan instal aplikasi OneDrive terbaruhttps://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=823060</c0>.

Periksa dan bandingkan ukuran penyimpanan OneDrive dengan ruang disk yang tersedia di komputer Anda. Jika tidak memiliki cukup ruang di OneDrive atau komputer, Anda harus memindahkan atau menghapus beberapa file, atau mengurangi jumlah file dan folder.

Jika tidak memiliki cukup ruang di OneDrive, Anda dapat membeli penyimpanan tambahan atau menghapus beberapa file dan folder. Temukan file terbesar di OneDrive Anda. Jika tidak memiliki cukup ruang di komputer, kosongkan ruang disk dengan memindahkan atau menghapus file. Anda juga dapat mengurangi unduhan dengan memilih folder OneDrive yang disinkronkan ke komputer (lihat di bawah ini).

Jika Anda melihat pesan kesalahan "Unggahan Diblokir" atau mengalami masalah saat menyinkronkan file Office, sistem cache Office Upload mungkin mengganggu sinkronisasi OneDrive. Cobalah untuk menonaktifkan pengaturan yang terkait dalam pengaturan OneDrive.

  1. Klik ikon awan OneDrive di bilah menu Anda, klik tiga titik untuk membuka menu, lalu pilih preferensi.

    Tangkapan layar pengaturan preferensi pribadi OneDrive

  2. Pilih tab Office, lalu hapus centang kotak Gunakan Office 2016 untuk menyinkronkan file Office yang saya buka.

    Tab Office di Microsoft OneDrive dengan opsi ' sinkronkan Office ' dipilih

    Catatan: Saat pengaturan Gunakan Office 2016 untuk menyinkronkan file Office yang dibuka dinonaktifkan, perubahan apa pun yang Anda dan orang lain buat dalam file Office di OneDrive tidak akan digabungkan bersama lagi secara otomatis.

Pilihan lainnya

Saat menyiapkan OneDrive untuk kali pertama, klik Pilih folder untuk disinkronkan. Jika tidak melakukan hal ini saat menyiapkan OneDrive, Anda dapat melakukannya dalam Preferensi.

Jika memiliki file lain di OneDrive online yang belum disinkronkan, Anda tidak akan melihat file tersebut. Anda dapat memilih folder yang akan disertakan dalam Sinkronisasi pada tab pengaturan OneDrive Umum .


Pilihan sinkronisasi folder di OneDrive untuk Mac

Catatan: 

  • Jika memilih untuk menyinkronkan beberapa item saja, item baru yang ditambahkan ke folder OneDrive di Mac akan disinkronkan ke OneDrive, tetapi item yang ditambahkan ke OneDrive dari situs web atau perangkat lain tidak akan disinkronkan ke Mac kecuali item berada dalam folder yang dipilih untuk disinkronkan.

  • Anda tidak dapat memilih file individual yang ingin disinkronkan, dan tidak dapat memilih untuk menyinkronkan file atau folder yang dibagikan dengan Anda.

  • Jika memilih untuk berhenti menyinkronkan folder di Mac, file akan dihapus dari folder OneDrive di komputer Anda, tetapi akan tetap ada di OneDrive.

Pastikan Anda tidak menggunakan karakter yang tidak diperbolehkan, seperti . " * : < > ? / \ | dalam nama file yang ingin disinkronkan. 

Catatan: Meskipun satu-satunya karakter nama file yang tidak diperbolehkan di macOS adalah : (titik dua), silakan lihat daftar lengkap Nama file dan tipe file yang tidak valid di OneDrive, OneDrive for Business, dan SharePoint.

Pastikan ukuran file yang ingin disinkronkan tidak lebih dari 15GB jika masuk ke akun Microsoft, atau 15GB jika masuk ke akun kerja atau sekolah. Jika melihat pesan kesalahan seperti "File ini terlalu besar untuk diunggah" atau "Kurangi ukuran file ini agar dapat diunggah ke...", pilih file dengan menekan Control-klik atau ketuk menggunakan dua jari lalu pilih Kompresi dari menu pintasan.

Pastikan keseluruhan jalur file, termasuk nama file, memiliki kurang dari 400 karakter. Contoh jalur file: /Users/namapengguna/Desktop/Pictures/2017/Family

Setelah jalur file dipersingkat, mulai OneDrive kembali. (Gunakan Sorotan untuk mencari OneDrive dan membukanya.)

Pilihan lainnya

Jika langkah-langkah di atas tidak berhasil, Anda mungkin perlu melepas tautan, menyiapkan, atau menginstal ulang OneDrive. 

Anda tidak akan kehilangan file atau data dengan menonaktifkan atau menghapus instalan OneDrive di komputer. Anda selalu dapat mengakses file dengan masuk ke OneDrive.com.

Sebelum memulai, pastikan komputer Anda memiliki semua pembaruan terkini, lalu coba langkah-langkah ini.

Menghapus instalan aplikasi akan menghapus pengaturan aplikasi.

  • Untuk aplikasi yang diunduh dari Mac App Store: Klik ikon Launchpad di Dock, tahan ikon aplikasi hingga semua ikon bergoyang, lalu klik tombol hapus aplikasi. Jika ikon tidak memiliki tombol hapus, artinya aplikasi tersebut tidak dapat dihapus di Launchpad.

  • Sebagai alternatif, cukup seret aplikasi OneDrive ke Sampah.

Setelah menghapus instalan, Anda dapat mengunduh versi terbaru aplikasi atau mengunjungi Mac App Store.

Catatan: Untuk informasi selengkapnya tentang penginstalan dan penyiapan, Baca tentang cara menyinkronkan file dengan aplikasi sinkronisasi OneDrive di Mac OS X.

Perlu bantuan lainnya?

Online

Dapatkan bantuan online
Lihat halaman dukungan selengkapnya untuk OneDrive dan OneDrive for Business.
Untuk aplikasi seluler OneDrive, lihat Memecahkan masalah aplikasi seluler OneDrive.

Ikon Dukungan Email

Dukungan email
Jika masih membutuhkan bantuan, goyangkan perangkat seluler Anda ketika membuka aplikasi OneDrive atau kirimkan email kepada tim dukungan OneDrive. Untuk menghubungi dukungan OneDrive for Business dari PC atau Mac, pilih ikon OneDrive di bilah menu atau area pemberitahuan, lalu pilih Lainnya > Kirim umpan balik > Saya tidak menyukai sesuatu.

OneDrive for Business Admin juga dapat menampilkan Komunitas Teknologi OneDrive for Business, Bantuan untuk Admin OneDrive for Business, atau menghubungi dukungan Office 365 untuk bisnis.

Forum komunitas Office 365

Tips
Memberitahukan lokasi Anda akan membantu kami mengatasi masalah dengan lebih cepat.

Semua telah teratasi? Jika Anda sudah menghubungi kami dan ternyata OneDrive mulai berfungsi kembali, silakan beri tahu kami dengan membalas email yang kami kirimkan.

Catatan:  Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda? Berikut adalah artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×