Memperbaiki masalah sinkronisasi OneDrive

Memperbaiki masalah sinkronisasi OneDrive

Mohon maaf atas masalah yang Anda alami saat menyinkronkan OneDrive. 

Langkah-langkah berikut ini akan memastikan bahwa OneDrive dapat berjalan dengan baik sehingga Anda dapat mengakses file secara online, serta memiliki cukup ruang untuk menyinkronkan file yang diperlukan.

Catatan: Artikel ini ditujukan bagi pengguna yang masuk dengan akun Microsoft pribadi. Jika masuk dengan akun kerja atau sekolah Office 365, silakan baca cara Memperbaiki masalah sinkronisasi OneDrive for Business.

  1. Pilih ikon cloud OneDrive berwarna putih atau biru di area pemberitahuan, di sudut kanan taskbar.

    Klien Sinkronisasi OneDrive dengan ikon cloud berwarna biru dan putih

    Catatan: Anda mungkin harus mengklik panah Perlihatkan ikon tersembunyi Tombol Perlihatkan ikon tersembunyi. di samping area pemberitahuan untuk melihat ikon OneDrive. Jika ikon tidak muncul di area pemberitahuan, OneDrive mungkin tidak berjalan. Pilih Mulai, ketikkan OneDrive dalam kotak pencarian, lalu pilih OneDrive dalam hasil pencarian.

  2. Pilih Lainnya.

    Cuplikan layar masuk ke Pengaturan OneDrive

  3. Pilih Tampilkan secara online.

    Catatan: Jika mengalami masalah saat masuk ke OneDrive.com secara online, periksa status Layanan Microsoft Office Online di Portal Kesehatan Layanan

OneDrive dan Windows diperbarui secara berkala. Pembaruan PC secara terus-menerus dapat membantu mengatasi masalah sinkronisasi.

  1. Unduh pembaruan Windows terkini untuk memanfaatkan OneDrive sepenuhnya. Windows 10 Fall Creators Update mengaktifkan Files On-DemandOneDrive yang dapat membantu mengatasi masalah sinkronisasi. Pelajari selengkapnya tentang Files On-Demand OneDrive.

  2. Unduh versi terbaru OneDrive, lalu instal. 

    Catatan: 

    • Jika sudah memiliki versi terbaru, penyiapan penginstal akan berakhir secara otomatis.

    • Untuk informasi selengkapnya tentang versi terbaru, baca catatan rilis.

  3. Tekan Tekan tombol Windows , cari OneDrive, kemudian buka aplikasi desktop OneDrive

  4. Ketika Penyiapan OneDrive dimulai, masukkan alamat email akun Microsoft Anda, lalu pilih Masuk untuk menyiapkan akun.

Anda tidak akan kehilangan file atau data dengan menonaktifkan, menghapus instalan, atau melepas tautan OneDrive di komputer. File masih dapat diakses dengan masuk ke akun OneDrive secara online.

  1. Pilih ikon cloud OneDrive berwarna putih atau biru di area pemberitahuan, di sudut kanan taskbar.

    Klien Sinkronisasi OneDrive dengan ikon cloud berwarna biru dan putih

    Catatan: Anda mungkin harus mengklik panah Perlihatkan ikon tersembunyi Tombol Perlihatkan ikon tersembunyi. di samping area pemberitahuan untuk melihat ikon OneDrive. Jika ikon tidak muncul di area pemberitahuan, OneDrive mungkin tidak berjalan. Pilih Mulai, ketikkan OneDrive dalam kotak pencarian, lalu pilih OneDrive dalam hasil pencarian.

  2. Pilih Lainnya > Pengaturan.

    Cuplikan layar masuk ke Pengaturan OneDrive

  3. Klik Lepas tautan PC ini.

  4. Ikuti langkah-langkah dalam panduan Selamat datang di OneDrive untuk menyiapkan OneDrive.

Jika ikon sinkronisasi tampak terhenti untuk waktu yang lama, pindahkan beberapa file dari folder sinkronisasi untuk membantu mengatasi masalah tersebut.

  1. Pilih ikon cloud OneDrive berwarna putih atau biru di area pemberitahuan, di sudut kanan taskbar.

    Klien Sinkronisasi OneDrive dengan ikon cloud berwarna biru dan putih

    Catatan: Anda mungkin harus mengklik panah Perlihatkan ikon tersembunyi Tombol Perlihatkan ikon tersembunyi. di samping area pemberitahuan untuk melihat ikon OneDrive. Jika ikon tidak muncul di area pemberitahuan, OneDrive mungkin tidak berjalan. Pilih Mulai, ketikkan OneDrive dalam kotak pencarian, lalu pilih OneDrive dalam hasil pencarian.

  2. Pilih Lainnya.

    Cuplikan layar masuk ke Pengaturan OneDrive

  3. Pilih Jeda sinkronisasi... > 2 jam

  4. Pilih file dari salah satu folder sinkronisasi, lalu pindahkan ke folder yang bukan bagian dari OneDrive, misalnya C:\pengguna\

  5. Pilih Lainnya lagi dan pilih Lanjutkan sinkronisasi... 

  6. Setelah sinkronisasi selesai, pindahkan kembali file tersebut.

Ada tiga jenis batasan dengan nama file dan file OneDrive:

  1. Pastikan ukuran file yang ingin disinkronkan tidak lebih dari 20 GB. Jika muncul pesan kesalahan seperti "File ini terlalu besar untuk diunggah" atau "Kurangi ukuran file ini agar dapat diunggah ke...", cobalah untuk mengurangi ukuran file dengan mengubahnya menjadi format .zip. Anda dapat mengurangi ukuran file gambar.

  2. Pastikan keseluruhan jalur file, termasuk nama file, memiliki kurang dari 400 karakter. Contoh jalur file adalah:
    C:\Users\<NamaPengguna>\Pictures\Saved\2017\Desember\Holiday\NewYears\Family… 

    Untuk mengatasinya, persingkat nama file atau nama subfolder di OneDrive, atau pilih sub-folder yang lebih dekat dengan tingkat folder di atasnya.

  3. Pastikan file tidak berisi karakter yang tidak diizinkan (seperti <, >, :, ", |, ?, *, /, \), dan folder tidak menyertakan tipe file yang tidak didukung. Pelajari selengkapnya tentang Larangan dan batasan ketika menyinkronkan file dan folder.

Jika Anda melihat pesan kesalahan "Unggahan Diblokir" atau mengalami masalah saat menyinkronkan file Office, sistem cache Office Upload mungkin mengganggu sinkronisasi OneDrive. Cobalah untuk menonaktifkan pengaturan yang terkait dalam pengaturan OneDrive.

  1. Pilih ikon cloud OneDrive berwarna putih atau biru di area pemberitahuan, di sudut kanan taskbar.

    Klien Sinkronisasi OneDrive dengan ikon cloud berwarna biru dan putih

    Catatan: Anda mungkin harus mengklik panah Perlihatkan ikon tersembunyi Tombol Perlihatkan ikon tersembunyi. di samping area pemberitahuan untuk melihat ikon OneDrive. Jika ikon tidak muncul di area pemberitahuan, OneDrive mungkin tidak berjalan. Pilih Mulai, ketikkan OneDrive dalam kotak pencarian, lalu pilih OneDrive dalam hasil pencarian.

  2. Pilih Lainnya > Pengaturan.

    Cuplikan layar masuk ke Pengaturan OneDrive

  3. Pilih tab Office, lalu hapus centang kotak Gunakan Office 2016 untuk menyinkronkan file Office yang saya buka.

    Catatan: Saat pengaturan Gunakan Office 2016 untuk menyinkronkan file Office yang dibuka dinonaktifkan, perubahan apa pun yang Anda dan orang lain buat dalam file Office di OneDrive tidak akan digabungkan bersama lagi secara otomatis.

Jika Anda menggunakan perangkat di rumah dan di kantor, coba nonaktifkan pengaturan proksi di Microsoft Edge atau Internet Explorer sebelum menginstal Office. Jika menggunakan browser lain, lihat bantuan browser untuk mengetahui cara menonaktifkan pengaturan proksi.

Microsoft Edge

  1. Klik tombol Mulai Tombol Mulai Windows di Windows 8 dan Windows 10 (pojok kiri bawah), lalu pilih Pengaturan.

  2. Pilih Jaringan & Internet, masuk ke bagian bawah pilihan di sebelah kiri, lalu klik Proksi.

  3. Dalam Penyiapan proksi otomatis, deteksi pengaturan secara otomatis atau gunakan skrip penyiapan dengan menggeser tombol ke Aktif atau Nonaktif.

  4. Dalam Penyiapan proksi manual, Anda dapat memilih untuk menggunakan server proksi. Biasanya, pengaturan tersebut tidak aktif; dan jika Anda menggesernya ke Aktif, pastikan untuk memilih Simpan. Jika sudah dinonaktifkan secara default sebelum Anda mengaktifkannya, pastikan untuk menggesernya kembali ke Nonaktif jika sudah selesai menggunakannya.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10, atau 11

  1. Di Internet Explorer, klik Alat (sudut kanan atas) > Opsi Internet.

  2. Klik tab Koneksi, lalu klik tombol Pengaturan LAN.

  3. Di bawah Server proksi, kosongkan opsi "Gunakan server proksi untuk LAN (Pengaturan ini tidak akan diterapkan ke koneksi dial-up atau VPN)."

  4. Klik Terapkan lalu OK untuk menyimpan perubahan. Mulai ulang komputer.

Catatan: Mungkin terdapat pengaturan proksi lainnya yang harus Anda lewati. Jika cara ini tidak berfungsi, dan Anda menginstal Office dari kantor atau sekolah, tanyakan kepada bagian TI Anda untuk informasi selengkapnya. Untuk administrator TI, silakan lihat Rentang alamat IP dan URL Office 365.

Untuk informasi tentang cara menonaktifkan perangkat lunak antivirus Anda, kunjungi situs web penyedianya. Menghapus instalan perangkat lunak antivirus juga dapat membantu. Jangan lupa untuk menginstalnya kembali setelah Office selesai diinstal, dan jika Anda menonaktifkannya, pastikan untuk mengaktifkannya kembali.

Jika tidak yakin perangkat lunak antivirus apa yang dimiliki, ikuti instruksi berikut untuk masuk Panel Kontrol guna menemukan nama perangkat lunak antivirus Anda.

Tips: Windows 10 dilengkapi dengan perangkat lunak antivirus default, Pertahanan Windows. Jika Anda menggunakannya, pilih tombol Mulai > Pengaturan > Pembaruan & Keamanan, lalu pilih Pertahanan Windows di sebelah kiri. Geser tombol ke Nonaktif. Ingat untuk mengaturnya ke Aktif lagi.

  1. Pada menu Mulai Tombol Mulai Windows di Windows 8 dan Windows 10 , masukkan Panel Kontrol dalam kotak pencarian, lalu pilih Panel Kontrol dari hasil yang ditampilkan.

  2. Lakukan salah satu langkah berikut:

    • Di tampilan Kategori, pilih Sistem dan Keamanan > Keamanan dan Pemeliharaan, kemudian pilih panah bawah di samping Keamanan.

    • Di tampilan Ikon besar atau Ikon kecil, pilih Keamanan dan Pemeliharaan, kemudian pilih panah bawah di samping Keamanan.

Jika Windows dapat mendeteksi perangkat lunak antivirus Anda, perangkat tersebut akan tercantum di bawah Perlindungan virus.

  1. Masuk ke Panel Kontrol dengan mengklik kanan tombol Mulai Tombol Mulai Windows di Windows 8 dan Windows 10 (sudut kiri bawah), lalu memilih Panel Kontrol.

    Daftar opsi dan perintah terlihat setelah menekan tombol logo Windows   X

  2. Lakukan salah satu langkah berikut:

    • Di tampilan Kategori, pilih Sistem dan Keamanan > Pusat Tindakan, kemudian pilih panah bawah di samping Keamanan.

    • Di tampilan Ikon besar atauIkon kecil, pilih Pusat Tindakan, kemudian pilih panah bawah di samping Keamanan.

Jika Windows dapat mendeteksinya, perangkat lunak antivirus Anda tercantum pada Proteksi virus.

  1. Masuk ke Panel Kontrol dengan memilih tombol Mulai Tombol Mulai Windows 7 (sudut kiri bawah), dan memilih Panel Kontrol.

  2. Lakukan salah satu hal berikut:

    • Di tampilan Kategori, pilih Sistem dan Keamanan > Pusat Tindakan, kemudian pilih panah bawah di samping Keamanan.

    • Pada tampilan Ikon besar atau Ikon kecil, pilih Pusat Tindakan, lalu pilih panah bawah di samping Keamanan.

Jika Windows dapat mendeteksi perangkat lunak antivirus Anda, perangkat lunak tersebut akan tercantum di bawah Perlindungan virus.

Jika menggunakan firewall dari produsen lain, kunjungi situs web produsen tersebut untuk mendapatkan informasi tentang cara menonaktifkan firewall untuk sementara. Untuk Firewall Windows, silakan lihat di bawah ini.

Windows 10

Windows 8.1 dan 7

Mengatur ulang OneDrive terkadang dapat mengatasi masalah sinkronisasi, dan mengatur ulang semua pengaturan OneDrive. OneDrive akan melakukan sinkronisasi penuh setelah pengaturan ulang.

Catatan: 

  • Mengatur ulang OneDrive akan memutuskan semua koneksi sinkronisasi yang ada (termasuk OneDrive pribadi dan OneDrive for Business jika disiapkan).

  • Anda tidak akan kehilangan file atau data dengan mengatur ulang OneDrive di komputer.

Untuk mengatur ulang OneDrive:

  1. Buka dialog Jalankan dengan menekan tombol Windows Tekan tombol Windows  dan R.

  2. Ketikkan %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset, lalu tekan OK. Jendela Perintah mungkin akan muncul sebentar.

  3. Luncurkan OneDrive secara manual dengan membuka Mulai  Tekan tombol Windows , ketikkan OneDrive dalam kotak pencarian, lalu klik aplikasi desktop OneDrive.

    Catatan: 

    • Jika memilih untuk menyinkronkan beberapa folder saja sebelum mengatur ulang, Anda perlu melakukannya lagi setelah sinkronisasi selesai. Baca Memilih folder OneDrive yang akan disinkronkan ke komputer untuk informasi selengkapnya.

    • Anda harus menyelesaikan langkah ini untuk OneDrive pribadi dan OneDrive for Business.

Memperbaiki atau menginstal ulang Office terkadang dapat memperbaiki masalah sinkronisasi antara Office dan OneDrive. Baca tentang cara </c0>Mengunduh dan menginstal atau menginstal ulang Office 365 atau Office 2016 di PC atau Mac.

Petunjuk dan tips

Ikuti petunjuk dan tips ini untuk memanfaatkan OneDrive sepenuhnya serta melakukan sinkronisasi tanpa masalah.

Files On-DemandOneDrive membantu Anda mengakses semua file di OneDrive tanpa harus mengunduhnya, juga tanpa menggunakan ruang penyimpanan di perangkat. Pelajari selengkapnya tentang Files On-Demand OneDrive.

Anda juga dapat mengunduh atau menyinkronkan lebih sedikit file dengan memilih folder OneDrive yang akan disinkronkan ke komputer.

Catatan: Anda tidak akan kehilangan file atau data dengan menonaktifkan, menghapus instalan, atau melepas tautan OneDrive di komputer. File masih dapat diakses dengan masuk ke akun OneDrive secara online.

Jika sinkronisasi OneDrive tampak terhenti cukup lama atau statusnya menunjukkan "Memproses 0KB dari xMB", Anda mungkin memiliki terlalu banyak file di OneDrive atau file baru yang akan diunggah. Jika memiliki lebih dari 100.000 file, sinkronisasi dapat memakan waktu lama.

Catatan: Untuk mentransfer file berukuran besar atau dalam jumlah banyak, sebaiknya tambahkan file ke aplikasi desktop OneDrive daripada menggunakan tombol Unggah di situs web.

Untuk melihat jumlah file yang ada dalam OneDrive Anda:

  1. Buka File Explorer.

  2. Klik kanan folder OneDrive, lalu pilih Properti.

  3. Jika angka pada Berisi melebihi 100.000, Anda harus mempertimbangkan folder OneDrive yang akan disinkronkan ke komputer.

Jika sinkronisasi sudah berjalan, Anda dapat memilih Jeda dan Lanjutkan untuk meneruskannya.

  1. Pilih ikon cloud OneDrive berwarna putih atau biru di area pemberitahuan, di sudut kanan taskbar.

    Klien Sinkronisasi OneDrive dengan ikon cloud berwarna biru dan putih

    Catatan: Anda mungkin harus mengklik panah Perlihatkan ikon tersembunyi Tombol Perlihatkan ikon tersembunyi. di samping area pemberitahuan untuk melihat ikon OneDrive. Jika ikon tidak muncul di area pemberitahuan, OneDrive mungkin tidak berjalan. Pilih Mulai, ketikkan OneDrive dalam kotak pencarian, lalu pilih OneDrive dalam hasil pencarian.

  2. Pilih Lainnya.

    Cuplikan layar masuk ke Pengaturan OneDrive

  3. Pilih Jeda sinkronisasi..., lalu pilih 2, 8, atau 24 jam.

  4. Pilih Lainnya lagi dan pilih Lanjutkan sinkronisasi

Periksa dan bandingkan ukuran penyimpanan OneDrive dengan ruang disk yang tersedia di PC Anda. Jika tidak memiliki cukup ruang di OneDrive atau PC, Anda harus memindahkan atau menghapus beberapa file, atau mengurangi jumlah file dan folder.

Jika tidak memiliki cukup ruang di OneDrive, Anda dapat:

Anda mungkin mengalami konflik sinkronisasi jika mengunggah beberapa file di situs web OneDrive pada saat yang sama, atau jika membuat perubahan dalam folder OneDrive di PC lain yang juga sedang menjalankan sinkronisasi. Masalah sinkronisasi juga bisa terjadi jika Anda mengedit file saat offline.

Untuk meminimalkan konflik sinkronisasi, ganti nama file atau folder yang diedit dengan nama yang baru atau unik, lalu simpan kembali.

Pelajari selengkapnya

Perlu bantuan lainnya?

Online

Dapatkan bantuan online
Lihat halaman dukungan selengkapnya untuk OneDrive dan OneDrive for Business.
Untuk aplikasi seluler OneDrive, lihat Memecahkan masalah aplikasi seluler OneDrive.

Ikon Dukungan Email

Dukungan email
Jika masih membutuhkan bantuan, goyangkan perangkat seluler Anda ketika membuka aplikasi OneDrive atau kirimkan email kepada tim dukungan OneDrive. Untuk menghubungi dukungan OneDrive for Business dari PC atau Mac, pilih ikon OneDrive di bilah menu atau area pemberitahuan, lalu pilih Lainnya > Kirim umpan balik > Saya tidak menyukai sesuatu.

OneDrive for Business Admin juga dapat menampilkan Komunitas Teknologi OneDrive for Business, Bantuan untuk Admin OneDrive for Business, atau menghubungi dukungan Office 365 untuk bisnis.

Forum komunitas Office 365

Tips
Memberitahukan lokasi Anda akan membantu kami mengatasi masalah dengan lebih cepat.

Semua telah teratasi? Jika Anda sudah menghubungi kami dan ternyata OneDrive mulai berfungsi kembali, silakan beri tahu kami dengan membalas email yang kami kirimkan.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×