Memperbaiki masalah sinkronisasi email Outlook.com

Jika Anda tidak bisa mengirim atau menerima email, atau tidak bisa tersambung ke Outlook.com, coba solusi ini.

Jika Anda tidak bisa masuk ke akun email Outlook.com, Hotmail, Live, atau MSN, atau Anda tidak yakin bagaimana caranya masuk atau keluar, baca Cara masuk ke atau keluar dari Outlook.com

Periksa status layanan Anda

Jika Anda mengalami masalah dengan Outlook.com, pertama periksa status layanan. Jika statusnya tidak hijau, tunggu hingga layanan berjalan dengan normal lalu coba lagi.

Versi Outlook.com apa yang Anda gunakan?

Instruksi adakalanya sedikit berbeda tergantung pada apakah Anda menggunakan Outlook.com beta atau klasik.

JIKA KOTAK SURAT ANDA TERLIHAT SEPERTI…

Cuplikan layar sudut kiri atas kotak surat Outlook.com beta

Anda menggunakan Outlook.com beta.

JIKA KOTAK SURAT ANDA TERLIHAT SEPERTI…

Cuplikan layar sudut kiri atas kotak surat Outlook.com klasik

Anda menggunakan Outlook.com klasik.

Saya tidak menerima email yang dikirimkan seseorang ke akun Outlook.com saya

Jika seseorang mengirim email ke akun Outlook.com Anda, tetapi pesannya tidak pernah tiba, ada beberapa hal yang bisa Anda lakukan untuk mencoba mengatasi masalah tersebut.

Di daftar folder Outlook.com Anda, pilih folder Email Sampah dan cari email yang hilang.

Jika ada pesan yang seharusnya tidak ditandai sebagai sampah, klik kanan setiap email dan pilih Tandai sebagai bukan sampah. Pesan akan dipindahkan secara otomatis ke kotak masuk Anda.

Jika kotak masuk Anda penuh, Anda tidak akan dapat menerima pesan baru. Untuk menyediakan tempat di kotak masuk Anda, coba kosongkan folder sampah Anda dengan mengklik kanan Email Sampah > Hapus semua.

Anda juga dapat membersihkan email yang tidak diinginkan dari kotak masuk atau folder arsip. Bersihkan memungkinkan Anda menghapus secara otomatis semua email masuk dari pengirim tertentu, hanya menyimpan pesan terbaru dari pengirim tersebut, atau menghapus email dari pengirim tersebut yang lebih dari 10 hari. Pilih pesan yang ingin Anda bersihkan, lalu pilih Bersihkan.

Menyimpan foto dan dokumen di OneDrive juga merupakan cara yang tepat untuk menyediakan ruang dalam kotak masuk. Untuk mempelajari cara menyimpan lampiran ke OneDrive, lihat Membebaskan penyimpanan di Outlook.com.

Jika kotak masuk Anda memfilter berdasarkan kategori atau jika urutan penyusunannya berbeda dari biasanya, Anda mungkin tidak melihat pesan yang ingin Anda lihat. Pemfilteran dan pengurutan dapat diakses di bagian atas daftar pesan Anda.

  • Untuk pemfilteran, pilih Filter > Semua.

  • Untuk mengurutkan, pilih Filter > Urutkan menurut.

Untuk memeriksa pesan baru, pilih Tanggal. Untuk mencari pesan dari orang tertentu, pilih Dari. Anda bisa membalik urutan dengan memilih opsi ini sekali lagi.

Kotak Masuk Berfokus memisahkan kotak masuk Anda ke dalam dua tab, Berfokus dan Lainnya, untuk membantu Anda berfokus pada pesan yang paling penting bagi Anda. Jika Kotak Masuk Berfokus diaktifkan bagi Anda, beberapa pesan yang dikirim kepada Anda mungkin masuk ke tab Lainnya. Anda bisa mengklik kanan setiap pesan yang Anda inginkan untuk muncul di tab Berfokus dan pilih Pindahkan ke kotak masuk Berfokus atau Selalu pindahkan ke kotak masuk Berfokus. Kotak Masuk Berfokus akan mempelajari pesan mana yang harus selalu masuk ke tab Berfokus.

Untuk mempelajari cara menonaktifkan Kotak Masuk Berfokus, lihat Menonaktifkan Kotak Masuk Berfokus.

  1. Pilih Pengaturan Settings > Tampilkan semua pengaturan Outlook.

  2. Pilih Email, dan kemudian pilih email Sampah.

    Cuplikan layar memperlihatkan jendela Email sampah di Area email pada Pengaturan.

  3. Jika Anda melihat alamat pengirim tercantum di bawah pengirim Terblokir, pilih alamat tersebut lalu pilih Hapus Hapus > Simpan.

Jika alamat pengirim tidak ada di daftar pengirim Terblokir, Anda bisa menambahkannya ke daftar pengirim Aman Anda. Email dari kontak di daftar pengirim Aman Anda tidak akan masuk ke folder Email Sampah.

  1. Pilih Pengaturan Settings > Tampilkan semua pengaturan Outlook.

  2. Pilih email, dan kemudian pilih email Sampah.

    Cuplikan layar memperlihatkan area Pengirim aman dalam pengaturan Email Sampah pada Email di Pengaturan untuk Outlook.com.

  3. Masukkan alamat email pengirim, dan kemudian pilih Tambahkan > Simpan.

  1. Pilih Pengaturan Pengaturan > opsi.

    Cuplikan layar tombol Pengaturan.

  2. Pada sisi kiri layar, pilih pengirim Terblokir.

  3. Cuplikan layar Pengirim Diblokir pada menu Opsi

  4. Jika Anda melihat alamat pengirim tercantum di bawah pengirim Terblokir, pilih alamat tersebut lalu pilih Hapus Hapus > Simpan.

Jika alamat pengirim tidak ada di daftar pengirim Terblokir, Anda bisa menambahkannya ke daftar pengirim Aman Anda. Email dari kontak di daftar pengirim Aman Anda tidak akan masuk ke folder Email Sampah.

  1. Pilih Pengaturan Pengaturan > opsi.

  2. Pada sisi kiri layar, pilih Pengirim aman.

    Cuplikan layar Pengirim Aman pada menu Opsi

  3. Masukkan alamat email pengirim lalu pilih Hapus Ikon Tambahkan > Simpan.

Untuk kembali ke kotak masuk Anda, pilih Opsi di bagian atas layar.

  1. Pilih Pengaturan Pengaturan > opsi.

    Cuplikan layar tombol Pengaturan.

  2. Pada sisi kiri layar, pilih Filter dan laporan.

    Cuplikan layar dari Filter dan laporan pada menu Opsi

  3. Di bawah Pilih filter email sampah, pilih tingkat proteksi yang Anda inginkan dan lalu pilih Simpan.

    • Dengan Standar, beberapa email sampah mungkin dapat masuk ke kotak masuk Anda. Anda perlu menandai pesan tersebut secara manual sebagai sampah.

    • Dengan Eksklusif, beberapa email yang sah akan berada di folder Sampah Anda. Anda akan perlu memeriksa folder tersebut secara berkala.

Untuk kembali ke kotak masuk Anda, pilih Opsi di bagian atas layar.

  1. Pilih Pengaturan Pengaturan > Tampilkan pengaturan penuh.

  2. Pilih email, dan kemudian pilih Aturan.

    Cuplikan layar memperlihatkan halaman Aturan di Email pada pengaturan untuk Outlook.com.

  3. Jika ada satu atau beberapa aturan yang mencegah Anda untuk melihat email yang Anda inginkan, lakukan salah satu hal berikut ini.

    • Pilih aturan yang ingin Anda hapus, dan kemudian pilih Hapus Hapus .

    • Pilih aturan dan kemudian pilih Edit Edit untuk mengubah pengaturan aturan sehingga Anda bisa menemukan pesan dengan lebih mudah. Misalnya, Anda mungkin ingin mengubah tindakan di dalam aturan dari hapus ke mengkategorikan atau bendera.

      Pilih Simpan.

Untuk kembali ke kotak masuk Anda, pilih X di kanan atas jendela Pengaturan .

  1. Pilih Pengaturan Pengaturan > opsi.

    Cuplikan layar tombol Pengaturan.

  2. Pada sisi kiri layar, pilih Kotak masuk dan aturan pembersihan.

    Cuplikan layar Kotak masuk dan aturan pembersihan pada menu Opsi

  3. Jika ada satu atau beberapa aturan yang mencegah Anda untuk melihat email yang Anda inginkan, lakukan salah satu hal berikut ini.

    • Pilih aturan yang ingin Anda hapus, lalu pilih Hapus Hapus .

    • Pilih aturan, lalu pilih Edit Edit untuk mengubah pengaturan aturan sehingga Anda bisa menemukan pesan dengan lebih mudah. Misalnya, Anda dapat mengubah tindakan dalam aturan dari menghapus menjadi mengkategorikan atau memberi bendera.

  4. Pilih Simpan.

Untuk kembali ke kotak masuk Anda, pilih Opsi di bagian atas layar.

Periksa apakah penerusan email diaktifkan.

  1. Masuk ke Pengaturan penerusan.

  2. Pilih Hentikan penerusan.

    Jika Anda ingin penerusan email tetap aktif, pastikan bahwa Anda mencentang kotak untuk Menyimpan salinan pesan yang diteruskan.

Jika Anda telah menyiapkan akun email lain untuk meneruskan ke kotak masuk Outlook.com Anda, pastikan bahwa penerusan belum kedaluwarsa dan diatur dengan benar. Tanyakan pada bagian dukungan layanan email Anda yang lain untuk informasi selengkapnya.

Jika tidak dapat mengirim atau menerima email, akun Anda mungkin diblokir sementara karena kami melihat adanya aktivitas masuk yang tidak biasa. Untuk mempelajari cara membuka blokir akun, lihat Membuka blokir akun Outlook.com saya.

Anda dapat menyambungkan hingga 20 akun email lain ke akun Outlook.com. Jika telah menyambungkan lebih dari 20 akun, Anda tidak akan dapat mengirim atau menerima pesan dari semua akun yang tersambung. Untuk mengatasinya, silakan hapus beberapa akun tersambung sehingga jumlah total akun yang tersambung adalah 20 atau kurang.

Jika Anda sudah mencoba solusi di atas dan masih belum menerima pesan dari pengirim, hubungi pengirim. Biarkan mereka tahu bahwa:

  • Email mereka tidak terkirim ke Outlook.com.

  • Mereka harus menghubungi dukungan Microsoft melalui postmaster.live.com.

Outlook.com tidak memperbolehkan saya mengirim email

Jika mengalami masalah saat mengirimkan pesan di Outlook.com, cobalah solusi ini.

Jika opsi batalkan mengirim diaktifkan dan Anda menutup browser selama periode menunggu sebelum pesan dikirim, pesan tidak akan dikirim. Untuk mengubah opsi pengiriman pesan, pilih Pengaturan > Opsi > Email > Pemrosesan otomatis > Batalkan mengirim.

Catatan: Batal kirim tersedia hanya di Outlook.com klasik.

Jika kotak masuk penuh, Anda tidak dapat mengirim atau menerima pesan baru. Untuk menyediakan tempat di kotak masuk Anda, coba kosongkan folder sampah dengan mengklik kanan Email sampah > Hapus semua.

Cuplikan layar dari opsi Hapus semua.

Anda juga dapat menggunakan Bersihkan untuk menghapus email yang tidak diinginkan dari kotak masuk atau folder arsip. Bersihkan memungkinkan Anda menghapus secara otomatis semua email masuk dari pengirim tertentu, hanya menyimpan pesan terbaru dari pengirim tersebut, atau menghapus email dari pengirim tersebut yang lebih lama dari 10 hari. Pilih pesan yang ingin Anda bersihkan, lalu pilih Bersihkan.

Cuplikan layar tombol Bersihkan

Menyimpan foto dan dokumen di OneDrive juga merupakan cara yang tepat untuk menyediakan ruang dalam kotak masuk. Untuk mempelajari cara menyimpan lampiran ke OneDrive, lihat Membebaskan penyimpanan di Outlook.com.

Pastikan alamat email orang yang Anda tuju sudah diformat dengan benar. Jika mencoba mengirim pesan ke alamat email yang salah diketik, pesan kesalahan akan muncul.

Misalnya, jika Anda secara tidak sengaja mengabaikan ".com" dari alamat email, Anda akan menerima pesan kesalahan yang mirip seperti ini:

Cuplikan layar kesalahan pemformatan alamat di Outlook.com.

Untuk membantu menghalangi pengirim spam, Outlook.com membatasi jumlah pesan yang dapat dikirimkan dalam satu hari. Jika menerima pesan bahwa Anda telah mencapai batas pesan harian, coba lakukan hal berikut:

  • Simpan email Anda sebagai draf dan kirimkan pada hari berikutnya.

  • Perbanyak batas pesan harian Anda dengan menambahkan informasi keamanan pada akun Anda (lihat di bawah).

  • Jika email dibuat di perangkat seluler, ketuk untuk menutup pesan. Akan muncul sebuah perintah yang meminta apakah Anda ingin menyimpan atau menghapus pesan. Pilih Simpan lalu Sinkronkan. Anda kemudian dapat masuk ke Outlook.com pada komputer, membuka draf, dan mengirimkannya.

Anda dapat menambah batas pengiriman dengan menambahkan info keamanan ke akun Anda. Masuk ke halaman keamanan akun Microsoft Anda, pilih Perbarui info, lalu tambahkan info keamanan berikut ke akun Anda:

Nomor telepon

  1. Pilih Tambahkan info keamanan.

  2. Dalam kotak dialog, masukkan nomor ponsel Anda.

  3. Pilih Berikutnya lalu ikuti petunjuk pada layar.

Alamat email alternatif

  1. Pilih Tambahkan info keamanan.

  2. Dalam kotak dialog, pilih tanda panah di samping Nomor ponsel, lalu pilih Alamat email alternatif.

  3. Masukkan alamat email alternatif.

  4. Pilih Berikutnya lalu ikuti petunjuk pada layar.

Verifikasi dua langkah

  1. Pilih Siapkan verifikasi dua langkah.

  2. Masukkan kata sandi, lalu pilih Masuk.

  3. Pilih Berikutnya lalu ikuti petunjuk pada layar.

Anda dapat menyambungkan hingga 20 akun email lain ke akun Outlook.com. Jika telah menyambungkan lebih dari 20 akun, Anda tidak akan dapat mengirim atau menerima pesan dari semua akun yang tersambung. Untuk mengatasinya, silakan hapus beberapa akun tersambung sehingga jumlah total akun yang tersambung adalah 20 atau kurang.

Jika tidak dapat mengirim atau menerima email, akun Anda mungkin diblokir sementara karena kami melihat adanya aktivitas masuk yang tidak biasa. Untuk mempelajari cara membuka blokir akun, lihat Membuka blokir akun Outlook.com saya.

Outlook.com membatasi jumlah penerima yang dapat Anda tambahkan ke pesan email. Jika melebihi batas tersebut, pesan kesalahan akan memberi tahu Anda berapa banyak penerima yang dapat ditambahkan pada email. Hapus beberapa penerima lalu coba kirim pesan kembali.

Outlook.com akan memblokir pengiriman pesan ketika kontennya terlihat seperti email sampah ke filter sampah Outlook.com. Terkadang, email yang sah juga dapat ditandai sebagai sampah. Jika pesan Anda diblokir, coba ganti konten pesan, lalu kirimkan pesan kembali.

Manajemen Hak Informasi (IRM) memungkinkan pengirim untuk menentukan izin akses bagi pesan email mereka, yang dapat mencakup pencegahan pesan agar tidak diteruskan, dibaca, dicetak, atau disalin oleh orang yang tidak berwenang. Untuk mempelajari selengkapnya tentang fitur ini, lihat Perkenalan pada IRM untuk pesan email.

Outlook.com tidak lagi mendukung autentikasi AUTH PLAIN. Jika mencoba mengirim pesan dari perangkat yang menggunakan autentikasi AUTH PLAIN, pesan tidak akan terkirim. Untuk informasi selengkapnya, lihat Outlook.com tidak lagi mendukung autentikasi AUTH PLAIN.

Anda tidak dapat mengirim email dari Windows Live Mail, perangkat seluler, atau Outlook di komputer

Pada awal tahun ini kami memperkenalkan Outlook.com baru, yang membantu Anda fokus pada hal penting, berkolaborasi dengan mudah, dan menyelesaikan lebih banyak pekerjaan. Sebagai bagian dari pemutakhiran, kami juga memindahkan akun ke infrastruktur yang lebih aman dan yang dapat diandalkan.

Anda perlu menyambungkan kembali akun Outlook.com Anda ke Outlook di komputer atau ke Outlook di telepon untuk memastikan pengalaman terbaik dan memperbaiki masalah. Untuk informasi selengkapnya tentang cara menyambungkan kembali akun Anda, silakan lihat artikel ini.

Windows Live Mail 2012 tidak lagi tersambung ke akun Outlook.com. Pengguna Windows Live Mail harus menggunakan aplikasi yang berbeda, atau menggunakan browser web untuk mengunjungi www.outlook.com. Aplikasi Email bawaan di Windows merupakan pengganti yang disarankan untuk Windows Live Mail 2012, dan merupakan aplikasi email yang paling banyak digunakan saat ini di kalangan pengguna Outlook.com. Baca selengkapnya tentang mengapa Windows Live Mail 2012 tidak tersambung ke Outlook.com

Jika Anda mengubah kata sandi untuk Outlook.com, Anda mungkin perlu mengubah pengaturan akun email Anda di Outlook, juga di aplikasi seluler Anda.

Jika Anda telah menyambungkan akun Outlook.com ke Outlook di komputer atau Outlook di telepon dan Anda mencoba mengirimkan pesan dengan lampiran yang lebih besar dari 25MB, Outlook tidak akan mengirimkan pesan tersebut.

Untuk memperbaiki masalah ini, masuk ke Kotak Keluar, lalu buka pesan email yang macet. Mulailah dengan pesan yang paling lama terlebih dahulu. Jika pesan tersebut memiliki lampiran yang lebih besar dari 25MB, hapus lampiran dan lampirkan file yang lebih kecil atau unggah lampiran ke OneDrive, lalu lampirkan tautan ke lampiran tersebut. Anda kemudian dapat mencoba mengirimkan pesannya lagi.

Untuk mempelajari selengkapnya tentang melampirkan file ke pesan di Outlook untuk Windows, lihat Melampirkan file ke email di Outlook untuk Windows.

Jika Anda mengalami masalah saat menerima atau mengirimkan pesan dari perangkat seluler Anda, coba hapus perangkat di opsi Outlook.com.

  1. Masuk ke Outlook.com di komputer.

  2. Di bagian atas halaman, pilih Pengaturan Pengaturan > Opsi atau Tampilan pengaturan penuh > Umum > Perangkat Seluler.

  3. Di daftar perangkat seluler tersambung, pilih ponsel Anda, dan kemudian pilih Hapus.

    Menghapus telepon dari App Outlook Web

  4. Pilih Ya dalam kotak konfirmasi.

  5. Buka perangkat seluler Anda dan matikan sepenuhnya.

  6. Mulai ulang perangkat seluler setelah beberapa detik, lalu sinkronkan ulang kotak surat.

Masih perlu bantuan?

Tombol Forum Komunitas Tombol Hubungi Dukungan

Topik terkait

Opsi perangkat seluler di Outlook.com atau Outlook di web
Batas penyimpanan di Outlook.com
Menata kotak masuk Anda dengan Arsip, Bersihkan, dan alat lainnya di Outlook.com
Membantu mencegah spam masuk ke kotak masuk Anda di Outlook.com

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×