Memperbaiki masalah membuka dokumen di pustaka SharePoint

Memperbaiki masalah membuka dokumen di pustaka SharePoint

Jika Anda mengalami masalah saat membuka file dan dokumen Office di pustaka dokumen SharePoint, berikut beberapa saran untuk membantu memperbaikinya.

Anda dapat mempertimbangkan sinkronisasi pustaka dokumen ke komputer untuk mengerjakan dokumen tersebut. Sinkronisasi akan membuat folder lokal di komputer desktop sehingga Anda dapat membuka dan mengedit file dengan mudah. Saat disimpan, dokumen akan otomatis diunggah ke SharePoint atau OneDrive for Business. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyinkronkan file SharePoint dengan klien sinkronisasi OneDrive baru.

Jika mengalami masalah khususnya ketika menggunakan Buka dengan Explorer atau Tampilkan di File Explorer, lihat Membuka dengan Explorer dan tampilan Explorer.

Mengunduh dan memeriksa file secara lokal

Beberapa masalah terjadi karena perbedaan versi server SharePoint dan Office. Jika terjadi masalah, cobalah mengunduh file dan lihat apakah file dapat dibuka secara lokal.

  1. Tergantung pada versi SharePoint, lakukan salah satu hal berikut:

    Di SharePoint Online, pilih file, lalu klik Unduh pada bilah perintah, atau klik elipsis () lalu klik Unduh.

    Pilih file dan klik Unduh

    Di SharePoint Server 2016, pilih file, klik Lainnya pada bilah perintah, lalu klik Unduh, atau klik kanan dokumen tersebut, kemudian klik Unduh.

    Opsi pengunduhan file

    Untuk SharePoint Server 2013, pilih file, klik elipsis () klik elipsis lagi (…) dalam dialog, lalu klik Unduh.

    Unduh file dengan dari elipsis

    Untuk SharePoint Server 2010, klik panah bawah pada file, klik Kirim ke, lalu klik Unduh salinan.

  2. Di browser Anda, klik Simpan, lalu Buka folder untuk membuka folder tempat file berada.

  3. Klik kanan file di folder desktop, lalu klik Buka Dengan.

    Menu konteks dengan Buka Dengan dipilih.
  4. Pilih aplikasi yang ingin Anda gunakan. Jika file belum ditetapkan, dialog akan muncul untuk memilihnya. Jika aplikasi tidak ada dalam daftar, klik Pilih aplikasi lain.

  5. Centang kotak Selalu gunakan aplikasi ini untuk membuka.

    Jendela yang terbuka dengan kotak dialog
  6. Tutup aplikasi dan coba klik ganda file untuk melihat apakah file terbuka dalam aplikasi yang benar.

Untuk mengetahui versi SharePoint yang Anda gunakan, buka Versi SharePoint mana yang saya gunakan?.

Untuk mengetahui versi Office yang Anda gunakan, buka Versi Office apa yang saya gunakan? atau Temukan detail untuk versi Office lainnya.

Catatan:  Jika memutakhirkan dari versi lama Office ke Office 2013 atau Office 2016 di komputer, Anda mungkin masih memiliki versi lama beberapa program seperti Visio dan Project. Jika Anda menggunakan program ini, silakan perbarui ke versi 2013 atau 2016. Jika tidak lagi menggunakannya, hapus instalannya.

Kerusakan file

Jika file dapat dibuka sebelumnya tetapi sekarang tidak, mungkin ada masalah dengan file yang rusak, atau formatnya tidak kompatibel dengan salah satu aplikasi. Pastikan saat menyimpan file, Anda membuka kembali file tersebut untuk memastikan file telah tersimpan dengan benar. Jika Anda berbagi file dengan pengguna lain, pastikan mereka telah menyimpan file dan menggunakan format yang sama. Misalnya, jika lembar bentang dibuka dengan format .xls, pastikan file juga disimpan dalam format .xls.

File yang rusak juga dapat menghalangi SharePoint berjalan. Jika Anda menduga bahwa file rusak, unduh dokumen tersebut dan cobalah salah satu metode yang diuraikan dalam topik ini:

Format file tidak didukung

Versi Office yang lebih baru menambahkan fitur baru yang mungkin tidak tersedia dengan versi Office sebelumnya. Versi baru dapat membaca dokumen yang dibuat dengan versi lama, tetapi versi lama tidak dapat membaca dokumen dari versi yang lebih baru. Misalnya, Excel 2016 menyimpan file dalam format .xlsx, sementara Excel 2003 hanya dapat membaca format .xls. Saat berbagi file di SharePoint, pastikan pengguna Anda memiliki versi Office yang kompatibel dengan dokumen tersebut. Jika menggunakan Office 365, Anda dapat menginstal versi terbaru ke desktop dari tautan online.

Versi SharePoint yang lebih lama menggunakan kontrol ActiveX untuk membuka file. Jika Anda menggunakan Microsoft Edge, Chrome, atau FireFox, versi SharePoint sebelumnya yang memerlukan kontrol ActiveX tidak akan berfungsi. Jika menggunakan Internet_Explorer_11 dan masih tidak berfungsi, cobalah langkah-langkah berikut:

  1. Di Internet Explorer 10 atau 11, jika menu muncul, klik Alat, lalu klik Opsi Internet.

  2. Klik tab Keamanan.

  3. Klik Intranet lokal dan pastikan bahwa Aktifkan Mode Terproteksi dinonaktifkan. Pengaturan default untuk Intranet lokal adalah tidak aktif.

    Zona Intranet lokal
  4. Klik OK.

  5. Untuk memastikan bahwa kontrol ActiveX SharePoint diaktifkan, klik Alat Internet Explorer > Alat di Internet Explorer, lalu klik Kelola Add-on.

  6. Temukan SharePoint OpenDocuments Class, lalu klik Aktifkan. Anda mungkin perlu mengaktifkan Perlihatkan: Semua add-on untuk menemukannya dalam daftar.

    Aktifkan kontrol ActiveX SharePoint OpenDocuments Class

Catatan: Jika menggunakan Windows 10 dan Microsoft Edge, Anda mungkin ingin mengubah browser default ke Internet_Explorer_11. Untuk mengubah browser default, lihat Menggunakan Internet Explorer 11 di Windows 10 .

Windows 10 menyertakan Internet_Explorer_11 dan Microsoft Edge. Edge adalah browser modern yang sering diperbarui melalui Windows Update. Pembaruan Microsoft Edge terbaru dikirimkan dengan Windows Update yang dikirim ulang. Fitur Edge dapat selalu disempurnakan dan ditambah, namun tidak selalu kompatibel. Misalnya, Anda tidak dapat menggunakan Buka di Explorer di Edge.

Mulai Internet_Explorer_11 di Windows 10

  1. Klik Mulai Tombol mulai Windows 10 .

  2. Ketikkan Internet Explorer, kemudian pilih Internet Explorer.

Jika Internet_Explorer_11 berfungsi lebih baik, ubah browser default ke Internet_Explorer_11 menggunakan langkah-langkah berikut:

Mengubah browser default Anda

  1. Di Windows 10, klik Mulai Tombol mulai Windows 10 , ketikkan Program Default, lalu klik Program Default.

    Program default di Windows
  2. Di bawah Browser Web klik Microsoft Edge, lalu klik Internet Explorer di dalam kotak dialog Pilih aplikasi.

    Pemilihan browser IE atau Edge di program Default
  3. Tutup kotak dialog Pilih aplikasi default.

Jika menggunakan versi lama Windows beserta Internet Explorer 8, 9, atau 10, kami menyarankan Anda memutakhirkan ke Internet Explorer 11.

Catatan: Jika tidak menggunakan Windows 10, untuk memutakhirkan ke Internet Explorer 11, lihat halaman unduhan Internet Explorer untuk mendapatkan versi terbaru. Anda mungkin membutuhkan Pembaruan prasyarat untuk Internet Explorer 11.

Jika bisnis Anda hanya memungkinkan versi lama Internet Explorer dan Anda menjalankan program utama Office 2010 (Word, Excel dan PowerPoint) bersama beberapa komponen Office 2013 (seperti Lync 2013), pastikan untuk menggunakan DLL SharePoint-feature (Owsupp.dll), bagian dari penginstalan Office terdahulu. Setiap kali penginstalan Office 2013 Anda diperbarui, hapus Owsupp.dll. Untuk informasi tentang Owsupp.dll, lihat Kesalahan "'Edit Dokumen' memerlukan aplikasi yang kompatibel dengan Layanan Windows SharePoint" saat Anda mencoba mengedit dokumen Office di pustaka dokumen.

Jika Anda menggunakan versi lama SharePoint dan Windows, program mungkin menggunakan kontrol ActiveX untuk membuka dokumen. Jika memiliki Internet Explorer 64-bit dan 32-bit, gunakan versi 32-bit. Versi SharePoint yang lebih baru, seperti SharePoint_2016 atau SharePoint Online tidak menggunakan ActiveX sehingga Anda dapat menggunakan Office dan Internet Explorer 64-bit.

Untuk detail tentang kompatibilitas 64-bit lihat artikel ini di TechNet.

Sumber daya lainnya

Membuka dokumen setelah terjadi kesalahan kerusakan file

Kesalahan dalam membuka file Office setelah memutakhirkan dari Windows 7 ke Windows 10

Persyaratan perangkat lunak untuk Office 365 untuk bisnis

Office 2013 edisi 64-bit

Internet Explorer 11

Pembaruan prasyarat untuk Internet Explorer 11

Pembaruan hari jadi Windows 10

Beri tahu kami

Diperbarui pada 29 April 2017, terima kasih atas umpan balik Anda.

Jika tips ini tidak membantu memperbaiki masalah, gunakan tombol umpan balik di bagian bawah artikel ini dan berikan deskripsi mendetail, seperti versi Windows, versi Office dan versi SharePoint untuk masalah spesifik yang sedang Anda coba perbaiki. Kami menggunakan umpan balik untuk mengoreksi dan memperbarui topik kami.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×