Memecahkan masalah Outlook seluler

Jika memiliki akun kerja atau sekolah yang menggunakan Office 365 untuk bisnis atau akun berbasis Exchange, hubungi dukungan teknis atau admin Office 365 Anda untuk mengatasi masalah.

Untuk akun Outlook.com seperti @hotmail.com, @live.com, dsb., hubungi dukungan Microsoft

Menghapus kemitraan telepon

Jika kehilangan telepon atau sedang mencoba mengatur ulang kemitraan sinkronisasi, Anda dapat menghapusnya dari akun Anda. Tindakan ini tidak akan menghapus perangkat ke kondisi awal.

Pelajari cara menghapus atau menghentikan kemitraan telepon menggunakan Outlook di web: Memperbaiki masalah sinkronisasi email atau menghapus perangkat dari kotak surat Outlook di web Anda.

Saya tidak bisa menginstal aplikasi Outlook

Agar dapat menginstal aplikasi seluler Outlook, Anda memerlukan:

  • Perangkat seluler yang memenuhi persyaratan minimum aplikasi tersebut.

  • Ruang penyimpanan yang cukup di perangkat Anda untuk ukuran aplikasi tersebut.

  • Koneksi Wi-Fi atau data yang memungkinkan Anda mengunduh aplikasi.

Aplikasi Outlook mengalami crash

Jika aplikasi seluler Outlook mengalami crash saat dibuka, kosongkan cache browser di perangkat Anda. Lalu hapus dan instal ulang aplikasi tersebut.

Saya tidak dapat menemukan fitur yang saya perlukan di Outlook

Jika ada alat atau fitur yang Anda perlukan tapi tidak dapat menemukannya di aplikasi, silakan kunjungi Kotak Saran kami untuk memberi kami umpan balik, atau pilih fitur yang telah diminta oleh orang lain.

Akun Outlook.com atau Office 365 tidak lagi tersinkron

Jika sebelumnya akun kerja/sekolah Outlook.com atau Office 365 tersinkron dengan perangkat seluler tetapi sekarang tidak, lihat Memperbaiki masalah sinkronisasi email Outlook.com. Anda dapat mempelajari cara menghapus kemitraan sinkronisasi, lalu menambahkan akun kembali.

Anda juga dapat memeriksa status server Outlook.com untuk mengetahui status downtime. Jika email berfungsi di komputer dan tidak terjadi downtime, mungkin terdapat masalah pada aplikasi email Anda.

Tidak dapat menyinkronkan kalender dan kontak setelah penyiapan

Jika Anda menyiapkan email sebagai akun IMAP atau POP, kalender dan kontak tidak akan tersinkron. Anda harus menambahkannya sebagai akun Exchange ActiveSync. Pastikan juga aplikasi email Anda memiliki izin yang benar untuk mengakses kalender dan kontak.

Lihat Tidak dapat menyinkronkan kalender dan kontak dengan telepon atau tablet saya jika Anda mengalami masalah sinkronisasi ketika menyiapkan akun email pada kali pertama

Jika akun email berfungsi baik di komputer, masalah mungkin berasal dari aplikasi email, dan Anda harus menghubungi dukungan mereka. Misalnya, jika mengalami masalah dalam menambahkan akun email Outlook.com ke aplikasi Email iOS, hubungi Dukungan Apple. Kami merekomendasikan Anda mengunduh dan menginstal aplikasi seluler Outlook untuk kemudahan manajemen kalender dan email.

Saya tidak bisa masuk ke aplikasi

  • Periksa akun email dan kata sandi Anda dan coba masukkan kembali informasi Anda.

  • Pastikan akun email Anda didukung. Anda bisa menambahkan akun dari Office 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), Outlook.com (termasuk Hotmail, Live, dan MSN), Gmail, iCloud dan Yahoo! Mail.

    Jika tidak mengetahui tipe akun email yang Anda miliki, tanyakan kepada tim dukungan tempat kerja, penyedia email atau penyedia layanan internet (ISP) Anda.

  • Jika Anda tidak bisa masuk ke akun yang telah Anda tambahkan, hapus akun, lalu tambahkanlah lagi.

    Untuk menghapus akun dan menambahkannya kembali:

    1. Masuk ke Pengaturan, lalu pilih akun yang ingin dihapus.

    2. Pilih Hapus Akun.

    3. Pilih Dari Perangkat, (menghapus akun, tapi mempertahankan datanya) atau Dari Perangkat & Data Jarak Jauh, (menghapus akun dan semua informasi yang terkait dengan akun tersebut).

    4. Tambahkan akun lagi.

Bantuan verifikasi dua langkah

Pelajari tentang verifikasi dua langkah:

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×