Memecahkan masalah aplikasi OneDrive untuk iOS

Memecahkan masalah aplikasi OneDrive untuk iOS

Mohon maaf Anda harus mengalami masalah dengan aplikasi seluler OneDrive untuk iOS Anda. Mari selesaikan masalah ini secepat mungkin.

Catatan: Beberapa aplikasi dan fitur mungkin hanya berfungsi dengan Wi-Fi, tergantung pada pengaturan perangkat atau paket data seluler Anda.

Jika unggahan kamera otomatis tidak berfungsi atau hanya beberapa gambar yang diunggah, ikuti langkah-langkah ini:

  1. Apple menyarankan agar pelanggan membiarkan aplikasi OneDrive berjalan di latar belakang. Pengunggahan otomatis tidak dapat berfungsi jika aplikasi telah ditutup paksa (ketuk dua kali di rumah dan usap ke atas dan menjauh).

  2. Jika Anda tidak tersambung ke Wi-Fi, periksa pengaturan OneDrive seluler Anda. Jika ingin menggunakan jaringan seluler, ketuk Pengaturan, ketuk Unggahan kamera, lalu aktifkan Gunakan Jaringan Seluler.

  3. Jika unggahan kamera memakan waktu terlalu lama untuk menyiapkan atau mencari foto tanpa pesan kesalahan apa pun, penyebabnya mungkin karena ada terlalu banyak foto di rol kamera Anda.

  4. OneDrive tidak dapat mengunggah foto yang dioptimalkan untuk iCloud. Untuk menonaktifkan pengoptimalan, ketuk Pengaturan > iCloud > Foto , lalu hapus centang Optimalkan Penyimpanan.

Aplikasi OneDrive tidak menyinkronkan file secara otomatis.

Aplikasi OneDrive memungkinkan Anda mengunggah rol kamera dan gambar lainnya serta memungkinkan Anda mengunduh file apa pun yang Anda miliki di OneDrive.com. 

Catatan: Beberapa aplikasi dan fitur mungkin hanya berfungsi dengan Wi-Fi, tergantung pada pengaturan perangkat atau paket data seluler Anda.

Bersama iOS 11, Apple memperkenalkan format gambar dan video baru yang tidak kompatibel dengan beberapa perangkat dan layanan. Pastikan bahwa OneDrive terus diperbarui dengan mengaktifkannya pada Pengaturan > Umum > Refresh Aplikasi Latar Belakang di perangkat Anda.

Untuk mengembalikan video ke format standar, silakan lakukan hal berikut:

  1. Masuk ke Pengaturan iOS

  2. Ketuk Kamera

  3. Ketuk Format

  4. Pilih “Paling Kompatibel

Tindakan ini menjadikan setiap video yang Anda ambil dapat diputar di mana saja. Kami memahami bahwa Anda memiliki video yang sudah ada dalam format baru, jadi sementara kami bekerja untuk memperbarui OneDrive, Anda bisa melakukan hal berikut ini untuk memutar video ini:

  1. Menavigasi ke video di OneDrive

  2. Ketuk video

  3. Ketuk perintah Offline di bagian kanan atas (awan dengan ikon unduh)

  4. Setelah video tersedia secara offline, Anda akan dapat memutarnya.

Jika aplikasiOneDrive tidak diluncurkan atau tetap mogok, instal ulang aplikasi:

  1. Hapus instalan aplikasi OneDrive dengan menekan dan menahan ikon aplikasi OneDrive . Ketuk 'X' di bagian sudut, kemudian terima pesan konfirmasi untuk menghapusnya.

  2. Mulai ulang dengan menekan dan menahan tombol Tidur/Bangun dan Beranda secara bersamaan setidaknya selama 10 detik hingga Anda melihat logo Apple. Anda dapat melepaskan kedua tombol tersebut setelah logo Apple muncul.

  3. Instal ulang aplikasi OneDrive dari App Store.

  4. Pastikan bahwa OneDrive terus diperbarui dengan mengaktifkannya pada Pengaturan > Umum > Refresh Aplikasi Latar Belakang di perangkat Anda.

File mungkin terbuka dalam aplikasi lain. Simpan perubahan pada file, tutup aplikasi, lalu coba unggah file kembali.

Ada batasan untuk nama file yang dapat diunggah ke OneDrive. Baca daftar lengkap nama file dan tipe file yang tidak valid di OneDrive.

File tidak akan diunggah jika ruang penyimpanan OneDrive yang tersedia tidak mencukupi. Untuk melihat kapasitas yang tersisa atau mendapatkan lebih banyak penyimpanan, buka Halaman penyimpanan Anda secara online.

File mungkin telah dipindahkan, diganti namanya, atau dihapus sebelum Anda mencoba mengunggahnya. Temukan file itu, lalu coba unggah lagi.

Tips: Anda mungkin menerima pesan ini jika memindahkan file di komputer setelah pengunggahan otomatis terjadi.

Pelajari selengkapnya

Perlu bantuan lainnya?

Online

Dapatkan bantuan online
Lihat halaman dukungan selengkapnya untuk OneDrive dan OneDrive for Business.
Untuk aplikasi seluler OneDrive, lihat Memecahkan masalah aplikasi seluler OneDrive.

Ikon Dukungan Email

Dukungan email
Jika masih membutuhkan bantuan, goyangkan perangkat seluler Anda ketika membuka aplikasi OneDrive atau kirimkan email kepada tim dukungan OneDrive.

Untuk menghubungi dukungan OneDrive for Business dari PC atau Mac, pilih ikon OneDrive di bilah menu atau area pemberitahuan, lalu pilih Lainnya > Kirim umpan balik > Saya tidak menyukai sesuatu.

OneDrive for Business Admin juga dapat melihat Komunitas Teknologi OneDrive for Business, Bantuan untuk Admin OneDrive for Business, atau menghubungi dukungan Office 365 untuk bisnis.

Forum komunitas Office 365

Tips
Memberitahukan lokasi Anda akan membantu kami mengatasi masalah dengan lebih cepat.

Semua telah teratasi? Jika Anda telah menghubungi kami dan OneDrive mulai berfungsi kembali, silakan beri tahu kami dengan membalas email yang kami kirimkan.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×