Masalah yang diketahui membuka dilindungi IRM email yang dikirim dari pengguna di organisasi Office 365 lain

Catatan: Kami ingin secepatnya menyediakan konten bantuan terbaru dalam bahasa Anda. Halaman ini diterjemahkan menggunakan mesin dan mungkin terdapat kesalahan tata bahasa atau masalah keakuratan. Kami bertujuan menyediakan konten yang bermanfaat untuk Anda. Dapatkah Anda memberi tahu kami apakah informasi ini bermanfaat untuk Anda di bagian bawah halaman ini? Berikut artikel dalam bahasa Inggris untuk referensi.

Dalam beberapa kasus, Outlook mungkin tidak bisa membuka pesan yang dikirim dari pengguna di organisasi Office 365 yang berbeda jika pesan telah diproteksi dengan manajemen hak informasi.

Gejala

Ketika Anda mencoba untuk membuka pesan diproteksi dikirim dari pengguna di organisasi Office 365 berbeda – bahkan jika Anda masuk ke Office dengan akun yang memiliki izin untuk membuka pesan tersebut – Anda tidak dapat untuk membukanya, dan Anda mungkin melihat pemberitahuan berikut ini :

  1. Pesan yang mengatakan: Anda tidak masuk ke Office dengan akun yang memiliki izin untuk membuka pesan ini. Anda mungkin masuk akun baru ke Office yang memiliki izin atau permintaan izin dari pemilik konten.

    • Memilih Tambahkan akun dan masuk kembali tidak menyelesaikan masalah.

  2. Jendela masukyang meminta Anda untuk ketik email dari akun yang ingin Anda gunakan untuk membuka pesan ini.

    • Masuk tidak menyelesaikan masalah.

  3. Jendela akun yang memperlihatkan akun saat ini masuk ke Office.

    • Memilih akun yang sesuai tidak menyelesaikan masalah.

    • Memilih Tambahkan akun dan masuk kembali tidak menyelesaikan masalah.

Resolusi

Versi Outlook 365

Beberapa masalah yang berkaitan dengan mendekripsi dan membuka pesan yang dilindungi IRM dikirim dari pengguna di organisasi Office 365 lain telah ditetapkan dalam versi langganan Outlook berikut ini:

  • Outlook 365: versi 1808 +

Jika Outlook versi lebih lama dari versi tercantum di atas, memperbarui ke versi terbaru dan coba lagi. Untuk menemukan nomor versi, lihat tentang Office: versi Office apa yang saya gunakan?

Tips: Office 365 memiliki beberapa saluran rilis yang memberikan pembaruan pada jadwal berbeda. Detail Halaman ini versi mana saat ini tersedia dalam saluran mana.

Versi abadi Outlook

Jika Anda bisa menampilkan email Anda di Outlook di web, versi mandiri Outlook belum belum telah patch dengan perbaikan dirilis ke Outlook untuk Office 365. Perbaikan sedang dalam pengembangan untuk versi berikut ini.

  • Outlook 2016

  • Outlook 2019

Halaman ini akan diperbarui dengan informasi tentang pembaruan untuk terus-menerus mandiri versi Outlook saat pembaruan dirilis.

Catatan: 

  • Masalah ini tidak akan tetap di versi Outlook yang ada di luar dukungan mainstream, seperti Outlook 2010 dan Outlook 2013.

  • Anda bisa menggunakan Outlook di web untuk menampilkan pesan yang dilindungi IRM ini.

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×