Kode kesalahan 12002-4, 12007-4, atau 12152-4 saat menginstal Office

Jika Anda mencari bantuan tentang kode kesalahan 3-4, silakan lihat Kode kesalahan 3-4 ketika menginstal Office.

Anda mungkin melihat kode kesalahan 12002-4, 12007-4, atau 12152-4 jika koneksi Internet, perangkat lunak antivirus, firewall, atau pengaturan proksi mencegah untuk menginstal Office melalui Internet. Artikel ini berisi beberapa hal yang dapat Anda coba untuk memperbaiki masalah tersebut. Kami telah mencantumkan solusi paling umum di awal, silakan coba solusi sesuai urutannya.

Jika mengalami koneksi Internet yang lambat dan terputus-putus, Anda mungkin ingin mencoba menggunakan penginstal offline untuk mengetahui jika cara tersebut dapat membantu proses penginstalan. Jika cara tersebut tidak membantu, lanjutkan menggunakan solusi tersisa dan coba menginstal Office lagi setelahnya.

Pilih langkah-langkah sesuai versi yang ingin diinstal.

VERSI

LANGKAH-LANGKAH PENGINSTALAN

Office 365

Office 2019


Mengunduh dan menginstal atau menginstal ulang Office di PC

Office 2016

Office 2013


Mengunduh dan menginstal atau menginstal ulang Office 2016 atau Office 2013.

Penginstal offline Office mungkin dapat membantu melewati firewall, antivirus, masalah koneksi Internet, atau proksi potensial yang dapat terjadi saat penginstalan Office 2016.

Untuk langkah-langkah dalam menginstal versi offline Office 2016, lihat Menggunakan penginstal offline Office 2016 dan pilih tab yang benar untuk versi Office.

Jika belum menggunakan koneksi berkabel ke Internet, colokkan perangkat Anda dan coba menginstal Office lagi.

Jika Anda mencoba menginstal di kantor atau di sekolah, jaringan mungkin terbatas sehingga tidak memperbolehkan penginstalan Office. Jika demikian, bawa pulang perangkat Anda, ke rumah teman, atau ke hotspot nirkabel lalu coba lagi menginstal Office. Setelah terinstal, Anda akan dapat menggunakannya di kantor atau sekolah seakan-akan Anda telah menginstalnya di sana.

Catatan: Jika Anda perlu menginstal Office dari kantor atau sekolah, departemen TI Anda mungkin dapat membantu Anda menangani keterbatasan jaringan.

Jika Anda menggunakan perangkat baik di rumah maupun di kantor, coba nonaktifkan pengaturan proksi di Microsoft Edge atau Internet Explorer sebelum menginstal Office. Jika menggunakan browser yang berbeda, periksa bantuan browser tersebut untuk mencari tahu cara menonaktifkan pengaturan proksi.

Microsoft Edge

  1. Klik tombol Mulai Tombol Mulai Windows di Windows 8 dan Windows 10 (pojok kiri bawah), lalu pilih Pengaturan.

  2. Pilih Jaringan & Internet, masuk ke bagian bawah pilihan di sebelah kiri, lalu klik Proksi.

  3. Di Penyiapan proksi otomatis, deteksi pengaturan secara otomatis atau gunakan skrip penyiapan, dengan menggeser ke Aktif atau Nonaktif.

  4. Dalam Penyiapan proksi manual, Anda dapat memilih untuk menggunakan server proksi. Biasanya, pengaturan tersebut tidak aktif, dan jika Anda menggesernya ke Aktif, pastikan untuk memilih Simpan. Jika sebelumnya pengaturan tidak aktif secara default, pastikan untuk menggeser kembali ke Nonaktif setelah menggunakannya.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10, atau 11

  1. Di Internet Explorer, klik Alat (sudut kanan atas) > Opsi Internet.

  2. Klik tab Koneksi, lalu klik tombol Pengaturan LAN.

  3. Di bawah Server proksi, kosongkan opsi "Gunakan server proksi untuk LAN (Pengaturan ini tidak akan diterapkan ke koneksi dial-up atau VPN)."

  4. Klik Terapkan lalu OK untuk menyimpan perubahan. Mulai ulang komputer.

Catatan: Mungkin terdapat pengaturan proksi lainnya yang harus Anda lewati. Jika ini tidak berfungsi, dan Anda menginstal Office dari kantor atau sekolah, tanyakan kepada bagian TI Anda untuk informasi selengkapnya. Untuk administrator TI, silakan lihat Rentang alamat IP dan URL Office 365.

Untuk informasi tentang cara menonaktifkan perangkat lunak antivirus, periksa situs web produsennya. Menghapus instalan perangkat lunak antivirus juga mungkin akan membantu. Jangan lupa untuk menginstal ulang antivirus setelah Office selesai diinstal, dan jika dinonaktifkan, pastikan Anda mengaktifkannya kembali.

Jika tidak yakin perangkat lunak antivirus apa yang dimiliki, ikuti instruksi berikut untuk masuk Panel Kontrol guna menemukan nama perangkat lunak antivirus Anda.

Tips: Windows 10 dilengkapi dengan perangkat lunak antivirus default, Pertahanan Windows. Jika Anda yakin menggunakan perangkat lunak tersebut, pilih tombol Start > Pengaturan > Pembaruan & Keamanan, lalu pilih Pertahanan Windows di sebelah kiri. Geser tombol ke Off. Ingat untuk mengaturnya pada On lagi.

  1. Pada menu Mulai Tombol Mulai Windows di Windows 8 dan Windows 10 , masukkan Panel Kontrol dalam kotak pencarian, lalu pilih Panel Kontrol dari hasil yang ditampilkan.

  2. Lakukan salah satu langkah berikut:

    • Di tampilan Kategori, pilih Sistem dan Keamanan > Keamanan dan Pemeliharaan, kemudian pilih panah bawah di samping Keamanan.

    • Di tampilan Ikon besar atau Ikon kecil, pilih Keamanan dan Pemeliharaan, kemudian pilih panah bawah di samping Keamanan.

Jika Windows dapat mendeteksi perangkat lunak antivirus Anda, perangkat tersebut akan tercantum di bawah Perlindungan virus.

  1. Masuk ke Panel Kontrol dengan mengklik kanan tombol Mulai Tombol Mulai Windows di Windows 8 dan Windows 10 (sudut kiri bawah), lalu memilih Panel Kontrol.

    Daftar opsi dan perintah terlihat setelah menekan tombol logo Windows   X

  2. Lakukan salah satu langkah berikut:

    • Di tampilan Kategori, pilih Sistem dan Keamanan > Pusat Tindakan, kemudian pilih panah bawah di samping Keamanan.

    • Di tampilan Ikon besar atauIkon kecil, pilih Pusat Tindakan, kemudian pilih panah bawah di samping Keamanan.

Jika Windows dapat mendeteksinya, perangkat lunak antivirus Anda tercantum pada Proteksi virus.

  1. Masuk ke Panel Kontrol dengan memilih tombol Mulai Tombol Mulai Windows 7 (sudut kiri bawah), dan memilih Panel Kontrol.

  2. Lakukan salah satu hal berikut:

    • Di tampilan Kategori, pilih Sistem dan Keamanan > Pusat Tindakan, kemudian pilih panah bawah di samping Keamanan.

    • Pada tampilan Ikon besar atau Ikon kecil, pilih Pusat Tindakan, lalu pilih panah bawah di samping Keamanan.

Jika Windows dapat mendeteksi perangkat lunak antivirus, perangkat lunak tersebut akan tercantum di bawah Perlindungan virus.

Jika menggunakan firewall dari produsen lainnya, kunjungi situs web produsen tentang informasi mengenai cara menonaktifkan firewall untuk sementara. Untuk Windows Firewall, silakan lihat di bawah ini.

Windows 10

Windows 8.1 dan 7

Kembangkan keterampilan Office Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung ke Office Insiders

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×